顾客威胁投诉

『壹』 淘宝卖家威胁买家，买家投诉，卖家会有什么样的惩罚

如果是短信上的话你投诉也没有用的，你想投诉他就去旺旺上跟他聊，如果他敢在旺旺上这样说淘宝才会处理他的，因为只有阿里旺旺的聊天内容才是淘宝认可的证据的。如果他不中招，你又很生气的话，那就注册小号多给他弄点差评，玩疯他。

『贰』 客户投诉，提出不合理要求，并威胁曝光。如何解决麻烦说一下思路以及步骤。

客户投诉很正常
可以按公司的投诉正常流程走
如客户提出不合理的要求
可以拒绝
如果不是公司的问题
也没必要怕对方威胁曝光
在对方提出不合理要求时
可录音，或录像做为证据

『叁』 移动客服被顾客威胁投诉咋办

你是不是贼喊捉贼，如不是，且看下回分解：
顾客对你说了什么话，在这里不得知，估计你是为辨别顾客说话的真实性而说的“这骗人的吧”。间隔(冷落)你自己应该清楚，这只能说服务有欠积极。对方就此事要挟你，要你给他充话费、还索要手机。你有和顾客对话的录音吗？有的话可以做为证据。不管对方是什么人，你可以以此移交人民法院，对方的行为是对你要挟、敲诈、勒索。你可以到人民法院告状。用法律维护自己的利益。要对方吃官司。
我的回答希望能帮助到你。

『肆』 被买家投诉恶意骚扰，请问该怎么办会有什么处罚

我怎么觉得你的做法严重过度，你应该多失恋几次。坦率说你的客服遇到你这样的BOSS是人生悲剧。

按你描述，你的客服只是向顾客发出一个短信，且短信内容不涉及威胁、不利对方的意图。评价的评语是双方权利，在不违反规则的前提下，可以任意发挥。那淘宝接到骚扰投诉后，最多会向你发出警告，而且可能还没有向你发出警告，仅是受理买家投诉。你的所谓亲自打电话、被骂了N长时间，这算骚扰。骚扰投诉如果成立会扣除店铺分12分，这是A类违规处罚；情节严重会作为B类严重违规一次扣除48分，也就是永垂再见。但是，如果仅是客服发出的无关痛痒的短信，这个骚扰投诉根本不可能成立；但你的电话，这很难说，也就是你的客服并没有明显的违规，但你的后续行为可能有这个结果。

而你的“上传了我对客服人员的处理公告，并且表示愿意赔偿”，也就是在规则中不可能认定为骚扰的结果，但显然你承认了骚扰的行为，这是愚昧的做法。息事宁人并不表示你要弄巧成拙。这个投诉的结果按照你描述的这么多，撇除你的所做所为，应当没有任何处罚结果。

你的客服做法是正确且适当的，并没有失当；而你的做法是过度和过头的，过分恐惧投诉。你的客服在任何大卖家那里虽然不一定获得奖励，但一定不存在处理；但你作为客服一定会被勒令再学习或是直接下岗走人。

『伍』 如何正确处理顾客的投诉

在倾听顾客意见，并从顾客的立场出发考察每一种因素之后，销售人员有责任迅速采取行动和提出公平合理的最终解决办法。

在销售中，销售人员一定要树立正确的顾客投诉观念，应该鼓励顾客投诉，对待投诉的顾客要热情礼貌，表达接受投诉，改正不足的愿望。

顾客在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感。销售人员不应当把这些表现当做是对你个人的不满。特别是当顾客发怒时，销售人员可能心里会想：“凭什么对着我发火？我的态度这么好。”要知道愤怒的情感通常都会潜意识中通过一个载体来发泄。因此对于愤怒，顾客仅是把销售人员当成了倾听对象。

顾客的情绪是完全有理由的，是理应得到极大的重视和最迅速、合理的解决的。所以销售人员要让顾客知道你非常理解他的心情，关心他的问题。例如：有一个顾客向销售人员投诉说：“刚买不久的车就这么糟！”顾客之所以这么说，是因为顾客心里觉得花了这么多钱买的车竟然这么不值得。

此时，销售人员应该具体听取原因，以便缓和对方的心情，可以这样回答说：“我们满怀信心地把车子介绍给您，当然也会负起责任的。真是太抱歉了！找个方便的时间到我们的保养厂好好检查一下吧！我陪您一起去，您什么时候方便呢？”或者说：“我非常了解您的心情，但换车是不可能的。车子是由很多零件组合起来才能发动的，不理想的应只是某部位，不可能所有零件都不好。我一定负责到令您乘坐起来满意为止，再一次到修理厂检修看看好吗？”

无论顾客是否永远是对的，至少在顾客的世界里，他的情绪与要求是真实的，销售人员只有与顾客的世界同步，才有可能真正了解他的问题，找到最合适的方式与他交流，从而为成功的投诉处理奠定基础。

的确，销售人员有时候会在说道歉时很不舒服，因为这似乎老是在承认自己有错。说声“对不起”、“很抱歉”并不一定表明销售员或公司犯了错误，这主要表明销售人员对顾客不愉快经历的遗憾与同情。

顾客关心的是他们的钱、他们的产量、他们丧失的机会、事情恶化的结果，和他们的损失——不是销售人员的处境、借口、或是销售人员对发生的事情作何感想。这就要求销售人员要设身处地为顾客着想，学会换位思考。当接到客户投诉时，首先要有换位思考的意识。如果是本方的失误，首先要代表公司表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案。对问题的解决，也许有三到四套解决方案，可将自己认为最佳的一套方案提供给客户，如果客户提出异议，可再换另一套，待客户确认后再实施。当问题解决后，至少还要有一到二次征求客户对该问题的处理意见，争取下一次的合作机会。

某货运公司的甲、乙两名销售人员分别有一票FOB条款的货物，均配载在D轮从青岛经釜山转船前往纽约的航次上。开船后第二天，D轮在釜山港与另一艘船相撞，造成部分货物损失。接到船东的通知后，两位销售人员的解决方法如下：

销售员甲：马上向客户催收运杂费，收到费用后才告诉客户有关船损一事。

销售员乙：马上通知客户事故情况并询问该票货物是否已投保，积极协调承运人查询货物是否受损并及时向客户反馈。待问题解决后才向客户收费。

结果，销售员甲的客户货物最终没有损失，但在知道真相后，对销售员甲及其公司表示不满并终止合作。销售员乙的客户事后给该公司写来了感谢信，并扩大了双方的合作范围。

忽视顾客的感受是处理顾客投诉的大忌。销售人员一定要站在顾客的立场上去思考问题，将心比心，诚心诚意地去表示理解和同情，承认过失。因此，对所有的顾客投诉的处理，无论已经被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示道歉，这才是最重要的。

以下是处理一般顾客投诉的技巧：

（1）安抚和道歉，不管是谁的对错，销售人员要做的第一件事情是平息顾客的情绪，缓解他们的不快，向他们表示歉意。

（2）快速反应，尽量能把顾客的投诉内容复述一遍，让顾客明白你已经理解顾客投诉的原因，并对此与顾客的投诉原因一致。

（3）转移感情。当你已经理解他们投诉的原因时，并告诉他们，他们的问题引起你的重视，感谢他们提出投诉。

（4）补偿。对顾客的投诉给予必要的补偿，包括心理赔偿和物质赔偿。

（5）跟踪。处理投诉后，顾客是否满足。然后，在解决投诉的一周内，通过电话，了解他们是否满意。

总之，遇到客户投诉的案件，应以机警、诚恳的态度加以受理；销售人员对客户的投诉案件，应以谦恭礼貌的态度迅速处理。

销售人员要面对各式各样的客户，每日进行着庞大复杂的销售活动，虽然总是努力为客户着想，不断改进工作，尽量避免问题的发生，但是即使是最优秀的销售人员也不可能保证永远不发生失误或不引起客户的投诉。客户投诉从表面上看虽然是个麻烦，但也是给销售人员一个难得的挽留客户和完善服务的好机会。所以，客户投诉并不可怕，关键是如何对待投诉，变威胁为一种消除客户不满、改善与客户关系的机会。

『陆』 客户投诉要求高额赔偿，并威胁曝光，如何处理麻烦说一下思路以及步骤

态度好一些，多多赔礼，认错，然后说说难处。

『柒』 被客户威胁要投诉，怎么办

如果我们不理亏
有证据的话
客户爱投诉就投诉吧
我相信阿里的客户会公正处理问题的
既然我们没有错为什么怕投诉呢？

『捌』 淘宝买家威胁卖家怎么办

淘宝遇到卖家威胁可以到我的淘宝-已买到的宝贝-找到对应交易-点击投诉卖家-发起恶意骚扰维权。具体操作步骤如下：

（1）进入淘宝网首页。

『玖』 淘宝卖家收到差评威胁，可以投诉吗

淘宝卖家收到差评威胁可以投诉，差评威胁属于恶意行为范围，可进入恶意行为投诉中心投诉。恶意行为投诉中心受理场景包括异常拍下、异常退款、异常投诉及不合理评价：

（1）异常拍下：买家短时间内大量拍下商品，不以购买为目的，导致卖家库存被占用，商品被拍下架，干扰卖家正常运营。

（2）异常退款：不以购买为目的，针对多个商家/多笔订单发起收到货仅退款/提供错误退货单等情况的退款。

（3）异常投诉：不以购买为目的，买家滥用延迟发货规则发起赔付申请等缘由的投诉。

（4）异常评价：利用评价进行要挟或同行攻击、辱骂等行为。

投诉的操作步骤如下：

（1）登录卖家工作台。

『拾』 遇到客户威胁投诉，如下哪些情况不需要转接二线处理

首先，我会保持冷静。作为一名工作人员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，内关键是如何认识它，容积极应对，妥善处理。其次，我会反思一下客户不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方，二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求，三是看是否是客户了解相关的规定，但是提出的要求不合理。再次，根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方，按照服务规定作出合理的安排，并向客户作出解释;如果是客户不太了解政策规定而造成的误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会;如果是客户提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。再次，我会把整个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨，争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。

望采纳
（网文）