加强投诉防控

A. 如何加强人民群众的防控意识和团结精神

加强人民群众的防控意识和团结精神，必须要国家旅行文化建设的职能进行科学理论的宣传教育。

B. 为了抓好疫情防控和生产经营，济南方面提出了哪五个建议

1月26日上午，济南召开疫情防控第31场新闻发布会。济南市工业和信息化局党组成员、副局长朱牧介绍，根据市委指挥部部署要求，市工信局牵头研究制定了《企业应对疫情防控常态化的指导意见》，围绕统筹抓好疫情防控和生产经营，提出5个方面的具体意见。

1、首先，继续强化疫情防控工作。夯实企业疫情防控主体责任，严格落实测温、验码、登记、控距、通风、消杀、科学佩戴口罩等常态化防控措施，减少会议、培训、联欢、企业年会等密集型活动。

2、精心组织好节日生产。鼓励企业节日期间不放假、放短假，坚持生产。指导钢铁、石化等连续性生产企业科学安排生产班次，在确保安全生产的前提下有效增产提效；引导商贸企业加大资金投入，增加商品库存和储备，努力丰富节日市场供应；引导有条件的建筑企业春节期间不停工。

3、倡导外地职工留济过节。根据企业生产情况和职工意愿，协商制定外地职工错峰放假或弹性休假方案，引导外地职工留济过节，及时制定并落实援企稳岗和节日补贴消费的有关政策措施，让外地留济职工留得安心、留得放心、留得称心。

4、积极做好连续生产和节后复工复产工作。引导企业根据市场变化和疫情防控形势，提前做好原材料、零配件储备和产品适度备库等工作，为节后立即启动和恢复生产做好准备。

5、制定落实突发疫情应急预案。指导企业科学制定落实突发疫情应急预案，重点解决防控物资保障、原材料供应、物流运输、人员返岗等问题。市工信局等有关部门将加强对企业的生产要素保障、运行监测调度和协调服务，进一步加大政策供给、减税降费、金融支持和企业服务工作力度，确保人流、物流、产业链和供应链安全稳定。

C. 如何预防医疗纠纷和投诉

1、严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，恪内守医疗服务职容业道德，改善服务态度，建立良好的医患关系，预防医疗纠纷的发生。2、加强质量管理，堵塞漏洞，是预防医疗纠纷的有效措施。3、提高病历及各种医疗文书的书写质量并加强管理。4、改进服务作风，提高医疗质量，改善服务态度，切实提高医疗技术水平，减少医疗纠纷的发生。5、实施知情同意，医院在医疗活动的不同阶段都要防范医疗争议，自始至终都要根据患者的实际情况，通过告知明确医疗服务合同的目的、疾病发展转归过程和医疗服务的损害特性，明确医疗服务合同履行的风险。

D. 怎样预防客户投诉

如何避免客户投诉

按照发货人类型分类

1、部门电话客户

首先要平伏客户激动的情绪，以负责任的态度，在可承诺范围内承诺客户，并且认真处理。

2、部门网单客户

和客户确认发货信息，包括姓名、提货地址等等集中接货信息，并告知部门电话，把网单做成营销。如果出现电话无法接通的特殊情况，如果是座机，每隔2-3分钟回复一下。如果是手机，则以短信通知发货人，告知其电话无法接通，并在信息里注明我部地址以及部门电话，方便其联系我们。

3、部门大客户

首先站在客户的立场上对事故的发生表示非常不幸，但在不影响部门长远利益的情况下，在一定时间范围内给予部门优惠以及赔付。在事情解决后的第二日再次回访客户，表示歉意。

4、部门上门客户

态度很重要，做到不卑不亢，以理服人。

E. 如何加强新形式下舆情防控工作

乐思软件认为，要加强新形式下舆情防控工作，就必须要做到以下几点：
1、建立和完善网络舆情管理工作体系。
要建立上下一致、内外协作的配合机制，切实形成整体联动的工作格局。尽快出台有关网络舆情管理的规范性文件和政策，建立舆情监测制度，打造专门网络人才队伍，切实了解和掌握网络舆情，对监测中发现的不稳定因素展开风险分析，做出预测报告，向上级机关和有关部门通报和发布预警信息。要充分利用广播、电视、网络、报纸等各种传统媒体以及博客、微博、移动新闻客户端等新兴媒体，实现网络舆情预警“一张网”全覆盖，保障数据收集的及时性、准确性和有效性。要加快推进网络舆情应对协调联动机制。积极探索形成信息通报机制、联席会议机制、突发舆情直报机制、联合办公机制等协调机制，努力形成互联网信息内容主管部门总体协调、实际工作部门主动应对、重点新闻网站发挥主渠道作用的网上舆情应对工作格局。主动提升、加强省级平台建设。为适应网络舆情应对工作的实际需要，要统筹安排，集中更新设备，实现功能升级，以领先的技术装备不断提升网络舆情监测预警能力。同时，要拓展升级互联网信息内容综合管理平台的功能和用途，积极推动建立覆盖各省、市、县的网络舆情监测系统，努力形成涉网部门全天候、一体化、立体式的工作态势。

2、着力提升专业队伍实战应对能力。
要加强专业知识和技能培训，把有效应对网络舆情列入各级机关轮训课程，对各级领导干部进行系统化培训，提升其网络执政能力，使其在实际工作中避免“瞒、拖、拒、删”等消极处置手段，积极推行主动、公开和沟通等手段，通过实际工作减少和压缩网络炒作空间。继续强化专业队伍建设，逐步建立网络新闻发言人制度，加强网络发言人队伍建设，让主流、权威、可信、具有亲和力的声音占领舆论高地。可以邀请一批在各行业有建树、有一定社会影响力和一定威望的专家学者在媒体上发声，使宣传能够有效覆盖不同年龄、不同行业及不同社会阶层的群体。要强化应急处置演练。面对当前网络管理相对混乱的实际局面，可不定期开展网络舆情应对模拟实战演练，组织舆情应急机构人员开展突发网络舆情应急演练和处置技能大比武，在实战练兵中发现问题、总结经验、改进工作，并在此基础上定期召开突发网络舆情典型案例交流会，不断提升网络舆情管理业务能力。

3、及时主动回应网民的不同声音。
网络媒体所具有的双向互动性和言论随意性等特点，导致网民容易产生非理性情绪，而这种情绪一旦扩展，将会给社会稳定和经济发展带来困扰。面对舆论热点问题，一味回避不但不能解决，反而容易激化矛盾，因此，只有直面舆情风暴，快速作出回应，将真相公之于众，才能有效化解负面舆情。各级领导要把及时回应网民意见、及时说明事实真相、及时解决实际问题，作为网络舆情应对的重中之重。要通过制定并完善相关制度，强化对涉舆情部门的协调督导力度，设置专人进行舆情监督，定时梳理网络舆情，并提交相关单位限时办理、及时回复。确有问题的要明确限期整改并跟踪落实，属于沟通协调不畅造成误解的，应要求相关行业或部门按政策规定进行解释答复。对于已经发生的网络舆情事件，要以积极、公平、公正的态度，第一时间回应网民关切，严肃处理相关责任人，通过传播理性观点防止事态扩大。

4、健全网络舆情应急机制，完善应急工作体系。
应完善指挥协调工作体系，在网络舆情热点发酵后，立即安排人员密切跟踪网络言论，及时在相关论坛、贴吧发布事件进展情况。要完善网络舆情深度分析研判工作体系，对网络舆情进行分类、分级和定位，实施全方位动态监控，及早发现倾向性、苗头性问题，开展专题性、综合性分析，研判舆情走向、发展趋势和网民关注点、关注热度。制定不同层级和部门的专项应急预案。在现有应急预案基础上，进一步推动各组织及单位，根据本地区、本部门工作实际和各阶段工作重点，分析梳理有可能成为网络舆论热点、敏感话题的信息，有针对性地制定操作性和针对性强的专项应急预案，增强预防和处置各类突发事件的能力。实行风险分析评估制度。各部门在调整政策、研究部署重大工作时，对涉及群众切身利益的重大事项，要以提前介入为原则，事先对工作开展进行稳定风险评估，凡是经评估认为方案有漏洞的，按要求及时修改完善。

F. 北京轨道交通多举措强化疫情防控工作

为保障乘客安全健康出行，北京轨道交通采取多项举措强化客流疏导及疫情防控工作。

相对于手持测温仪，测温速度更快，可有效缩短乘客测温时间，提高进站速度。

本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。

G. 如何进一步加强管理，防控风险，提升经济运行质量

关口前移、风险导向、源头治理、精准管理、科学预防、持续改进。发动全面分析、预想、排查、研判和管控各类安全风险点，建立起有效的风险管控和隐患排查治理双重预防机制，持续提升本质安全水平，落实管控主体责任，摸清风险底数，落实监管责任，定期对风险管控情况进行监督检查，制定严密的防范措施和应急预案，确保良好发展。

H. 对疫情防控违返”六个不”如何举报

据新华社电 国家卫生健康委新闻发言人米锋1月31日在国务院联防联控机制新闻发布会上表示，近日确实有一些地方出现了对返乡人员健康监测和核酸检测等工作方面“层层加码”还有“一刀切”的情况，引发了全社会的普遍关注，引起了一些受影响群众的不满。国家在总结前一阶段经验教训的基础上，依法制定春运期间的疫情防控政策，也是为了尽可能降低疫情扩散的风险，从而保护人民群众的安全，绝不是要给春节团聚设置超出防控需要的障碍。“层层加码”和“一刀切”既是一种懒政，也是对宝贵防疫资源的浪费。各地要规范落实2021年春运期间的疫情防控要求，科学精准做好疫情防控的相关工作，不得在现行政策的基础上擅自加码，“层层加码”，不得在工作中搞“一刀切”。

对此，国务院联防联控机制明确表态：除北京外的省份，要做到“六个不”——不得随意禁止外地群众返乡过年，不对返乡人员实施集中隔离、居家隔离措施，不对低风险地区跨省流动到城市的非重点人群进行核酸检测，不对省域内低风险地区返乡的非重点人群查验核酸检测证明，不对省域内返乡人员进行居家健康监测，不得随意延长居家健康监测期限。各地要及时纠偏。国务院联防联控机制综合组将密切关注各地政策执行情况，对明显违反这“六不”的情况，将予以通报，要求立即整改。

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食品检测出核酸阳性不代表具有传染性

据央视报道 国家食品安全风险评估中心副主任李宁1月31日在国务院联防联控机制新闻发布会上表示，最近一些食品检出新冠病毒核酸阳性，受到了社会普遍关注。新冠病毒是呼吸道病毒，主要经呼吸道飞沫和人与人密切接触传播，经消化道感染的可能性极小。新冠病毒核酸检测主要是针对病毒的核酸片段，无论是活病毒、死病毒，都可能检出核酸阳性，因此食品检出核酸阳性，不代表它就具有传染性。这些食品检出核酸阳性，只能说明它曾经被新冠病毒污染过，到目前为止，还没有发现消费者经采购、加工食品而感染新冠病毒的案例报道。从全国各地对食品及其外包装特别是进口食品及其外包装的新冠病毒核酸监测来看，总体的阳性检出率也是比较低的，不到万分之一，而且主要集中在食品的外包装，总体的污染量也是比较低的，因为新冠病毒在食品的表面不会繁殖。

综合分析，存在活病毒的可能性还是比较低的。特别是对进口食品，无论是进口环节还是流通环节，都是按照物防的相关要求，加大了预防性消毒和核酸检测，而且在源头加强管控。在这种情况下，食品存在活病毒的可能性也是非常小的。特别是发现一些问题食品后，也都及时进行了处置。因此，消费者因接触食品而感染新冠病毒的可能性是非常小的。

李宁表示，尽管如此，在疫情防控常态化下，消费者还是要增强防护意识，一定要按照相关要求，做好防护。在处理食品及其包装整个过程中，要勤洗手，保持良好的手卫生，不要用不清洁的手触摸口、眼、鼻，特别是处理进口食品更要注意。特别提醒消费者，一定要牢记世界卫生组织推荐的食品安全五要点：保持清洁、生熟分开、烧熟煮透、食物保持安全温度、使用安全的水和清洁的食材，这五点消费者要牢记，这几个方面只要做到了，这些食品都可以放心食用。

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那些层层加码的防疫政策，该洗刷洗刷了

近日新华社客户端“全民拍”收到了这样一条线索：从温州返回鸡西过年的任福燊，在返乡前电话咨询目的地社区得知不需隔离，带着核酸检测阴性结果回家，却被“封”在家里严禁外出。鸡西市鸡冠区幸福里社区说这是当地政策。

任福燊的遭遇并非个例。有网友如是调侃疫情防控层层加码：“上级政策是持核酸证明低风险地区之间自由通行；到了省里就变成了不承认外地检测结果，需入住指定酒店再检测一次；到了市里就变成了全家人居家隔离14+7，测两次核酸；到了县里就变成了一概别回来……”

层层加码是当前疫情防控工作中的一个较为突出问题，体现的是“唯己不唯民、唯官不唯事”的懒政思想，脱离了实际，消耗了政府公信力。

1月31日召开的国务院联防联控机制新闻发布会针对有些地方层层加码的防控措施，对北京市以外的省份明确提出“六不准”：不得随意禁止外地群众返乡过年，不对返乡人员实施集中隔离、居家隔离措施，不对低风险地区跨省流动到城市的非重点人群进行核酸检测，不对省域内低风险地区返乡的非重点人群查验核酸检测证明，不对省域内返乡人员进行居家健康监测，不得随意延长居家健康监测期限。

“六不准”直戳防疫工作中的热点、难点、痛点，及时回应人民群众期盼关切。春节临近，外出游子归家心切，各地方政府要拿出担当，切切实实把这“六不准”落到实处，既要精准防控，又要及时纠偏“加码政策”，让人民群众的返乡之路更安全、更温暖。