网点投诉技巧

❶ 如何去投诉某一个快递网点

你好！

您好，快递公司都有设置投诉电话，如果你是希望投诉某快递公司某个内送货容员，建议拨打该快递公司的所在网点投诉电话或者官方客服电话做登记备案；如果你是希望投诉整家快递公司的，建议拨打消费者投诉热线12315或者该快递所归管辖的工商局热线或者到国家邮政局网站去申诉反馈。

❷ 网点负责人如何有效处理投诉

一、处理技巧
1.虚心接受客户投诉，耐心倾听对方诉说。客户只有在利益受到损害时才会投诉，作为客服人员要专心倾听，并对客户表示理解，并做好记要。待客户叙述完后，复述其主要内容并征询客户意见，对于较小的投诉，自己能解决的应马上答复客户。对于当时无法解答的，要做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给客户答复，直至问题解决。
2.设身处地，换位思考。当接到客户投诉时，首先要有换位思考的意识。如果是本方的失误，首先要代表公司表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案。对问题的解决，也许有三到四套解决方案，可将自己认为最佳的一套方案提供给客户，如果客户提出异议，可再换另一套，待客户确认后再实施。当问题解决后，至少还要有一到二次征求客户对该问题的处理意见，争取下一次的合作机会。
二步骤
一般情况下，客户投诉处理流程包括以下几个步骤。
（1）记录投诉内容
根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。
（2）判断投诉是否成立
在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉并不成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误会。
（3）确定投诉处理责任部门
依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人。如果是运输问题，交储运部处理；属质量问题，则交质量管理部处理。
（4）责任部门分析投诉原因
要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。
（5）公平提出处理方案
依据实际情况，参照客户的投诉要求，提出解决投诉的具体方案。如退货、换货、维修、折价、赔偿等。
（6）提交主管领导批示
针对客户投诉问题，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，并及时做出批示。根据实际情况，采取一切可能的措施，尽力挽回已经出现的损失。
（7）实施处理方案
处罚直接责任者，通知客户，并尽快收集客户的反馈意见。对直接责任者和部门主管要根据有关规定作出处罚，依照投诉所造成的损失大小，扣罚责任人一定比例的绩效工资或资金。对不及时处理问题而造成延误的责任人也要追究相关责任。
（8）总结评价
对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训，并提出改善对策，从而不断完善企业的经营管理和业务运作，提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率

❸ 投诉快递最狠的方法是什么

投诉快递最狠的方法是到国家邮政局申诉网站官网投诉相应的快递。

在申回诉官网投诉步骤如下：答

1、网络搜索国家邮政局申诉网站官网，找到官网后点击进入。

2、点击右上角的注册或者是在申诉条件下有个注册，点击进入即可。

3、输入用户名、密码、手机号等信息后点击提交。

4、进入到我的申诉信息页面，点击我要申诉，确认申诉须知后点击继续申诉。

5、填写申诉信息，包括个人的一些信息，重点是添加好单号后上传证据，并明确填写投诉的日期，点击确认投诉。

6、之后就可以等投诉结果了。

❹ 投诉银行最有效的方法

1 大家办理业抄务一般是在家附近的营业网点，所以遇到问题需要投诉，一定要积极拨打总行电话，这就不单单只是内部协调了，必须按投诉流程走，投诉率在银行网点的考核中占有很大的分量，而且被投诉的银行人员需要面对约谈、沟通、道歉、处罚、整改、记录、通报等等。

所以，遇到问题注意收集证据，出了银行直接拨打总行客服电话投诉最有效！

2 银监会

我国金融监管架构是“一行三会”，“一行”为中国人民银行，“三会”是中国银监会、中国证监会、中国保监会，所以大家在总行投诉后得不到有效解决，可以尝试拨打银监会的电话投诉。

全国银监会电话：12378(工作日9:00-17:00)

各地银监会：在搜索引擎上搜索地区+银监会官网，找到联系电话即可。

❺ 怎么投诉快递点最有效的方法

对于投诉快递公司，我还是有心得的！

本人自己也做过淘宝，快递业的那点事我还是非常了解的！

我可以告诉你打电话投诉是非常有用的！

快递费是收入的一部分，但是罚款其实有时候更高，这些都是因为用户们投诉快递慢，延迟，或者一些事情！

对于这种事情，如果你打本地的快递电话，他们的服务人员一般都会很和声和气的，帮你解决问题！尽量完成客户的要求，并且让客户消气！

你打的是快递官网电话那就好玩了。比如说你有一个百世快递，如果在某个地方延迟了两三天，你又找不到那个当地的快递电话，你肯定会打总部的电话！也就是官网的客服电话！

你在你打电话之后，他们会让你报单后给他，你把单号一给他，他一查明实情就会给当地的快递点给联系，要求他们尽快处理的要求！并且告诉你它们已经得到了答复，或者说是因为什么原因停止，会尽快给你发来！

这样一来，如果是坏的事情，比如说是快递延时或者什么，那个检查点或者是快递暂时中转站的老板就要多一笔罚款了！

我们再从小的来说，比如说别人送快递他语气很不好，或者是什么原因，不管是你打官方的电话，还是打当地的快递点电话，都会对这个员工进行罚款50——300不等！你说相当于将她一天的工资给打没了！我每天会有多少这样的电话，会有多少这样的罚款！快递公司赚的就是这个钱，员工的血汗钱，不过快递业的底薪和快递费也高，就算一个月有几个这样的电话还是可以达到3000至5000的收入！就在快递员或衰声抱怨，谁叫你被客户举报了，所以只能这样！

每天给我收快递的快递员就曾经给我抱怨，说是下雨天没有及时送到被别人骂了一顿，就回了几句，就被举报了，结果罚了100多！这里我只想说:快递员也不容易，别这样随便举报别人，毕竟大家都不容易，一个快递普遍才一块钱，每天要送200多个，想要赚到那点钱，非常累的！

如果你遇到一些服务态度特别不好的事情，你是可以向官方网站寻找客服电话进行举报的，会对出问题的那个环节进行惩罚！当然不介意这样做，毕竟别人赚钱不容易，你可以和当地沟通，问他们怎么回事，他们一般都会给你解决的！

这也是快递公司对于他产业质量服务提高想出的办法，顺便增加一下收入！

想投诉快递可以打快递公司官网电话！最有效，最快速！因为快递总公司会对其进行管理，罚款！

如果是想投诉那个快递公司怎么办？

这种事情我真不知道会发生什么！但是你可以打邮政的官方电话，他们会对这件事进行处理，邮政是所有快递公司的上级，会管理他们，并约束他们，而且也会罚款！

❻ 怎么投诉网点快递

哪个快递网点都会有他们的客服电话？您看一下您发的是什么快递？可以联系发件人给您拍一个快递单，快递单上面都会有客服的电话，然后打过去然后按照语音提示找人工客服说明你想说明的问题，然后就会有专门的客服，一般会在24小时之内给您回复。

❼ 如何解决银行网点投诉问题的治理

树立优质服务意识，提高服务质量水平。在社会发展进程中，随着物质生活水平的不断提高，客户不断追求更高层次的精神需要和接受服务的理念，更加注重个性化和人情化的服务。因此，我们必须建立机关为基层、二线为一线、后台为前台、全辖为客户的客户中心服务思想，以热情、周到、主动的服务欲望和意识，发自内心的为客户提供优质服务。通过在行内营造优质服务意识，提高全辖员工对于服务工作的认识与重视程度，从而推动基层网点服务水平的明显提升。
规范标准服务流程。不以规矩不能成方圆，服务工作不能流于形式，更不能随心所欲。为客户提供个性化的优质服务也必须是建立在完整规范的标准服务流程上的。一整套完整的服务流程与标准，既是为客户提供优质服务的基础，更是员工合规经营、保护自我的依据。只有自上而下的建立起一整套标准服务流程，员工在办理业务时才能做到有据可依，优质服务工作也才能开展得有声有色。
要注重礼节。要让顾客觉得，我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务，要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，并且要持之以恒地做好每一个细节。让每一个走进建行的客户都能得到应声，走出的客户都会听到送声。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。以这种自省的态度，不断发现问题，改进问题，更好的做好服务。

❽ 快递网点怎么投诉

投诉快递网点的方法有两种。拨打快递公司的客服电话，把你的问题反映给客服。他们会根据情况进行解决。也可以拨打邮政管理局电话12305进行投诉。投诉之前最好你先和公司联系一下。