Ⅰ 如何降低纠纷退款率
高退款率必然会拖累店铺的业绩,而高退款率也将列入淘宝对淘宝卖家的考核内容。因此纠纷退款率高的店铺一定要想办法解决,那么如何降低纠纷退款率呢?以下是我分享的一些方法。
第一,积极服务。退货后,卖方应主动联系买方,解决买方合理要求;
二、避免误解。对买方的疑问,卖方应主动与买方联系,了解具体情况,并通过双方的友好沟通,做出合理判断和处理;
三、勇于承担。对于销售者来说,必须对自己的店铺的售后服务负责,了解自己需要承担的责任和义务;
争议退款率,如何降低争议退款率?
四、把握时机。对已申请客户服务人员介入的交易,及时主动与买家沟通处理,沟通协商。
特别的是什么?下一步,我将以案例的形式介绍。
例1:买主购买商品加入后7天内没有理由退货,并且商品包邮。买主退货的原因:不喜欢,不想等。
卖方应提供的服务:主动同意退款协议,向买方提供有效的退货地址。
如果卖方因要求买方承担实际发货运费而拒绝与买方达成退款协议,一旦买方申请淘宝介入交易很可能会被判定为违反7天无理由退货而卖方要附加责任。
提供全部退货信息。
情况2:买家申请退货,卖家达成退货协议,/或系统默认达成退货协议,但是退货协议中没有提供具体的退货地址,买家无法正常退货。
卖方应提供的服务:
第一,主动联系买家地址,及时发货;
二、及时修改系统中不完整的退回地址信息;
无法提供证明所需凭证时,主动与买方联系解决。
例子三:如买家购买洗衣机,收到货一周后,洗衣机就不能工作了。申请进入淘宝,系统通知小二需要卖家举证。
卖方应提供的服务:应要求进行举证,如提供不出证据,请与买方联系协商处理。
如果卖方没有提供凭证,交易可能会因卖方没有履行举证责任而判定其责任。
推荐多关注“退款管理”和“售后管理”中的状态,在“举证”状态下交易,就知道目前店里的退款交易。无论怎样,卖方都必须是首先主动与买方沟通解决问题的那一方,这样买方才能从中感觉到卖方的诚意,一般也就不会愿意为卖方而烦恼。
Ⅱ 淘宝卖家在哪里看纠纷退款率
具体做法如下:
1、第一步打开“千牛”软件,输入卖家账号和密码,点击登版录。
Ⅲ 退款纠纷率和纠纷退款率有什么不一样
明显第二个公示比来第一个包源含的更全一些,因为如果客户直接打电话投诉还未发生退款行为的在第一个公示里就不包括,而因为客服协调发生退款就需要点击(或者不点击退款,具体不清楚),因客服协调不发生退款的也计算在纠纷率里。
Ⅳ 淘宝退款率和退款纠纷有什么区别
如果是实来物商品,退源款率只作为店铺经营参考,并不影响店铺权重和排名。即使退款率100%也无影响;
如果主营是虚拟类目,部分虚拟类目存在保证金翻倍机制,退款率和退款笔数超过标准将会导致保证金翻倍。自然月,纠纷退款的笔数除以支付宝成交笔数,得到的百分比就是纠纷退款率。
纠纷退款是指,买家要退款,但是卖家不同意,使得小二介入,而且小二介入之后判定是卖家应该退款的情况。这样才是纠纷退款。也就是一般买家退款,卖家直接同意。还有就...
Ⅳ 天猫纠纷退款率和退款纠纷率两者的计算方式是什么
一、天猫纠纷退款率纠纷退款率
计算公式=近30天(售中+售后)判定为卖家责任且生效的退款内笔数/支付宝容成交笔数
二、退款纠纷率
目前特色服务考核中破损无忧、只换不修、过敏包退、坏单包退等考核的指标为退款纠纷率。计算为:退款纠纷率(近28天)=指定原因的纠纷发起量/指定原因的退款发起量 (小二介入即纠纷发起,并非小二判责商家责任才计算)
Ⅵ 拼多多纠纷退款率是什么,如何降低
这个纠纷,
买家申请退款以后卖家拒绝,
只有同意退款才不能,成为纠纷率。
Ⅶ 退款纠纷率怎么算
先看一下退款纠纷屡的定义:买卖双方未自行协商达成协议,由淘宝介入且判定为支版持买家及维权成立的权维权笔数总和。
计算方法:纠纷退款率=30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数(支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数)*100%
计算周期:每天计算金30天内纠纷退款的数据
误区解读一:并非所有小二介入的纠纷都计入退款纠纷率,只有最终判定是卖家责任的才计入,如果非卖家责任并且最终达成和解,则即时小二介入也不会计入退款纠纷数。
误区解读二:买家申请售后处理,卖家直接妥善处理没有经过小二介入的,即使是卖家的责任,与买家达成和解后,也不计入退款纠纷数。
退款纠纷率阀值:淘宝营销活动规则中第三条,报名活动店铺必须符合近一个月人工介入退款成功笔数占店铺交易笔数不得超过0.1%,或笔数不得超过6笔(数码类卖家不得超过4笔)
为了不影响店铺权重和符合申报活动的标准,应该重视退款纠纷率,积极处理售后问题,降低退款纠纷率。
Ⅷ 什么是纠纷退款率
纠纷退款:买卖双方未自行协商达成退款协议,由淘宝客服人工介入且最终由淘宝客服操作退款的笔数(建议卖家主动联系买家协商,提升服务质量)。
Ⅸ 淘宝介入处理对纠纷退款率和处罚的影响是什么
淘宝介入处理对纠纷退款率和处罚的影响有:
1、影响宝贝的综合搜索
综合搜索会参考店铺近30天的纠纷率,建议您主动做好店铺中的售中售后服务,把纠纷率控制在同行均值以下,相信对您的排名会有帮助。店铺近30天的纠纷率可在店铺信誉页面查看。
2、暂停淘宝直通车软件服务
如果卖家自淘宝检查时起前一个月内纠纷退款率达到限制标准的,将被采取暂停淘宝直通车软件服务14天的处理。
(9)什么是纠纷退款率扩展阅读:
纠纷退款是指买卖双方未自行协商达成退款协议,由淘宝客服人工介入,且判定为支持买家的退款。(小二介入处理判决前自行协商处理完毕的,不计入纠纷率;建议卖家主动联系买家协商,提升服务质量)。
判定纠纷退款的依据:
1、 退款交易由淘宝介入处理,且该退款淘宝曾经判决为“支持买家”。
2、 售后交易由淘宝介入处理,且该售后淘宝曾经判决为“支持买家”。
符合以上任意一种情况都算纠纷退款。(例如客服介入判决退货退款,判定商家责任,后续退款买家撤销后也会计入退款纠纷)
纠纷退款率:(最近30天纠纷退款笔数/最近30天支付宝成交笔数)*100%,其中支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数。