服务行业投诉现状

『壹』 服务业如何减少投诉

那要看你是处在什么样的服务业有很多。
服务业有服务产业和服务事业之分。以增值为目的提供服务产品的生产部门和企业集合叫服务产业；以满足社会公共需要提供服务产品的政府行为集合叫服务事业。

你也可以到网络看看 http://ke..com/link?url=tYH9Jy2rcYX-LDb5k6aWtmOAQB4JCR6UsjlZXaCIz_m32zD_ais874HUpmh_1mlm
餐饮：说白了就是我们的服务人员要学会如何去做到眼观四路耳听八方客人需要什么及时的到达现场为客人处理。

要做到少被投诉那还要从根本着手
员工的工作状态、心理状态、精神状态。
有客人的错，公司的错，也有员工的错，
比例：客人3成，公司2成，员工5成。
因为员工和客人一直在一起。服务人员的直接服务。
客人的话，没有多少客人愿意投诉的。但也有那么些客人喜欢刁难人，这种情况没办法避免人。好比如，餐饮 你是客人手里赚钱，你只能咽下去这口气。但也要看你愿不愿意赚这批客人的钱，都要视情况。
各个子服务业几乎都相同类似。

『贰』 既然服务行业的投诉没有用，那还要设置那么多投诉电话干嘛

设置投诉电话和投诉有没有用有时是两码事，设置投诉电话一是说明相关职能部门对这项工作做了（起码设置了投诉电话）二是也可以安置一些工作人员

『叁』 如何看待服务行业客户的升级投诉

当客户所抱怨的问题得不到很好的解决，依然对品牌有信心的客户便想“讨个说法”，因而便有了投诉一说，因此我们可要善待它，千万不要对投诉抱有任何敌意，其实，投诉对品牌而言可能是一笔宝贵的财富，因为，当客户选择放弃，那么品牌也便永远失去这个客户以及受其影响的客户；当客户选择投诉时，说明其对品牌依然抱有信心，若能及时妥善地解决，他们或许会比没有投诉的客户更加感到心满意足，成为品牌信徒也不在话下。至于这个客户的投诉能否最终成为品牌的财富，关键就看您如何处理了。下面的一些原则至关重要。

首先，站在客户立场上将心比心

漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。非常忌讳客服人员不能站在客户的立场上去思考问题。我们必须站在顾客的立场上将心比心，诚心诚意地去表示理解和同情，承认过失。因此，对所有客户投诉的处理，无论已经被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示歉意，这才是最重要的；否则，后果将会难以想象。

其次，想方设法平息客户的怨气

由于客户的投诉多数属于发泄性质，只要得到商家的同情和理解，消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决了。因此，作为一名客户服务人员，在面对客户投诉时，一定要设法搞清楚客户的怨气从何而来，以便对症下药，有效地平息客户的抱怨。只有认真听取客户的投诉，才能发现其实质性的原因。千万不要争辩，那只会火上加油，适得其反。

我们不妨学习美国的一家汽车修理厂，他们有一条服务宗旨很有意思，叫做“先修理人，后修理车”。什么叫“先修理人，后修理车”呢？一个人的车坏了，他的心情会非常不好，所以我们应该先关注这个人的心情，然后再关注汽车的维修，“先修理人，后修理车”讲的就是这个道理。可是这个简单的道理却常常被许多客服人员所忽略。

再次，正确及时地解决客户问题

对于客户的投诉应该及时正确地处理，若拖延时间，只会使客户的怨气变得越来越强烈，使客户感到自己没有受到足够的重视。例如，客户投诉产品的质量不好，企业通过调查研究，发现主要原因在于客户的使用不当，这时应及时地通知客户需要维修产品，告诉客户正确的使用方法，而不能简单地认为与企业无关，不予理睬，虽然企业没有责任，但是这样也会失去客户。如果经过调查，发现产品确实存在问题，企业就应该给予适当的补偿，尽快告诉客户处理的结果。

当然，处理客户投诉是一项相当复杂的系统工程，需要我们始终秉承“客户就是情人”的理念，并贯彻执行台湾学者谢跃龙先生提出的五点建议：耐心多一点、态度好一点、动作快一点、补偿多一点、层次高一点。

『肆』 现在的服务行业，服务容易被投诉吗

还记得那个收费站的美丽小姐姐吗？

仅19岁的实习收费员

因为有车在道上突然熄火无法专动弹

离开了岗位去帮忙属推车

仅仅耽搁了几分钟

微笑挂在嘴边，梦想深植心间，邻村二妮菜煎饼的每位小伙伴也常常以这样的工作态度时刻要求自己，用最好的产品、专业的实力、靠谱的服务，得到了众多加盟商与消费者的一致好评！勾勒出了一道邻村二妮菜煎饼的最美风景线。

产品好评

好的产品是一个品牌发展的基石之一，邻村二妮菜煎饼深刻明白产品对一个品牌发展的重要性，如何让标准化生产的产品拥有好味道，就成为了邻村二妮对每一份产品至高无上的追求。

选择哪种原料？经过几道工序？最终能呈现最好的口感？精心研发与无数试错，邻村二妮菜煎饼的每一款产品都经过千锤百炼。

促销优惠不是最吸引人的

好的产品才是进邻村二妮菜煎饼店的最大理由

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用心做好产品

用这一招即可走遍天下

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『伍』 服务行业存在的问题315可以投诉嘛

一样可以投诉的，比如说今年的315晚会就谈到，很多家电维修都是故意把一些举手之劳就能搞定的小毛病，给说得很大很大，让你掏钱换一些没必要的零部件，达到赚钱的目的，这些问题就属于服务的问题，也是需要严厉打击的。把消费者当傻子啊。

『陆』 服务行业不好做啊，一天都是投诉，我该怎么做

身为一个服务行业的人员，当遇到客户投诉的时候，你第一时间想的不应该是如版何反驳！而是致歉！客户永远权是对的！这对于服务行业来说，不单纯是一句口号而已！哪怕完全是客户在无理取闹，那么你也需要先道歉，然后再把事实情况加以说明！不要觉得自己有多么委屈，各个行业都有自己的“委屈”存在，对于服务行业来说！就是需要在即使在客户误解与谩骂的时候，依然能够笑脸以待并且陪完笑脸陪道歉！

『柒』 请问: 投诉服务行业到哪里投诉

你打12315向消费者协会投诉。

法律依据：

中华人民共和国消费者权益保护法
http://www.szaic.gov.cn/gfxfgjgfxwj/xfbh/gjj/200709/t20070920_244716.htm

第三十二条 消费者协会履行下列职能：
（一）向消费者提供消费信息和咨询服务；
（二）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
（三）就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；
（四）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
（五）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；
（六）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；
（七）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

第三十四条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会调解；
（三）向有关行政部门申诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

『捌』 怎么投诉的服务行业 投诉后果

投诉是服务行业中常见的问题，一般来说服务行业都比较重视被服务者的反馈，一般都会建专立固定的反馈渠道属，比如电话方式或者电子邮件方式，一般的投诉问题都能通过这两个渠道解决。如果是非常严重的投诉，可以借助第三方，如媒体力量来解决。

『玖』 我的工作是服务型行业，我经常被客户投诉，有的说我服务不到位，有的客户说我服务态度不好，怎么办

这可能说明你真的有问题，只是你自己没意识到，如果你还要在这个行业版干下去，建议权你调整心态，多学一些服务技巧，也可以向同事学习，看看他们是怎么做的，改变自己，提高服务水平，注意说话语气，多想想顾客的需要。