聚投诉实例

A. 外贸案例及其分析！

不难的!!网上很多的！

方便您吧！～

复合地板

2004年10月4日，加拿大边境服务署对原产于中国的复合地板进行反倾销和反补贴立案调查。涉案产品海关编码为44119290.20。2005年6月17日，加拿大对本案作出终裁。2007年5月30日，加拿大边境服务署对本案启动第二次期中复审调查程序。

2007年11月26日，加拿大边境服务署发布公告，对原产于中国的复合地板作出反倾销和反补贴期中复审裁决，裁定26家中国应诉企业获得单独税率，对于其他未合作公司，加拿大边境服务署根据可获得的最佳信息确定被调查产品的倾销幅度和补贴额分别为30%和3.54元/平方米。

中国钢材

欧盟钢铁业者（Eurofer）11月27日对日益飙升的中国钢材进口提起新的反倾销申诉，而贸易摩擦在11月28日开幕的中欧峰会中成主要议题。曼德尔森已警告称，如果中国不放开对欧盟企业的贸易壁垒，他可能采取行动。

中国挂锁

2006年12月5日，巴西对原产于中国的挂锁进行反倾销日落复审立案调查。南共市共同对外关税税号为83011000。

2007年11月14日，巴西发展工业外贸部贸易保护局在其《联邦公报》上发布公告，根据巴西外贸委员会2007年10月23日颁布的第51号法令，对原产于中国的挂锁反倾销日落复审案作出裁决，税率为3.56美元/件，有效期为5年。

汽车零配件

截至2006年底，我国汽车零配件已遭到10多起反倾销调查，涉及到雨刷器、刹车盘、刹车鼓和汽车挡风玻璃等产品；2007年同样风波不断，近几个月，就有印度商工部反倾销总局对原产于中国和泰国的客车、卡车斜纹轮胎反倾销调查作出终裁，秘鲁调查当局对原产于中国的汽车轮胎启动反倾销日落复审调查程序等，“反倾销”大棒频频挥舞。

薄壁矩形钢管和复合编织袋案

2007年11月27日,美商务部就对华第三和第四起反倾销反补贴双反调查案——薄壁矩形钢管和复合编织袋案作出初裁,裁定中国涉案企业存在补贴。中国商务部发言人王新培2007年12月4日表示,中方对美商务部仍坚持对中国适用反补贴法的决定,并沿用其在铜板纸案和标准钢管案中的错误做法表示强烈不满和坚决反对。

机电产品

2007年12月3日，墨西哥经济部在其《官方日报》上发布公告，决定对原产于中国的机电产品进行反倾销日落复审调查，以决定是否要取消其反倾销税。涉案产品海关编码为85015204、85015304、85041001、85041099、85043301、85081101和85081999（原税号85091001）、85094001、85094002、85159001、85163101、85166001、85167201和85322299。该公告自2007年12月3日起开始生效。复审调查期为2006年7月1日～2007年6月30日。墨西哥经济部将就本次复审在2008年6月17日举行听证会。

热浸钢材

欧盟12月对从中国进口的热浸钢材进行反倾销调查，而此前欧盟贸易总长已警告可能会采取严厉的制裁行为。据悉，在10月收到欧洲钢铁制造商的投诉后，执委会将于12月中旬对这批钢材进行调查。

据透露，商务部下一步将全力应对美国、加拿大等国反倾销、反补贴调查，争取更多国家承认我国的市场经济地位，并将重视钢铁、纺织等主要及敏感产品的贸易摩擦，准备下发337调查的档案文件，提高企业应诉能力

B. 百合网相亲靠谱吗

百合网相亲靠谱。

百合网是中国第一家通过网上实名进行交友和婚恋的服务商，以“帮助亿万中国人拥有幸福的婚姻和家庭”为己任。

(2)聚投诉实例扩展阅读：

辨别相亲网站靠不靠谱的方法：

1、知名度

一家相亲平台的知名度十分重要，就好比做生意的人最看重信誉度，你去某个平台买个贵重物品，也得查查多不多人光顾这家店。

举个例子，金媒人，刚开始举办线下交友活动时，很多人都抱有怀疑对待。但金媒人对知名度十分关心，倾大量人力物力钱财提升金媒人在广东的知名度与曝光率。那时候，每次活动的前夕，在广东的各大著名的公众号总能看见广东金媒人的身影。

很多人对一样不熟悉的事物都抱有怀疑，尤其是需要花钱的。可当该事物足够家喻户晓，便会其抱有信任。所以，留心该平台在当地是否足够出名，是一个不失为避免误入骗局中的好点子。

2、公司是否真实存在

想查询一家公司是否真实存在一点都不难，例如到访一下该公司有没实体，或是到网上查查就成。

3、被介绍的相亲对象的资料

通常每一家相亲公司的相亲模式都不同，但他们的基础流程都大同小异，身份认证——等待红娘老师安排——等到配对好合适对象，就会让你到来预先观看一下对象的相关资料。

很多人就是担心在这里被骗。他们担心相亲公司（平台）给的资料是虚构的人物资料，或者相亲公司找些托来应付自己。避免这一情况的完美方案并不存在，自己只能多从其他方面留心，例如该人物的信息、眼见为实或在与对方交流中留心下对方提到的个人信息，是否与你见到的资料有出入。

C. 捷信催款工作人员打电话骂人

《宜人贷、即有分期、捷信等都遭用户投诉:电话骚扰恐吓 暴力催收!》 精选一

近日，消费金融行业评论在21CN聚投诉上发现有众多用户集体投诉向钱贷， 2016年12月至今，聚投诉平台陆续接到网友对向钱贷借贷平台的投诉，主要问题为未经投诉人同意窃取通讯录骚扰联系人和逾期费用过高。

接到投诉后，聚投诉已陆续通过新浪微博私信转达至@向钱贷，该官方微博均未回应。截至2017年6月16日，聚投诉接到涉及向钱贷的有效投诉共6件，无一获反馈解决。

【向钱贷】

向钱贷是明特商业保理有限公司于2016年9月推出的移动互联网金融小额贷款APP，官网显示，提供1200—3000之间的额度贷款。

据悉，向钱贷的申请条件非常简单，只要满足以下几条就可以：

1、申请人年龄在18-55周岁之间，未成年的不可以申请；

2、认证手机运营商，需要输入手机服务密码，如果你忘记服务密码可以在手机运营商官网进行找回；

3、申请时用户需要填写个人基本资料信息，包括个人职业状况、教育经历、婚姻状况等；

4、需要提供身份证正反面照片、本人手持身份证照片或者人脸识别；

5、绑定一张银行卡，向钱贷放款的时候会将贷款打到这张卡上。

投诉主题：向钱贷利息一天60 比高利贷还要高

【案例1】

10月13日，有网友在投诉直通车投诉举报，“向钱贷利息一天60 比高利贷还要高”。网友发帖表示：

我于2017.8.13从向钱贷公司贷款3000元实际到账2775。逾期58天，向钱贷公司一直没有给我发过一条催债短信和电话，家里人也没有接到电话。和家里人商量还款，得知利息我都震惊了，3000的本金和3600的利息，我总共要还6000多，我给客服打电话询问，客服说一天要60的利息，客服说她联系贷款的人给我回电话，从10.11等电话等到13号也没有回复，客服让我耐心等待，我只想快点解决此事，但是他们反而拖。有利息很正常，我愿意接受合理的利息，但是这种利息比高利贷还高，当事人要还款，向钱贷公司只是拖，不想解决。

【案例2】

10月10日，吴先生在21CN聚投诉发文“投诉对方高利贷，拒不协商还款。要求减免逾期费用”。

投诉内容：

本人在向钱贷借款3000元，实际到账2640元，还款日期是2017年8月17日，需要还款3325元。但因本人原因现目前处于逾期状态，向前贷公司的催收该用的方法都用了（群发短信、爆打通讯录、恶意搔扰不相干的人）；到今日为止一共逾期54天，总共App上面显示需要还款6465（包括所谓的逾期费、利息等），这明显超过国家法律法规规定的利率。现和向前贷公司协商还款拒不沟通，客服不管，只和催收联系，催收说要不全额还款，要不就拖着（他说反正不是他的钱），态度蛮横。

据吴先生表示，截止10月13日，向钱贷客服拒绝协商，只让和催收联系，说不会回应聚投诉的投诉。

投诉主题：电信骚扰，暴力催收

在21cn聚投诉上，用户集体投诉向钱贷未经授权骚扰通讯录好友

【案例1】

9月17日时，梅女士发文投诉表示“并不是我借款，一直打电话骚扰，并且态度十分恶劣”。

投诉内容：

首先这个电话第一次打的时间是9月16日，接起电话，就问我是不是某某的朋友，然后说自己是什么贷上钱还是贷钱快的，说我这种人怎么样不稀罕给我打电话，于是我立刻打电话给朋友，朋友于当日下载注册App，两个平台均无欠款！9月17日，该电话继续骚扰，这次说自己是向钱贷，我指出他两次通话名字都不一样，他说是向钱贷平台给的电话，然后态度很恶劣！我想说我并无欠款，你无权骚扰我，态度还恶劣，一口一口这种人，在我感觉就是骗子，我挂断之后还继续打！这次同样让朋友登录注册平台，依然无欠款！请问这平台能否给一个解释，App无欠款，为何屡次被骚扰！况且我还不是本人！

【案例2】

8月23日，凌先生发文投诉“向钱贷恶意催收与借款无关人员”...

投诉内容：

向钱贷在借款人不知情的情况下随意提高利息费用 在借款没有到账借款人银行卡中时，借款人致电向钱贷客服表示不同意其变更之后的费率并要求取消贷款，向钱贷客服拒绝承认事实并强行将借款转至借款人银行卡中，使借款合同强制生效。注明（向钱贷往期信审费为144 借款人借款之前信审费显示144,，但在借款审批时信审费提高到417，且在借款到账是被扣除，1200借款实际到账783。

随后，凌先生还补充到，

1借款1200 日期20170722 还款日20170820 2约定利率是在国家规定之内 只是他们恶意收取高额信审费 且信审费在借款前为144 合同生成后变成417 我认为向钱贷有欺诈行为，并且不顾本人致电取消借款强行使合同生效。3逾期3天 原因 与向钱贷沟通客服拒绝承认事实，在本人要求要其上级协商时于与拒绝本人要求，不为协商创造条件。4本人承诺需向钱贷与本人沟通协商解决问题后24小时内向向钱贷全还款 如违背承诺 授权聚投诉冻结本人账号。5向钱贷通过电话非法向未经授权的通讯录联系人进行恐吓（比如；让本人父母带着牙刷毛巾去监狱看我）捏造事实毁我名誉 因是电话联系无法提供有效证据。

现金贷行业正处在“躺着赚钱”、“蒙头赚钱”的阶段，盲目比拼放款效率、授信额度，导致部分年轻人陷入了非理性的借贷循环，形成了极大的风险隐患。

因为金额不多，加上很多平台宣传的是“日息”、“月息”，许多用户尤其是年轻人没有意识到借贷成本之高。

部分精明的现金贷平台将利率这一敏感词抹去，而是在前端以服务费的名义就收了。比如你借1000元，其实最终到手只有900元，然后计息还是按照1000元来计，客户的综合借贷成本惊人。

除了前期的借贷成本，后续的滞纳金也是令人咋舌。现金贷的借贷利率畸高，其实是变相的高利贷。

不过涓涓细流汇聚成海，巨量的借款人也带来了巨量的利润，随着而来的还有难以计数的坏账。

虽然现金贷问题频出，但是通过小额、分散的方式，确实在一开始为普惠金融做出了贡献，解决了一部分借贷者的燃眉之急，后来在商人逐利的欲望下，成为了高利贷、暴力催收的温床，畸形发展，银监会正在拉开整治大幕，希望在未来能够出台更多的监管措施，让行业从阴影中重生。

D. 求一个关于公共关系的实例

以下都是些经典案例，希望你能喜欢
1036——传情五环

广东电台“城市之声”员工为台庆五周年设计了一个方案：立足将城市之声5 周年台庆与申办
奥运活动相结合，通过电子传播媒介，传达“城市人盼奥运”的城市之声电台的时代强音，并把这一理
念传遍全世界。

围绕“一首歌曲——五个‘1036’系列活动”策划主题进行城市之声5 周年台庆活动。一首歌
曲即是以都市人热心申奥为主题，在活动中它将作为一条主线贯穿整个台庆活动始终。五个“1036”意
指与主题有关的五个系列活动：1036个五岁的孩子新手画制的图画；1036米长的都市人亲笔签名横幅；
1036个市民支持申奥的声音；1036封孩子亲手寄出的信；1036张录有主题歌的CD光盘，在送给1036名市
之时，传递城市之声支持申奥的热诚。活动的实施与网络活动相结合，从而扩大影响与传播范围。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答：此案例主要体现了大人传媒的迅速发展为公共关系的产生提供了必要的技术与方法这一公
共关系观点。

1 、公共关系的产生需要四个方面的条件，即文化心理条件、社会政治条件、经济条件和物质
条件，这四个条件缺一不可。而公共关系活动就是组织与公众之间的传播沟通行为，传播沟通需要媒介，
如广播、电视等如果没有这些大人媒介，公共关系活动也就无法开展。广东电台“城市之声”员工通过
电子传播媒介把“城市人盼奥运”这一理念传遍全世界，这一公共活动恰好说明了媒介对于公共关系活
动的重要性。电子技术的进步，广播、电视等电子传播媒介的普及，拉近了世界的距离，使信息能够在
短时间内及时向全世界传播，从而使公关活动的影响范围扩大。如果没有电子媒介，广东电台的这一公
关活动也就不可能实施。

2 、“城市之声”利用电子传播媒介，将5 周年台庆与中国申奥活动相结合，其着眼点就是向
市民展现“城市之声”作为都市有声传媒在申奥方面做出的努力，从而展现“城市之声”独特的魅力、
鲜明的形象，提高广东电台在公众中的形象地位，为“城市之声”的进一步发展拓展宽阔的道路。

“三高”为中国申奥放歌

2001年6 月23日晚，昔日皇家禁苑中乐声翩翩，弦歌阵阵。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁
城午门广场联袂演出，在“6.23国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动的高潮。国务院副总理李岚清和数
万热情的中外观众一同观赏了这种精彩的演出。

当晚三位“歌剧之王”身着黑色燕尾服，站在了紫梦城的古老红墙之间的舞台上神采奕奕，他
们演唱了近三十首脍炙人口的歌剧选段或歌曲。从卡雷拉斯的《我知道这个花园》，到多明戈的《星光
灿烂》，到帕瓦罗蒂的《今夜无人入睡》，宏亮且有穿透力的歌声，赢得了在场三万名观众的热烈掌声。
昔日这里曾经钟鼓齐鸣，如今西方歌剧在这里缭绕；昔日皇帝曾在这里议政，如今三位西言音乐大师在
这里纵情高歌。东方建筑的神韵与西方艺术经典在这里得到了完美的交融，古老的紫禁城在一个充满激
情的夜晚被唤醒，改革开放的中国以一场东西文化交融的音乐盛会，向世界展示他们积极走向世界的宽
阔胸怀。

紫禁城午门广场，“歌剧之王”帕瓦罗蒂、多明戈和卡雷拉斯常情演绎音乐盛典，取得了空前
的成功，音乐会电视直接可覆盖全球110 多个国家和地区的33亿观众。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答：1 、此案例体现了名流公众在公共关系活动中的地位和影响。名流公众指那些对社会舆论
和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士。世界著名三大男高音歌家就是属于名流公众。

2 、组织在策划公共关系活动时，往往借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络。扩大组织
的公众影响力，丰满组织的社会形象。在公关活动中，组织借助于社会名流的知识和专长为组织的经营
管理提供有益的意见咨询；借助于社会名流的关系网络为企业广结善缘；借助于社会名流的社会声望提
高组织的知名度。

3 、在本案例中，世界三大男高音歌唱家在世界上拥有较高的名声和地位，是典型的名流公众。
这类公众对传播的作用很大，影响力很强。通过社会名流去影响公众和舆论，往往具有事半功倍的效果。
组织利用公众的“崇尚英雄”、“崇拜明星”的社会心理，与社会名流建立良好关系，把本组织的名字
与社会名流的名望联系在一起，提高了组织在公众以上中的位置。

4 、世界著名三大男高音歌唱家首聚北京，为中国放歌，这是我国对外文化交流的空前创举，
大大提高了我国和中国文化在世界范围内的影响。

丑陋玩具风靡全美

美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在效外散步，偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且殿堂丑
陋的昆虫而爱不释手。布希耐突发异想：市面上销售的玩具一般都是形象优美的，假若生产一些丑陋玩
具，又将如何？于是，他让自己的公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向市场。结果一泡打响，“丑
陋玩具”给艾士隆公司带来了巨大收益，并使同行们也受到了启发，于是“丑陋玩具”接踵而来。如
“疯球”就是一串小球上面，印上许多丑陋不堪的面孔。又如橡皮做的“粗鲁陋夫”，长着枯黄的头发、
绿色的皮肤和一双鼓胀且带血丝的眼睛，眨眼时发出非常难听的声音。这些丑陋玩具的售价虽然超过正
常玩具，却一直畅销不衰，而且在美国掀起了一场行销“丑陋玩具”的热潮。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答：1 、研究公众对象的一个重要内容就是分析公众心理和行为，以便使传播沟通工作具有较
强的针对性和科学性。此案例就是一个组织利用公众的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的产品推向
市场的公关活动。

2 、求新欲望是人的一种基本欲望，就是想要从自己周围环境中寻求新刺激的欲望，来满足自
己的好奇心。这是人们追随流行的心理原因之一。逆反心理指作用于个体的同类事物，超过了个体感官
所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探
索。

3 、布希耐就是利用人们的这两种心理，产生了“丑陋玩具”的创意，并使艾士隆公司获得巨
大的经济利益。“丑陋玩具”之所以风靡全球，关键就在于它迎合了人们的两种心理需求。在公共关系
活动中，组织也应该充分利用公众的求新欲望和逆反心理，采用科学的传播方式，选用适当的传播工具，
实现组织和公众之间沟通的顺畅，从而使公共关系活动的效果更圆满。

长跑竞赛发生事故

1999年6 月在春江市“阳歌杯”全民健身周长跑竞赛中，不幸多人中暑，两人死亡。当日上午，
春江市骄阳似火，天气暴热。9 时整，3000多名运动员参加了1.5 公里长的群众性长跑活动。随后，其
中的350 名运动员移师江滨路进行长跑竞赛。其中，中年男、女组和青年组赛程为8 公里，少年组为3.6
公里。由于在烈日下激烈的奔跑，有不少运动员先后出现深度不一的中暑反应。8 名中暑期较严重的运
动员被迅速送往市急救医疗中心抢救。伍思聪在途中中暑摔倒，头部被摔伤，待送达急救中心时，伍思
聪心跳已停止。夺得中年女子组竞赛第2 名的春江市第一机床厂的申桂英也因中暑不治，于次日凌晨死
亡。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答：1 、此案例说明了公共关系工作的科学性和有效性很大程度上取决于公共关系的管理和策
划。公共关系管理过程涉及的相关因素大致有三个系列，即环境因素系列、主体因素系列和传播技术因
素系列。这三种因素客观上影响着公共关系工作的效果。

2 、在此案例中，由企业赞助全民健身周活动，本来是一种极具传播价值的公关活动，但是在
长跑比赛中发生了两个死亡、多人中暑的不幸事件。这主要是由于公关活动的主持者忽视了公共关系管
理的环境因素所致。所谓环境因素就是对公关主体的决策和行为构成直接或间接影响到的外界因素，其
中包括时间和空间因素。6 月的春江市，天气酷热，在这种条件下，让3000多名运动员参加长跑比赛，
实属时间选择不当。很明显，主持者在这次公关活动中忽视了环境因素（时间与空间）对主体因素（参
赛者）的影响，使本来很有意义的公关活动变成了一个悲剧。经新闻媒介报道后，其不利影响不堪设想。

由此可见，在公共关系活动的管理过程中，环境因素系列、主体因素系列，以及传播技术因素
系列是不可忽视的重要因素。

“请留心你家的后窗”

20世纪50年代，好莱坞影片《后窗》曾风靡香港，该片描写了一个脑部受伤的新闻记者，在家
养伤时闲极无聊，便买来一架望远镜，每日坐在屋子里从对面楼层的后窗窥视住户的家庭隐私，从而卷
入了一场谋杀案。影片上映后，香港人竞相观看，形成了“后窗热”。这时，香港的一家生产百叶窗的
企业成功地抓住了这一事件。他们在报上连续刊登题目为“请留心你家的后窗”的销售广告，其生意一
下子兴隆起来。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答：1 、此案例说明了大众传播媒介在公关活动中的重要作用。科学调查表明：大众传播对某
些议题的着重强调和这些议题在受传中受重视的程度构成强烈的正比关系。在案例中，企业抓住“后窗
热”，利用报纸连续刊登“请留心你家的后窗”这则广告，就是充分利用这一原理，多次大量地报导这
一事件，从而使社会中的公众突出地议论这一话题。

2 、当大众传媒热情介绍某个新闻事件时，也就意味着这个新闻事件可能成为公众关注的“议
题”。同时，公众需要有人出面对复杂的信息加以整理，为他们选出那些值得关心和注意的事件。案例
中的报纸就扮演了这一角色。它反复强调“后窗”这一问题，使“后窗”成为公众关心的问题。 3 、在这次公关活动中，企业通过大众传播媒介在社会中形成一个热门话题，让这个话题直接
间接地与组织及其产品挂钩，从而达到良好的传播效果。他们借助“后窗热”这个与自己产品关联度极
高的“议题”通过报纸宣传，轻而易举地掀起了一个“百叶窗热”，从中获得了良好的市场效益。

10万美元寻找主人！

某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告：

“10万美元寻找主人！本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路
豪杰可用任何手段拿出享用！”

广告一出，轰动全城。前往一试身手的人形形色色：有工人、学生、工程师、警察和侦探，甚
至还有不露声色的小偷，但都没有人能够得手。各大报纸连续几天都为此事作免费报道，影响极大。这
家公司的保险柜的声誉随之大增。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答：1 、此案例体现了策划新闻事件在公共关系活动中的实际应用。策划具有新闻价值的事件
也叫“制造新闻”或“策划新闻”，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。组织通过策划，举办具有新
闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，以达到提高知
名度，扩大社会影响的目的。此案例中，这家公司就策划了“10万美元寻找主人”这一具有新闻价值的
事件，达到了自己的公关目的。

2 、此案例是一则以制造新闻获得强大效应的公关实例，新型保险柜公司未出一分钱的广告费，
却取得了极好的广告效果。这就是因为他们充分运用了制造新闻事件这一公关手法，引来公众注意，向
公众传递了组织和产品的信息，增强了公众的信任感。

3 、使用制造新闻的关键是“新”，跟在别人后面，就会失去新闻价值，公众不会产生新鲜感，
也就失去兴趣。因此，公关人员应善于开动脑筋，充分发挥创造性和想象力，出奇制胜，方能奏效。

周恩来的精彩演讲

1945年，国共谈判期间，周恩情为曾应重庆“西南实业协会”的邀请，出席他们的一次星期五
聚餐会，并准备演讲《当前经济形势》。在此聚餐会之前，周恩来认真阅读了当时重庆的经济材料，并
且叫经济学家许涤新同志前去汇报重庆资本家存在的问题和思想动态，汇报资本家对于国民党的经济政
策和官僚资本的态度等等。

在星期五聚餐会上，周恩来做了《当前经济形势》的演讲。听报告的人极其踊跃，不仅座无虚
席，而且在讲堂的窗台和窗外都站满了人，但会场秩序很好，只有周恩来同声的气壮山河的宏亮声音在
震荡着。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答：1 、此案例说明了公共关系实务中的演讲问题。演讲是演讲者就某一问题向一定范围的听
从发表讲话，是公共关系工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式，是一种永远都不会过时的公关手
段。此案例中，周恩来就是充分运用了演讲这一公关手段。此案例中，周恩来就是充分运用了演讲这一
公关手段，宣传了中国共产党的观点和思想。

2 、演讲虽是一种言语的表达，但是与平常的讲话不同，需要较充分的准备工作，包括了解听
众、熟悉主题和内容，搜集素材和资料，准备演讲稿和作适当的演练等。成功的演讲是从准备开始的，
要有准备，首先就是要调查，并根据调查的情况来确定演讲的主题和内容，搜集演讲的素材，选择合适
的演讲方式。周恩来的这次演讲之所以能获得如此巨大的成功，是与他十分认真地对待这次演讲，做了
大量的准备工作分不开的。他在演讲前下功夫去阅读当时重庆的经济资料，并且叫许涤新去汇报重庆资
本家存在的问题和思想动态。这些准备工作为演讲的成功奠定了基础。

3 、由此可见，要作一次成功的演讲，必须要了解演讲的听众，对他们的社会背景、思想动态、
意见态度及行为方式等做透彻的分析研究，并以此为根据来确定自己演讲的主题、内容以及合适的演讲
方式。

美国亨氏集团的母亲座谈会

美国亨氏集团与我国合资在广州建立婴幼儿食品厂。但是，生产什么样的食品来开拓广阔的中
国市场呢？筹建食品厂的初期，亨氏集团做了大量调查工作，多次召开“母亲座谈会”，充分吸取公众
的意见，广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿产品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。之
后进行综合比较，分析研究，根据母亲们提出的意见，试制了些样品，免费提供给一些托幼单位试用；
收集征求社会各界对产品的意见、要求，相应地调整原料配比，他们还针对中国儿童食物缺少微量元素、
造成儿童营养不平衡及影响身体发育的现状，在食品中加进一定量的微量元素，如锌、钙和铁等，食品
西方更趋合理，使产品具有极大的吸引力，普遍地受到中国母亲的青睐。于是，亨氏婴儿营养米粉等系
列产品迅速走进千千万万中国家庭。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答：1 、此案例说明了企业公共关系中产品定位的问题。产品定位就是在潜在消费者的心目中
为自己的产品设置一个特定的位置，这个位置只为自己的产品独占而其他同类产品则不能拥有。产品定
位的客观依据有：关于产品的调查研究；竞争对手的调查研究；传播媒体的调查研究；流通领域情况的
调查研究。

2 、本案例侧重的是对消费者的调查研究，通过对消费者的调查去发现消费者和潜在的消费者
群。亨氏集团多次召开“母亲座谈会”，充分听取公众的意见书，广泛了解消费者的需求，征求线装对
婴儿产品的建议，摸清了各类食品对婴儿哺养的利弊，得到产品定位的信息，从而一举成功。

3 、此案例说明，企业一定要重视对消费者的调查研究，搞清消费者对产品的需求趋势，为自
己的产品定位找到科学的依据，这样才可以帮助企业赢得市场。

假如我是广州市长

广州市委、市政府先后举办过直接为市长作参谋的“假如我是广州市长”征文活动（后定名为
“市长参谋活动”），为政府职能部门出谋献策的“房改方案千家谈”、“菜篮子工程千家谈”等“千
家谈系列活动”，讨论广州市风和广州人精神的“羊城新风传万家”和“羊城居委新形象”等大型公众
活动等等，运用报纸、杂志、广播、电视等媒介，动员了成千上万的市民参政议政，各抒已见，都收到
了良好的社会效果，提高了政府对市民的凝聚力。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答：1 、此案例反映了政府公共关系中拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政的问题。政府公
共关系工作要尽可能争取公众的了解，这就需要加强政府自身的传播工作，提高政府的透明度，满足公
众的知情权。各种大众传播媒介为社会沟通提供了广泛的参与方式，围绕公众关心的热点问题动员公众
献计献策，集思广益，这也是政府公共关系的一种形式。

2 、广州市委、市政府通过举办“假如我是广州市长”征文活动，动员成千上万的市民参政议
政，收到了良好的社会效果，这充分说明了政府与公众双向沟通的重要性，说明了公众议政活动在政府
公共关系活动中的作用。因此，在开展政府公共关系活动时，应积极开开拓公众参与性强的社会沟通渠
道，让公众的意见能够充分地表达出来，为政府制定政策提供依据。开拓公众参与性强的社会沟通渠道，
还有利于形成生动活泼、稳定和谐的政治局面与社会秩序。由此可见，政府公共关系工作就应该发展一
系列公众议政参政的社会渠道。

案例分析：

20世纪80年代，天津市政建设跟不上，人民群众生活存在许多实际困难，“坐车没有走路快，
自来水腌咸菜，临建拆得没有搭得快”，群众意见很大。市政府决心为群众办实事，一件一件地解决落
实，说到做到，样样兑现。1983年，首先为市民办了10件实事，从1984年开始每年坚持为城乡人民办20
年实事，到1989年已办了130 件。如新建、改建了3000万平方米的住宅，等于解放以来前30年建房总数
的3 倍，使一半以上的家庭改善了居住条件和居住环境；花两年时间完成了的民用气化工程，使民用炊
事煤气化的普及率高居全国之冠；花一年零四个月，完成了震惊中外的引滦入津工程，一扫天津人喝咸
水的历史；新铺城市道路2137公里，建起由10来座立交桥和中环线外环线构成的“三环十四射”的城交
道路网络等等。广大人民群众对市政府、市领导的满意程度达92% ～99.4% ，形成了心齐气顺、政通人
和的社会政治局面。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答：1 、此案例体现了完善公共行政服务，树立政府良好形象的政府公共关系思想。政府公共
关系的主要目标是提高政府的威信和美誉度，提高其吸引力、凝聚力和号召力，增进人民群众对政府的
信心和好感，树立政府的良好形象。政府要树立良好形象。政府要树立良好列，就必须多办实事，取信
于民，把为人民服务的宗旨落实到具体工作中。

2 、天津市在实际工作中，将公众最关切、意见最大最迫切需要解决的问题作为办实事的重点，
限期解决，得到人民的一致拥护和支持。天津市为人民办的这些实事，也是政府公共关系活动的一部分。
政府通过为人民办实事，加强了与人民的双向沟通，促进了人民对政府的了解、理解和信任，争取到人
民的拥护、支持与合作，树立了良好的政府形象。

3 、由此可见，“全心全意为人民服务”是政府公共关系的宗旨。广大人民群众的实际利益是
政府的最高利益。政府只有勤政为民，多为群众办实事、办好事，才能得到群众真心实意的拥护。

案例分析：

某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。
于是，他与企业进行了交涉。企业接待人员同事研究后给其一个答复，但此后便没了下文。无奈，律师
将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响到的报社，将情况反映给记者。该报社遂派记者到企业进行
现场采访。记者们在企业拍摄到了放多违反国家食品生产规定的现场画面。企业领导发现后强行索要记
者所拍资料，不成后，将记者扣留。在当地公安人员的解救下，记者们在被困1 个多小时后得以安全返
回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、
经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。

问：该企业经营陷入困境的原因是什么？如果你是该企业的负责人，你如何处理此事？

答：1 、该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的
有关规定，引起消费者不满。直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。
更严重的是对前来采访的记者采取了非法的手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。

2 、如果我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的
质量投诉，与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，救得问题的妥善解决，以防止事态的扩大。
在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者的采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意
见，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报导。在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，
杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。

案例分析：

“H ”牌压力锅、“M ”牌压力锅是市场上销路较好的两大品牌。在竞争中，“H ”牌压力锅
派人买了3 个“M ”牌压力锅并引爆之，在社会上造“M ”牌压力锅质量不过关的舆论，结果使“M ”
牌压力锅厂损失巨大，客户纷纷退货，产品大量滞销。

问：1 、H 牌压力锅厂的行为是否正当？为什么？

2 、M 牌压力锅厂应采取何种应对措施？

答：1 、H 牌压力锅厂的行为不当。H 牌压力锅厂采用不正当手段，对M 牌压力锅厂的产品作
了引人误解的虚假宣传，损害了M 牌压力厂的利益，这属于不正当竞争行为。

2 、M 牌压力锅厂面对的危机是由于外来的故意行为造成的。危机的根本点，就是公众对M 牌
的产品质量不再信任，M 牌压力锅厂在公众心目中的形象受到了损害。因此，M 牌压力锅厂的应对措施，
除了采取适当的手段保护自己的利益，反抗那些侵害自己利益的行为外，还应通过公关手段，提高自身
的形象，让自己的产品重新重到公众的信任。事件发生后，公共关系人员应迅速同有关职能部门，及时
调查分析，迅速了解事件全貌，判明危机事件的性质与来源，认真听取公众意见，选用恰当的方式、方
法，恢复、发展企业的形象。针对不同公众确立相应的对策，制定消除事件影响的公共关系方案，及时
采取措施消除危机。针对这一事件，M 牌压力锅厂应果断采取措施，有效制止事态扩大。

①应对事件进行全面调查，掌握H 牌压力锅厂不当行为的资料，用法律手段维护自己的利益和
声誉。同时，迅速利用各种传播媒介等有效手段及时向公众说明事实真相。

②成立处理问题的专门机构，制订处理公共关系危机的基本方针对策。

③通过新闻发布会的形式，毫无保留地公开事件的真相，公开表明自己的态度和处理原则。 ④利用各种媒体，对产品质量进行深入宣传，并采取有效手段，恢复产品在公众心目中的地位。

⑤发表反不正当竞争宣言，争取公众的同情和理解，呼吁社会打击这种不正当竞争行为。

⑥通过媒体，追踪报道对H 牌压力锅厂的处理过程，让公众彻底明白事件的真相，恢复企业在
公众中的形象。

E. 购买数码相机、笔记本一定注意的几点.中关村购买经历。上当实例和商家欺骗手段

数码产品，买钱跑市场是必须的，而且是一定的，这样，才能做到价格心知肚明，而且，临时的更换型号也是大忌，你更本就不知道那东西值多少钱。让人不明白的事，明知到可能会被骗，为什么还有去电脑城呢？各个地方的电脑城都一样，水很深的，可能是电脑城的报价便宜吧。 以后，在跑电脑城的话，别带钱，这样也能预防，凭他说的天花乱坠的，你当时也动心了，没钱，买不了，这样，就有个时间来缓冲不是，上网查查相关的型号啥的。

如果，没有十足的把握的话，还是去国美，苏宁这样的地方买吧，至少，被骗得几率能小点。

也很感谢你，能把自己的经历说出来，大家分享下，引以为介吧。哎，还有什么办法呢，只能是以后多多注意。

以上，我个人意见。

F. 饭店员工激励的实例

推荐看以下文章，对员工激励有着详细和具体的阐述
经 营 员 工
―――论人性化管理在企业员工管理中的应用

摘要：许多人认为管理员工就是要严格管理：即高压政策，以罚款为主。虽然有一定的作用，但员工是被动的工作而不是主动的工作，积极性不高，管理推行效果欠佳。所以X理论虽有好处但也有不足。其它关于人性的理论在实际运用的过程中，在某方面有好处，但也存在着一定的不足。不够全面。中国人是比较讲究感性的，根据中国人这一特点，按员工的需求，运用各种人性理论，结合运用人性分析的理性经济人，社会人，自我 实现人，复杂人等，充分对员工以理解与关怀，在理性的工作中揉和感性的思维，做到感性与理性在员工管理中平衡应用，能对员工管理产生事半功倍的效果。本文即是阐述结合人性化管理的优点与严格管理的优点，细分员工需求，做到对症下药，使员工在心存感激与目标明确，有成就感的情况下 愉快的工作。
关键词：感性 理性 平衡

目 录
1． X理论的运用及其不足——————————————————1
2．其它关于人性理论的运用及其不足—————————————2
3．员工的实际需求分析———————————————————3
4．人性化管理及其应用实例—————————————————4
5．人性化管理的作用————————————————————6

经 营 员 工
―――论人性化管理在企业员工管理中的应用

一、X理论的运用及其不足
著名的霍桑实验①给我的另一个启示是：环境的不同，可以提高劳动效率。其实质是通过环境的变化从而改变员工的心情感受来实现的。于是，如何改变员工感受与心情是提高劳效的主要方法了。
在唐人神公司工作时，我们推崇的是泰勒的科学管理理论，认同薛恩对人性分析的X理论，即：
⑴人生来就是懒惰的，因此，必须由外界的刺激物加以激励。
⑵人们天生的目标就是跟组织的目标背道而驰的，因此他们必须由外界的力量来控制，才能保证他们为组织的目标而工作。
⑶由于人们具有非理性的感情，因此他们基本上是不能够自我约束和自我控制的。
⑷不过，人大体上可划分为两类，一类人符合上述假设，而另一类人则是能自律和自制的，并且不那么受他们感情的摆布。必须把管理其他一切人的责任授予后面一类人。
―――把人当作理性经济人看待。按照泰勒的话说，是当作“笨牛”看待的。
以此理论为依据，我们也制定了各个工序的标准，工作质量的要求，各岗位的工作定额，标准工资定额，奖罚制度与激励措施，在车间推行了以班组为核算单位的计件工资制度。下表1即为1999年唐人神生产部推出的部分岗位的计件定额及与计时的比较。
表1： 唐人神生产部岗位计件定额 1999年7月
岗位 原计时日工资（元） 原人均日产量 计件定额
（元／） 计件人均产量 计件人均日工资 工资提高率％ 劳效提高率％
1 修割 19 200kg 0.092/kg 230kg 21.1 11% 15%
2 绞肉 17 4.5吨 3.78/吨 5.1吨 19.2 13% 13%
3 拌料 17 1.1吨 0.015/kg 1.25吨 18.75 10.3% 14%
4 灌肠 17 160 kg 0.1/kg 200kg 20 17.6% 25%
5 烘烤 18 5吨 6吨 19 5% 20%
6 成检 17 420 kg 0.04/kg 496 kg 19.84 16.7% 18%
7 包装 17 80 kg 0.21/kg 97.6 kg 20.5 20.6% 22%
平均提高 13.46% 18.14%
注:1:每班按8小时计算;
2:烘烤按计时计算,未计件,但因产量提升而劳效提升.

①霍桑实验：美国科学家在霍桑（地名）一个工厂，研究采用不同的工作环境，来看对产量的影响从而研究对人的影响。
在员工的管理上。我们制度定了奖罚制度并信奉用 “红炉原理” ①来实行。对员工管理采用“高压” “严格”的措施，主要以处罚为主，
在公司初建，车间开始规模化初期，以上措施取得立竿见影的效果：A产量明显上升；（如1999年7月份比6月份，日产量从20吨/天上升到24吨/天）。B员工劳效也得到上升（见表上，提高了18.14%）。C由于员工资提高（提高了13.4%），员工积极性也相应提高，管理也更易加强了，管理规范化推行进展顺利。D车间的违纪现象（如抽烟，嚼槟榔等）迅速得到遏制。……
但一段时间后，副作用也渐渐显示出来了：
⑴因定额初定时不太准确，以及采用了新工艺，新设备，新方法等，定额常常需要调整。但定额调整时，调高则引起员工普遍不满甚至罢工（曾出现了两次）；调低则员工工资增长过快甚至翻番，产品的人工成本大幅增加，人工劳效反而下降。
⑵产品质量下降，员工的质量责任心低下。由于员工们追求速度，从而忽视了产品质量，使得产品质量下降。虽 从奖罚上，从质检人员上加强了控制，但质量成本增加而收效不大。
⑶员工积极性降低，员工队伍不稳定。因激励未显示长期作用，对新老员工一视同仁，影响了老员工的积极性，进而影响了员工队伍的稳定，同时在生产淡季时大量员工流失，加大了培训成本与质量失败成本，安全事故也增加，员工整体素质未有显著提高。
⑷车间氛围沉闷，员工之间存有矛盾，工作身累且心累，公司的整体形象欠佳。
⑸最关键的是：员工的主动性欠缺，只是被动的接受任务，解决问题全要靠主管，完全是一个“打工仔”角色。主管却又实践经验或现场了解的不足，对问题的判断与解决都会有偏差，致使同一问题一再出现。
……
我们试图采取一些办法解决以上问题，但收效甚微。最终发现，基于X理论制定的管理制度，注定会使有些措施只是短期行为，或实施起来有不足。

二、其它关于人性理论的运用及其不足
怎么办？我们需要新的理论来补充了。
⑴社会人性理论：社交需要是人类行为的基本激励因素，而人际关系则是形成人们身份感的基本因素；从工业革命中延续过来的机械化，其结果是使工作推动了许多内在的意义，现在必须从工作中的社交关系里找回来；跟管理部门所彩的奖酬和控制的反应比起来，职工们会更易于对同级同事们所组成的群体的社交因素做出反应；员工们对管理部门的反应能达到什么程度，当视主管者对下级的归属需要、被人接受的需要以及身份感的需要能满足到什么程度而定。

①红炉原理-----制度就像一台烧红的火炉：谁触犯它谁就受伤(受罚)；触犯越深伤的越深(受罚尺度)；越靠近火炉越热（警
告作用）。
应用：下班后不刻意保持管理者身份，适当与员工接近沟通；对于生产主管、班组长、生产骨干适当授权，按级别管理…。
不足：工作变成了“拉关系”；主管、班组长、生产骨干没与员工保持一定的距离，过于接近带来拒绝工作安排、拉帮结派、巴结上司现象出现；领导者失去部分形象与权威（刺猬原理①——保持合适心理距离）
⑵自我实现人性理论（Y理论）：工作中消耗体力与脑力是自然的，一般人并非天生厌恶劳动；人们在实现其所承诺的工作目标任务时，会进行自我管理与自我控制，外力与处罚不是唯一手段；对承诺的目标实现取决于所得报偿的大小（动力）；适当条件下，一般人会接受负有责任的工作；在解决问题时，大多数人具有运用智慧的能力；一般人的潜在智能还未能完全发挥。
应用：明确责任制，给权给利；组织员工进入质量功关小组；召开员工“诸葛亮会②”解决问题；适当给予员工有发挥想法的平台与独立完成工作的机会（如安排值班、一日主管、代理班长等）…。
不足：部分员工对工作的需求不同，认为没有向上机会，动力不足；过于依靠员工，但员工会有经验不足能力缺陷等问题存在。
⑶复杂人理论：每个人的需要是多样的，并且会随生活环境与个人发展而变化；每个人在同一时期的需要与动机是多种多样并且互相结合的错综复杂的动机模式而不是单一的动机；人有组织中会产生新的需要与动机；每个人在不同的组织、部门、岗位有不同的动机；个人的满足感来源于本身动机构造与他和组织之间的相互关系；由于个人需求不同，没有一个适合所有人所有时代的普遍和管理方法。
应用：根据各人需求不同对员工进行分类，制订激励制度时全面而细致些；管理制度因人而异，以主要员工人群而定，要少数服从多数；若少数员工不满意可以理解视为正常；不断修正激励办法与激励措施；根据员工特点安排工作岗位…。
不足：少部分员工无法得到满足而成为管理隐患

三、员工的实际需求分析
根据以上的应用，我觉得应对员工的需求加以分析归纳了。
根据观察，我 把员工分为以下几类进行需求分析并制定了具体相应的措施：
1．新进员工（试用员工，一般2-3个月），需求与特点；想尽快熟悉车间各生产工艺，规章制度等；希望融入集体，站稳脚跟，能留下来。工资要求能生有既可。措施；1安排选用活跃,热心的老员工对其实行一带一的传帮带,让其尽快熟悉工作,2组织入职培训并考试.考试成绩纳入考核体系中,作为决定去留与试应期的长短,是否转正.
2．年轻员工.特点与要求;易接收新鲜事物，工资要求能生存后略有属余；工资能与表现挂钩，有上涨空间和提拔空间；易感情用事。看着工作氛围。尤其是女孩子，工作可能不要求太稳定，但要快乐，爱玩。
① 刺猬原理：两只刺猬为取暖，互相靠太远则太冷，但太近则会互相刺到对方，于是相互寻找了一个合适的距离，既不致于互刺对方又能取暖。说明人与人之间要保持一定合适的心理距离
② 诸葛亮会：取意于‘三个臭皮匠，顶个诸葛亮’。指多人聚集，个表看法，共同讨论，归纳总结寻找解决问题的方法
措施；①组织各项集体活动，发现全体参与，以年轻员工为主体，如拔河比赛，合唱比赛，劳动竟赛，出
外野游，包场卡拉ok或跳舞。②放下管理架子,以朋友身份与员工沟通,不必正儿八经,增近亲和力。③提供新鲜事物及信息。④容忍诚实的错误。
3．一般员工(指已成家约30-50岁的员工)。特点与要求：对工作要求稳定，不想轻易更换工作单位；对工资要求能满足生活，能支持家庭；有工作参于热情；希望工资体现实际表现，体现价值。此类员工与B类构成员工主体力量。
措施：①工资按实际数量与质量进行计件为主，计时为辅；②制定长期的激励政策，如工作服务年限到某一时间工资提升，员工晋级（员工分为一、二、三、四级），福利增加；③适当授权，推行民主参与协商，如制定某制度前召开骨干会议，广泛征求意见，让其参与讨论，成立质量功关小组，工作以指导为主，员工参与；④采用适当招收一定比例的双职工等方法，给予家庭需要各方面的支持；⑤不轻易解雇。
4．年纪较大的员工。特点与需求：富有经验；工作责任心强；生活压力不大，考虑老有所养较多；关心自己的后代；需要尊重。措施：①给予不同的关心与足够尊重，如征求建议，与之交流，安排工作多用缓和语气而不是命令式②打消其顾虑，优先保证养老保险等；退休后可部分安排工资较低工作（如看护，清洁之类）
5．有一定知识技术的人员。特点与要求：希望发挥所学所长，能得到尊重与提升，有潜力，新来的大学生还希望学到一些新东西，新知识，参与精神很强，希望有话语权强烈。措施：①要求从基层做起，树立归零心态，磨练意志②给予各种软激励与提升机会，如培训机会；独立完成工作机会；出差出外了解信息的机会③给予优秀者以提升晋级（含软激励，如通报表扬、张贴相片等）以予激励④让其公司上情下达与下情上达的中转者。

四、人性化管理及其应用实例
从中国人的特点来看：中国人是重感情的，常常有超出理智之事出现。儒教思想的影响，使得东方人的感性远胜西方人,“士为知已者死”可以说就是此最好的写照。
日本松下电器的管理之有名，不仅仅是因为其严格而又规范的管理，更是其对员工的关心与爱。总裁松下幸之助能记住员工的生日，并在生日当天送礼品之类的故事已成为经典。
许多香港企业的管理――家庭式管理②的成功的实例也为我们提供了佐证。

企业管理中有个著名的法则：南风法则①。
此法则告诉我们：要给予人温暖，给予人关怀。而中国武术中有讲究以柔克刚，中国人与人谈判讲究以情感人，皆说明了此法则对于中国人的作用。
① 南风法则：北风与南风打赌：看谁能把人们的衣服吹开。北风呼呼猛吹，在寒冷的大风中，人们怕衣服被吹开太冷，于是紧紧捂着，越吹就 裹得越紧；而南风徐徐吹来，在温暖的风中，人们感觉到暖和，于是，慢慢得，都把 衣扣解开…。于是南风赢了这场打赌。说明光靠高压政策不行，还要给予人以温暖。
②家庭式管理：整个团队和睦，团结，互相关心，象个大家庭，各员工团结在大家长周围，形成良好氛围。

当然南风法则也有不足，如果一味的迁就员工，而没有必要的限制，会变成溺爱，可能会使错误发展到不可收拾的地步。
这就要把红炉原理与南风法则相结合运用了。于是，在加华食品厂工作时，我设计了另一套工资考核办法了。
附：加华食品厂员工工资考核办法。
加华食品厂员工内部绩效考核办法
为完成公司目标，推进部门管理,调动部门内各岗位各员工的积极性,;现对各岗位职责及操作要求进行检验考核制度进进行调整与改革, 以做到奖优惩劣,与公司绩效考核保持一致，使员工考核与部门业绩紧紧相联，让大家共同努力把部门工作做好。
1．考核依据：
1.1<食品加工厂年度绩效考核>
1.2<食品加工厂各岗位职责与操作规程>（见前）
1.3安排的工作完成任务情况
1.4公司的各项管理制度(如奖罚细则)和食品加工厂内部各管理制度
1.5品控部对部门工作质量的评价。
2. 考核内容
2.1工作质量:包括部门安排的工作完成情况;现场工作表现;处理发现问题的能力
2.2团队学习:对团队的认可;团队内工作的合作性;个人学习热情;
2.3内部管理:本职岗位工作的规范化管理
2.4工作态度:对安排工作的积极性、服从性;对各规章制度的遵守
2.5（内外）客户：（内外）客户的投诉情况与严重性；与客户的沟通配合
2.6加分项:有突出贡献与合理化建议
3.考核形式(见表2)
表2
食品加工厂内部绩效考核表 2004年 月
主要项目 指标要求 分数 自评结果 自评得分 考核得分
工作质量 安排工作完成情况 30
现场工作表现 20
处理发现问题的能力 10
团队学习 团队内的合作情况 10
个人学习热情高 5
内部管理 本岗位的规范化管理 10
工作态度 对安排工作的积极性、服从性 10
对各规章制度的遵守 10
(内外)客户 客户投诉的多少与严重性 10
与客户的沟通配合 5
加分项目 有突出贡献 (10)
有效的合理化建议 (10)
合计: 120分
考核人: 填表人:
4、考核激励：
每月先由各人自评，生产主管考核，部门经理审批；根据考核得分，评选出本月的部门优秀员工（100-120分以上，约占10%），合格（80—100分，约70-90%），试用以及不合格员工（80分以下，约占0-10%），作为员工本月的考核分。
本季度连续两月或每半年评为优秀员工两三次以上者，季评或半年评估时予以晋级别。
每（半）年按被评为优秀员工的次数或总得分，推荐为公司（半）年度优秀员工。
5、考核与工资结合方案
采用员工分级制度与考核工资相结合的方式考核员工。
薪酬组成为： 公司考核工资(20%) + 部门考核工资 (80%) + 生活补贴等其它福利
5.1员工分级：按工作服务年限、工作一贯表现、岗位的技术含量与强度来确定员工级别；
级 别 公司考核工资基数 部门考核工资基数 生活补贴 要 求
一级员工 160 640 80 认同企业；工作一年以上；工作熟练，技术全面；工作一贯表现优良；
二级员工 140 560 80 认同企业；工作半年以上；岗位技术含量高；工作表现较好；
三级员工 120 480 80 认同企业；能胜任本岗位工作；
试用员工 100 400 80 试用期间新进员工；
说明：1）组长另享有40元/月的职务津贴。
2）所有员工的级别不是终生制，部门将定期（三月或半年）评定一次。
3）员工的晋级由部门经理按季评（或半年度）评定，有突出贡献可特批。
4）技术岗位指要求责任心强或工作强度大或工作环境差，技术含量高，对产品的制造有重要质量（或成本）影响的岗位。例如:预煮处理、调制拌料、杀菌,真空包装等岗位。
5.2、公司考核工资计算办法：
公司考核工资= 本级别公司考核工资基数 * 考核系数

（见上表第二列） 本月部门考核分 / 100
为提高各位员工的积极性与集体荣誉感，公司实行公司考核工资与部门年终绩效考核结果直接挂钩的方案：即本月公司考核工资的80%本月发放，余下的20%年终发放。每月公司考核工资的20%逐月累计相加，至本年度结束。故本项工资称为公司考核工资。
本年度公司考核工资总额 = 公司本年度累计总额 * 年度部门考评分
5.3、部门考核工资计算办法：
部门考核工资 = 本级别部门考核工资基数 * 产量系数

（见上表第二列）
本月实际工作量 / 本月要求工作量
（本月实际工作量：按计件折算成工时，辅以计时来做为工作量的参数，由班组长与生产主管负责考核。）
5.3、工资上报形式（见下表）
食品加工厂本月工资表体制 月
员工姓名（例） 级别 公司考核工资基数 考核分 考核
系数 考核工资 公司考核工资（80% 部门考核工资基数 本月标准工时 本月实际工时 产量
系数 部门考核工资 其它津贴 本月合计（元 年终考核工资（20%
张三 1 160 110 1.1 176 140.8 640 200 180 0.9 576 0 716.8
王五 2 140 90 0.9 126 100.8 560 200 220 1.1 616 40班长津贴) 716.8
沈宝 3 120 95 0.95 114 91.2 480 200 210 1.05 504 0 595.2
李四（例） 试用 100 105 1.05 105 84 400 200 200 1.0 400 0 484
注：1、本月合计 = 本月公司考核工资（80%）+ 部门考核工资 + 其它津贴
2、生活补贴（80元/月）、公司的奖罚、特殊津贴与代扣部分（如各种保险，房租水电代扣、个人所得税等）不包含在上表，由公司人力资源部统一制表
3、年终考核工资（20%）：占本月公司考核工资的20%。逐月累计相加，至本年度结束，最后累加的总额与部门考核绩效挂钩，年终时统一集中发放

五、人性化管理的作用
与唐人神公司设计的单纯的计件考核工资办法中，本次考核有以下不同之处：
⑴设计了保底工资，稳定了员工队伍。有效的避免了淡季大量熟练员工的流失；
⑵设计长期激励与短期激励相结合的办法；如考虑了工作服务年限因素；
⑶计件为主，计时为辅，计件按产量，灵活运用；
⑷员工晋升看能力，平时德行与工作心态做为员工工资晋级的指标；
⑸以多种形式的激励代替单一的工资增减。把激励分为硬激励（工资提升，福利，奖金）和软激励（表扬，晋升，晋级，培训，机会，嘉奖等），多用软激励，少用硬激励。
⑹正负激励相给合。相对于唐人神工作时期的奖罚，确定了奖罚结合，以奖正激励主的思路。
……
在我不断尝试中，有三个比较成功的案例，让我相信了南风法则的作用：
一是班长结婚.我在唐人神管理工厂工作时，手下有五．六百人，班组长统计员有五六十人，通常若有班长结婚之事，经理是不参加婚礼的。但有一次例外，因为那个烘烤班班长平时工作不认真，事故频出，我想换人，在换人之前，我决定做最后的努力。于是我参加了他的婚礼。我出现在他的婚礼上时，感到 颇有面子的他兴奋无比，拍着胸脯说一定把工作做好，做以报答。结果他第三天就来上班了，一个月后他这个班成了优秀班组。我的代价就是当天醉成了泥。
二是女班长的 眼泪。年未是生产旺季，生产十分紧张，于是我收回了车间主任的权利－－凡请假一天以上者必经我同意方行。但有一女班长却违反了这条纪律。当我拿起大棒时要记她旷工时，我了解到了原因；她丈夫摔伤在动手术，我取消旷工并给她200元钱表示慰问。她竟然当众掉泪，都四十多岁的人了。她这个班长从此也是我的优秀班组长了。
三是老祝搬家，老祝是位勤快踏实的老员工，向来工作积极。但有几天却精神不振，精力不集中。原来他家是外地的，他妻子与孩子无处住，他正发愁呢。这是与工作无关的事，但我却利用我信息广的优势，安排人找了空房让他们租住了下来。从此，他安下心来，他一心一意努力工作了。
其它的招式如：每月进行评比，优秀员工上台讲述优秀事迹，相片张贴在各宣传专栏；以员工姓名来命名创新的工作方法；与工作上有情绪的员工沟通，倾听员工的牢骚；鼓励员工提建议，对有好建议的员工赠送小礼品；多组织劳动竞赛等集体活动；制定制度措施时安排员工参与，让积极分子与骨干参加的部门班组长会议；适当授权，组织质量攻关小组自行攻关……
这些一本万利或无本万利的招数，其实质是润滑油作用——减少摩擦，让工作即省力又成效显著达到事半功倍之效。究其原因，其实是利用感情调动了员工的积极性与主动性，使之参与，同时忠诚度与劳效得到了提高。
在员工管理上，红炉原理是必不可少的，但它侧重于控制员工。而未对员工的积极性起到明显作用。根据著名管理大师柯维的研究，企业的进步是由40%的少数主动员工推动的，如要加快企业的进步，则要求激发员工的积极性。而在激发方法的推行上，就要运用南风法则来实现了。这就是要求各主管人员研究员工的需要，想方设法来激励“经营”员工了。这也就是所谓的经营员工

当然，光靠关怀与温暖是不能好好管理员工，任何制度与方法都要不断发展与创新。我的一些招数用了一段时间就必须换用新招来保持新意了。 但是，利用中国人讲感情，讲面子的特点，通过交流沟通，了解其真正的需求，对症下药的部分满足，平时注意予以关怀，就能达到我们设定的各种指标了。

G. 我想投诉恶势力怎么写有案例吗

直接打110就行，如果你说的够料，他们会安排你到指定部门当面交谈。或者去找你。110是有记录和监控的，是最安全靠谱的。即使某派出所个人有问题，都可以打110的。绝对会公事公办。而且现在正在开展打黑除恶，如果你有真材实料，投诉举报都会得到接待，建议先不要自己写了，不一定有人看或者有时间看，或者需要核实真伪，就直接报警，谈话，他们会记录整理核实的，也会保护报警人的安全和隐私的。

H. 案例2：一封荒诞的投诉信

这不是英文题啊！

I. 孙子兵法运用实例

《孙子兵法》亦称《孙子》，是我国古代研究战争的一部军事理论专著。但它的影响却远远超出了军事范畴，不但在军事、哲学、历史等方面有重要影响，而且在企业管理方面应用，越来越受到人们广泛的重视。
一、应用《孙子》的“五事计划”思想
进行企业环境分析
企业经营战略是指导企业全局和长远发展的总体谋划。《孙子》计篇讲道：“兵者，国之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。”企业经营战略是关系到企业生死存亡的大事，不能不认真研究。制定企业经营战略的首要问题是做到“知彼知己”。所谓“彼”指企业的外部环境；所谓“己”指企业的内部条件，不能做到“知彼知己”就不能制订出符合主客观条件的企业经营战略。
《孙子·计篇》讲道：“故经之以五事，按之以计而索其情：一日道，二日天，三日地，四日将，五日法。道者，令民与上同意也。故可以与之死，可以与之生，而不畏危。天者，阴阳、寒暑、时制也。地者，远近、险易、广狭、死生也。将者，智、信、仁、勇、严也。法者，曲制、官道、主用也。凡此五者，将莫不闻。知之者胜，不知者不胜。”这本是探求战争胜负的五个方面，我们可以借鉴它进行企业环境分析，以便在制订企业经营战略时深谋远虑，使企业沿着一条正确、健康的道路顺利地向前发展。
道：本意是指一种指导思想。在这里都是具有引导的意思。在应用于企业环境分析时，就是要引导全体职工

全力以赴地为制定决定企业全局的经营战略，并不断完善而贡献心智。经营战略一经确定，这就是企业的“道”。这时就要引导全体职工理解这个“道”，使企业职工上下一心为本企业的经营战略而努力奋斗。
天：天时。应用于企业环境分析时是指企业的宏观环境，即国家以及与企业有关的地区的政治、经济形势。
地：地利。应用于企业环境分析时是指企业的微观环境，诸如地理位置、资源、交通状况；产品投放地区或国家的政治、经济、文化、风俗、购买力；竞争对手的生产能力、市场占有率，等等。
将：将帅素质。智、信、仁、勇、严。应用于企业环境分析时是指企业内部条件中的领导素质，即企业领导的智慧才能、信誉威望、关心群众、勇敢果断、赏罚严明。
法：军队组织编制制度、各级官员的分工、军需后勤管理。应用于企业环境分析指企业内部的管理体制和各项管理制度；企业的组织及编制；管理层次及职权划分；企业生产经营的各项规章制度等等。
以上“五事”，可作为我们制订经营战略，进行企业环境分析的总纲。《孙子·计篇》又讲道：“故校之以计而索其情曰：“主孰有道@”
将孰有能？天地孰得？法令孰行？兵众孰强？士卒孰练@赏罚孰明@吾以此知胜负矣。”这是《孙子》对“五事”的引申和发展，探求和对比交战双方的强弱优劣。我们可用此“七计”对企业及其竞争对手的素质进行进一步的分析比较。《孙子》的“五事”、“七计”，为我们进行

企业环境分析或进行企业素质的诊断，为企业制定经营战 略提供了有益的借鉴。
二、《孙子》的运筹定计与经营决策
一个企业在经营管理的决策中，出的是上策还是下策直接关系到企业的兴衰成败。正确的决策从哪里来@(孙子》的谋略思想，有助于我们从中吸取智慧。
(一)市场调查与预测
市场调查与预测的目的，是为了保障经营决策的正确性和及时性。《孙子》在“地形篇”中讲道：“故知兵者，动而不迷，举而不穷。
故曰：知彼知己，胜乃不殆；知天知地，胜乃不穷。”就是要求我们及时了解市场的需求和动态，以便根据自己的能力安排生产。其中“动而不迷”“举而不穷”，可理解为产品要做到有的放矢以满足市场需求为目的。并根据市场需求的变化而随时调整其质量、数量、 花色品种，做到灵活多变。击，胜之半也；知敌之可击，而不知吾卒之不可以击，胜之半也；知敌之可击，知吾卒之可以击，而不知地形之不可以战，胜之半也。”
这一段指出只了解本企业的产品优势，而不了解竞争对手的更大优势，产品要进入市场取胜只有一半希望；只了解竞争对手的弱点，而不了解本企业的更大弱点，产品要进入市场取胜，也只有一半希望；了解竞争对手的劣势，了解本企业的优势，却不了解市场的变化，产品要进入市场取胜，也只有一半希望。
(三)经营方案的拟订、论证与优选

经营方案的拟订要注意集思广益，兼听多方面的意见。《孙子》在“九变篇”讲道：“是故智者之虑，必杂于利害。杂于利而务可信也；杂于害而患可解也。”这说明拟订方案时，既要考虑到有利的一面；又要考虑到不利的一面。考虑到有利的一面，才能信心百倍，使工作顺利地进行；考虑到不利的一面，才能防患于未然，趋利避害。
制定经营方案要重视论证。《孙子》在“形篇”讲道：“昔之善战者，先为不可胜，以待敌之可胜。不可胜在己，可胜在敌。故善战者，能为不可胜，不能使敌之可胜。故曰：胜可知而不可为。”善于把握经营之道者，总是先创造各方面的条件，使自己不被竞争对手所击败，然后等待和寻求战胜竞争对手的机会。要使自己在市场竞争中不被对手所战胜，其主动权掌握在自己手中，所以，善于经营的决策者，就要在这方面下功夫，在制定经营决策方案时多研究多论证，从中选择最好的方案，力求使自己立于不败之地。
(四)经营决策方案的实施与反馈
经营决策方案确定后，进入实施阶段要首先编制经营计划，然后进行指挥与控制。《孙子》在“作战篇”指出：“故兵闻拙速，未睹巧之久也。”在“虚实篇”中又指出：“水因地而制流，兵因敌而制胜。故《孙子旷形》篇中讲道：“故善战者，立于不败之地，而不失敌之败也。是故胜兵先胜而后求战，败兵先战而后求胜。”要使自己的企业在市场竞争中立于不败之地而不失战胜竞争对手的机会。高明的企业领导者，必然注意市场的调查与预测，

正确进行经营决策，以把握市场竞争的主动权。如果不注重市场调查与预测，只是盲目投产这是注定要失败的。
市场调查的主要手段有访问法、观察法、实验法、资料研究法等。市场预测的主要手段有政策分析法、市场调查法、经验估算法、相关分析法等。在这方面《孙子》也有不少论述，如“故明君贤将，所以动而胜人，成功出于众者，先知也。先知者，不可取于鬼神，不可象于事，不可验于度。必取于人，知敌之情者也。”英明的企业领导者，在市场竞争中所以能战胜对手，是因为能了解市场信息，掌握先“敌”制胜的主动权。这不能靠主观臆断，不能靠运气好坏，不能依以往的经验类比，必须深入调查消费者的需求动态和消费趋势等等。
《孙子》又在“虚实篇”中讲道：“故策之而知得失之计，作之而知动静之理，形之而知死生之地，角之而知有余不足之处。”所谓“策”，相当于市场调查与预测手段中的政策分析法、资料研究法、相关分析法等，以衡量“敌”我的强弱优劣，利弊得失。所谓‘作”是指侦察的行动，相当于市场调查与预测手段中的访问法和试探法，以了解消费者的各种意见和需求，掌握消费规律。所谓“形”可理解为进行产品展销，听取顾客的“品头论足”，掌握哪一种产品最受欢迎，哪一种产品有待改进。所谓“角”是“角逐”、“较量”的意思，在经营中就要以小批量的产品投入市场进行“战斗侦察”，然后根据销售动态和顾客反映，改进产品质量和花色品种。
《孙子》在“计篇”讲道：“夫未战而庙算胜者，得

算多也。未战而庙算不胜者，得算少也。多算胜，少算不胜，而况于无算乎!”为了占领市场，首先要在经营决策上战胜对手，这就必须对市场调查与预测中得到的信息和情报，反复研究，认真筹划，创造先“敌”制胜的各方面的条件。反之即使掌握了准确的信息和情报，如果研究和筹划不够周密，也是难以制订出正确的经营决策的。
(二)确定经营目标
确定经营目标，开发产品，要有两个基本条件：一是通过市场调查与预测掌握市场需求动态；二是企业内部人力、财力、物力、技术等各方面的条件。《孙子》在“虚实篇”讲道：“夫兵形像水，水之形，避高而趋下。兵之形，避实而击虚。”这就为我们指出：确定经营目标、开发产品必须避市场之“实”，而击市场之“虚”即不盲目经营市场的饱和商品，而着重开发市场的紧俏商品。同时在市场调查与预测的前提下，注意树立经营战略的应变观念，防止一哄而上。《孙子》在“地形篇”又讲道：“知吾卒之可以击，而不知敌之不可兵无常势，水无常形；能因敌变化而取胜者，谓之神。”经营决策一旦确定，编制经营计划要迅速行动。如果优柔寡断就会贻误战机，变主动为被动。对出现的情况变化，要在进行指挥与控制过程中予以调整和纠正。《孙子》在“九地篇”中还指出：“合于利而动，不合于利而止。”又在“形篇”指出：“善用兵者，修道而保法，故能为胜败之政。”在经营方案的实施中，要根据市场变化，通过信息反馈，“合于利而动，不合于利而止。”并要从各方面消除种种不利因素，以

确保经营决策的实施。
三、《孙子》的治众优势与生产管理
工业企业生产管理的基本任务，就是在生产活动中运用组织、计划、控制的职能，把投人生产过程中的各种生产要素有机地结合起来，按照最经济的方式生产出满足社会需要的产品。
生产管理是根据经营决策所确定的在一定时期内的经营方针、经营目标、经营战略、经营计划的要求，以及下达的具体生产任务，组织生产活动，保证经营决策的实现。因此生产管理在企业管理的全部活动中占有重要的地位，是经营决策的一个重要的实施阶段。
在任何社会的发展阶段，在任何条件下劳动者是生产的基本要素之一，对生产起着决定作用。生产管理活动中诸如生产准备和组织，生产计划、生产控制无不出自劳动者的主观因素，所以说，生产管理从根本上说乃是人的管理。
为了把《孙子》的用兵思想更好地应用到生产管理之中，可把劳动者分为三个层次：领导层、管理层、基本层。领导层和管理层要丰富“组织治众”的谋略，提高管理艺术，使基本层发挥更大的潜力和主观能动性，从而调动企业每个成员的积极因素，在指挥、管理、生产的全部活动中各尽所能。
(一)领导层的组织协调及指挥造势
领导层的组织协调职能，在于把生产过程中的人力、财力、物力各方面和各环节组织起来，通过指挥系统发挥

各职能部门的积极因素，相互照应，协调一致，形成一个有机的整体，完成生产任务和各项指标。正如《孙子》在“军争篇”中讲的：“夫金鼓旌旗者，所以一人之耳目也；人既专一，则勇者不得独进，怯者不得独退，此用众之法也。”又如在“势篇”中讲的；“纷纷纭纭，斗乱而不可乱也；浑浑沌沌，形圆而不可败也。”
所谓指挥造势，《孙子》“计篇”讲道：“计利以听，乃为之势，以佐其外。势者，因利而制权也。”原意指：正确的战争决策已被采纳，还要造成一种“声势”以辅助作战进行。如对企业来说，生产任务一经下达，就要使所有有关人员产生一种势在必行，非完成任务不可的“紧迫感”，这就是所谓的“势”．怎样“因利而制权”呢？应视情况相机而行，怎样有利就怎样做。《孙子广势篇”又讲道；“故善战者，求之于势，不责于人，故能择人而任势。”成功的管理者，应善于“造势”、“任势”，使企业的一切成员，在一定形势下，人人尽力，发挥主观能动性。
(二)管理层的领导方法及激励措施
这里所说的管理层一般指车间主任、工段长、班组长，他们直接指挥着一班人，所以领导方法至关重要。《孙子》在“地形篇”中讲道：“视卒如婴儿，故可与之赴深溪；视卒如爱子，故可与之俱死。”
管理者必须关心群众，爱护下级，解决他们存在的各种实际困难，才能调动大家的积极因素，率领他们去完成生产任务。“卒未亲附而罚之则不服，不服则难用也；卒

已亲附而罚不行，则不可用也。”领导尚未取得下级和群众的信任，而动辄批评他们，他们就会因不服管教而不能很好地去执行任务；领导已取得了下级和群众的信任，但却不愿用纪律去进行约束，这样的一班人也是不能用来去执行任务的。“厚而不能使，爱而不能令，乱而不能治，譬若骄子，不可用也。”宽厚而不能支使，溺爱而不能行令，混乱而不能治理，就像父母管教不了自己娇生惯养的孩子，这种管理方式也培养不出一支有组织、有纪律的队伍，更不可能率领他们去完成生产任务。“故令之以文，齐之以武，是谓必取。”只有用思想教育予以诱导，用纪律约束予以整饬，这样培养出来的队伍才能“攻必克，战必胜”。所以，作为一个领导者对下级和群众，必须恩威兼施，既要关心爱护；又要严明纪律。有功必赏，有错必究，做到赏罚严明。《孙子》“行军篇”还讲道：“令素行以教其民，则民服；令不素行以教其民，则民不服。令素行者，与众相得也。”平时就要注重思想教育工作，使群众养成服从组织纪律的习惯，反之，平时不注重思想教育工作，就会放任自流。群众能够服从组织领导，在于领导自己能以身作则，取得大家的信任。
所谓激励措施，指调动职工积极因素的手段。作为管理者，还要善于把企业的前途和职工的切身利益结合起来。《孙子》“九地篇”讲道：“投之亡地然而存，陷之死地然后生，然后能为胜败。”应用于企业管理，所谓“亡地”、“死地”指给职工造成的一种“危机感”。如果不能按期完成生产计划和生产任务，就可能拿不上奖金或要

被扣发工资，以此来督促大家发挥出主观能动性。《孙子》“九地篇”也讲道：“投之无所往，死且不北，士人尽力。”只有把职工投入完不成生产任务，就没有别的出路的“亡地”、“死地”，大家就必然会全力以赴。
(三)基本层的积极因素和工作方法
基本层主要指生产在第一线的操作工人。工人是企业的主人。
工人群众应正确对待国家、企业、个人三者的关系，个人利益服从集体利益。《孙子》“九地篇”讲道：“吾士无余财，非恶货也；无余命，非恶寿也。令发之日，士卒坐者涕沾襟，偃卧者涕交颐。投之无所往者，诸刿之勇也。”原意指：军队即将投入作战时，往往毁弃多余的财物，并不是厌恶财物；不怕牺牲生命，不是不愿意活。当作战命令下发之时，士卒们往往泪流满面。一旦把军队置于无路可走的绝境，士卒们就会像专诸、曹刿那样勇敢了。工人在完成生产任务时，就应当像战士作战那样，使他们有一股奋不顾身的劲头。
组织生产也要注重谋划。《孙子》“行军篇”讲道：“兵非益多也，惟无武进，足以并力、料敌、取人而已，夫惟无虑而易敌者，必擒于人。”完成生产任务，并非人员愈多愈好，而且不能盲目蛮干，而要注重调查分析，掌握情况，集中力量，组织攻关。既要有完成任务的信心，又要有保障完成任务的措施。
四、《孙子》的谋略对策与销售管理
社会主义企业的生产目的，是满足社会和人民需要，

产品生产出来要尽快销售出去。所以企业在“转轨变型”中除了要重视生产管理外，还必须善于加强产品的销售管理。
把《孙子》的谋略和对策应用到销售管理之中，可丰富我们的智谋增强我们的竞争能力。
(一)市场需求分析
分析了解市场需求，这是企业搞好销售管理的前提。不了解市场需求，不了解自己的产品是否受消费者欢迎，在市场竞争中必败无疑。
《孙子》“形篇”讲道：“一日度，二日量，三日数，四日称，五日胜。地生度，度生量，量生数，数生称，称生胜。”在分析市场需求时，应该对产品投放地区的市场容量进行调查和预测，以此决定销售量，并根据与竞争对手的销售对比，不断改进产品质量和花色品种，争取市场竞争的胜利。
(二)销售决策
销售决策包括确定市场面和销售目标；确定与开拓市场、占领市场、扩大市场有关的而且企业有权决定的各种推销策略。《孙子旷谋攻篇”告诉我们：“上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城。”就是说，以谋略取胜是最高明的军事家，通过外交途径取胜者为二等军事家，以消灭对方兵力取胜为三等军事家，再蹩脚的军事家只会攻城。因此在销售管理中，为了使企业的产品畅销不衰，以 决策战胜竞争对手是最上策。
(三)市场开发及销售策略

一项新产品问世以后，由进入市场到被市场淘汰，要经历进入期、成长期、成熟期、饱和期、衰落期这五个过程。这几个不同时期该采取什么不同的销售策略，仍可以从(孙子》中得到启发和借鉴。
进入期：指新产品进入市场。应避市场之“实”，击市场之“虚”，出奇制胜，捷足先登，掌握市场销售的主动权。《孙子旷虚实篇”讲道：“凡先处战地而待敌者佚，后处战地而趋战者劳。”所谓“先处战地”指首先进入市场，投有竞争对手，所以就能掌握市场销售的主动而从容不迫。反之，如竞争对手先已占据市场，要使自己的产品打进去，就必须在产品的质量和花色品种上高人一筹，这就需要花费更大的代价。“兵之情主速，乘人之不及，由不虞之道，攻其所不戒也。”要使新产品首先打人市场，就必须在决策时迅速果断，先敌制胜，使部分对手措手不及而处于被动局面。
成长期：指自己的产品大量进入市场时期。此时应该保质保量，稳定与增强产品信誉，不断扩大市场占有率，不断削弱对手的竞争能力。“夫霸、王之兵，伐大国，则其众不得聚；威加于敌，则其交不得合。”使自己的产品大量涌人市场，不断扩大销售面，迫使对手产品处于滞销，难以大批量投入市场，无法广泛结交用户，从而使之无法插足市场。但是也要注意“无恃其不来，恃吾有以待也；无恃其不攻，恃吾有所不可攻也。”不要寄希望于对手放弃产品的竞争，而是要依靠自己产品的信誉和市场占有率的优势不怕对手的竞争。

成熟期：指产品进入畅销时期，消费者对产品已产生信赖，此时应该不断增加产品的花色品种，改进式样，美化装潢与包装，进一步吸引顾客的兴趣。同时，要积极准备开发新产品。《孙子旷势篇》讲道：“凡战者，以正合，以奇胜。故善出奇者，无穷如天地，不竭如江河。”所谓“出奇”，就是说即使名牌产品，也要不断改进其结构、样式、装璜，使顾客总有一种新鲜感。花色品种的改变应变化莫测，无穷无尽。所以说：“战势不过奇正，奇正之变，不可胜穷也。”
饱和期：指消费者需求已经满足，销售量不再增加并有下降趋势的时期。这时，经营决策者应开拓新市场，并要改进原产品特性，实行“商品再推出”策略。《孙子》在“形篇”中讲道：“不可胜者，守也，可胜者，攻也。守则不足，攻则有余。”在市场销售的饱和期，应尽量维持原有的销售水平，不再扩大市场投放量，同时要改进产品原有特性，以便进一步投入市场。总之，根据销售情况决定采取“守势”还是“攻势”。
衰落期：指商品被市场淘汰的时期。要采取果断措施对产品实行削价处理，把损失降到最低水平安全撤离市场。同时要把新型产品投放市场。“敌则能战之，少则能逃之，不若则能避之。故小敌之坚，大敌之擒也。”如果原有产品已失去竞争能力，而不能“忍痛割爱”就将遭受更大的损失。