实体店退换货纠纷

⑴ 关于商场退换货政策的国家法律支持

如果因为价格的问题要求退货，消费者权益保护法是不保护的。消费者权益保护法和产品质量法对消费者提出保护条款的，都是介于产品的安全性和质量来制定的。
对于购买价格高于其他商店的，如果商家在销售中没有特别申明其产品价格高于其他商家就退货或退款的话，一般只能认为消费者是认可该价格的，除非查到其定价超出物价局规定的范围。

消费者的权利
第七条
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
第八条
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
第九条
消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
第十条
消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
第十一条
消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
第十二条
消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
第十三条
消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。
第十四条
消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
第十五条
消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
消费者在消费时具有选择、知情、要求质量保证，在没有特殊约定，商品在非质量问题是不提供退换货服务。

⑵ 退货退款维权纠纷怎么处理

那你应支持对方维权，这是买家固有权利。

同时维权中你也可以提出你的版要求，这没权问题。在不影响商品二次销售，买家承担运费前提下，允许退货退款，这个很合理。小二介入的协商中，也对此不会有太多疑义，本身就属淘宝7天无理由退换规则相似的处理方式。如果买家继续要求，维权原因非质量问题，那你可以拒绝退货。

⑶ 微商退货纠纷怎么解决

微商主要是依靠朋友圈推广商品的，我们打开朋友圈，经常会看到朋友圈已经被许多微商发布的商品刷屏了，有些朋友不经意点开之后，忍不住在微商那里购买了。但是，下单后发现问题要退货却是个难题，下面，我们谈谈如何解决微商退货纠纷的问题。

这类借助微信平台从事销售和代购商品活动的主体简称“微商”，包括微信公众号、订阅号和个人注册的微信账号。微信公众号和订阅号的商家一般是有实体店铺并在工商部门登记注册，需提交工商营业执照等相关材料，经微信平台开办方腾讯公司的认证后方可开办。

大部分个人注册的“微商”属于无实体店、无营业执照、无信用担保、无第三方交易平台的小店，其进入的门槛低，建立朋友圈的好友也不一定是实名，加上缺乏完善的交易系统，一旦出现纠纷，其就可以直接删除好友或更换账号逃避责任。由于“微商”是一种新型的电商模式，创立时间较短，目前缺少职能部门监管，存在经营混乱、质量无保障、维权难等问题。

如果说朋友圈购物中销售一方是企业的，仍然适用《消费者权益保护法》。如果销售一方是个人而且没有营业执照的，并且没有固定经营场所的，那就属于个人私下交易，不受新《消费者权益保护法》的保护，建议走司法途径来解决微信购物纠纷，但是这样投入的成本可能远远高于商品本身的价值。他们今年至今共接到8件类似的咨询件。

如何解决?

1.拨打12315消费者权益保护举报电话。

退货期限内商家拒不退货的，可以拨打12315举报电话，直接投诉商家。

如果该微商经常的做生意，那么就会在乎你的举报的，为了避免微商跑路的情况发生，小编建议你购物要去信得过的微商那里去购物。

2.举报微商

打开微信界面，登录微信账号，点聊天信息，点微信投诉

投诉原因里面有很多种，比如购物被骗，选择原因。

投诉原因选择后点开始投诉。

选择冒牌品牌信息。

交易过程填上，聊天截图，转账记录截图，商品图片，最后点提就好。

微商这块的管理基本是个空缺，如果是通过微信公众平台购买，你可以向腾讯投诉。如果是微信红包转账，投诉的效果有限，最多封号，钱估计是拿不回来了。

⑷ 在法律上顾客在实体店买衣服不满意可以退货吗

在法律上顾客在实体店买衣服不满意不可以退货

三包规定

1 “7日”规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或 修理。

2 “15日”规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换 货或修理。

3 “三包有效期”规定：“三包”有效期自开具发票之日起计算。在国家发布的第一批实 施“三包”的18种商品中，如彩电、手表等的“三包”有效期，整机分别分半年至一年，主 要部件为一年至三年。

(4)实体店退换货纠纷扩展阅读：

消费者因产品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时，可以向消费者协会、质量管理协会用户委员会和其他有关组织申请调解。

有关组织应当积极受理。销售者、修理者、生产者未按《部分商品修理更换退货责任规定》执行三包的，消费者可以向产品质量监督管理部门或者工商行政管理部门申诉，由上述部门责令其按三包规定办理。

消费者也可以依法申请仲裁解决，还可以直接向人民法院起诉。

⑸ 顾客申请的原因是退货纠纷有关系吗

没有影响，维权理由对店铺经营不存在影响问题，但是维权不能是淘宝介入最后退款成功生成的纠纷退款率，这对店铺权重有很大影响。

⑹ 是不是每个实体店都有7天无理由退换货

不是，该法只适用于网购，而不适用于实体店。

根据新《消法》规定经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但实体店的售后服务仍执行“国家三包规定”，即产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，有额外约定的除外，如果没有的话，消费者不能轻易要求退货。

所以在实体店购买商品之前先询问清楚再进行购买，以免造成不必要的纠纷。

(6)实体店退换货纠纷扩展阅读：

三包时间

1．“7日”规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

2．“15日”规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

3．“三包有效期”规定：“三包”有效期自开具发票之日起计算。在国家发布的第一批实施“三包”的l8种商品中，如彩电、手表等的“三包”有效期，整机分别分半年至一年，主要部件为一年至三年。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货，“三包”有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

4．“90日”规定和“30日”规定：在“三包”有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。因修理者自身原因使修理超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品，费用由修理者承担。

5. 30日”和“5年”的规定：修理者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上，生产者应保证在产品停产后5年内继续供符合技术要求的零配件。

6．新三包规定从1995年8月25日起实施，凡在该日以后购买列入三包目录的产品，消费者有权要求销售者、修理者、生产者承担三包责任。对1995年8月25日以前购买的产品，只能继续按照1986年发布的《部分国产家用电器三包规定》执行。

⑺ 商品使用后要求退货的矛盾纠纷怎么处理

一般是由买卖双方进行协商解决，如果解决不了，达不成一致意见。那就只能请求该网站的客服介入。

⑻ 商品的退换货的纠纷 （很急）

建议找工商部门投诉。

⑼ 新消法关于实体店黄金退货

目前新《消法》没有对黄金退货做出明确规定，如涉及黄金首饰退换货纠纷问题，在和商家协商不能解决的情况下，可拨打商家所在地12315请求工商局工作人员帮助协商解决。