Ⅰ 处理顾客投诉:处理内部顾客(员工)的意外反应
我觉得需要解决客户投诉的话，首先需要了解客户是否说的事情属实，再做决定。
Ⅱ 员工投诉领导，领导会如何处理员工
员工关系的管理和维护 一、员工关系管理就是一种“无形服务”而这种服务，包括“沟通，冲突处理，职业发展顾问等”内容，并以“公平、信任”为战略建立的基础。1）要聘用合适的人。“人是生事的动物”，防范“生事”请从筛选和面试开始！候选人的过去经历和发展方向和我们的要求合不拍，特别是性格，处事态度，行为特性等，都是我们要细心思考的问题。在组织内提拔人才时，一定要考虑被选人具备不具备良好的"人际技能"。主管人员如果沟通技能很差，一旦上任，就会带来可怕的冲突，以致影响下属员工的整体业绩。2）保持良好的沟通。通常，新员工到来时，都会接受“入职培训”的课程。新人通过培训，可以减少陌生感和由此产生的压力。现外，“开会”也是良好的面对面的沟通方式，因为在会上，大家可以相互交换信息，交换意见。如果公司人数较多，可以由HR出面，定期出版内部的“业务通讯”栏目设置可多可少，但一定是代表公司和员工的双方视角，内容涉及大家都要有兴趣。除此，我曾经有过在企业内设置“意见箱”的经历，并保证及时地反馈；在员工受奖时，给员工的父母或配偶发“喜报”，以示庆贺；员工离职时，有正式的面谈……最后，始终牢记“尊重员工”。现在的员工，越来越知识化，信息化，国际化。
Ⅲ 如何妥善处理员工投诉的有效方法
一、处理流程 第一步：受理投诉 1． 认真仔细地了解投诉要点 2． 分析对方的投诉态度 3． 倾听对方的可接受方式 4． 做好投诉记录 负责部门已经获悉投诉内容，着手处理，建立适宜的沟通渠道，避免因无人接招，导致投诉方扩大投诉区域。 第二步：了解投诉动机 第三步：投诉调查 1、 不要先关注谁对谁错，应对事不对人。在事情没有调查清楚前，不要发表评判性语句。 2． 关键是要找出发生问题的原因，如流程接口、沟通、考核者技能等。 3． 调查中的保密，避免在公共场合或向第三方发表投诉方与被调查者评判性或个人感悟言辞。 第四步：投诉处理 1． 告知产生问题的原因而不是告知谁对谁错。 2． 告知处理的结果。 3． 告知改进的内容与方式。 二：参考事项 1、细心聆听员工投诉。这是因为员工所报怨的可能并非那些真正令他们不满的事情。这样做有各种原因。例如，某位员工可能不希望具体指出是哪位同事令其不快。因此，她投诉时只是泛泛而谈。如果你不能确定员工在谈论问题时是否有所顾虑，你可以问他一些能帮你准确找出症结所在的具体问题。2．任何时候都让员工畅所欲言。有时，仅仅是让员工敞开心扉来谈谈自己的感觉就在解决问题的途中前进了一大步。当员工满腹牢骚地来向你诉说时，你有时可能会有打断他们的冲动。其实，他们这样做也是可以理解的。特别是当员工格外激动时，情况尤其如此。你要耐心等待，因为他们最终会停下来。这时，你就有机会提问并找出到底发生了什么事。相反，如果一上来就开始盘问，员工就可能会采取防御姿态，这就更难解决问题了。3．有时候，员工一开始就大发雷霆，这时应先给他们做做工作，以便让他们冷静下来，然后再开始具体讨论他们的不满。要知道当谈话一方火冒三丈的时候，是不会有什么结果的。实际上，如果员工不消气的话，你最好请他们冷静下来之后再来找你。4．在某些交由你处理的问题中，你会发觉员工在向你投诉时有所顾虑，或者在其它一些情况下，即使是员工没有显得不安，你自己也觉得他向别人投诉更好些。这时，你可建议员工向其它合适的人投诉，如人事部门或你的上司。这样做时要注意，不要让员工觉得你在踢皮球；员工对你建议的人没有异议。 5． 有时你会希望再考虑，或做些调查看看你是否取得了所有事实，这时千万别草率处理投诉。但一定要让员工知道你何时会给他答复。6．在有些情况下，你可能会希望员工向你请教怎样解决问题。实际上，制定解决方案的时候，员工的参与程度越高，他对投诉和处理结果感到满意的可能性就越大。7．任何时候都要搞清楚投诉一方是否也有责任，特别是当投诉涉及对其他员工的抱怨时更应如此，需要的话，不妨在试图解决问题前听听双方的意见。有时，对其他员工的投诉只不过反映了双方性格不和而已。这时，只要采取些非常简单的措施就能减轻问题，如改变他们各自的办公地点以尽量减少他们之间的接触。8．当员工向你投诉另一员工时，千万不要凭两人的相对工作表现就草率得出结论。表面现象并非总是真实的，好员工可能很难相处，有时偷懒的人却可能因为性格和善而很好相处。9．有时员工会找你解决他那不在你责任范围之外的烦恼。例如，有两个员工可能是相互厌恶，其中一个可能出于恶意决定告另一个人的状。你发觉后，要让双方知道，他们相处得怎样是他们的事，基本与你无关。你应关心的仅仅是，他们之间的矛盾是否影响到整个部门的良好运行。你要做的太多了，你无暇裁决他们之间的恶意争斗。
Ⅳ 被公司内部员工投诉是一种怎样的体验
这种体验一定是非常差劲的，被公司内部员工投诉一说明了我与内部某些员工有着矛盾，二说明了这个公司的不和谐。
Ⅳ 邮政的内部员工投诉
首先你该把他工号号记住，名字记住，然后打邮政投诉电话。或者当着他面打投诉。（邮政应该有，不知你是哪地方的，所以地方投诉号码不一样）我也讨厌服务行业态度不好，还做什么服务业嘛！！
Ⅵ 团队员工间互相投诉，该如何管理
第一，一旦出现“螃蟹效应”，要在第一时间拔掉毒牙，该开就开。
要知道，无论是现在，还是未来，单打独斗的“螃蟹”终将成为历史，能够协作发展的“团队”才可能在未来的竞争中取胜。
那种只顾自己利益，不顾团队、企业发展的员工，不仅会影响到他自己的业绩，还会影响周围的同事，甚至给整个团队拖后腿。
所以一旦团队中出现带坏风气的“毒牙”，进行深度交流后还是没有改变，甚至继续带坏节奏的员工，就一定要炒掉。这也是我给那位老总的第一个建议。
第二，带着团队成员一起成长，帮他们理清各自的职责范围，以及行动轨迹和晋升通道等。
我们发现，在企业内部出现螃蟹效应时，有两个关键原因：
一是员工权利和责任不对等，有时候权利、职位高，承担的责任反而很小，所以大家在心理上都向往权力，都想往上爬，都不想承担责任。
这时其他人就会想尽办法阻挠。
二是大家不知道出路在哪里，工作节奏随意，没有章法，甚至出现有能力的人得不到晋升，那些专营于权术的人却能平步青云。
这就导致大家心理很不平衡，自己得不到的也不要让别人得到。
那么作为企业领导，就应该在关键节点，比如每年、每季度、每月、每周帮员工梳理清楚他们的工作内容和流程，让大家知道自己应该做什么、目标是什么、该如何去实现。
再进一步，企业要有明确的绩效考核制度，让员工清楚自己做到什么程度可以晋升，可以涨工资。
比如我们公司，大到年度奖、季度奖，小到月度奖、周奖都会在一开始就公布出去，让大家非常清晰，帮大家梳理好整个逻辑后，设定好各自的目标，他们做起来就能循序渐进，不会乱套，也不会出现通过扯别人后腿的方式来抬高自己的现象。
第三，可以考虑实行项目管理制，营造团队协作的氛围。
比如，你要研发一个新产品，可以把不同团队员工召集在一起，让大家一起介入到一个项目中来，让大家给你出主意，再把大家的建议和意见整合起来，或者用投票的方式让大家来选择。
这样，当整个方案摆到桌上的时候，每个人都会觉得自己有贡献，都觉得是自己的主意，还更乐意去执行。
而且在整个项目中，我们可以根据每个人的优缺点来给大家安排不同的工作任务，让每个人都去承担责任，弱化劣势，强化优势，建立一个高效的协作系统。
我们会发现，把大家调动起来，各司其职时，各自都能发挥其特长时，大家的主观能动性会特别高，团队合作的优势也能凸显出来。
其实说到底，今天是一个协作的时代，没有一个人能独立成势，靠个人英雄打遍天下的时代也早就过去了，唯有整合各方资源，靠团队协作才能取胜未来。