投诉数字化

㈠ 如何计算客户投诉率

方法一：客户投诉率=投诉客户数÷总客户数

方法二：客户投诉次数÷客户沟通次数

㈡ 和平区数字化城市管理中心专门接投诉电话工作性质，

工作性质就是接听群众举报，根据当地情况也许有编制，也许没有编制。这个要看当地部门怎么做这个，全国没有统一的方针。不过根据一些数字化城市管理做的好的城市来看，接听投诉电话的只有市数字城管才有，各区没有，而且多以合同制为主。毕竟现在编制少人多的局面普遍存在。
希望对你有所帮助。

㈢ 怎样进数字化城市管理监督指挥中心

一、城市管理监督指挥中心职能
1．负责受理巡查员队伍、社会公众及媒体等反映的城市管理信息。
2．负责对各类城市管理问题进行分析，确定终端部门及时进行派遣，协调重点、难点的综合治理问题。
3．负责组织城市管理信息传递系统、处理系统的日常维护与管理，建立城市管理工作电子档案。
4．负责“3316938数字城管热线”的日常管理工作。
5．承办上级领导交办的其他事项。
二、城市管理监督指挥中心定位
1．为终端部门服务。通过对全区的城市管理实施全方位、全时段的动态监控，为终端部门当好发现问题的“眼睛”和收集准确情报的“耳朵”，建设信息化数字城管。
2．为开发区城市发展服务，推动城市管理事业持续、健康、快速发展。通过对各终端部门处理城市管理相关工作事项的情况进行核查和综合考核评价，促进燕郊开发区城市管理手段和运行向精细化转变。
3．为全区人民服务，通过对各类城市管理问题的及时发现、及时处理，达到改善全区人民生活和工作环境，提升城市整体形象的目的。同时树立“以人为本，以城市管理问题为导向，以群众满意为标准，以城市和谐发展为己任”的观念，构建数字城管系统。
三、城市管理监督指挥中心职责
1．做好数字化城市管理信息系统的建设和管理工作以及安全保密等工作。
2．负责对分类应办的案卷，依据数字化城市管理事件、部件指挥手册进行派遣、协调和督办。
3．负责对责任主体问题的处置情况进行分析，及时做好与各终端部门的沟通处置工作。
4．负责各类城市管理信息的整理、分析，对城市管理现状及各区域责任人履行城市管理职责的情况进行监督考核。
5．负责对我区城市管理监督员队伍及数字化城市管理系统进行管理。
6．完成上级领导交办的其他事项。
通过“数字化城市市管理”新模式的建设与推进，给城市管理带来了飞跃发展。燕郊开发区创建数字城管要抓住时机，开拓创新，扎实工作，为城市管理工作更上一个台阶而奋斗。

㈣ 什么是数字化社区

“数字化社区”是指运用各种信息技术和手段，整合社区资源，在社区范围内为政府、物业服务机构、居民和各种中介组织之间搭建互动交流及服务的网络平台。

简介
“数字化社区”的核心是信息资源的整合以及各政府职能部门、社区基层管理机构、社区居民之间的信息沟通渠道的搭建。从而，使社会化信息提供者、社区的管理者与住户之间可以实时地进行各种形式的信息交互。随着现代互联网技术的不断发展及表现方式的多样化，加上各种网络多媒体技术、电子商务技术的应用，从而营造出一个丰富多彩、便捷高效的虚拟社区。
思源数字化社区做为思源物业管理软件信息系统在互联网上的自然延伸，不仅通过数字化社区网站构建了居民社区物业管理机构、达成小区居民之间沟通与交流桥梁，同时，通过专业的电子商务及网络营销技术，为小区居民与物业服务机构、小区商家提供一条商务快捷通道，配合完善的信息发布与推送系统，让居民足不出户，尽知“小区事”；让小区商家不用吆喝做尽小区每家每户生意；让小区物业管理人员借用小区网上虚拟店铺，开展丰富多彩的社区增值服务，倾力打造社区“10分钟生活服务圈”。最终，通过社区电子商务实现物业服务及赢利模式创新，通过数字化及IT技术让小区楼宇保值、增值，从而实现开创物业管理服务新纪元，创造和谐社区生活新环境宏伟目标。

㈤ 投诉骑手对骑手有什么影响

会扣钱，一个差评意味着30元钱没了，如果被投诉服务态度差，不论任何理由，都要被罚款300元，“申诉都没用”。差评如果不是因为延误，倒可以申诉一下。

近几年来受服务业数字化转型以及网购消费带动，包括外卖骑手在内的网约配送员就业群体规模迅速增长。人社部数据显示，每天跑在路上的网约配送员已经达到百万级。仅美团平台一家，2020年上半年的有单骑手就达到295.2万人，同比增长16.4%。

但同时，外卖骑手成“高危职业”的话题多次登上微博热搜，交通执法部门发布的外卖骑手交通违法数量节节攀升。专家表示，互联网平台经济打破了传统的劳资关系，如何既鼓励新业态新模式发展，又维护好劳动者权益，需要企业加强自律，还需要政府创新和改进监管。

就外卖骑手而言，被差评的原因通常有四种：

一、超时问题，即未能准时送达；

二、餐品问题，即餐品不完整，如洒餐、漏餐等；

三、态度问题，即骑手言行举止粗鲁、服务态度不好等；

四、恶意或无意的差评，即顾客因为心情不好或是不经意地乱点、错点差评等。

以上内容参考：中新网-外卖小哥的世界杯：送餐时问比分 能吃苦才能赚钱

㈥ 投诉公交车，怎么投诉

拨通12315电话后，如来实说出投源诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。

拓展资料

投诉

投诉是指:权益被侵害者本人对涉案组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实，有权向有关国家机关主张自身权利。投诉人，即为权益被侵害者本人。

消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。

㈦ 企业的数字化战略是什么意思

所谓数字化企业，是指那些由于使用数字技术，改变并极大地拓宽了自己的战略选择的企业。数字化企业具有自己的战略特点，它们建立了一种企业模式，能够以新的方式创造出捕捉利润，建立新的、强大的客户和员工价值理念。最重要的是，数学化企业应当具有独特性。
“数字化”企业可以按照以下几个方面来定义，即在一个“数字化”企业里面几乎所有的商业关系，诸如客户、供应商、雇员之间以及核心的业务流程都是通过数字化的信息系统进行连接和沟通。同时，核心的企业资产例如智力成果、财务和人力资源也是以数字化信息系统的方式进行管理和运作，也就是电子化管理。 “数字化”企业对外部环境的反映速度比传统的企业要快得多，使之能够在竞争激烈、变化无常的市场环境中生存并保持持续的竞争力。

㈧ 数字化来了，员工怎么办

、疏通内部投诉制衡渠道防止别管理者手遮 司批评导致员工产深深挫折面较低层管理者员工般向较高层管理者请求救济较高层管理者屑于处理级闲事或者管理者手遮或者本身企业内部高管理者候需要企业内部建立相应投诉机制或者使企业治理机制能够管理者产切实制约作用使职工受挫折通体制获救济希望说企业内部完善治理机制建立健全监督制约机制于疏通员工行使民主权力反映自意见渠道同具积极意义 企业内部疏通员工投诉、申诉渠道并必导致管理者管理举措改变企业制衡机制并要偏袒其员工受挫进行积极救济要弄清事实基础进行所谓进行积极救济要认真负责态度待受挫员工并且秉公评议明辨非促使事者朝着利于企业发展发展求同存异弄清管理者确属恶意处置显属应依照程序维护员工利益员工挫折事给员工提供申辩机说理利于员工重新校自态 二、严格工负责制建立元化激励机制 员工遭受挫折些既定事实能改变完全促使员工其面展示自企业价值比员工追求某行政职务努力受挫鼓励其努力钻研技术或者通业绩扩事业物质利益报同激励形式总客观存员工产挫折重要能让丧失企业整体环境信任度挫折既事实员工能某具体管理者产抵触情绪要员工企业整体环境没失信般种抵触情绪迁移于别管理者别管理者所主持系统部门取发展求自价值客观评价抱希望同系统部门管理者各负其责员工公实施同激励于避免员工自我补偿与企业整体作非重要前提必要考虑调整工作岗位使其摆脱原挫折环境 另面同奖励机制相独立发挥作用实际员工工作进行同向度考量利于阻止受挫员工自我补偿消极意向使其行难奏效例甲管理者强调完产品数量受挫员工能利用质量与较劲能够由质检部门独立实施质量奖仅通质量奖使部员工脱颖及发现制止质量问题端行 三、帮助员工更新观念努力避免严格管理逆反理 避免员工挫折自我补偿消极素克服消极补偿行办消除挫折产些员工挫折产固与管理者欠妥严格管理关源于自主观判断即与观念落关比些员工依保留着计划经济体制身份意识认自式职工与临工严格要求觉失身份种情况要帮助员工更新观念要自惯性思维受挫作管理者与自消除逆反理 同管理者需要断改善自管理克服重管轻理倾向管理重放理字严格管理与性化管理机结合起严格管理坚持理服比坚持厂务公推行民主管理决定重问题前征求关员意见等等严格管理消除误解避免逆反理产 四、帮助员工设置适目标设身处消除员工消极情绪 受挫员工挫折采取自我救济式进行自我补偿往往与目标值居高关气较高能自命凡所才能暗与管理者较劲要消除种自我补偿消极素必要帮助确估价自已主观条件客观条件设置既能发挥自潜能非高攀适行目标并且奋斗目标与企业兴盛机结合起管理者必须保持脑冷静设定企业目标应吸收员工参与讨论既做高福利承诺使各种待遇兑现制度化使员工预期确定

㈨ 消费者投诉平台，315投诉需要准备的材料都有哪些

消费者往往需要写出文字材料，并提供购货时的发票或者售货凭证，如果有购买信息，还有购买时候的文字记录，语音记录就更好。

㈩ 怎样向有关部门投诉电商平台比如美团这样的电商

直接拨打当地的315投诉热线电话，让工商部门查处。