Ⅰ 商品销售纠纷案例
除非显失公平、欺诈，否则买卖合同已完成。你们可以协商解决
Ⅱ 销售员的任职资格说明书怎么写呢
任职资格：1. 工作经验：5年以上相关行业销售经验2. 专业背景要求：曾在其他企业销售部任经理2年以上3. 学历要求：本科，大专以上需从事专业3年以上4. 年龄要求：28岁以上5. 个人素质：善于与人沟通，有良好的管理能力。销售代表工作目的： 代表公司销售公司自有和代理产品工作要求： 认真负责、工作主动工作责任：1. 与客户联络、沟通2. 配合技术人员进行技术展演、咨询3. 拟订商务计划4. 进行商务谈判5. 负责售后支持监督、协调工作6. 发现潜在客户7. 完成销售所涉及的各种表格任职资格：1. 工作经验：4年以上销售工作经验2. 专业背景要求：曾从本行业销售工作2年以上3. 学历要求：大专以上4. 年龄要求：25岁以上5. 个人素质：工作认真，责任心强，善于表达，积极热情销售主管1. 市场开发（1）收集信息，了解其在客户需求及竞争对手情况；（2）进行信息处理、分析，确定市场目标；（3）与潜在客户联系。2. 维持市场份额（1）跟踪客户需求，努力提高市场份额；（2）了解竞争对手情况；（3）了解客户产品信息；（4）了解行业动态、行业研发情况及现有市场的情况。3. 完成订单（1）接受订单，交付销售内勤；（2）跟踪客户信息制定投产计划；（3）监督生产，保证供货；（4）每周制定发货计划，交销售内勤；（5）把发货信息输入电脑，向客户催款。4. 信息反馈（1）内部信息反馈，将交货投产的有关情况交质量小组；（2）外部信息反馈，处理客户产品质量的问题以及正常的信息沟通。 采购工程师1. 生产原材料和设备备件采购（1）查询生产原材料的库存情况和设备备件使用情况，了解需要采购的信息；（2）确认采购品种数量，制订采购计划，报主管或总经理核准；（3）向供应商确认订单，跟踪订单生产进度及交货情况；（4）安排提货员提货或仓库收货；（5）安排验货；（6）处理所购产品质量纠纷；（7）安排向供应商付款；（8）建立供应商资料，定期不定期与供应商进行沟通。2. 新供应商开拓（1）制作材料试用报告，报批后纳入正常采购计划；（2）查询新材料供应商；（3）向潜在供应商询问产品类型、质量、价格、交货期等相关信息；（4）建立新供应商资料。3. 完成上级委派的其他任务。采购人员汇编信息和记录，为工业、政府或其他单位采办物资制定采定单。核对申请购买物的名称和规格。仔细检查仓库存货记录。确定手头物资数量是否足够。翻阅商品目录，以获取有关价格和规格等信息。书写或打印购货定单，并将副本送交供货商和起运部门。汇编所购物品或在部门间转让物品的记录，以及价格、交货和存货记录。与供货商交涉，确定延迟供货的理由。能够比较价格、规格和交货日期，并将合同给与投标者，与推销员或邮购公司签署定单。能使用计算机计算购买物品的总价。能根据规章制度将优先权分成不同等级。能将供货商的单据和投标书或购货定单进行核对。希望对你有帮助！
Ⅲ 销售业务上的纠纷，该怎么解决很着急！
呵呵，你这种事情我来给你解答吧。首先我要先纠正你在叙述中存在的一些问题，第一，保险公司和你从来都不会有劳动关系，所以更加谈不上解除，你们解除的只是代理关系，同时，每个在保险公司作业务代理的人都有工号代码，如果这个不消除掉，你的业务收入还是会产生的。另外，你要再细细研究一下你所在公司的《营销人员基本管理办法》，这个制度在每家保险公司都有，仅仅是制度内容不同。上面将会有你的实际考核办法，到底有没有强制解除一说，同时是否到了强制解除的标准，均可参阅。
第二，你说的张姓的员工，需要把项目奖金给你，这个专业点叫做保单佣金。而无奖金一说。
第三，你说与张姓员工多次合作，我想这不叫合作，而是为了让你能成功拿下这个客户而出面陪同你访问。一旦成功，所有收入按道理均应归你，而没有他一分。而对此，有一定素质的公司员工倒没什么问题，但非这类人的话，心思就难说了。
第三，你说前后陆陆续续去了20多次，以此次数，为何迟迟未能签下保单？？？原因你是否清楚？并且，尤其在你离开后，保单便签了，有蹊跷。以此我怀疑，你这张保单数额不算小，当然，这是我的猜测。
好，然后我来告诉你这个事情的情况，第一，你本来是业务人员，你有资格代表A公司去与此客户签订保单，并以你的姓名及工号代码，这样的话，保单所产生的佣金自然就计入你的工资收入，但现在你既然已经被解除了代理关系，很可能工号代码也已经不复存在，不管是主动离去还是被动解除，结果是一样的，就是你和该公司没有任何关系了。而可悲的是，在被迫离开之前很不容易挖掘了一个客户，因为各种原因迟迟没能拿下，某员工口头允诺你签下以后给你佣金，这种事情是毫无力度的，本人认为如果保单数额的确偏大，则其中有诈，很可能预谋撺掇你的保单，但不论是正常也罢，是撺掇也罢，这事情你只能自认倒霉，你竟然提到法院，提到走法律程序，唉，你严重了。法院不会理会你这样的事情，说白了，就是一个人说话不算数，就这么简单。说话不算数也要开庭宣判？？你觉得呢？
总之，认倒霉吧，没别的办法，或者实在不行，找人打他一顿，但要讲究方法，别把自己带坑里去了、
Ⅳ 顾客纠纷的处理方法有哪些
要解决好与顾客的纠纷，必须首先找出顾客不满的原因，然后针对不同的原因采用不同的处理办法。下面介绍几种最常见的引起顾客纠纷的原因及相应的处理和预防方法。
1．商品不良引起的纠纷。商品不良包括商品品质不良、商品标志不全、商品有污损、破洞等。虽然商品不良往往是制造商的责任，例如衣服决后缩水、褪色或罐头里有异物，但商场并非完全没有责任，因为商场负有监督商品的责任。为了保证商场售出商品的质量，商场在进货时应严把质量关，在陈列时注意商品的保护，在销售时详细向顾客解释商品的使用、保养方法，避免因顾客使用不当而引起商品损坏，甚至引发事故。
如果发生此类纠纷，不论责任在谁，商场都应诚恳地向顾客道歉，然后奉上新的商品，如果顾客用了该商品而发生物质上或精神上的损失，商场还应适当地给予补偿。
2．由服务方式上引起的纠纷。这里所指的服务方式是指商场营业员接待顾客时的服务方式。营业员接待顾客方式的好坏，直接关系到顾客对商场的信任程度。顾客对营业员服务方式的不满主要表现在以下几个方面：
(1)营业员态度不当
营业员在接待顾客时，经常会因态度不当而引发顾客纠纷。例如，营业员只顾自己聊天，不理会顾客招呼；营业员因顾客购买金额不多而冷淡、应付，或者不屑一顾；营业员在顾客准备买商品时，热情相待，倘若顾客决定不买，营业员马上板起面孔，甚至冷嘲热讽；还有些营业员会与顾客发生争吵。这些行为很容易引起顾客不满。
由于营业员态度不当而造成的纠纷，不像商品不良一样有明确的证据，而且同样的待客态度也可能由于顾客的不同而有不同的反应；所以，处理此类纠纷，比处理由于商品不良引起的纠纷要难一些。
出现此类纠纷以后，顾客一般不会再与营业员理论，而是直接找经理投诉。碰到此类情况，经理可以采用两种处理方法：一是仔细听完顾客的抱怨，然后代表商场向顾客致歉，并保证一定会加强对营业员的教育，不让类似情况再次发生；二是陪同肇事的营业员一起向顾客道歉，以期获得顾客的谅解。
采用第二种方法适用于顾客情绪非常激动的情况。由于采用这种方式，会使发生纠纷的双方再次见面，顾客很可能言辞激烈，再次指责营业员，而营业员也可能会为自己辩解。为了避免再次发生冲突，经理应事先和营业员谈话，指示不管受到多么严厉的指责也一定要忍耐下来。
(2)营业员工作上出现失误
不管营业员如何注意服务态度，偶而也会因为一时的小疏忽而引起顾客的不满。例如算错了钱，多收了顾客的钱款；或者为顾客介绍商品时不准确，以至顾客买错了商品；或者拿给顾客的商品与顾客要求的号码、规格不符，等等。
当顾客发出此类抱怨时，营业员必须诚恳地向顾客道歉，并且承担所有责任，而不要把一丝一毫的责任推卸给顾客。如果顾客觉得自己有部分责任，如没讲清要求等，他会自己说出来，好让营业员感觉好一些。反之，营业员若暗示顾客也有责任，只会使情况变得更糟。向顾客道歉以后，营业员要征求顾客意见，或者退掉商品，或者换一件新的，或者补给顾客多收的款项。只要营业员确实有改正失误的诚意，仍会获得顾客的好感。
顾客走后，营业员还要认真分析失误的原因，并采取相应的措施，确保今后不会重蹈覆辙。
(3)顾客对营业员产生误会
有时候营业员可能没犯什么错，也没什么不称职的地方，但顾客会因为对营业员及其提供的服务持某种主观的否定态度而产生不满情绪。例如，顾客认为营业员为他挑选商品不够耐心，尽管营业员已经尽了最大努力。
如果发生了此类纠纷，营业员仍应先向顾客道歉，然后再仔细地、平静地把原委解释清楚。但注意不要把话说得太明确，以免使顾客难堪。
因为营业员工作的目的是让顾客满意，所以不论自己有没有失误，都可以这样对顾客说：“你说得对。真对不起，我能做什么来补救吗?”在这样的气氛里，顾客的不满很容易会化解掉。
3．使用不习惯的新产品、新材料后产生的纠纷。这种情况主要是指新型的衣服、衣料在使用过程中出现的问题。由于新型衣料不断增加，在使用、洗涤、保存方面产生的问题也越来越多。例如近几年流行的羊绒衫，又轻便又保暖，但是在洗涤时如果用一般的洗涤用品，羊绒衫就会缩水、变形，让许多顾客感到相当不方便。
为了避免顾客产生这类抱怨，营业员在销售这些商品时，应事先了解清楚这些商品的特性及使用、保管和洗涤的方法，以便全面地向顾客介绍这些商品的优缺点，以及在使用、保存和洗涤时应特别注意的问题，这样才不至于产生太多的问题。如果对某些新产品无法真正了解其特性的话，商场最好不要进货，以免出现了问题而难以解决。
4．顾客需要的服务超过商场的能力而引起的纠纷。有时候，顾客要求的服务水准太高，令商场来不及安排，或者根本无力提供。这时候，如果营业员只简单地说声“不”，而不做任何解释的话，也会引起顾客的不满。对待这种情况，营业员应该首先如实告诉顾客商场的局限，然后主动帮助顾客寻找解决问题的方法。例如，当顾客要求某种商场不提供的服务时，不要说“不，我们没有这种业务。”而是说：“没问题，虽然我们没有这种业务，但我知道哪些单位能提供这种服务。”然后把有关单位的地址和电话号码介绍给顾客。如果商场没有这些资料，可以告诉顾客到哪里能查到有关内容。如果这样做了，虽然顾客没有得到他们所需要的服务，但也会对商场留有好的印象。
总之，商场在处理各种顾客纠纷时，要掌握两大原则：一是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位；二是迅速补救，确定把顾客的每次抱怨看作商场发现弱点、改善管理的机会。只有这样才能重新获得顾客的信赖，提高商场的业绩
Ⅳ 客户纠纷处理三原则
客户纠纷处理三原则：快速反应、耐心倾听客户抱怨、做出必要的解释
Ⅵ 如何处理商家与顾客的纠纷
首先，稳住双方，不要让事态变得严重，快速调查纠纷原因，保证顾客的利益。版
如何处理好商家与顾客权之间的纠纷，事关商户的声誉和顾客对商家的信任。处理得好了，顾客对商户依然信赖，商户的声誉完好无损，日常销售一切正常；而如果处理的不好，顾客就会对商户产生不信任，对商户的信誉产生质疑，从而影响商户的销售。总而言之，商户在处理各种顾客投诉纠纷时，一定要掌握两大基本原则：一、是顾客永远是上帝，顾客的利益至上，商户要永远把顾客的利益放在第一位；二、顾客登门投诉，我们不要推三阻四，要认真对待，把顾客的投诉当作一次改善管理的机遇，从中发现日常零售经营上的“短板”，并加以改正。只有这样，我们商户才能赢得顾客的信任，进而提高自己店铺的销售和经营业绩。
Ⅶ 如何解决销售纠纷
我想 在销售中,固然是要与客户发生矛盾
在工作中 应该不以个人的意志转移为转移 要以"顾客需要什么?""顾客想知道什么?"来进行沟通
只有通过耐心与考验 才能化解矛盾
即使有了矛盾 自己无法解决 也不能将不悦明朗化 还是应该保持最高质量的服务态度 你怎么知道这次他没有接受你的服务 下次就不光顾你了呢
所以 好的态度与城府 也是为下次的沟通 作下了铺垫
希望我的答案 能对你有所帮助