⑴ 今天被顾客投诉了，心情很不好
被客户投诉是经常有的事，只要做到自己分内应该做的，不违反原则就好，习惯了就好了，很多客户也是无理取闹的
⑵ 工作中被投诉了，你们是啥心情
肯定不爽，人在江湖，那有不挨刀！但是也可以反省自己，那里出问题，可以改进！每个人 都是这样成长的！放宽心就ok
⑶ 遇到客户投诉且情绪激动如何处理
4S店化解客户投诉闹店的九大要点
1、改变商谈时间和场合
在处理难缠客户的投诉时，投诉处理者若因必须先请示领导再洽谈，应请求客户理解，改变商谈时间。因人物、时间和场合的不同，客户的表现也会有所不同，从而缓和气氛，消除难缠客户的不满情绪。
展厅是销售的地方，不是处理客诉的地方。对于销售投诉，千万不要在展厅和客户理论，一定要拉客户进专门的办公室，点烟倒茶，坐下慢慢唠，总能谈出一个结果来。
2、适时寻求他人帮助
若投诉的客户变得难以控制或威胁要使用暴力，投诉处理者应寻求领导帮助，郑重地对客户说“我想请主管/老总直接与您商谈”，获得允许后，交换谈话对象。
这也是给客户一个台阶下，有时候客户投诉，也许就是要表达一种被重视的感觉，有时候客户给你的上司发泄几句牢骚，也许抱怨已经消除大半。适当的学会乾坤大挪移，还是必须的，当然你要分清楚，不要非常好搞的客诉还交给上司，那你就找抽了。
3、礼貌地重复你能做什么
当难缠客户坚持无理要求时，你应该告诉他你能做什么，而不是你不能做什么！要不断地重复这一点。当难缠客户坚持他的要求，而这种要求根本就不可能满足时，客户就会不断提出这种要求。这时，客户很容易翻脸。因此，你要设法避免客户有爆发性的投诉。怎么做呢？做到礼貌地重复。
如果客户一直坚持其无理要求，你不要跟他说：“不行！”或“你别做梦了！”等，不要直接回绝，而应当明确告诉他你能够做些什么，不断地重复这一点，有礼貌地坚持原则，让客户明白你的底线在哪里。如果客户放弃了，投诉处理就结束了；如果客户依然不放弃，那就要你的领导来进行解决了。
4、做一个问题解决者
难缠客户投诉时，你要做一个问题解决者。也就是说，你要学会做一个就事论事、解决问题的人。面对难缠的客户时，投诉处理者应永远提醒自己：我的工作是解决问题。当你把问题解决了的时候，投诉自然就被化解了，因为问题分歧才是客户投诉的根源所在。
5、学会征求意见
征求意见是为了让客户感到受到尊重，目的是了解客户的需求，有的销售人员面对客户的投诉，束手无策，由于平时没有学到化解客户投诉的技巧，致使客户更加不可理喻，更加愤怒，以至于使事情更加恶化。
6、给顾客发泄的机会
当客户气急败坏地带着问题前来投诉时，你不要打断他的倾诉，切勿胡乱解释或马上下结论。让客户倾诉能消除客户愤怒，使其情绪放松，就像给充满的气球放气一样，这时最重要的是先让客户平息怒气。同时，在客户说话的时候，用点头、微笑或适当的皱眉，表示你一直在倾听，并认真地记录下客户投诉的要点。
在客户发泄情绪时，你尽可能发问一些开放性的问题，让客户多说话，例如：“怎样…？”、“为什么…？”等，每当有需要时应立即澄清疑点，但不要发问带有判断性的问题，并且避免用不信任的语气质问投诉的客户，例如：“你肯定事情确实是这样吗？”等。
7、对客户表示同情和理解
在处理客户投诉时，投入感情说明你能感受客户的心情，但这并意味着你同意客户的观点。赞同投诉客户一些没有谴责成分或不违反你单位的方针和目标的说法是一个很好的技巧。你可以说：“我十分同意您说的”或“你说的是对的”。
要是投诉客户的心情尚未平息下来，切勿与他争辩一些事实，或质疑他提出的论点所持的理据和逻辑。你可以表示对客户的同情和理解：“太不幸了，我感到很遗憾发生这种事情。”等
8、真诚地向客户道歉
如果不能满足客户的心理需求怎么办呢？道歉。因为客户在投诉的时候，首先需要有一个人站出来承担这件事情的责任。如果在化解投诉的时候，你能够一开始就真诚地致歉，那么客户的这种心理需求就能得到满足。
如果确实有错，不管是不是你犯错，都要代表公司向客户真诚地表示歉意，不要试图推卸责任或责备其他人，记住，客户仅仅是想解决问题而已。即使错不在你的公司，也可致歉，因为道歉是平息投诉客户不满情绪的有力武器。在这种情况下，你可以致歉但不必承认你的公司有错，例如：“这件事令您对我们感到不满，我们深感抱歉。”同时，感谢客户的投诉，因为他们在提醒我们忽略的问题。
9、找到顾客满意的解决措施
有时，你仅仅通过倾听、同情和真诚道歉等就能平息客户的情绪。有时，他们要求更多，例如：更换产品、返工或者退款。对于客户的投诉，如果能当场解决问题，绝不要拖延到明天。如果不能当场解决，也要采用合理的方式答复客户。
1、立即答复。对于那些信息充分、可以确定无疑地做出判断，并且有足够权限采取行动的投诉，投诉处理者应立即答复客户，越快越好。
2、延期答复。对于那些投诉的信息还需要进一步调查或验证才能做出判断，或者没有足够权限采取行动的投诉，投诉处理者应告诉客户延期答复的时限，并通过何种方式来及时通知他们进展的情况。
3、转移答复。对于不在你职权范围内处理的投诉，需要转移给规定专业人员或机构进行答复。当你转移投诉时，你一定要确保将投诉转移给适当的人员或机构处理，并向这些人员或机构扼要叙述全部有关情况，转交相关材料，然后再让投诉客户与这些人联络。
写在最后
化解客户投诉时，我们对客户投诉处理者要求的普遍认同观点是：“态度第一，技巧第二”。投诉处理者除了要有纯熟的业务知识，通晓心理学及相关法律、条例，掌握沟通方法等技巧外，更要有悲天悯人的同情心，急客户之所急，想客户之所想。
要有彻底解决问题的责任心，力争在最短的时间内解决问题；坚持以良好的心态面对形形色色的投诉，力争恢复客户的满意度和信任，重新获得客户的友善。
恢复客户的满意度和信任是投诉处理的目的之一，投诉处理者不仅自身应具备较高的“情商”，还要善于控制客户的情绪，调整某些客户不切实际的期望。出色的投诉处理工作有助于建立投诉客户的忠诚。
⑷ 客户投诉的三种心态
在餐饮/酒店里顾客抱怨及投诉应该是常有的事情，可总有很多管理者及服务者怕客户投诉，甚至看见客户投诉就“躲”，不知道如何处理。这种心理也能理解，可在餐饮/酒店运营管理中，我们更应该重视客户的反馈、抱怨和投诉，甚至也要欢迎顾客投诉，客户投诉是金子，是给我们一次改进优化的机会，如果遇见问题，客户都不反馈提出，也许下次肯定就不会再来。
在面对客户抱怨及投诉一定要多了解客户的投诉心理，然后有针对性的提供解决方案。顾客投诉一般有三种心理：
一种心理是“求发泄”。就是把不满情绪发泄出来，甚至有时说的话并不完全针对店家，他会故意说给他同伴听，我们只需要用心听他说，顾客发泄完后也许就好了，我们在表达理解及歉意时，在给解决方案就可以。
第二种心理是：“求补偿”。这是很多投诉客户的常规心理，希望在投诉中，给予客户一定物质或精神上的补偿，来安抚顾客；
第三就是“求尊重”心理。每一位顾客都希望得到店方的尊重，更希望他投诉的事情能在第一时间看见管理者来重视解决，而不是敷衍和拖延，有时本来就是小事，由于我们的敷衍和拖延，不够重视客户，最终小事变成了大事。
有个案例说：一家餐厅有位就餐的顾客反馈菜里有异物，服务人员听见反馈后，却只说了一声‘啊…...’，连一句对不起都没有，当时客户就很生气。
他后来向经理反馈说：“我知道食物里有异物这种情形有时很难避免，但餐厅员工的应对反应太差，这种时候，如果你们员工只是表示‘这道菜我们不收钱’，也会让人更生气。因为我认为这不是钱的问题，而是你们餐厅员工的态度是否尊重我的问题。”这样的顾客投诉其实就是典型的“求尊重”心理。
所以遇到投诉时，首先要真诚聆听对方的抱怨，立刻表达歉意，在尊重顾客的基础上，提出切实可行的解决办法。如果顾客提出的要求做不到，也要温和而坚定地告诉对方我们可以做到的处理解决方式。让对方将怨气发泄出去的同时，也感到自己受到了尊重，问题一般就能够解决了。
客户投诉是金子，客户投诉是好事，顾客也是我们最好的老师，企业所有的问题都在客户的眼里，我们在管理当中一定要多倾听、多关注、多重视客户的反馈及投诉，只有这样才能更进一步提升管理及品质。
⑸ 被同事在老板面前投诉,形容心情
这里就涉及到了你抄与人的处袭事能力。她在老板和男生面前说你的坏话，那证明你的确做事、说话不太注意别人的感受，会计这样对别人一说，很容易使别人对她的话产生认同感，一致认为你就是这样一个人。如果你能对自己的说话和做事方式有所改变，说话大方，即使与别人认识不一样，也不要公然反驳，毕竟你的年龄还小，在业务知识上肯定不如别人，你要虚心求教，少说话多做事，用自己的实际能力证明自己。只有你做的好了，别人就会看在眼里，即使有些别有用心的人在背后向老板说你坏话，相信老板不仅不会相信她，还会认为她是个爱打小报告之人，心肠狭隘之人。对吗？
⑹ 形容被批评后难过的心情的词语
孤独,寂寞,无奈,心痛,心碎,悲伤..
哀而不伤 哀：悲哀；伤：伤害.忧愁而不悲伤.比喻做事没有过头也无不及.
哀毁骨立 哀：悲哀；毁：损坏身体；骨立：形容极瘦,只剩下骨架.旧时形容在父母丧中因过度悲伤而瘦得只剩一把骨头.
黯然销魂 黯然：心怀沮丧、面色难看的样子；销魂：灵魂离开肉体.心怀沮丧得好象丢了魂似的.形容非常悲伤或愁苦.
悲不自胜 胜：能承受.悲伤得自己不能承受.形容极度悲伤.
悲欢离合 悲伤、欢乐、离散、聚会.泛指生活中经历的各种境遇和由此产生的各种心情.
悲喜交集 悲伤和喜悦的心情交织在一起.
触目恸心 恸：极悲哀；大哭.看到眼前景物而引起内心悲伤.
怆地呼天 怆：悲伤,凄楚.悲痛地呼天喊地.形容极其悲痛绝望的神态.
摧心剖肝 摧：折.剖：划开.心肝断裂剖开.比喻极度悲伤和痛苦.
悼心失图 悼：悲伤；图：谋划.因悲痛而失去了主张.
风木含悲 比喻因父母亡故,孝子不能奉养的悲伤.
呼天抢地 抢地：触地.大声叫天,用头撞地.形容极度悲伤.
狐死兔泣 比喻因同类的死亡而感到悲伤.
狐兔之悲 狐死则兔悲,兔死则狐亦悲.比喻因同类的死亡而感到痛心悲伤.
乐极生悲 高兴到极点时,发生使人悲伤的事.
美人迟暮 原意是 有作为的人也将逐渐衰老.比喻因日趋衰落而感到悲伤怨恨.
剖肝泣血 形容非常悲伤.
凄入肝脾 形容非常悲伤.
泣下沾襟 襟：衣服胸前的部分.泪水滚滚流下,沾湿衣服前襟.哭得非常悲伤.
穷途之哭 本意是因车无路可行而悲伤,后也指处于困境所发的绝望的哀伤.
热泪盈眶 盈：充满；眶：眼眶.因感情激动而使眼泪充满了眼眶,形容感动至极或非常悲伤.
人琴俱亡 俱：全,都；亡：死去,不存在.形容看到遗物,怀念死者的悲伤心情.
丧明之痛 丧明：眼睛失明.古代子夏死了儿子,哭瞎眼睛.后指丧子的悲伤.
少壮不努力,老大徒伤悲 年轻力壮的时候不奋发图强,到了老年,悲伤也没用了.
司马青衫 司马：古代官名,唐代诗人白居易曾贬官为江州司马.司马的衣衫为泪水所湿.形容极度悲伤.
痛入骨髓 痛到骨头里.比喻痛恨或悲伤之极.
兔死狐悲 兔子死了,狐狸感到悲伤.比喻因同类的死亡而感到悲伤.
物伤其类 指见到同类死亡,联想到自己将来的下场而感到悲伤.比喻见到情况与自己相似的人的遭遇而伤感.
芝焚蕙叹 芝、蕙：同为香草名；焚：烧.芝草被焚,蕙草伤叹.比喻因同类遭到不幸而悲伤.
哀毁瘠立 旧时形容在父母丧中因过度悲伤而瘦得只剩一把骨头.
踣地呼天 犹言呼天抢地.形容极度悲伤.
楚囚相对 形容人们遭遇国难或其他变故,相对无策,徒然悲伤.
触目崩心 看到某种情况而心中极度悲伤.
触物伤情 触：触动,感动.看到某一景物内心感到悲伤.
捶胸跌脚 表示极为悲伤或悲愤.
捶胸跌足 表示极为悲伤或悲愤.
捶胸顿脚 表示极为悲伤或悲愤.
夺眶而出 眶：眼眶.眼泪一下子从眼眶中涌出.形容人因极度悲伤或极度欢喜而落泪.
鸟啼花怨 形容悲伤怨恨.
风木之悲 风木：同“风树”,比喻因父母亡故,不能奉养.指丧父母的悲伤.
呼天叩地 大声叫天,用头撞地.形容极度悲伤.同“呼天抢地”.
见哭兴悲 见别人哭泣而引起自己的悲伤.指产生同情心.
老泪纵横 纵横：交错.老人泪流满面,形容极度悲伤或激动.
乐极哀来 欢乐到了极点,将转而发生悲伤的事.同“乐极则悲”.
乐极悲来 欢乐到了极点,将转而发生悲伤的事.同“乐极则悲”.
乐极悲生 高兴到极点时,发生使人悲伤的事.
乐极生哀 欢乐到了极点,将转而发生悲伤的事.同“乐极则悲”.
乐极则悲 欢乐到了极点,...
⑺ 被投诉心情不好的说说
青山隐隐，如我的情意幽幽不绝;绿水迢迢，如我的关怀晶莹纯真;草色青青，如我的牵挂绵延万里;群芳艳艳，如我的祝福热烈奔放。愿笑口伴你常开，幸福随你而来，疾病和你拜拜，思念入你心怀。
我用牵挂为你织一地绿荫，我用思念为你染一片色彩，我用关怀为你开一朵芬芳，我用祝福为你发一条短信。愿快乐在眉宇间飞翔，幸福在心灵里跳动，舒畅在嘴角流转，好运在脚下蔓延。酒是越陈越香，姜是越老越辣，古董越久越贵，友情越长越深，虽天各一方，但思念未断，虽分离太久，但祝福未断，愿你天心常在，幸福常有，别忘了常常联系。
⑻ 被客户投诉怎么安慰自己
1，确实客户有理，那就要提出解决办法2, 对于胡搅蛮缠的，尽量好言，让他体味到都是为了讨生活，要给别人留口饭吃。
⑼ 昨天被客户投诉了，心情真的好难过！
林子大了什么鸟都有！
社会是由形形色色的人组成的，假设，你已经做到完美，回也会有人对你不满。
我曾答经也被人骂的一无是处，曾经也和你一样愤怒，但我想或许我不应该将所有问题都归结在自己的身上，要对自己有信心！！！
送你一句话：岂能尽随人意，但求无愧我心！！！
⑽ 被患者投诉，大家怎么处理事情和心情的
如果遇到患者投诉的情况需要耐心的去听患者倾诉，等到患者得以发泄得以满足的时候，可以态度很好的告诉他，现在是你道歉的时间。态度要很端正，患者投诉表明他对你有很深的不满，所以要微笑示人。