投诉信息管理

『壹』 如何创造统一的投诉管理系统

实战派品牌营销策划专家郭汉尧支招：如何创造统一的投诉管理系统？
最具价值回的经销商订货会培训专家、答成长型企业品牌运营管理专家郭汉尧老师指出：
为了保证企业各部门处理投诉时能保持一致、通力配合，圆满地解决客户投诉，企业应明确规定处理客户投诉的规范和管理制度。
这就要求企业在设定统一的投诉管理系统时做到以下几点：
①健全各种规章制度
②确定受理投诉的标准
③处理问题时分清责任
④详细记录投诉内容

『贰』 如何在12315网站上查询到投诉过的信息

一、12315的的投诉来单怎么查源询
1.电话投诉后，一定工作日会电话反馈投诉结果的，如果你要查询，只能通过电话查询，但不推荐，因为肯定回复，正在办理之中，希望对你有所帮助。然后就是登陆官网，看有没有被公布。

2.网上填写的投诉单是会产生一个单号的，在投诉举报管理系统有查询选项，输入单号查询即可。

投诉单，相当于派工单，凭借这个可以要求12315部门处理你的请求。如果在有些地方，某些工作人员拒不处理，凭此单可以投诉12315。所以在投诉的时候一定要保留好证据。
二、拨打情形
1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;
2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时;
3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时。

『叁』 如何在投诉举报工作中运用信息化

新版“北京市安全生产举报投诉信息管理平台”在6个方面进行了升级改造，一是进一步完回善了工作流程答，在受理、甄别、分办、办理、反馈、办结、奖励、归档的基础上，增加了分类、分级、审核、二次办理、延期、考核程序，为安全生产举报投诉工作的标准化和规范化奠定了基础；二是对举报案件进行分类分级，提高了举报案件案件分办的针对性和准确性；三是将目前纸件交换改为数字信息交换，将提高举报投诉工作效率30%，平均每件举报线索的查处时间缩短3个工作日，同时，该平台具有超期提示和自动催办功能；四是将受理6要素和反馈9要素内容进行了固化，提高了安全生产举报投诉工作质量；五是整合了话务中心，实现了工单自动弹屏，完全做到应接尽接，充分发挥群众监督和社会监督作用；六是自动检索知识库和数据库，在受理、办理和办结过程中，系统自动检索知识库和数据库中的答案和数据，提高了服务质量和工作效率。
“北京市安全生产举报投诉信息管理平台”升级改造充分体现了安全生产举报投诉工作“服务安全 服务执法 报告基层 服务人民”的工作理念。新版“北京市安全生产举报投诉信息管理平台”在全国安全监管系统创新了举报投诉工作模式，该平台将于近期投入运行。

『肆』 要举报投诉某个网站，向哪个部门举报投诉

可以向国家网信办投诉，全称是中华人民共和国国家互联网信息办公室版，其主要权职责：包括落实互联网信息传播方针政策和推动互联网信息传播法制建设，指导、协调、督促有关部门加强互联网信息内容管理，依法查处违法违规网站等。