Ⅰ 导游多次把游客带到商场购物.消费者向消费者协会怎么写投诉信
订票你可以自己在网站上订,应为你不跟团,所以你的旅程费导游不会帮你负责。
如果你想通专过他这属个旅行社订票,你这个情况就会归为旅行社代购机票这个业务,要交适当手续费的。
最便宜的机票也要看各个航空公司报出的价格,旅行社也做不了主的
Ⅱ 导游犯了错误 如何写检讨书
旅行社接待事故检讨书
尊敬的李总,陈副总和邓副总以及*海外旅行社有限责任公司全体同事:
首先怀着充满十分懊悔遗憾的复杂心情,我对李总,陈副总和邓副总以及公司全体同事表示真诚的歉意,对于在最近一个月内连续发生的两起由我而起的接待事故在此做出深刻的检查与反省。
关于*团队的投诉,在刚刚收到这封长达十三页满满的A4纸来自于英国威尔士的投诉信时,我深深不解,对于投诉信所提到的内容俱不认可。经过这半个月来的反复斟酌和思考,以及来自于邓总的分析和帮助,我才如梦方醒,意识到自己竟然犯下了如此低级和愚蠢的错误。也许在一开始心气过高的我还抱着不服气的心态对这次的投诉信嗤之以鼻,但是现在我渐渐明白,由于自己此次对工作的不重视,忽略了工作中作为一名外语导游,外事人员所应该具备的基本素质。在整个行程期间,大部分时间由自己主观意识形态所决定,完全没有以一名外事从业人员的素质严格要求自己由此引发的一系列问题所造成了客人投诉的后果是非常严重的。
正如邓总在看到投诉信时对我说,全部老旅游都知道你的问题所在,唯独你自己没有意识到自己出了什么问题。平静下来,仔细地,反复地斟酌和思考,之所以出现今天的问题和如此严重的投诉,究其原因,是因为很多自己身上的缺点在过去的工作中,由于没有遇上比较讲究服务程序,注重导游形象、举止的外宾因而没有暴露出来。这让我想起了一句话:“千里之堤,溃于蚁穴”而这一次的问题出现则完全是过去的工作中自己过于专注服务的一方面而让自己完全忽略,甚至是根本没有意识到对客人的心理服务和注重外语导游良好修养方面的问题。
自从在大学二年级进入旅游这个圈子,屈指一算已经近七年,期间接待过无数来自于世界各个国家和地区的客户,获得了很多的好评,也许就带着这种沾沾自喜的情绪,惯性思维驱使下让自己忽略了工作中的细节和态度,仔细体会客人来信中的字句,其实很多时候是由于我自己先前的沟通和细节工作“不讲究”而导致了无形中我与两位英国客人之间思维和行动的隔阂和误解越来越大,越来越无法处理和挽回这种误解,导致了我的职业生涯最长的一封投诉信以及最沉痛的一次错误。
对于*两位意大利客人送机未到一事,完全是由于我个人原因造成的重大事故,尽管后来我采取的一系列力所能及的措施弥补但是,未送机过失在先,在此我对我自己的工作在近一个月内的连续发生的失误做深刻的检讨和反省。
发自内心说,在这里我要感谢李总,陈总,邓总,三位既是我的领导也是我的长辈,感谢对我的悉心的栽培和教诲。此次投诉是一次非常大的遗憾,但是痛定思痛,仔细回想工作中的每一个细节和整个十四天的过程,如果没有这一次的遗憾也许在明天或者不远的将来就会因为我的忽略和不在意或者是自满的情绪导致我终身的遗憾。我怀着十分愧疚和忐忑不安的心情写下这封信,一则是对于我此次的工作重大失误做出最深刻的检讨;其二,此次对我的工作态度和职业生涯是一次全新的重启,今天就是我新的开始,认真对待每一个团队和每一件事情认真履行公司和赋予的工作任务;第三,我热爱这个集体,热爱这个大家庭,我沉痛地忏悔由于自己的工作失误给各位同事带来的负面情绪和公司带来损失,我想借这个机会向各位同事表示深切的歉意,希望各位同事从本人的失误中吸取教训,不犯同样的错误。
正是如此,此次带给我的是难以忘怀的记忆,我希望这能够成为我的警钟时时在我耳边敲响,不要重蹈覆辙。
再次我诚心诚意向公司以及各位领导表达我的心声:
第一,这次是我个人职业生涯的耻辱,我必将时刻铭记于心,我真心诚意接受领导和同事对我的批评,感谢各位对我的批评和帮助,我将以此促使自己更加努力去完成每一次任务每一项工作。
第二,对于此次失误,我真心诚意愿意以我个人的名义在全公司全体同事面前做深刻检讨和反省,警示自己也警示别人。
第三,我真心诚意接受公司给予的任何形式的处罚。
此致
敬礼
Ⅲ 到某景区旅游,对导游的服务和态度强烈不满为提高服务意识,给旅行社写投诉信
有证据吗?
你得有证据
记得你和组团社签的合同吗?上面有国家的投诉机关电话和联系方式
但是 你必须得把你的报名旅行社告上去,然后他再去找他的下家--就是地接社和那个导游
千万别让他们给你绕进去,让你直接和地接联系,记住:跟谁签的合同就只针对谁
虽然不是他的主要责任,但是是连带程序,他也得有相应责任承担
Ⅳ 组团社投诉地接社的投诉信格式怎么写啊
主要要先写游客因为什么投诉导游,给公司带来什么负面影响,游客要求怎么赔偿
具体要看投诉导游 还是投诉旅行社
Ⅳ 急求一封投诉信关于旅游团报价与现实不符(政治作业)
价格是最受消费者关注的一大因素,但是仅仅是看价格还是不够的。正如人们常言,一分钱一分货,大量的旅游线路也体现了这一事实。
面对着旅游市场日益强烈的竞争,各种各样的旅游线路层出不穷,而且相同的旅游活动,价格之差异时常让人感到困惑。从表面上看,各式各样的旅游产品仿佛都很相似,吃、住、行、游、购、娱,旅游的六要素都可以找得到,因而人们在参团时,习惯从直观的感觉来判断,看着行程上各项活动多得仿佛天花乱缀,而价格又实在诱人,于是报了名,等到参团时,才发现种种承诺无法实现,反而要多出了许多不必要的费用。
那么,应如何掀开这纷乱无章的各种旅游团外衣,而看到其实质,参加一个愉快的旅程呢?
看景点数量
许多人喜欢从旅游线路的行程上来寻找问题,看看几家旅行社推出的线路中所含景点数量有多少。当然,景点个数的多少也是衡量一个团队的重要标准,在报名签订合同时,不要忘了阅读具体行程,确认所有的景点都包含门票(至少是第一道大门票)。特别在省内短途的旅游团中,景点的数量还是决定旅行团价格的一大要素。
但是仅仅是景点数量的多少并不能决定旅游团队的质量。作为旅游产品经营者的旅行社,当然不会在最明显的这一个环节上露出什么破绽。因此,如果按常规的旅游线路看,各家旅行社所走的行程都很相似,在行程及参观景点上并不能看出什么。以最常规的北京双飞五天游为例,表面上看来,各家旅行社所走的行程基本一致,长城、故宫、颐和园、香山、北海……一个不少。因此,还要从其它方面来评价这个团队是否物有所值。
【案例:看到报上写着某旅行社组织番禺宝墨园、长隆一天游,价格只需38元,心中窃喜。要知道仅长隆的门票就要100多元。但!且慢,下面还有一小字标明:费用包括:“空调车+餐费+导游+旅游责任险”,可偏偏就少了“门票”!】
点评:报名时冷静些,多看一眼多问一声不会错。要知道世上没有免费午餐,天上也不会随便掉馅饼的。
看航班时刻
随着市场竞争加剧,许多原来被置于后台的因素也被提到前台来。一两年前,到旅行社报名参团时,询问团队的航班时刻,可能都还不能得到确切的答复。但如今就不同了。在今年“五一”,大部分较有信誉的旅行社都将各个团队的航班具体到行程上来。记者逛了几家旅行社,手上拿到的行程都写明了往返的航班时刻,并且,不同的航班段也同样影响到旅行团的团费。由于经过民航总局的批准,以前总是偷偷摸摸的“红眼航班”如今也堂而皇之成为旅游产品的一个招徕。据介绍,有些“红眼航班”的价格比火车票价还便宜,因此走红眼航班的旅游线路会比其它线路价格优惠了20%至30%左右。
“红眼航班”的出现让旅游者在出游时有了更多选择,但也要为游客提个醒:选择旅游团不仅仅是看价格,同样不能忽略的是航班时段。红眼航班旅行团虽然价格优惠些,但可能令旅途更加劳累。应该说,最适合旅游的航班应是“上午机去,傍晚航班返”,这样既能保证充足的旅游时间,又不至于太过劳累。
【案例:计划去北京旅游的李小姐走过三四家旅行社,手中拿着一堆资料,对比着,各家旅行社行程中都是8个景点,而价格差距却从1800—2800不等!】
点评:在中长途旅游中,机票总会是团费“大头”,同一旅游线路价格差别大,首先从航班上找原因。深夜两点出发的北京双飞五天游,价格仅2000元左右,而正常航班同样线路价格在2700元左右。
看餐标购物
旅行团餐都会有指定的标准,一般来说行程中会注明“餐标”,例如写上“餐标:50元/天”的字样,那就是说每天用餐标准是每人50元,早餐10元,中晚餐各20元。留意旅行团的餐标,也可以保证旅游团队的质量。
另外还要注意“购物”次数,这里的“购物”指的是由导游带去的旅游定点购物商场。这种购物的秘密已经众所皆知,一方面导游可从游客所购物的总额中提取一定回佣,另一方面不管游客有没有购物,购物点也将按游客人数付一定佣金给组团旅行社。因此,一些旅行社愿意以增加购物点的方式来降低成本。这样一来,本来应属于游客观光的时间就被缩短了。
【案例:陈先生去年到北海旅游时,晚餐时导游将团队带到一海鲜馆前,称为了让游客品尝当地海鲜,晚上不安排餐饮,由游客自费点菜吃。陈先生等人要求退回餐费,却被告知原本计划中就没有安排这一餐。】
点评:在出团合同书中要确认行程的全部用餐次数及餐标和购物次数。
看酒店标准
按旅游业的常规划分方式,住宿酒店在三星级的旅游团队,就可称为“豪华团”,住宿二星酒店则称为“标准团”,如果是住四星及四星以上的,那么一般称为“贵宾团”或者是“超级豪华团”。但是无论是什么样的标准,在出团的合同中一样要写明。对于一些接待条件较差的旅游景区,更要特别注明:或是住民居、或是招待所、或是帐篷、或是直接写明“当地最好酒店”等,另外还有一些地方,如黄山等,虽然山上有三星酒店,但对于旅行团来说价格太高,因此通常在山上,旅行社是安排住宿四人间,但也必须在合同中写明。
所有这些因素都是影响价格的要素。但这些还是明显的,有的陷阱就不是那么容易发现的。例如安排住宿到郊外一家酒店,虽然同样是三星,但游客晚上偶尔想外出自由活动一下,连打部的士都难。以这样的方式来降低成本,令旅行团罩上“特惠价”的脉脉温情,这种事例同样不会少见。因此,最好在报名时留意旅行社是否在合同中确定了哪一家住宿酒店,并咨询所住酒店的位置。
【案例:林先生两年前的“五一”参加九寨沟旅行团,出发前说好是全程住三星级酒店,但由于当地酒店特别紧张,一车人最后终于在半夜三更住进半路川主镇上一家小旅馆。高原反应、寒冷、而且没有洗手间,虽然他能理解当时的客观条件,但以后再外出旅游,就一定要求参加那些有指定住宿酒店的团队。】
点评:因条件限制,大部分旅行团都只标明住宿哪一等次的酒店,但也有越来越多特别团队指定入住酒店,这种服务意识让游客更有保障。
警惕低价陷阱
一些旅行团的低价陷阱向来是不断创新的。除了在接待水平上的陷阱之外,在广告价格上也经常制造混乱。
最常见的广告陷阱是故意压低价格,令原本就存在的低价竞争进一步恶化。常见的做法就是,看到别的旅行社推出某一条线路,不仅价格低,而且行程相当有特色。但因为种种原因,自己无法做到同样的服务和同样的价格,也无法将此线路“克隆”给自己用。于是干脆也在自己的广告版面上同样推出这一线路,而价格更加便宜,在公众中造成降价的心理。如果有游客来咨询该线路时,就通通回答说“这一团队已经收满了”,请游客改选别的旅游线路。这样,很容易将其它旅行社的客源抢到手,即使抢不到,也打击了对方旅行社的声誉,为自己营造生意火爆的假象。
作为游客,在面对这种情况时,只能通过自己的分析去分辨事实真相。
Ⅵ 在旅行社投诉他们的导游是否要写份投诉信
事情的经过,事发时间、地点、当事人,一般口头的无效。15内有效,7天内答复
Ⅶ 旅游撤诉书怎么写我要写一份导游投诉的撤诉怎么写
提供《撤诉申请书》范本一份,供参考。
民 事 撤 诉 申 请 书
申请人:XXX,性别,出生日期,民族,家庭住址,身份证号,联系电话。
被申请人:XXX,性别,出生日期,民族,家庭住址,身份证号,联系电话。
申请请求:申请人于××年××月××日起诉被申请人借款纠纷一案,已由贵院依法受理,现申请撤回起诉。
事实和理由:
申请人XXX于二0 年 月 日向贵院起诉XXX借款纠纷一案,贵院已经受理,案件号为:(2014)XXX民初字第XXX号,现申请人XXX和被申请人XXX已经达成和解协议。因自身合法权益得到维护,现申请人依据《中华人民共和国民事诉讼法》相关规定,申请撤回起诉,请贵院予以批准。
此致
XXX人民法院
申请人:XXX
二0 年 月 日
Ⅷ 9约初去不丹旅游遭到了不公平的待遇,遇到了糟糕的导游,我想提出投诉,但不知道投诉信写给谁请大家
你是跟团的吗?那可以向你跟的团投诉建议 要是没有人处理 可以去消协
Ⅸ 以这名游客身份向消费者协会写一封投诉信
关于XXX旅行社不按照合同履行相关侵权事宜
投诉信
XXX消费者协会:
投诉人:李XX,男,19XX年X月X日出生。汉族,电话:X。手机:X,住址(XXXXXXXXXXXXXXXXXX)。
投诉对象:XXX旅行社,该旅行社导游:XXX,女,XXX旅行社地址:XXX。旅行社电话:XXX,导游手机:XXX
事实与理由:本人在XXXX年XX月XX日参加XXX国际旅行社组织的XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日新马泰旅游,在旅游过程中,旅行社不按照合同履行,该旅行社导游XXX多次带团员去合同外的购物点(XXXX、XXXX、XXXX)购物,以上购物点为合同外购物点,并且所到商场的商品较市场比较质量差,价格高,在整个新增购物点购物过程中压缩了旅游观光时间,该旅行社严重违反合同,侵占了消费者旅游观光时间。
诉讼请求:要求XXX旅行社及其隶属导游XXX根据《消法》和《产品质量法》的相关规定对消费者进行合理的解释下以上反映相关情况,请依法裁判。
此致
敬礼
具状人:李XX
20XX年X月XX日
Ⅹ 投诉导游需要知道导游的哪些信息
导游的姓名,所在的旅行社,日陪还是地陪。