投诉的分布_2019年度国内小型车投诉排行榜

㈠某食品企业一个月内被消费者投诉的次数用ξ表示．据统计，随机变量ξ的概率分布如下：

（1）由概率分布的性质有0.1+a+2a+0.3=1，解得a=0.2．
所以ξ的概率分布为

ξ	0	1	2	3
P	0.1	0.2	0.4	0.3

所以Eξ=0×0.1+1×0.2+2×0.4+3×0.3=1.9．
（2）设事件A表示“两个月内共被投诉3次”，
事件A₁ 表示“两个月内有一个月被投诉3次，另外一个月被投诉0次”，
事件A₂ 表示“两个月内有一个月被投诉2次，另外一个月被投诉1次”，
则由事件的独立性得，P（A₁ ）=C₂ ¹ P（ξ=3）P（ξ=0）=2×0.3×0.1=0.06，
P（A₂ ）=C₂ ¹ P（ξ=2）P（ξ=1）=2×0.4×0.2=0.16，
所以P（A）=P（A₁ ）+P（A₂ ）=0.06+0.16=0.22．
所以该企业在这两个月内共被消费者投诉3次的概率为0.22．

㈡ 1号店物流被投诉的分布分别占的比例是多少

这里应该是别人家的商业机密部分，网上不知道能不能查到。可以去1号店官网查询。

㈢消防投诉打那个电话

消防安全举报电话是“96119”。“96119”投诉举报热线是由消防部门安排专人值守，消防部门接到市民的投诉举报后会针对其内容进行认真细致查证，严格依法查处，并将查处结果及时反馈给举报人。

“96119”投诉举报热线电话主要受理以下九个方面的消防安全隐患和违法行为：

1. 建设工程未依法经消防设计审核或者消防验收合格，擅自施工或者投入使用的，或者未依法进行消防设计、竣工验收备案的。

2. 公众聚集场所未经公安机关消防机构消防安全检查合格，擅自投入使用、营业的；

3. 火灾自动报警系统、自动灭火系统等消防设施严重损坏或者擅自拆除、停用的；

4. 占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口或者有其他妨碍安全疏散情形的；

5. 埋压、圈占、遮挡消火栓或者占用防火间距的；

6. 占用、堵塞、封闭消防车通道，妨碍消防车通行的；

7. 人员密集场所在外墙、门窗上设置影响逃生和灭火救援障碍物的；

8. 生产、储存、经营易燃易爆危险品场所与居住场所设置在同一建筑物内的；

9. 其他可能严重威胁公共安全的火灾隐患。

(3)投诉的分布扩展阅读

职责

专职消防队职责

（一）承担责任区消防安全宣传教育培训，普及消防知识；

（二）定期进行防火检查，督促有关单位和个人落实防火责任制，及时消除火灾隐患；

（三）建立防火检查档案，按照国家规定设置防火标志；

（四）掌握责任区域的道路、消防水源、消防安全重点单位、重点部位等情况，建立相应的消防业务资料档案；

（五）制定消防安全重点单位、重点部位的事故处置和灭火作战预案，定期组织演练；

（六）指导培训义务消防队；

（七）扑救火灾，保护火灾现场，协助有关部门调查火灾原因、处理火灾事故；

（八）定期向公安消防机构报告消防工作情况；

（九）按规定应当履行的其他职责。

义务消防队职责

1、积极参加消防训练和演习，提高防火能力。

2、熟悉掌握各种消防器材的性能及使用方法。

3、熟悉学校电源、水源、消防重点部位及消防器材的分布情况。

4、一旦发生火险、火灾事故，应积极参加扑救。

5、发现火险隐患，及时报告防火责任人，并采取可行的临时措施。

6、协助二、三级防火责任人对本部门进行防火安全教育与检查。

㈣ 2019年度国内小型车投诉排行榜

据国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台车质网的统计数据显示，2019年国内小型车总投诉量为2392宗，与2018年相比增加377宗，上涨18.7%。其中，至少发生过一次车主投诉的小型车有75款，较2018年增加10款车型。榜单前十名中绝大部分为合资车型。去除投诉人自愿申请撤诉的信息后，2019年国内小型车投诉排名如下：

从小型车各国别投诉量情况来看，日系品牌超越自主品牌位列各国别品牌首位，投诉量较2018年上涨51.1%，投诉增长主要与广汽本田飞度出现小范围投诉增多情况有关，具体投诉问题集中在“发动机异响”和“发动机无法启动”。此外，除了自主品牌和美系品牌以外，其余各国别品牌投诉量均较2018年有不同程度的增长，其中欧系品牌增幅最大。

本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。

㈤某食品企业一个月内被消费者投诉的次数用ξ表示，椐统计，随机变量ξ的概率分布如下：

（1）由概率分布的性质有0.1+0.3+2a+a=1，解得a=0.2，
∴ξ的概率分布为

ξ	0	1	2	3
P	0.1	0.3	0.4	0.2

∴Eξ=0*0.1+1*0.3+2*0.4+3*0.2=1.7
（2）设事件A表示“两个月内共被投诉2次”事件A₁ 表示“两个月内有一个月被投诉2次，另外一个月被投诉0次”；
事件A₂ 表示“两个月内每月均被投诉12次”
则由事件的独立性得
P（A₁ ）=C₂ ¹ P（ξ=2）P（ξ=0）=2*0.4*0.1=0.08
P（A₂ ）=[P（ξ=1）]² =0.3² =0.09
∴P（A）=P（A₁ ）+P（A₂ ）=0.08+0.09=0.17
故该企业在这两个月内共被消费者投诉2次的概率为0.17

㈥某食品企业一个月内被消费者投诉的次数用表示，椐统计，随机变量的概率分布如下： 0 1 2 3

（1）

㈦某食品企业一个月内被消费者投诉的次数用ξ表示，椐统计，随机变量ξ的概率分布如下：（Ⅰ

解：（1）由概率分布的性质有0.1+0.3+2a+a=1，解得a=0.2，
∴ξ的概率分布为

，
故该企业在这两个月内共被消费者投诉2次的概率为0.17。

㈧处理客人投诉的要求及方法

首次按照客户投诉的基本情况统计，从三方面统计：

按照时间（如年份、月份）统计；按地区或顾客单位统计；按产品统计，所有的统计都要包括投诉量(次数)、涉及产品量(批、数量或金额)、发生时间、产品名称和型号及规格、投诉成立与否、处理结果、顾客名称等内容。如下三个表格：
处理客户投诉的方法
处理客户投诉的方法
处理客户投诉的方法
END

四分析步骤

1

顾客投诉构成的分析：

1.功能性不良：该质量问题将直接损害产品的功能，包括使用效果、可靠性、安全性、易用性、节能性、多功能性、互换性、环保性、可信性、调节件、耐用性、经济性、卫生及其他功能。这类质量问题属于严重的缺陷。

2.外观尺寸问题：该质量问题包括产品的外部形态，如形位偏差(歪斜、弯曲变形、不直度偏差、不圆度偏差、垂直度及角度偏差等等)、尺寸偏差、错位、反装、松紧度、颜色及光泽、统一性及系列性等缺陷。这些缺陷主要对人的美感和心理其他方面产生影响，不直接导致产品功能的降低或丧失。

3.附件及包装不良：指产品的内、外包装存在缺陷，以及装箱附件不良，如漏装、缺失、缺损、失落及错装，以及外观尺寸、颜色、用料、质地、形状、完整性和标识正确性，包装方法及包装的牢固性及密封性等问题。

4.违约性不良：是指产品存在漏检或者未经检验，无合格证或标识，产品结构不符合要求，装箱数量不准确，条码错贴或漏贴，漏装主要部件，混装不合格产品，发错产品型号规格，掺杂使假，卫生及安全性违约，环保性违约，文字图案商标错误或缺陷及其他问题。
处理客户投诉的方法
2

直接因素分析：

按照其所在的过程不同和质量问题的产生因素划分，只要识别产品缺陷或问题所在的过程就可以分析确认真接因素----即责任人或责任部门。
处理客户投诉的方法
3

系统因素分析：

系统因素是指产生产品缺陷的所有的相关因素，包括直接因素。系统因素的确定方法是将缺陷的直接因素作进一步推定。一般而言，查责任用直接因素，而找薄弱环节主要靠系统因素。经推导确定以后的系统因素的频数会比原来的直接因素多一些。
处理客户投诉的方法
4

系统因素影响力的分析：

系统因素是影响产品缺陷的产生和发展的基本原因，对于消除缺陷、改进质量以满足顾客需求极为关键，因此，比较各系统因素的影响力分布情况，并确定主要的系统因素和次要的系统因素，是顾客投诉分析的重要组成部分。

㈨怎么投诉乡镇分布的维修电工

当地国家电网，

㈩某食品企业一个月内被消费者投诉的次数用ξ表示，椐统计，随机变量ξ的概率分布如下： ξ 0 1

（1）由概率分布的性质有0.1+0.3+2a+a=1，解得a=0.2，
∴ξ的概率分布为

ξ	0	1	2	3
P	0.1	0.3	0.4	0.2

∴Eξ=0*0.1+1*0.3+2*0.4+3*0.2=1.7
（2）设事件A表示“两个月内共被投诉2次”事件A₁表示“两个月内有一个月被投诉2次，另外一个月被投诉0次”；
事件A₂表示“两个月内每月均被投诉1次”
则由事件的独立性得
P（A₁）=C₂¹P（ξ=2）P（ξ=0）=2*0.4*0.1=0.08
P（A₂）=[P（ξ=1）]²=0.3²=0.09
∴P（A）=P（A₁）+P（A₂）=0.08+0.09=0.17
故该企业在这两个月内共被消费者投诉2次的概率为0.17

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