药品投诉牌

❶ gsp药品投诉的处理原则是什么

依据：《药品管理法》及其实施条例、2013年版GSP等法律法规制定本制度。

正文：1.质量管理部及业务部共同负责客户的质量投诉的管理工作。2.质量管理部在接到客户投诉后应填写“用户投诉处理记录”，详细记录投诉日期、投诉人（企业）、投诉内容。对投诉调查的情况和处理过程及结果情况出应详细记录下来。3.对客户投诉的责任部门及责任人，公司人事行政部门视情况进行教育、并列入质量职责中进行考核、处罚。4.对客户的药品质量投诉，质量管理部应会同业务部进行充分的调查、取证后做出处理：4.1如对方单位在本市，则应接到质量投诉后24小时内赶到投诉单位，进行质量问题的复查核实，必要时可抽样送药品检验机构检验，尽快进行质量确认；若投诉单位在外埠，视路途远近及交通情况，最迟应在接到质量投诉后7日内赶到投诉单位，进行质量问题的复查核实等处理工作，必要时可抽样送当地药品检验机构检验，尽快进行质量确认；

对调查确认后的质量投诉要及时做出处理：

1、若经复查核实后确认该药品质量合格，应在质量确认后24小时内通知对方质量管理部门摘除黄牌，恢复销售；

2、若经复查核实后确认该药品存在质量问题，且该产品批号药品仍在有效期内，亦未超过签订供货合同时约定并注明的本公司质量负责期限（自本公司出库发货之日起计，6个月内），则应按《退货药品管理规定》及时通知对方进行退换货处理；

3、若经复查核实后确认该药品存在质量问题，且该产品批号药品仍在有效期内，但已超过了签订供货合同时约定并注明的本公司质量负责期限，则应及时积极配合投诉单位与原供货单位进行查询联系退换货事宜。在征得原供货方书面同意并已收到原供货方发来用于换货的新批号到货后，方可通知投诉单位，进行退换货处理；

4、若质量投诉的药品已超过有效期，亦超过了原合同约定的本公司质量责任期限，则不再受理该产品批号药品的质量查询与投诉，而应由对方按规定进行报废处理。

5、若经复查核实后确认该药品存在质量问题，且该产品批号药品仍在有效期内的，则应按《退货药品管理规定》及时通知对方进行退货或换货处理。

6.若因药品质量问题已危及使用者人身健康安全，或已造成药疗事故，则应在处理质量投诉的同时，还应按《药品质量事故的报告与处理规定》进行药品质量事故的报告；若属于新的不良反应、罕见不良反应或严重不良反应，则应在处理质量及投诉的同时，还应按《药品不良反应报告的管理规定》的有关规定进行药品不良反应的报告；

7.对质量投诉时收集的意见，明确有关人员的责任，涉及到的部门必须认真做好处理记录，制定出防范措施，提高服务水平。

8.对公司形象、业务影响较大的质量投诉必须向总经理汇报。

❷ 食品药品监督管理局投诉举报电话是多少

食品药品监管部门投诉举报电话是12331。

12331是全国食品药品投诉举报电话，当消费者在遇到有关食品、药品、医疗器械、化妆品等有关产品的质量安全问题或涉嫌违法行为时，即可拨打该电话进行举报投诉。对查证属实的举报，将按照《食品药品违法行为举报奖励办法》进行奖励。

12331是全国开通统一的食品药品监管部门投诉举报电话。除电话外，单位、个人可通过信件、互联网、传真、走访、手机短信等方式，向监管部门反映药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通、使用环节的违法行为，以及餐饮服务环节食品安全违法行为。

(2)药品投诉牌扩展阅读：

国家食品药品监督管理总局的主要职责：

1、负责起草食品（含食品添加剂、保健食品，下同）安全、药品（含中药、民族药，下同）、医疗器械、化妆品监督管理的法律法规草案，拟订政策规划，制定部门规章，推动建立落实食品安全企业主体责任、地方人民政府负总责的机制，建立食品药品重大信息直报制度，并组织实施和监督检查，着力防范区域性、系统性食品药品安全风险。

2、负责制定食品行政许可的实施办法并监督实施。建立食品安全隐患排查治理机制，制定全国食品安全检查年度计划、重大整顿治理方案并组织落实。负责建立食品安全信息统一公布制度，公布重大食品安全信息。参与制定食品安全风险监测计划、食品安全标准，根据食品安全风险监测计划开展食品安全风险监测工作。

3、负责组织制定、公布国家药典等药品和医疗器械标准、分类管理制度并监督实施。负责制定药品和医疗器械研制、生产、经营、使用质量管理规范并监督实施。负责药品、医疗器械注册并监督检查。建立药品不良反应、医疗器械不良事件监测体系，并开展监测和处置工作。拟订并完善执业药师资格准入制度，指导监督执业药师注册工作。参与制定国家基本药物目录，配合实施国家基本药物制度。制定化妆品监督管理办法并监督实施。

3、负责制定食品、药品、医疗器械、化妆品监督管理的稽查制度并组织实施，组织查处重大违法行为。建立问题产品召回和处置制度并监督实施。

5、负责食品药品安全事故应急体系建设，组织和指导食品药品安全事故应急处置和调查处理工作，监督事故查处落实情况。

6、负责制定食品药品安全科技发展规划并组织实施，推动食品药品检验检测体系、电子监管追溯体系和信息化建设。

7、负责开展食品药品安全宣传、教育培训、国际交流与合作。推进诚信体系建设。

8、指导地方食品药品监督管理工作，规范行政执法行为，完善行政执法与刑事司法衔接机制。

9、承担国务院食品安全委员会日常工作。负责食品安全监督管理综合协调，推动健全协调联动机制。督促检查省级人民政府履行食品安全监督管理职责并负责考核评价。

10、承办国务院以及国务院食品安全委员会交办的其他事项。

❸ 实体药店买药两盒67块，京东大药房每盒卖3.3元，可物价局投诉吗

药店工作多年的我告诉你，打广告的大品牌的药物价位不见得高，就算是价位高，也是这个药物本身价位高，哪个品牌都高，也就是说越是大品牌药药店基本没有利润，相反，小杂牌的药物利润就很高了，进价低。还有你举报得有理由，药品质量没有问题，一般不予受理

❹ 怎么投诉食品药品监督管理局

是向食品药品监督管理局投诉呢还是要投诉食品药品监督管理局。如果是向食品药品监督管理局投诉的话还要看是什么情况，受理的部门也不太一样，一般情况下，如果药品质量及药店经营情况投诉，药店里面有专门的牌子告知。

❺ 怎么举报卖不合格药品的药店能要求赔偿嘛怎么赔

每个药店的公示牌上都有举报投诉电话，打电话药监局会受理的。

❻ 国家食品药品监督管理局投诉举报电话是多少

全国统一的食品药品监督管理局投诉、举报电话是：12331。
如果是外地拨打投诉、举报电话，则要加拨打区号。

❼ 工商药监对于投诉者的处理方法

这个问题嘛，我给你讲个实例，是怎样的你自己去揣摩。
2011年10月12日药监工商在舟山定海文化路40号同心堂药店对消费者投诉的处理方法
本人在东门同心堂药店购买绿色杜蕾斯避孕套，因那天电脑坏掉，服务员只给开收据（无盖章、咱老百姓也没注意这么多），以为在药店购买的不可能是假货，后一直到女朋友身体出现问题，开始查找原因，发现避孕套有问题，里面连说明书都没，后拿样品寄到杜蕾斯公司，公司开出证明不是杜蕾斯公司生产，后本人前去东门同心堂找老板，服务员说老板在文化路那家药店，店里只有他一个人走不开，本人出于好心前去文化路同心堂找老板，等到了店里，服务员说老板不在，我叫服务员拿杜蕾斯的避孕套给我看，柜台里还有绿色3盒，红色3盒结果发现跟我买的一模一样，生产日期为2016年，批号都一样，等半天后来了个主管，主管一到不承认避孕套是假的，我拿出杜蕾斯公司开出的证明，后那个主管没话说了，说打个电话叫老板过来，电话打了半天，等了半天老板才来，老板一到就大声吵着让我叫工商过来，我打电话12315和8261771药监局投诉，之后老板和主管，另外还有一个男的一起进了里屋说了半天话，等工商到了之后3个人从里屋出来，工商局的人跟老板打了招呼，就开始问我拿发票，我说没，那天去买电脑坏了，她只给我开了收据，还是没盖章的，他就说了句这个没用，后来药监局的人也来了（1男2女），工商局的一个人说了句这下热闹了，药监局的人一来就问我是不是我投诉，我说是的，这时工商的一个人打了个电话，还让药监局的人接电话，说是他们（貌似金姓）领导让药监局的人听下电话，（不知道中间说了什么）之后药监局人就开始看避孕套，当时老板已经把绿色3盒避孕套藏了起来，但是他忘了还有那红色3盒避孕套也是假的，生产日期跟批号同绿色的是一模一样的，我说还有3盒绿色的避孕套被老板藏起来了，老板就开始大叫，说我污蔑他，还说没有了，就这3盒剩下的，之后药监局的一个男性就开始在柜子里面找，又找出1盒绿色的避孕套，那个男的就开始看杜蕾斯公司开出的证明和避孕套，这时药监的一个女的就夺过他手里的证明，说我们查的不要跟他那个证明混合了，我们就查这几盒，他的那个跟我们没关系，我们的要拿去调查之后才能确定结果（很感谢药监局的那位男性同志，我不知道你回去之后会怎么样，但我真心的感谢你，）药监局的人就问老板你这个有没有进货单，老板就问服务员，服务员说没有，然后又问，那你这药从哪来的，这时旁边的一个打工的男性出来说是在淘宝网上买的，还有这几盒剩下的就放在这里卖，（这之前我买过最少也有4次，都用这个牌子的，家里还有一盒多，东门跟文化路的同心堂药店都有这样的避孕套）这期间工商局和药监局对于别的药品和证件什么的都没检查，也没让其出示，后来我问药监局的人，你们的结果能不能让我知道，她说不能，她们这个处理结果只能处理药店，对于我只能要2到3个月之后告诉我这个避孕套是不是真的，工商的人说我们是配合药监局的，你要不就假一陪十再给你一点路费，老板也说你要就退你40元，不要你就拿法院的传票来好了，难道我们老百姓上面没关系就只能吃了亏还得到这样的结果吗？
1. 为什么明明店里东西跟我买的一模一样，生产日期和批号都一样，我拿出人家公司的证明药监局却说我的没用哪？难道我们的证明不是证明？
2. 为什么既然查了就只查举报的，没举报的就不用查了吗？难道非要等别人买一样出现问题才查一样吗？
3. 大家以后买东西一定要开电脑小票，别的票都没用，因为开的发票和收据上面都没物品的批号，老板会不承认。
4. 以后大家要是想举报什么的，直接问问那家店有没有关系，有关系的我们只能自己吃亏了。

❽ 药品没有电子监管码怎么查询真伪 不要说查什么批准文号 国药准字 同品

一句话，没有监管码的药品都是假药或名这见经转的保建品

❾ 上海药监局的举报号码是多少

上海药监局没有公布举报号码，可以拨打国家食品药品监督管理总局的举报投诉联系方式。

国家食品药品监督管理总局的联系方式：

通讯地址：北京市海淀区莲花池东路39号西金大厦七层，邮编100036

投诉举报事项工作时间：上午8：30-11：30， 下午13：00-16：30；（国家法定节假日除外）

投诉举报电话：12331

上海药监局的联系信息：

地址：上海市大沽路100号

邮编：200003

咨询电话：021-23111111。

(9)药品投诉牌扩展阅读：

上海药监局的部分职责：

（一）贯彻执行食品（含食品添加剂、保健食品，下同）安全、药品（含中药、民族药，下同）、医疗器械、化妆品监督管理的法律、法规、规章和方针、政策；研究起草地方性法规、规章草案和政策规划并组织实施。

（二）推动建立落实食品药品安全企业主体责任、各级政府负总责的机制，建立食品药品重大信息直报制度，并组织实施和监督检查，着力防范区域性、系统性食品药品安全风险。

（三）负责本市食品生产、流通和消费（含餐饮业、食堂等）环节的监督管理。制定本市食品行政许可的实施办法并监督实施。贯彻落实国家食品安全监管年度计划、重大整顿治理方案，制定本市食品安全检查年度计划、重大整顿治理方案并组织落实。建立食品安全隐患排查治理机制。

建立食品安全信息统一公布制度，公布重大食品安全信息。受理、处理涉及食品安全的消费者申诉、举报工作。

（四）负责本市药品和医疗器械生产经营、医疗机构制剂配制、化妆品生产的行政许可和监督管理。组织实施药品和医疗器械研制、生产、经营、使用质量管理规范。负责药品、医疗器械、保健食品广告的内容审查，负责互联网药品信息服务、交易的行政许可及其监督管理。

监督实施执业药师资格准入制度，负责执业药师注册工作。参与制定地方基本药物目录，配合有关部门实施国家基本药物制度。