投诉优点

⑴ 积极处理顾客投诉对顾客有什么好处

一、投诉能体现顾客的忠诚度
作为顾客去投诉，很重要的一点是需要得到问题的解决，此外顾客还希望得到企业的关注和重视。有时顾客不投诉，是因为他不相信问题可以得到解决，或者说他觉得他的投入和产出会不成比例；而投诉的客户往往是忠诚度很高的客户。总之，有效地处理顾客客投诉，能有成效地为企业赢得客户的高度忠诚。
二、及时处理顾客投诉，能有效地维护企业自身的形象
有调查统计发现：不投诉的客户有9%会回来，投诉没有解决的客户有19%会回来，投诉没有得到解决但还会回来，是什么原因呢？客户有受尊重的需求，投诉尽管没有得到解决，但他受到了企业的重视。
例如你对餐馆菜的质量不满意，什么也没说结完账就走了，以后再也不会来了，而有些客人则会提出菜炒得太咸或环境太差，服务员则会解释：“可能您的口味比较淡，我下次给您推荐一些口味比较清淡的菜；环境以后也会改变，很快要进行装修。谢谢您提出的宝贵意见。”实际上这位客人的问题没有得到解决，但是他可能还会再来吃饭，因为他受到了重视，所以，投诉没有得到解决的人比不投诉的人回来的比率会高出10个百分点。
投诉得到解决的会有54%的客户会回来，继续在这家企业里消费，有46%的人不会再回来，而投诉被迅速得到解决的，有82%的客户愿意继续在这家企业消费，有18%的人不会再回来。这个调查统计分析说明，企业需要客户投诉。客户投诉的意义就在于有效地处理客户的投诉，把投诉所带来的不良影响降到最低点，从而维护企业自身的高大形象。
三、及时处理顾客投诉，能挽回客户对企业的信任。
也许企业的产品有问题，会有投诉，但如果有很好地处理方法，最终会挽回客户对企业的信任。
【案例】前些年，海尔集团推出一款“小小神童”洗衣机，推出时，它的设计存在着一些问题，当时这款洗衣机的返修率是相当高的。海尔调集了大量的员工，承诺客户“接到投诉电话以后，24小时之内上门维修”，很多客户的洗衣机都是经过海尔连续三四次甚至5次的上门维修才解决问题的，如此高的返修率，客户是否会非常不满呢？很多客户反映说：“任何新的产品都会存在这样或那样的问题，但对海尔的服务，我们是满意的。”因为他们看到了一家企业对客户的尊重和重视。
海尔正是重视客户的投诉，才使得消费者继续保持了对海尔品牌的信任，这也是海尔在今天能成为一家国际性大企业的重要原因。
如果一家企业不能有效地处理投诉问题，他们就不可能把投诉所带来的不良影响降低到最低点，反而会扩大。
四、及时处理顾客投诉，能及时发现问题并留住客户
有一些客户投诉，实际上并不是抱怨产品或者服务的缺点，而只是向你讲述对你的产品和服务的一种期望或是提出了他们真正需要的是一种什么样的产品，这样的投诉，会给企业提供一个发展的机遇。像美国的“戴尔”，在IT笔记本电脑市场竞争这么激烈的情况下，依然能做得那么出色，正是因为它提供给客户一个更好的营销手段——客户定制。

⑵ 学会写投诉信有什么好处

投诉信基本特征是反映问题，诉说原由，目的是解决问题。写投诉信形式可以不拘一
格，但反映问题时一定要把真实情况说出来，尽可能让人一看就明白。

第一，基本要素一个都不要少，一个都不要假。基本要素主要包括时间、地点、人物、事件、联系方式等，简单来说就是什么人什么时候在哪里遇到什么事情为什么没有解决，哪些问题需要报社提供帮助。联系方式包括投诉人和被投诉人的详细地址、电话、传真号码等。

第二，重点要突出，篇幅不宜长。投诉的内容要突出重点，尽量简明扼要，最好是在一至两页纸的篇幅内，把最想说的话说出来，让人一目了然。儋州市一位中学生投诉学校乱收费问题，她只用了不到100字的篇幅，另附一张收费单据（复印件）就把情况反映清楚了。

第三，尽可能提供证据，让人觉得你在理。投诉时最好提供足够的证据，让人觉得你投诉的内容真实可靠可信，更容易促进解决问题。通常在信中附寄的证据有：各种单据、证件、合同（协议）书、批文（批字、签字）、判决（裁定、鉴定）书等等。注意：邮寄或传真时只用复印件，原件自己保存好。

第四，注意时效，及早投诉。有好多事情是受时间限制的，如果超过规定期限（比如合同规定的期限、法律规定的时效），再行投诉有关部门依法可以不予受理。所以投诉要及早，要讲究时效。

报社接到读者来电来信来访后，有一套处理程序和方式。首先是进行登记分类，可以公开见报的派记者采访报道，不便见报的编写成“内参”或“读者来信摘编”或转办。总之，报社会想方设法为你排忧解难。另外，我们在处理读者投诉问题过程中，不许工作人员收取读者任何钱物，一般不公开投诉人的姓名、地址和联系电话号码，注意保护投诉人。

⑶ 网购投诉的主要特点

正在网购日益成为一种新兴的购物方式和时尚主流的今天，不少消费者也对网购商品提出了质疑。商品的质量是造成消费者对网购商品不满意的主要原因。许多网购商品与它们在网站上的图片不相符，也有的网购商品是仿冒品，这无疑使消费者觉得受到欺骗，更有甚者的是许多网购商品的产品标志和使用说明不合格，没有任何中文标志，没有商品名称、厂名厂址等，这些网购商品不仅存在着严重的质量问题，而且当消费者发现产品有质量问题，往往很难维权。
在一项关于网购的调查中，消费者投诉网购货物质量问题占70.3%，价格问题占2.3%，广告问题占2%，虚假品质表示问题占1.4%，计量问题占0.9%，安全、假冒、营销合同、人格尊严问题占0.4%，其他问题占20.5%。造成这一现象原因主要有：生产厂家片面追求高额利润，不惜降低成本、偷工减料；一些经营者无视国家法律法规，或明或暗销售假冒伪劣商品、三无产品、翻新机、拼装机、水货机等；山寨机以价格实惠、外观新颖、功能多样的优势占据了一定市场份额，但在质量和售后服务方面却难有保障；商家售后服务体系不完善，不自觉履行三包规定，送修时间长、返修率高、更换零件不使用新品等。此外，由于目前缺乏权威中立的检测鉴定机构，商品出现质量问题后一般是由厂家指定维修点检测，其公正性往往遭到消费者质疑，从而引发投诉。
网络购物陷阱重重
由于网上购物和电视购物具有远程选购的特殊性，消费者通常仅凭商家的广告宣传和承诺来了解商品信息和服务内容。快递公司只负责送货收钱，不承担验货责任，消费者收到商品后往往不能当面验货。一旦出现质量问题，消费者永远打不通“客服”电话，或者要求兑现“无条件退款”、“不满意退货”的广告承诺时，遭遇“客服”人员百般推诿责任。
同时，网上交易的规范性目前尚无法律明文规定，网络商家的经营资质和真实身份难以辨明，其中不乏假借网购之名，实为网络诈骗。此类诈骗人员销售商品货不对板甚至干脆不予发货，提供虚假地址，随时删除修改网页信息，带来消费安全性低、侵权隐蔽性高、消费维权难度大等诸多问题。
虚假宣传防不胜防
为推销商品和服务，占领市场份额，一些不法商家不惜使用违法营销手段，通过发布虚假广告、对产品作不实描述、伪造产地等形式，隐瞒商品和服务的真实信息，欺骗消费者。从本季度投诉情况来看，涉及虚假宣传的消费领域较广，从美容减肥服务到加盟投资服务，涉嫌虚假宣传的行为层出不穷，令人防不胜防。例如，王先生向涿洲市消费者协会反映某超市涉嫌虚假宣传，用廉价的“龙鳕鱼”冒充高档“鳕鱼”进行销售。事实上，龙鳕鱼并非鳕鱼，两者市场价格相差十多倍，口味和营养也大相径庭。

⑷ 投诉举报六大特点都是什么

最近人民网公布了一组去年的12315网络平台所受理的消费者诉求数据。随着网购的兴起，人民的购物越来越便捷，但是买到的问题商品也越来越多，工商管理部门收到的消费者投诉事件也越来越多。

六、全国消费维权指数连续两季度超过90，总体消费环境稳中向好。自2015年四季度以来，全国消费维权指数值连续四个季度维持在90左右（100是中值），2016年第三季度为90.55，较上期值上涨0.99个百分点，表明全国消费环境总体呈现稳中向好的态势。

⑸ 举报偷电有什么好处

窃电可以“盗窃公私财务罪”论处，窃电数额满1000元的，窃电犯罪者可处3年以下有期徒刑、拘役或者管制；满1万元的，可处3年-10年有期徒刑；满5万元的，可处10年以上有期徒刑或者无期徒刑。
市民发现有人窃电，可向95598电力专线举报，经查证属实的，立即给举报人重奖。
对举报偷电户的人按所收追回电费及违约金的5%予以奖励；对提供重要线索的，经查实视情况给予200-2000元奖励；对帮助抓获窃电现场的，视情况给予400元-10000元奖励。

⑹ 投诉对企业有哪些好处

首先企业应该正确对待投诉，消费者投诉说明自己的产品有问题，所以必须谨专慎的对待曾经的海属尔集团因为一个顾客的一封信（好像是说海尔洗衣机没法洗土豆）然后就设计开发了一款可以洗土豆的洗衣机自己企业开发团队的智慧是有限的，很多方面会疏忽，而投诉可以帮助企业看清自己不足，帮助企业发展

⑺ 网上投诉的特点是什么

尽管与传统举报方式相比，网络举报具有快捷高效的特点，同时具有难以预测的缺陷。譬如，对信息真伪的甄别存在困难、网上举报往往遭遇删帖或泥牛入海的情况，等等。故网上举报并非最佳举报途径，只能将其作为传统举报渠道之外的补充或辅助性渠道。

在某种意义上，网上举报的兴旺发达，乃至成为举报者最后的救命稻草，恰恰反映了传统举报渠道目前尚存在的问题不可忽视。

⑻ 处理好顾客投诉有什么好处

处理好顾客投诉，有利于建立忠实顾客，中国的口碑宣传远比其他的宣传有用，记得有个世界五百强的公司规定：1、顾客永远是对的，2、如有任何异议请参照第一条

⑼ 投诉对企业的好处是

企业可以更好的服务，这也是企业长期生存的必修课。

⑽ 投诉有什么好处

如果是轻微的投诉，很多人主动投诉是因为气不过，觉得不被尊重，自尊心受到了伤害，投诉别人就是为了让自己的伤害得到安抚。