A. 广州公交122a投诉电话
122A属广州市电车公司,投诉电话:81814182。
电车公司服务投诉处理程序
电车公司服务热线:81814182
我公司负责服务投诉的部门是安全服务部,收到乘客来信、来电、来访(以下简称:信访)时有以下几种处理办法:
一、 日常投诉的处理办法
1、机关各部门凡接到乘客信访,必须及时转交安全服务部,安全服务部对接收到的信访,必须认真履行登记手续并及时反馈到有关分公司、部门,最迟在次日上午转交被投诉分公司、部门。
2、各分公司、部门接到安全服务部转发的乘客信访投诉,认真履行登记手续并及时组织调查核实。
3、各分公司、部门调查核实属于有责投诉的,对当事人的处理首先是以教育为主,重犯的则对其作出经济上的扣罚,并将处理结果回复信访人及安全服务部。
4、信访处理期限:(1)来电投诉的在五天工作日内查实并回复信访人;(2)来信投诉的在七天工作日内查实并回复信访人;(3)对于上级部门转来的投诉在七天工作日内查实回复以上部门并回复投诉人。
二、信访管理工作要求
1、安全服务部在接到乘客信访时,做到每起信访有文字记录,被投诉单位接到安全服务部转发的信访要按规定的程序、时间认真组织调查,严格要求并实事求是地确定信访的性质,每起信访调查处理完毕,必须有文字调查(当事人事发经过及认识,单位与乘客联系后的最终结果及处理意见)。
2、接待信访人员必须规范使用文明用语(如“请”、“谢谢”、“对不起”),首先使用“您好”、“请”。若遇投诉人态度不好,甚至恶语伤人,接待人员必须做到得理让人,以理服人,虚心的表示歉意,态度和蔼、真诚,严禁使用文明忌语,并认真做好信访接待工作以及投诉记录,请投诉人留下姓名、电话号码等。
三、信访的统计
1、乘客信访投诉批评,有查询条件的并事实确凿的,都应列为有责投诉。
2、乘客信访咨询或建议的,需要做解释答复的,应列为其它。
3、属于一事多投的信访,按一件统计。
4、乘客信访投诉的内容、时间不明等原因或没有留下通讯、无法联系查实的应列为建议和其它。
四、客伤处理的程序
通常发生客伤的情况时,乘客很少会自行打电话与我们公司联系的,一般是由司机视其情况是否严重,从而作出处理的,如果来电,我们会通知分公司的安全员马上跟踪处理。一般处理程序如下:
1、发生客伤事故的车辆必须立即停车,保护现场。因抢救伤者和财产必须移动时,应设立标志,并将伤者送往就近医院抢救,迅速报告车辆所属分公司车务科,同时做好证人、证词的收集工作,听候处理。过往公交车辆驾驶员应予以协助。
2、分公司车务科接到报案后,立即派安全员赶赴现场,抢救伤者和财产、勘察现场、收集证据,采取措施尽快恢复交通。
3、当事人应当如实向安全员陈述客伤事故发生的经过,并填写事故表,其它知情者有义务向安全员提供有关情况。
五、客伤事故的调解
1、分公司车务科处理客伤事故,坚持调查研究,实事求是的原则,查明客伤事故的原因,认定事故责任,确定客伤事故造成的损失后,召集当事人和有关人员对损害赔偿进行调解。
2、经调解达成协议的,车务科制作调解协议书一式三份,由当事人和有关人员、调解人员签名,加盖该单位公章后即生效,并将调解协议书送交当事人和有关人员。
3、经调解未达成协议或者调解协议书生效后,任何一方不履行的,当事人向人民法院提起民事诉讼。
六、降低服务事故的措施
1、定期组织司机和站务员学习服务承诺、有关的规定和“十要十不要”的内容;
2、对司机和站务员每年进行一次星级评定,与其个人的经济挂钩,从而提高他们的工作积极性;
3、对违章的司机首先以教育为主,再次重犯则对其作经济上的扣罚,情节严重的作停职处理,并通报全公司,使司机及站务员以此为鉴,不再有类似的情况出现。
B. 广州公交车投诉
这种线路的司机,多数是来自外省的,只求快,上客多,从来不会考虑乘客的问题.当然啦,也是为了多赚点钱养家糊口嘛,是这样的了,见得多也就不奇怪了.一汽的司机比较好.因为都是广州人为主的.
C. 广州市的士投诉电话是多少,具体向哪个部门投诉,请告诉我一下
广州出租车司机素质真差!!!五号晚上十一点从白云机场下飞机专,坐了机场大巴到丽属江明珠,也就是厦滘附近,然后准备打车到亲戚家沥滘罗马家园。从厦滘到沥滘短短一站的地铁,第一个司机我问,他委婉的说让我坐其他车,第二个司机我问他去不去,结果他很爽快的答应了,但是开了很久还没到,原来他开上一个大桥又兜回来,最后计价器显示34块,我说你绕路,本来没有那么多钱,很近的,跟他理论一番,他说一分也不能少,说让我投诉他,但是钱一分不能少,态度很差,在那里嚷嚷,说什么我不懂还在那里说,真服了广州的出租车司机,深夜看我一个女生打车,这么近的路程就一定要绕路,作为一个大城市,广州的哥素质真差!!那位没品司机车牌号AC1E44
D. 广州市公交车投诉
那个车人又多,车身都是倾斜的,而且经常在路上坏掉。
我就坐过2次224,2次全坏在路上。有一次回坏在暨大门答口,等了7,8辆224全是人满,一个人都没上,司机也不停。最后只有自己掏钱坐别的车。还有一次坏在师大到省邮校那个高架马路上,害我们走到省邮校坐车,而且又是自己掏钱坐别的车。最近这半年,从来没坐过224啦。
你比我还好一点,坐的方向不同,起码没那么挤。
E. 怎么投诉公交司机
播打当地的公交投诉电话就可以了。
F. 如何投诉广州810公交车司机
810是一汽巴士,公司服务热线是87763773
还可以打广州交通委投诉电话02096900
G. 广州出租车投诉电话是多少
交通服务热线: 96900
投诉报失: 请按“1”
出租车电召: 请按“2”
公交查询: 请按“4”
出租车司机服务: 请按“5”
羊城通业务咨询: 请按“6”
交通拯救: 请按“7”
H. 怎么投诉公交司机
播打当地抄的公交投诉袭电话就可以了。
I. 广州公交车投诉_司机工号12197
96900投诉
J. 投诉公交车司机打什么电话投诉
播打当地的公抄交投诉电话就可以了。
各地的公交公司电话不一样拨打本地114查询公交公司投诉电话拨打电话就可以了。
每一辆公交车上均安装有车载监控摄像,若该车司机遭到市民投诉,将会第一时间通过时能调度平台调取监控核查,一经核实,将会对该司机处以200-300元的罚款。
星级评分是每一位公交车驾驶员的标准,主要评级包括安全、服务、秩序以及遭到投诉等内容,标准分90分,不得低于80分,低于80的将会被罚500元人民币。
车箱内也张贴的有投诉电话。
拨打投诉电话要有理有据尽量平静心情不要和接待人员泄愤,毕竟顺利的达到投诉目的才是最好的结果。