① 汽车4S店客服回访专员申请书该怎么写
申请
XX4S店领导：
我叫XX，系本4S店员工（此后可写工作简历、经验、专长、工作态度、申请理由等），特申请做客服回访专员，可否，请批示。
申请人：XX
X年X月X日
② 哪有专门讲解处理客户投诉的光碟和书籍
提起客户的投诉，大多数客户经理都比较头疼。其实，我们只要明白客户投诉的本意就是为了解决车辆的故障，能站在客户的立场着想，我们就能应对绝大多数的投诉。
一、怎样避免客户投诉升级
1、健全投诉处理流程，突出投诉首次接待的重要性。
我们公司解决投诉的基本流程是责任端服务经理－站长－客服经理－总经理。如果遇到客户的投诉，首次负责接待的服务经理的角色至关重要。客户往往不愿意和一个不能直接处理问题的人员沟通，希望能找到"说话做主"的人。那么鉴于此，服务经理首先要通过行为、语言给客户一种暗示--这个问题我能处理。在保障公司利益的前提下，在自己权限范围内尽可能多的为客户着想，多进行换位思考。相信绝大多数合理的"小投诉"都能到服务经理这里"嘎然而止"。
2、保证车辆的一次修复率。
很多重大投诉的直接原因都是：简单的故障，重复多次的修复。苏州有个这样的例子：一辆新买的君越车在行驶数月后，出现前窗不能自动升降的故障，后经一授权维修站约14次的修复都未能解决问题（非本站），最终导致投诉升级。后虽经主机厂调解将问题解决。但此事在客观上造成了比较严重的负面影响。其实类似这样的事件只要仔细的检查，更换小零件即可解决问题，完全不至于发展到后来的程度。维修站若确有原因不能一次性修复，千万不要糊弄客户草草了事，委婉的告知客户、给予合理的承诺期限及补偿，相信客户也能理解。
二、如何面对已升级客户投诉
1、一张口对外
随着投诉的升级，客户极容易被激怒。为使复杂问题简单化，客服经理就是唯一直接面对客户的代表，售前售后接到客户的来电来函或是去电去函都的通过客服经理的口或手，免去不必要的争论。
2、围绕诉讼开展工作
若客户的索赔要求过高，应当场予以拒绝的同时尽最大能力继续服务于客户，做好如实的笔录，并表示愿意协助取证工作，若有转机，迅速跟进力求和解，若无，则诉讼解决。
3、积极做好舆论媒体的解释工作
（1）通常客户的投诉是非原则性的，注意自身处理方法，及时响应时时面对、做出记录及时处理。只有通过这些有效的工作，面对向客户倾斜的舆论媒体采访或报道，我们才能先发制人、保证公司的品牌不受影响。例如，去年我司一老君威客户的升级投诉，原因是其贴膜时，由于员工操作失误，将前挡风玻璃右前上方的税讫、交强险等撕破，部分玻璃的膜有起翘。第一次前来交涉，由于装璜部的经理不在，未能及时索赔，客户很不满；后接到客户的电话通知，称其也电话至电视台投诉并将来我司采访曝光。听到这个消息后，我们相关人员随即赶至电台，拿出相关回访电话记录及关于索赔的函告，并展示售后索赔员已办理好的税讫等证明。连客户自己都有点尴尬，更令其感动的是，我们装潢部的同事携带了工具材料现场给予更换。所以说：解释很必要，但更重要的是及时响应时时面对客户所投诉的事件。
（2）作为经销商、一个直接面对客户的服务商，本身就在激烈的市场斗争中求生存、谋发展，通过不断的服务积累来创造品牌，用来支持售前售后的利润的增长，务必搞好与相关政府职能机构的关系，如消协、广电局等等，力求保证主流传媒无曝光、一般媒体无负面报道，网络无负面传播。
三、及时向上汇报
当客户投诉实在无法调解时，为保证公司品牌及形象，需及时报总经理，并呈主机厂备案。
（1）报总经理处理，并不是代表投诉的结束，而是协助总经理表达对客户的尊重，避免投诉的恶化、为解决问题提供一个拍板的方案。
（2）无法解决且舆论对品牌影响较大时，请主机厂委派人员协助解决。
解决投诉是没有标准答案的，靠的是一种切实为解决问题为出发点的精神，不断学习的心态。没有解决不了的投诉，只有不能够正确的面对自己。
③ 行政处罚事前提示、事中指导、事后回访制度的主要内容是什么
1、行政处罚事前提示，轻微的行政违法，执法人员口头告知或书面警告。
2、事中指导，又叫行政指导意见书，对你的行政违法行为，给予书面的行政指导意见，不是行政处罚，是一种告诫或提醒。
3、事后回访制度，你已被行政处罚，行政处罚执行完毕，执法部门对你的违法行为是否改正进行检查，这是其一。其二、对执法部门的执法人员是否依法办事、程序是否合法等听取你的意见。事后回访，一般由执法部门的内设机构法则部门处理。
④ 怎样做好客户回访
好的产品和服务是吸引和留住客户的根本，但是差异化的服务是企业在竞争中脱颖而出的关键。企业只有将客户资料进行系统的分类并做好归档，在充分了解顾客的基础上为其提供针对性的服务，并提供持续不断地客户关怀，才能很好地留住老客户，才能充分发挥每个客户的最大价值，让他们为自己创造更多的利润。
第一，分析客户的购买历史。老客户的购买详情一般需要记录在CRM系统中，这样便于筛选与查询。我们可以从老客户的购买历史中进行数据的挖掘与分析。从历史数据信息中挖掘到客户的喜好与需求，结合客户购买产品的种类、价格以及购买频率，分析得出客户的消费习惯及消费心理，以便及时跟进各种促销宣传，或者退出客户感兴趣的优惠活动，这样才能够针对老客户的需求，有目的地进行企业产品推广。
第二，主动跟进回访，了解客户的动态。客户在购买产品、使用产品的过程中一定会遇到各种各样的问题，企业要做的事情就是及时发现这些问题并迅速给出解决方案,这也是客户关系管理的重要环节。根据CRM系统中的老客户的各种联系方式，采用多种途径对老客户跟进回访，如在线聊天、邮件沟通、短信沟通、电话联系等等。所有的客户咨询、客服人员与客户的沟通过程都能详细地记入CRM系统中，为业务机会建立详细的跟踪档案。
第三，情感沟通，与客户保持联系。CRM支持定期对特定的客户发送短信或邮件，促进与客户间的日常沟通，增进感情。跟踪老客户，除了了解客户的后期使用问题与建议外，还可以定期地询问老客户进一步的需求，定期地对客户进行问候，多打感情牌，多与老客户进行聊天交流。
⑤ 投标书中“工程质量回访情况”应该填什么
应该是施工单位以前完成的工程在完成一定时间后由业主出具的评价书。是施工单位业绩的一部分。
⑥ 平安电话回访的内容
平安电话回访的内容
1、你好，你是XXX先生或女士？（是）
2、我想问一下，X年X月X日XXX给你承保的XXXX保险是你本人亲自签字确认的？（不想害业务员就一定得说:是我亲自签字确认的。因为不是自己签字的保单视为无效，回访有录音存档的。）
3、业务员对你说明产品内容了？你对保险内容条款是否了解？（不想让业务员被扣业绩分就一定得说：基本了解。）
4、你对业务员有什么不满意的？（不想害业务员被扣业绩分就一定得说：没有）
最后回访语：谢谢XXX先生或女士配合我们的电话回访，如果你对保险有什么不明白可以随时致电95511咨询，中国平安保险公司祝你和你家人XXXXXXXXXX。
好象现在增加了一项，要你先别挂电话给回访服务打分的。
⑦ 检讨书因为新车交车当天没有打电话回访客户，现在公司领导要求检讨
万能检讨书-------修改一下即可 这次犯错误，自己想了很多东西，反省了很多的事情，自己也很懊悔，很气自己，去触犯学校的铁律，也深刻认识到自己所犯错误的严重性，对自己所犯的错误感到了羞愧。学校一开学就三令五申，一再强调校规校纪，提醒学生不要违反校规，可我却没有把学校和老师的话放在心上，没有重视老师说的话，没有重视学校颁布的重要事项，当成了耳旁风，这些都是不应该的。也是对老师的不尊重。应该把老师说的话紧记在心，把学校颁布的校规校纪紧急在心。事后，我冷静的想了很久，我这次犯的错误不仅给自己带来了麻烦，耽误自己的学习。而且我这种行为给学校也造成了及其坏的影响,破坏了学校的管理制度.在同学们中间也造成了不良的影响。由于我一个人的犯错误，有可能造成别的同学的效仿，影响班级纪律性，年级纪律性，对学校的纪律也是一种破坏，而且给对自己抱有很大期望的老师，家长也是一种伤害，也是对别的同学的父母的一种不负责任。每一个学校都希望自己的学生做到品学兼优，全面发展，树立良好形象，也使我们的学校有一个良好形象。每一个同学也都希望学校给自己一个良好的学习环境来学习，生活。包括我自己也希望可以有一个良好的学习环境，但是一个良好的学习环境靠的是大家来共同维护来建立起来的，而我自己这次却犯了错误，去破坏了学校的良好环境，是很不应该的，若每一个同学都这样犯错，那么是不会有良好的学习环境形成，对违反校规的学生给予惩罚也是应该的，我在家也待了半个月了，自己想了很多，也意识到自己犯了很严重错误，我知道，造成如此大的损失，我应该为自己的犯的错误付出代价，我也愿意要承担尽管是承担不起的责任，尤其是作在重点高校接受教育的人，在此错误中应负不可推卸的主要责任。我真诚地接受批评，并愿意接受学校给予的处理。对不起,老师!我犯的是一个严重的原则性的问题。我知道，老师对于我的犯校规也非常的生气。我也知道，对于学生，不触犯校规，不违反纪律，做好自己的事是一项最基本的责任，也是最基本的义务。但是我却连最基本的都没有做到。如今,犯了大错,我深深懊悔不已。我会以这次违纪事件作为一面镜子时时检点自己，批评和教育自己，自觉接受监督。我要知羞而警醒，知羞而奋进，亡羊补牢、化羞耻为动力，努力学习。我也要通过这次事件，提高我的思想认识，强化责任措施。自己还是很想好好学习的，学习对我来是最重要的，对今后的生存，就业都是很重要的，我现在才很小 ，我还有去拼搏的能力。我还想在拼一次，在去努力一次，希望老师给予我一个做好学生的一个机会，我会好好改过的，认认真真的去学习 ，那样的生活充实，这样在家也很耽误课程，学校的课程本来就很紧，学起来就很费劲，在今后的学习生活中，我一定会好好学习，各课都努力往上赶记得刚进入学校时，班主任老师和副班主任对我抱有很大的期望，学习还能接受，可在纪律方面却出现了问题，在学校三令五申的铁律下，在严明校纪校规的大环境下，我犯下这么严重的错误，学校对我是应该严惩的，我不知多少次大声说，校长，老师我错了，我错了。妈妈，爸爸我错了，我错了。在这半月中，我每天还是按时就起床,想想我在学校也生活了近两年了。对学校已有很深的感情，在今后学校的我，会已新的面貌，出现在学校，不在给学校和年级还有我的班主任摸黑。无论在学习还是在别的方面我都会用校规来严格要求自己，我会把握这次机会。将它当成我人生的转折点，老师是希望我们成为社会的栋梁，所以我在今后学校的学习生活中更加的努力，不仅把老师教我们的知识学好，更要学好如何做人 ，犯了这样的错误，对于家长对于我的期望也是一种巨大的打击，家长辛辛苦苦挣钱，让我们可以生活的比别人优越一些，好一些，让我们可以全身心的投入到学习中去。但是，我犯的错误却违背了家长的心愿，也是对家长心血的一种否定，我对此很惭愧。相信老师看到我这个态度也可以知道我对这次事件有很深刻的悔过态度，相信我的悔过之心，我的行为不是向老师的纪律进行挑战，是自己的一时失足，希望老师可以原谅我的错误，我也会向你保证此事不会再有第二次发生。对于这一切我还将进一步深入总结，深刻反省，恳请老师相信我能够记取教训、改正错误，把今后的事情加倍努力干好。同时也真诚地希望老师能继续关心和支持我，并却对我的问题酌情处理
⑧ 让业务回访老客户的下发通知书word文档怎么写
先注明被通知人
然后是具体的内容
最后是署名 日期
⑨ 人民调解书回访记录应该怎么写呢
主要是回访当事人协议履行情况，及是否有其他的想法。