买家投诉违背承诺运费

❶ 淘宝买家投诉卖家违背承诺 淘宝违背承诺扣多少分的认定

卖家违背交易承诺的，每次扣四分：
1、淘宝网判定卖家确实应该支内持消费者保障服务之“容七天退货”，但拒绝履行七天退换承诺的；
2、淘宝网判定卖家确实应该承担退货承诺、破损补寄、品质承诺、假一赔三等服务承诺，但卖家拒绝承担的；
3、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的；
4、交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际拒绝赠与的；
5、交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行的；
6、交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的；或七天退货包邮商品，卖家拒绝承担发货运费的；
7、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的；
8、卖家违背其自行作出的其他承诺；

❷ 淘宝被买家投诉违背承诺 请问要赔钱吗

5-30元钱从保证金里扣。

❸ 淘宝卖家违背承诺不给运费扣几分 他一开始说 给的

一、淘宝卖家违背交易方式、服务承诺的，每次扣A类4分。

二、淘宝卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的，须向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元，特殊商品除外。卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的，除须向买家支付违约金外，还须向淘宝网支付同等金额的违约金。

情节严重的，还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施。滥用上述规则发起赔付申请的，淘宝网不支持赔付。

三、淘宝卖家违背特殊承诺的，每次扣A类6分：除上述列举的行为外，淘宝网发布的其他管理内容中认为构成违背承诺行为的，从其规定。

(3)买家投诉违背承诺运费扩展阅读

卖家违背特殊承诺包括以下情形：

一、加入淘宝网活动的卖家，未按照活动要求（除发货时间外）提供服务的。

二、卖家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的。

三、卖家承诺“海外发货”的商品，但商品并非从大陆以外的国家或地区（包括港澳台）发出，或商品并非通过直邮方式送达消费者手中的；同时，卖家需对买家进行违约赔付。

卖家违反“海外发货”承诺的订单，买家发起投诉且判定成立的，卖家须按订单交易等值金额额外赔付买家，每笔订单赔付最高不超过500元。

❹ 买家投诉我违背承诺

新手同学，处理方法是在对方的投诉中您需要选择同意，也就是运费您需要支付给买家，主动赔付是不扣分的。否则小二介入，您有天大冤屈也会扣除您的保证金作为违约金赔付买家运费，同时扣除您店铺分3分作为处罚。

您说的那句你先垫上，那这笔运费是买家垫付，退款申请完成后您需要偿付给买家的。您拒绝偿付，淘宝就会强行动用您的保证金进行赔付并给出处罚，淘宝不需要听您的理由，只需要判断您是否违背承诺。

请学习维权知识，否则再次遇到买家恶意损坏商品时您依然无法处理。祝生意兴旺。

❺ 买家要补退回的邮费,没补被投诉淘宝违背承诺处罚,要扣几分

卖家违背交易承诺的，每次扣四分：
1、淘宝网判定卖家确实应该支持消费者保障服务之“七天退货”，但拒绝履行七天退换承诺的；
2、淘宝网判定卖家确实应该承担退货承诺、破损补寄、品质承诺、假一赔三等服务承诺，但卖家拒绝承担的；
3、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的；
4、交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际拒绝赠与的；
5、交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行的；
6、交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的；或七天退货包邮商品，卖家拒绝承担发货运费的；
7、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的；
8、卖家违背其自行作出的其他承诺；

❻ 买家拍下宝贝 卖家要求在补些运费 就被买家投诉了 被扣3分怎么办 违背承诺 邮费不够，要求加价成交

找买家和平解决吧，人家拍下了，你在要求他加钱，在淘宝看来是不对的，那个运费不够，就不要设置那么低。淘宝会站买家那边，你最好和他和平解决，让他去淘宝撤诉；当然如果是专门的恶意投诉的话，估计就比较难弄了

❼ 投诉骗运费险显示违背承诺投诉做不成立处理是什么意思

意思是你的投诉没有成立，淘宝不能认定买家骗取运费险。
运费险好像是众泰保险提供的险种，你如果认为买家骗取运费险，可以向保险公司的淘宝在线客服进行反馈。

❽ 淘宝买家投诉卖家违背承诺 淘宝违背承诺要受什么处罚

卖家违背交易承诺的，每次扣四分：
1、淘宝网判定卖家确实应该支持
消费者保障服务
之“
七天退货
”，但
拒绝履行
七天退换
承诺的；
2、淘宝网判定卖家确实应该承担退货承诺、破损补寄、品质承诺、假一赔三等服务承诺，但卖家拒绝承担的；
3、买家选择支付宝
担保交易
，但卖家拒绝使用的；
4、交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际拒绝赠与的；
5、交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行的；
6、交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的；或七天退货
包邮
商品，卖家拒绝承担发货运费的；
7、加入
货到付款
或信用卡付款服务的卖家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的；
8、卖家违背其自行作出的其他承诺；
(8)买家投诉违背承诺运费扩展阅读：
未按约定时间发货具体情况
包括但不限于以下情形：
1、买家付款后，卖家未在约定时间内发货指。（买卖双方无约定的，买家付款后卖家需在
七十二小时
内发货；自行约定发货时间的，卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货；卖家若加入官方活动的，约定的发货时间以活动要求的时间为准。
快递公司
完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的，淘宝合作物流会将这些信息同步到淘宝网，买家可以在"已买到的宝贝"中查看。）
2、买家付款后，卖家以商品存在瑕疵或
缺货
等理由，导致买家申请退款，从而卖家实际无法在约定的发货时间内发货的；
3、买家付款后，卖家因自身原因（如担心后续得到中差评等）单方面拒绝发货或中止发货的（如擅自召回已发出但未送达的货物等）；
4、卖家点击了“发货”按钮，但实际未在约定的发货时间内发货的；卖家的发货时间，以快递公司系统内
揽件
记录的时间为准。
参考资料来源：淘宝官网-违背承诺投诉成立的扣分规则是什么？

❾ 淘宝被投诉虚假发货和违背承诺怎么处理

这事情其实并不复杂，我按照你的提问逐一回答。

1、淘宝会受理，凡买家投诉淘宝肯定会受理，但受理和处罚是两回事情。
如果受理并成立处罚，结果：违背承诺成立，扣店铺分一笔3分，限制新品发布2天。这是你放宽心的最小AND最大处罚结果，仅此而已。

2、会受理，原因如前。但是你上传申通发货单照片可证明你是实际发货，仅因买家要求无法达到，因此中止交易；该类型投诉无法成立；

3、从哪里都不能投诉，因为你是卖家，你只能是应对投诉，而不能反诉。
给你一个定心丸，不会有封店；再帮你一下，你把聊天记录上传作为申诉凭证，并列明原因（具体的情况并不明确，因此我只能给你大致帮助）如果你的对话没有问题，这个投诉也是白投：
A：顺丰无法发带有电池的物品，因此发申通，买家坚决要求发顺丰；服务至上，但快递公司非我所能指挥；
B：买家决定申退，我只有死活让申通退件，申通是很难应付的快递，但买家忽然又决定继续用申通完成交易，你一会儿要，一会儿不要，申通已经明确不退我运费，也不给我发货；
C：都是人，何况运费不退我是自己承担，是我存在实际的金钱损失，我的服务换来的是你的辱骂。骂人是坏孩子干的事情，淘宝小二也是这样认为的。

其他的自己写吧。简明扼要，层次分明，理据充足，不要废话太多。这种投诉应当是只能投诉，但不能成立。
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你的补充中，淘宝小二的判定实际与你的描述有出入。你描述的是完成交易，但交易中有不可违抗的因素，这一因素导致重新发货，而买家决定不再继续购买，因此在买家的认同下取消交易，后来买家又决定恢复购买和发货。

而小二的判定实际上是按照违背承诺，你强行关闭交易，影响买家购物体验。如你的描述无误，这一点是很难成立的，除非是你在申诉中或与小二的交流中，表达了你坚持不肯交易的意愿。她反复、她骂你、她怎么着，这些都不是淘宝考虑的问题，淘宝只两个标准，第一是买家至上，第二是你是否违规。

语言描述能力是否足够？如果还行，那找淘宝小二直接电话交流。你的语言坚持的主线应是你要完成交易，绝对不能是因为对方行事疯狂所以你不交易，你必须认识到你是卖家。

❿ 淘宝卖家违背承诺怎么处罚

卖家违背交易承诺的，每次扣四分：

1、淘宝网判定卖家确实应该支持消费者保障服务之“七天退货”，但拒绝履行七天退换承诺的；

2、淘宝网判定卖家确实应该承担退货承诺、破损补寄、品质承诺、假一赔三等服务承诺，但卖家拒绝承担的；

3、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的；

4、交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际拒绝赠与的；

5、交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行的；

6、交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的；或七天退货包邮商品，卖家拒绝承担发货运费的；

7、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的；

8、卖家违背其自行作出的其他承诺。

制定淘宝规则的目的

保卫促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝网用户合法权益，维护淘宝网正常经营秩序。

淘宝开店必须通过淘宝开店考试，这个是2010年底淘宝网对新卖家启用的新规则。考试的主要内容是《淘宝规则》，考试分数须达到60分才能通过，其中的基础题部分必须准确率100%。考试通过后阅读诚信经营承诺书，然后根据提示填写店铺名称、店铺类目及店铺介绍，勾选同意“商品发布规则”及“消保协议”，然后确认提交。