接单指标投诉率

① 我接单两年为何如今给我封了我投诉这样不公平！

不入这一行，不知道这一行的水深，我也是刚开始接单，感觉接不到，各种限制。

② 如何根据历史数据 定指标值，比如已知各个分店各年月的投诉率，如何为所有分店定一个合理的标准投诉率

问题不太清楚,首先你是做什么行业的..
我想的比较简单 ,既然已有各店各年月的的投诉数据 ,只要算平均值就好,可以去掉一部份数据再来统计（比如去掉最差）
关键在数据是否都真实有效.是否全部统计到了.

③ 如何计算客户投诉率

方法一：客户投诉率=投诉客户数÷总客户数

方法二：客户投诉次数÷客户沟通次数

④ 万师傅平台交了诚信保证金，接单率是不是就高了

万师傅是一个家居售后服务平台，为家居电商企业、物流服务商、线下家居销售商等商家用户提供家居配送、安装、维修、保养等一站式售后服务；为家庭及个人用户提供上门安装、维修、清洗、疏通等家庭服务；为具备专业技能的蓝领一族提供技能学习与在线接单服务工具，提高蓝领一族收入、提升服务能力，实现自我价值。万师傅以“打造一个一站式多元化技能共享平台，用共享经济的理念让每个有专业技能的人各尽所能”为宗旨，满足TO B、TO C用户家居服务方面的需求。

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⑤ 客户投诉率是行为过程的绩效考核指标吗

投诉要分为真投诉还是假投诉。假投诉就如，客户过来说，哪里哪里做的不好，不够。其实这不是投诉，这是建议，只是激动了点而已。

⑥ 滴滴接多少单投诉率才会下落,投诉率高了夜间没法接单

你可以申抄诉啊，我基本申袭诉都过，只要你语气气愤一些，理由编的夸张一点，都能成功，投诉这种东西又没有证据的，客服也不会去核实，你申诉理由是不是真的，客服也不会去核实，客服扣你分只是给乘客一个交代而已，正常申诉就行了

⑦ 升级投诉率是什么意思

假设你们呼叫中心接到100个用户投诉，当场处理满意关闭的有90个，还有内10个不满意，但有2个懒得容再投诉了，最后8个用户非要要一个处理结果，投诉升级，因此叫升级投诉，升级投诉率=8%，有的企业也计算成10%，权重要根据公司业务和以及运营经理对这个定义而制订，每个呼叫中心的运营不一样。

⑧ 客户投诉率是衡量客户满意度的指标之一,试论客户投诉率表现及解决办法 客户关系管理

在传统的观念中，企业一直认为crm销售软件是销售以及营销工具。其实不然，购买了crm销售管理软件的企业，企业的所有部门都是可以使用crm销售软件，crm销售软件对每个部门的帮助侧重点都是不一样的。今天Rushcrm就重点讲解一下客服部门是如何从crm软件中获利。

（一）、客户服务的人员核对

对于服务客户的部门来说，客户可能会在一个渠道(比如：社交软件、电子邮件等等)提出一个问题，但是之后可能会切换到别的沟通渠道(比如：电话或者上门沟通等等)去解决问题。那么对于客服部门来说，如何记录客户的联系方式，去判断是不是同一个客户，快速核对客户信息就比较重要了。

在Rushcrm销售管理软件中，可以将一名客户的所有联系方式，记录在软件中，只要在软件中搜索客户的一个联系方式就能得到该客户的所有信息，有利于客服部门对于问题的快速反馈并解决问题。

（二）、客户问题的数据记录

客服部门的人员可以把每个客户的问题记录到crm软件中，将客户问题的解决过程、解决结果、客户的满意程度等等情况都记录到crm软件中。

例如：电商行业的商家，一名客户购买了该商家的商品是怎么使用的，客服部门一步一步讲解如何使用才商品，最后让客户对本次问题的解决方法打个分等等，都可以记录到crm销售软件中，可以根据本次的问题解决过程，改善或者优化解决方法，让下次客户提出相同的问题时，快速给出解决方案，提高客户的满意程度，让客户对企业售后服务得到很大的肯定。

（三）、客户的问题总结

客服部门可以根据Rushcrm软件客户反馈的所有问题，进行一个总结，将问题分为几类，对这些类型的问题进行分析。

例如：某企业对客户反馈的问题分为两大类，第一类是产品使用的问题，第二类是产品质量的问题。对于第一类问题，企业可以系统化对每个问题的解决方法记录下来，遇到相同的问题，给出相应的解决方案即可。对于第二类问题，产品质量问题分为两点，第一是客户使用不当造成的，需要引导客户正确使用该产品，第二是产品的缺陷，这个需要客服部门提出相应的问题，交给相关部门处理就好了。

客服部门通过Rushcrm销售管理软件，可以跨渠道处理客户问题，不但能确保解决客户问题的过程数据不会丢失，并且还能提供服务问题的集成视图，有助于客服部门快速解决客户问题。

Rushcrm销售管理软件是一款可以服务于企业的每个部门的管理软件，是一款简单、高效的管理软件。