军队医院医患纠纷处理

1. 如何处理医患纠纷

2. 出现医患纠纷如何处理

出现医患纠纷的处理方式
(一)和解

1、首先带患者身份证，到病历档案室复印、封存客观病历(《侵权责任法》61条)，然后到医务处投诉相应的科室和医务人员，马上要求院方解决，时间越短医务处准备越不充足，我方在谈判中越有优势。此时一定要给医院以压力。在选择院方接待人员时，最好直接找到医务处主任或院长解决，因为其他工作人员没有权限解决，只是拖延时间。如果被医院晾在一边，患者应立刻去区卫生局或上级卫生局进行投诉，要求行政部门介入解决。2.谈判开始时，律师提出常规诊疗中出现的损害后果和医务人员存在的过错(有病历资料和收费票据做为证据支撑)。此处对照《侵权责任法》54条---64条，《医疗事故处理条例》,《病历资料书写基本规范》。经过几轮交涉，最后律师提出赔偿标准，院方还价，最后确定赔偿款，我方满意则顺利解决。不满意，则通过其它途径解决。
谈判技巧：
1、谈判开始时，可以直接依据患者知情权，查看相关医务人员的执业证。如果院方拿不出来，直接根据《执业医师法》13,14条，追究院方和医务人员的非法行医责任。情节严重，根据《刑法》第336条规定，追究刑事责任。或根据兜底条款《刑法》第335条医务人员由于严重不负责任，造成就诊人死亡或者严重损害就诊人身体健康的，处三年以下有期徒刑或者拘役。此时院方会感到压力，有利于接下来的谈判。
2、如果患者在场，可以让患者充分说明自己受到的伤害，造成的严重后果，并表示对医院的失望，，把积攒的情绪宣泄出来，但一定要避免医闹。
3、如果主治医务人员与患者当面对质，患者和律师一定要据理力争，让医务人员心存畏惧，因为在医疗纠纷中，一般的医务人员在常规诊疗中基本上都有失误，所以当患方力争时，医务人员因理亏而词穷，此时我方可取得要求高赔偿数额的主动权。
4、医务处负责谈判，一般是两伙人，一个唱白脸一个唱黑脸，而且大多数情况，白脸的才是医务处有权限的人员，据理力争白脸，不要被黑脸扰乱思路。
(二)调解
1、行政调解：主管机构—医疗纠纷人民调解委员会(第三方人民调解组织)。
医调委做为第三方人民调解组织。协调医患双方的纠纷，最后确定方案，如果双方同意调解，则顺利解决，否则用其它方式解决。调解有一定的作用，但实务中调解作用还有待增强。
2、行政投诉：到医疗机构所在区、市的卫生局投诉医疗结构的违法或违规医疗行为，要求卫生局尽快解决纠纷。如果卫生局不积极解决此纠纷，还可以到省一级卫生厅投诉，并要求解决此次纠纷。
(三)民事诉讼。
主管机构：院方所在地法院管辖。
首先就是医院派人去与患者或者其家属协商，由于患者或者其家属的情绪可能会比较激动，因此医院一定要多站在患者的角度上为其考虑问题，动之以情，晓之以理来安慰患者，如果能够协商成功达成和解，那么这将是最好的解决办法。

3. 医患纠纷该如何更好的处理

首先，我觉得是换位思考的问题。

对于医生来说，一天需要看很多的病人，如果对待每一个都很热情，那不得累死了？但是站在病人的角度来看，医生你对我这么冷漠，我花钱看病，怎么受到的待遇就是这个样子？

如果认真论起道理来，医生和患者谁都没有错。医生没有骂病人，病人也没有骂医生，但是一个转身，病人就默默投诉了这位医生。

谁知这位家属并不知道急诊也是属于门诊的一部分，所有的检查费用是不能报销的，结果在医院大吵大闹。坐诊的医生说已经跟家属说过了，家属说没有，各执一词，吵的不可开交。

这就是因为医生跟病人家属没有做好充分的沟通工作。

4. 301解放军总医院医疗纠纷是属哪个部门管辖

医务处主管医疗纠纷的调处工作。

5. 医院的医务科是如何处理医疗纠纷的

纠纷处理流程：
接待——调查——分析———汇报领导—答复患方。视双方意见情况，又分为1、协商解决，事情终止；2、无法达成一致意见的继续协商；3、协商不成的，司法途径（医疗事故鉴定或者司法诉讼）。在处理过程中，怀疑为非医疗事故的情况，转公安机关按刑事案件调查处理。协商解决基本上已经建立了第三方机构，入司法局成立了医疗纠纷调解委员会，或者相应的一些律师事务所成立的鉴定机构等。
目前大多数纠纷都采取协商解决处理的。诉讼成本大，费事费精力，而且赔付金额达不到预期。
希望可以帮到你！医患和谐靠大家！！

6. 当发生医患纠纷时应该怎么处理

如果引起医患纠纷场面混乱，首要任务是稳定纠纷现场。接下来就要内了解患方诉求、容分析纠纷原因，而更重要是分析此起医患纠纷中医院存在不足。在以上基础上，形成处理纠纷方案，包括解释、协商理赔、第三方调节、引导患方进行医疗事故鉴定等。如果通过分析此起医患纠纷，医院确实存在不足，应吸取教训，举一反三，加强医疗质量和安全管理。

7. 如何处理医患纠纷

处理医患纠纷，具体做法如下：

1、分析事件的性质

有的医疗纠纷，医务人员在诊疗过程中有过失，这是要承担责任的。有的医疗纠纷，医务人员在诊疗过程中没有过失，医院不会承担责任。医疗纠纷的发生后，应该尽快弄清诊疗过程中是否有过失，分析事件的性质，以便采取相应策略，应对医疗纠纷。

2、分析患方动机

医疗纠纷的发生，患者一方有多种不同的动机，患方动机有以下几方面：

对不良后果无法接受，寻机索理。这实际上是患者或者亲属的挫折心理反应，患者及家属都希望来医院后，能在医务人员的精心治疗下尽快祛除疾病、恢复健康。一旦患者及家属期盼的目的未实现，患者及家属在心理上受到打击，产生挫折感，向医院索理。

对医疗服务不满的发泄。患者对医院或者医务人员的服务不满意，有意见，寻机造医院发泄，以释放心中的不满。

对医疗行为是否有过失进行试探。患者对医院的医疗服务究竟有无过失不清楚，受他人或者媒体的影响，向医院提出索赔要求，“抛个石头试水深”。

对医疗过失较为强烈索理索赔强烈。患者及其亲属对医院及其医务人员的医疗服务极不满意，坚定认为医疗服务有过错，要求医院予以赔偿。

3、稳定投诉者，缓冲矛盾

医疗纠纷后，医院及其医务人员要正确对待。首先要作的工作是稳定投诉者的情绪，缓冲矛盾，对医疗纠纷实行“冷处理”，做到“人躁我静、人急我缓”，千万不要激化矛盾。待患者或者亲属冷静下来后，再行商议解决办法，有利于医疗纠纷的解决。对那些无理取闹的患者及其亲属，如果做工作无效、严重影响医院正常工作秩序的，应该积极给上级主管部门汇报，必要时请公安部门维护医院的正常工作秩序。

4、作好说服工作，争取理解

对初步分析医院在医疗活动中没有过失，医疗纠纷的发生是由于患者或者亲属缺乏医学知识，对医务人员的诊疗行为不理解造成的医疗纠纷，要尽量耐心解释，争取患者的理解。对一时难以分清一责任或通过初步调查分析医疗过程中有过错的，告知患者或者亲属按照现行的医疗纠纷处理程序进行，决不能通过取闹事来解决。

8. 在解放军85医院发生医患纠纷去哪里投诉

到中国人民法院投诉

9. 与部队的医疗纠纷

1、部队医院不应当适用《医疗事故处理条例》。依据你在咨询中所说，你的亲属是在2008年12月在部队医院住院治疗时死亡，部队医院如果认为是医疗事故，应当在规定的时间内向部队主管卫生的部门报告，由其作出处理。
2 、由于部队医院不认为自己发生了医疗事故，所以他拒绝承担责任。在这种财情况下，作为非军人的病人家属将案件作为普通民事案件向地方法院起诉，就只能申请司法鉴定而不能申请医疗事故鉴定。理由是：因为医疗事故的鉴定是属于行政处理的性质，部队医院的医疗事故处理应当有军队自己的规定，这些规定属于中国人民解放军军事卫生行政的性质，不应当适用于老百姓。
3、在本案中部队医院如果是在9 月份申请医疗事故鉴定，第一是法院不应当准许。依据你咨询中所说的时间，部队医院的鉴定申请应当是大大地超过了举证期限。第二是部队医院也不应当向法院申请，因为部队医院如果这时认为是自己造成的医疗事故，仍然应当向其军事卫生行政主管部门报告，主动地承担责任，那就结束这场官司了。
4、地方医学会也不应当受理。理由是由于部队医院不适用《医疗事故处理条例》，部队医院发生的医疗事故应当依照军队的相关军事条令处理，所以地方医学会受理部队医院的医疗事故技术鉴定，无法律、行政法规依据。如果硬要做出一个鉴定结论，也会因为无法律依据而归于无效。
5、本案在立案后的案件审理过程中，如果实在需要鉴定，应当是作司法鉴定。