交易纠纷处理规范

Ⅰ 在宇商网，交易纠纷处理的原则是什么

1、 货物风险的转移：除非法律规定或者交易双方另有约定（谁主张谁举证），货物毁损、灭失的风险，在货物交付（收货人签收）之前由发货人承担，交付（收货人签收）之后由收货人承担。
交易双方可以自行约定货物的交付地点，没有约定或者约定不清的，以买家留下收货地址作为货物交付地点；双方协议退货的，以卖家留下的退货地址作为交付地点。
2、 发货期限：除非法律规定或者交易双方另有约定（谁主张谁举证），卖家如在买家提出退款申请之前未实际发货的，该交易撤销。如卖家强行发货，买家有权拒绝签收，所有因此而造成的风险和损失均由卖家自行承担；如卖家主张在买家提出退款申请前虽未声明发货，但已实际发货的，卖家应提供相应的发货凭证。
3、 货物的验收：货物交付时，对于货物能够即时验收的事项，适用以下表面一致的约定；对于不能够即时验收的事项，收货人应当在签收后的三天内完成验收。
表面一致的确认：货物当面交付的，收货人接受货物后视为对表面一致的确认；货物需要运输的，收货人亲自签收或委托第三人签收后视为对货物表面一致的确认，收货人不能亲自签收，委托第三人签收时，第三人应当提供收货人的授权并出示收货人及第三人本人身份证件。
对于需要先签收再打开包装查看的货物，收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看，如发现表面不一致，应当直接退货或者要求在签收单上加注详细情况并让承运人签字确认。
收货人签字确认表面一致后，不得就表面一致的问题提出异议，向宇商网投诉或要求退款，但收货人能够提供有效相反证据的除外。
表面一致的定义：表面一致指凭肉眼或者凭简单计量工具即可判断所收到的货物表面状况良好且与网页上的商品图片或者文字描述一致，表面一致的判断范围包括但不限于货物的形状、大小、重量、颜色、型号、新旧程度。
4、 退货程序：买家如需退货，必须在签收货物后的三天内提出退货申请；如逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则宇商网有权将争议货款支付给卖家；交易双方虽同意退货，但未能就运费的承担达成一致，买家可先行退货，卖家确认收到退货后，宇商网将继续保管存有争议的运费，将余款退还给买家。因卖家过错导致退货的，卖家应当承担相应的运费。卖家坚持不承担退货运费的，视情节轻重宇商网将对卖家进行相应处罚，直至冻结卖家宇商网账号，停止向卖家提供宇商网服务。
5、 当事人身份核实：交易双方出现纠纷后，宇商网有权要求未通过身份认证的交易一方向宇商网提供身份证明，拒不提供身份证明的交易一方提交的证据宇商网不予认可。
6、 争议货款的支付：交易双方均授权宇商网根据接收到的相关书面材料，按照争议处理规则的约定将宇商网保管的争议货款全部或部分支付给交易一方或双方；如交易一方在宇商网根据争议处理规则支付争议货款之前，向公安机关报案或向法院起诉另一方并向宇商网提供案件受理通知书等相关的书面证明，宇商网将中止争议处理程序，等待法院的审理结果。
争议处理规则未能明确的，双方可共同授权宇商网自行判断并决定将争议货款的全部或部分给交易一方或双方；也可自行协商解决或者通过法院诉讼解决争议，宇商网将继续保留争议货款直至交易双方协商一致或通过诉讼、仲裁解决纠纷并获得生效的法律文书，宇商网将根据双方的协商一致的意见或生效的法律文书的裁决将争议货款全部或部分支付给交易一方或双方。
如自争议发生之日起30天后，宇商网未收到过交易双方协商一致的意见或公安机关、法院的案件受理通知书等法律文书，交易双方中的一方申请宇商网对争议货款进行处理，宇商网可自行判断并决定将争议货款的全部或部分支付给交易一方或双方；
如宇商网根据自行判断的结果处理完争议货款后，交易一方认为宇商网的处理结果错误，可向人民法院起诉交易另一方，凭生效的判决书可向交易另一方索赔或者从宇商网获得相应的补偿；宇商网对受损失的一方进行补偿后，取得相应的代位求偿权。
7、 违禁物品的出售：卖家不得违反《宇商网服务协议》的约定，利用宇商网提供的服务公开或者私下出售国家法律法规禁止出售的物品，如买家因收到违禁物品向宇商网投诉，宇商网查证属实的，卖家须接受退货且承担相应的运费，如卖家坚持不承担运费，宇商网根据本规则退货程序中的规定给卖家相应处罚；如交易双方故意规避相关规定，进行违禁物品交易，产生交易纠纷后，宇商网将根据本规则退货程序中的规定对争议货款进行处理；如违禁物品交易涉嫌犯罪的，宇商网将继续保留货款并向公安机关报案。

Ⅱ 淘宝纠纷处理规则

首选 “信誉度高” 的卖家
每个人都愿意选择信誉度高的卖家合作，但在这里我要强调的是：选择店铺信誉不能只看一个店达到了多少钻石多少皇冠。尽管淘宝每天都在严查违规刷信誉店铺，但其中不免有些钻空子的卖家。因为再完善的一个系统也是会有漏洞的。
其实大家只要细心观察一下还是可以辨别一个店铺信誉真假的。这个可以从卖家的信用评价作出大致的判断，如果我们仔细看下刷信誉店铺，它的评价基本上都是扎堆的，也就是好多评价基本都是同一时间同一ID给出，有的甚至同一秒钟有好几十个同名ID好评，而且大多都是匿名的。当然也不排除那些做秒杀的专业店铺，这个就要结合卖家店铺的整体情况作出判断（开店时间、店铺流量、商品质量、店铺专业化程度等等都是参考因素）

不要只看宝贝描述，拍前务必旺旺联系卖家确认商品信息当我们浏览商品时，都是要从卖家的宝贝描述中得到有关商品的大致信息，在这里请大家注意的是，千万不要以为卖家的宝贝描述是完全真实的（除非是消保卖家订购了如实描述服务），所以大家一定要针对具体的商品属性通过旺旺向卖家问清楚，包括其中的很多细节性问题最好都要涉及，这一点我在后面的帖子中还会继续和大家分享。

确认商品信息要面面俱到，千万不能嫌麻烦
跟卖家确认商品属性、数量、附件等信息时，千万不能自以为是，从而忽视小的细节性问题，往往这些都是容易引起交易纠纷的问题所在。凡是涉及到商品的细节性小问题都应该在聊天过程中有所体现，这样才能更好的避免一些不必要的纠纷，从中还可以对卖家的服务态度、商品质量有更深的了解，更好的维护买家权益

慎重填写买家留言，保证留言信息的完整性和准确性。
为了提醒卖家不要发错宝贝，我们在拍下某件商品后往往习惯在买家留言处填写商品信息，在这里我要说的是，在填写买家留言时千万要注意信息的完整性和准确性，填写之前要仔细核查每个商品信息，千万不要漏写或错写，很多卖家在发货时都习惯按照买家留言发货，如果你写的留言信息跟旺旺聊天或者卖家承诺的不一样，就很容易引起交易纠纷，所以必须要保证买家留言信息的准确性。

检查后签收
检查签收是交易的最终环节，也是最重要的环节。往往好多新手买家不熟悉快递流程，收到货物后不检查就签收，结果引起不少的交易纠纷。
我在这里要强调的是，我们是花钱请的快递公司，我们自然有权力对我们的货物进行检查，具体流程在这里就不再赘述，关键一点就是要开包验收商品是不是损坏或者存在跟卖家描述不符的问题。发现问题应拒绝签收并立即联系卖家进行退换货处理。就像我是做外贸原单帽子的吧，我发货时经常会短信通知我的买家收到帽子后一定要当着快递员的面开包验收，如有问题马上与我们的客服人员取得联系，这样就极大避免了交易纠纷的发生。
网上购物本身就存在很多不确定性，所以还是要提醒每个买家，尤其是新手买家，一定要认真学习淘宝的交易规则，在学习中不断成长，让交易纠纷远离淘宝。另外淘宝大学是个不错的交流学习平台，这里有很多精华帖，有时间多来这里逛逛学习学习前辈的经验总结还是蛮不错的。

Ⅲ 交易纠纷处理

下面的小编就给大家讲解下具体做法： 一、若买家向我反馈未收到货时，我该怎么办？ 维权产生之前： 1、先确认我自己是不是发货了，查询下我的发货底单； 2、若我查询确实已经发了，联系快递公司了解情况；若确实是我遗漏发货或者快递出问题，早点找买家办理退款或者二次发货。 维权产生之后： 1、继续保持良好的服务态度，与买家友好沟通； 2、在维权管理页面提供买家签收底单，若为第三方签收，提供委托签收凭证； 3、若双方仍然无法协商一致，可等待淘宝客服介入； 二、若买家向我反馈收到货少货、破损，我该怎么办？ 维权产生之前： 1、先确认我发货时货物是不是完整的，我的包装够不够完善； 2、联系买家了解一些签收时候的情况，了解买家的想法，协商解决。 维权产生之后： 1、联系物流公司核实货物签收信息；若非买家本人签收，若为第三方签收，提供委托签收凭证； 2、若双方仍然无法协商一致，可等待淘宝客服介入； 三、 若买家向我反馈收到货与宝贝描述不符，我该怎么办？ 维权产生之前： 1、联系买家提供收到货物的照片，核对自己仓库的货物； 2、认真比对照片，若确实是我自己的过错，承担运费给买家退换货； 维权产生之后： 1、提供和买家的完整聊天记录截图，证实双方之前约定的情况； 2、若双方仍然无法协商一致，可等待淘宝客服介入； 如何处理交易纠纷 四、若买家向我反馈收到货宝贝质量有问题，我该怎么办？ 维权产生之前： 1、检查库存商品是否有买家所描述的情况存在； 2、主动联系买家，友好询问买家的解决意向，在能力范围内，为买家提供退换货服务 维权产生之后： 1、提供正规有效的进货凭证，如产品授权书、产品合格证、代购小票等，以便淘宝介入时进行审核和判定。 2、若双方仍然无法协商一致，可等待淘宝客服介入； 五、若我与买家协商一致进行退货时，我应该注意什么？

Ⅳ 遇到交易纠纷怎么处理

可以选择李大伟律师团队这是一个很不错的解决了让我很头疼的问题。

Ⅳ 淘宝网的投诉与举报规则是什么支付宝的交易纠纷处理规则是什么

目前投诉卖家只包括有以下几种行为

Ⅵ 处理纠纷的技巧大致有哪几点

根据纠纷的不同处理纠纷的方式大致分为以下几种：
和解。即当事人自行协商解内决。当事人是民事纠容纷的主体，他们对争议的事项享有充分的处分权能。是否行使处分权能、何时行使处分权能以及以何种方式行使处分权能概由当事人自行决定。
调解。纠纷当事人之外的第三者依据一定的社会规范（习惯、道德、法律等规范），在纠纷主体之间沟通信息，摆事实明道理，促成纠纷主体相互谅解、妥协，从而达成最终解决纠纷的合意。
诉讼。民事诉讼即老百姓所讲的“打官司”。
仲裁。所谓仲裁是指在仲裁庭的主持下，在民事纠纷双方当事人的参与下，依法对民事纠纷居中审理并制作一定法律文书平息冲突的方法。仲裁属民间性质。仲裁的基础是当事人的合意。

Ⅶ 支付宝交易纠纷处理规则

一、货物风险的转移：除非法律规定或者交易双方另有约定（谁主张谁举证），货物毁损、灭失的风险，在货物交付(买家签收）之前由卖家承担，交付（买家签收）之后由买家承担。
交易双方可以自行约定货物的交付地点，没有约定或者约定不清的，以买家留下收货地址作为货物交付地点。
二、表面一致的确认：货物当面交付的，买家接受货物后视为对表面一致的确认；货物需要运输的，买家亲自签收或委托第三人签收后视为对货物表面一致的确认，买家不能亲自签收，委托第三人签收时，第三人应当提供买家的授权及出示买家及第三人本人身份证件。
对于需要先签收再打开包装查看的货物，买家应当要求承运人当场监督并打开包装查看，如发现表面不一致，应当直接退货或者要求在签收单上加注详细情况并让承运人签字确认。
买家或者卖家签字确认表面一致后，不得就表面一致的问题向支付宝投诉，或要求退款。
表面一致的定义：表面一致指凭肉眼或者凭简单计量工具即可判断所收到的货物表面状况良好且与网页上的商品图片或者文字描述一致，表面一致的判断范围包括但不限于货物的形状、大小、重量、颜色、型号、新旧程度。
三、退货程序：买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请；如逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝有权将争议货款支付给卖家；交易双方虽同意退货，但未能就运费的承担达成一致，买家可先行退货，卖家确认收到退货后，支付宝将继续保管存有争议的运费，将余款退还给买家。
四、当事人身份核实：交易双方出现纠纷后，支付宝有权要求未通过身份认证的交易一方向支付宝提供身份证明，拒不提供身份证明的交易一方提交的证据支付宝不予认可。
五、争议货款的支付：交易双方均授权支付宝根据接收到的相关书面材料，按照争议处理规则的约定将支付宝保管的争议货款全部或部分支付给交易一方或双方；如交易一方在支付宝根据争议处理规则支付争议货款之前，向公安机关报案或向法院起诉另一方并向支付宝提供案件受理通知书等相关的书面证明，支付宝将中止争议处理程序，等待法院的审理结果。
争议处理规则未能明确的，双方可共同授权支付宝自行判断并决定将争议货款的全部或部分给交易一方或双方；也可自行协商解决或者通过法院诉讼解决争议，支付宝将继续保留争议货款直至交易双方协商一致或通过诉讼、仲裁解决纠纷并获得生效的法律文书，支付宝将根据双方的协商一致的意见或生效的法律文书的裁决将争议货款全部或部分支付给交易一方或双方。
如自争议发生之日起90天后，支付宝未收到过交易双方协商一致的意见或公安机关、法院的案件受理通知书等法律文书，交易双方中的一方申请支付宝对争议货款进行处理，支付宝可自行判断并决定将争议货款的全部或部分支付给交易一方或双方；
如支付宝根据自行判断的结果处理完争议货款后，交易一方认为支付宝的处理结果错误，可向人民法院起诉交易另一方，凭生效的判决书可向交易另一方索赔或者从支付宝获得相应的补偿；支付宝对受损失的一方进行补偿后，取得相应的代位求偿权。
六、违禁物品的出售：卖家不得违反《支付宝服务协议》的约定，利用支付宝提供的服务公开或者私下出售国家法律法规禁止出售的物品，如买家因收到违禁物品向支付宝投诉，支付宝查证属实的，卖家须接受退货且承担相应的运费，如卖家坚持不承担运费，则支付宝承担邮费后给卖家警告；如交易双方故意规避相关规定，进行违禁物品交易，产生交易纠纷后，支付宝将根据争议处理规则第3条对争议货款进行处理；如违禁物品交易涉嫌犯罪的，支付宝将继续保留货款并向公安机关报案。

Ⅷ 淘宝争议处理规则 第二十三条，第七十四条 属于什么处罚

淘宝争议处理规则
第二十三条卖家交付给买家的交易凭证虚假，卖家不同意重新开具且买家拒绝保留商品的，交易做退货退款处理，运费由卖家承担。

第七十四条二手商品予以维修的，卖家应当自收到买家寄修的商品之日起五日内修复，并于次日起72小时内寄出（以承运人系统内记录时间为准），否则买家有权要求退货。双方另有约定的，从其约定。

Ⅸ 货物丢失纠纷处理的基本语术规范包括什么

贸易术语是处理贸易纠纷的重要依据之一。因为贸易术语保函了买卖双方义务和责任的相关信息，是合同的重要和关键内容之一。

所以，贸易术语是处理贸易纠纷的重要依据之一这句是对的。