淘宝卖家被投诉

⑴ 淘宝卖家为什么会被投诉有哪些投诉类型

一、描述不符

描述不符，主要是指标题、副标题、主图、详情页、产品属性等信息和商品不一致，这里常见的雷区有：

1、产品材质

如：纯棉，棉，等要求产品含棉量在96%以上，才可以在标题，副标题，主图，详情页等试用此类词；另外，麻、丝织品等也有相关的成分含量要求，详情可参考淘宝规则。

2、所描述的成分含量与实际含量严重不符

如，羽绒制品，详情页描述含绒80%，但实际检测只有50%-60%。

以上两种情况，因不能通过眼看直观的发现问题，就需要通过相关机构鉴定出具检测报告，才能确定是否有描述不符的情况。因此，这两种违规被投诉或者处罚的情况出现，一般是职业打假人或者是被淘宝抽检到。遇到职业打假人以后，要做两手准备：

一是收集该账号提供的信息，以证明该账号不是正常购买的客户。比如，客户是否留有QQ，微信等非淘系联系方式；订单联系收件人，收货地址是否完成；再有就是聊天截图，电话录音等，电话录音尽量能明确对方是谁，以解决问题为主，尽量不要有人身攻击性言语。其他有效证明的文件性资料。

二是产品本身的质检材料，确认自己的产品并没有描述不符的情况，并准备二次质检。如果职业打假人，并没有投诉淘宝，而是投诉到工商或者12315等相关政府部门，处理起来更容易，只要准备好产品送检，证明没有问题即可。如果你想投诉非正常购物买家，可以取证后，到淘宝的闺蜜举报问题账号。

3、品牌描述不符

如李宁的鞋子在标题或详情页描述中写耐克，阿迪达斯等。

该类违规常见于淘宝店铺，为了抢占关键词或者做对比，在标题中使用此类品牌词。违规优化建议去掉标题，副标题，主图，详情页说明等存在其他品牌名称的关键词，这类关键词对搜索引流没有帮助，反而会因为堆叠品牌词而降权，从而减少展现机会，甚至被屏蔽没有展现。

4、logo或产品装饰侵权

如未经授权使用品牌logo，或者迪士尼卡通象形等。

该类违规行主要表现是主图，详情页中比较常见，比如，服饰鞋包等，可能在产品上面有品牌logo，在品牌方未授权的情况下，出现在店铺中也是不被准许的，常见的处理方法，是在图片中违规的logo或者装饰处打马赛克，模糊掉侵权部位。如果已经产生投诉，第一时间去修改店铺图片，将有侵权行为的图片删除，这时不要替换成马赛克图片，切忌要删除，然后看下单账号中的信息是否完整，是否留有QQ，微信，或者要求电话联系等信息，保留证据，避免后续发生敲诈行为后不能举证。

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参考来源：淘宝卖家为什么会被投诉？有哪些投诉类型？

⑵ 淘宝被卖家投诉怎么办

签收总要卖家给你发货了才有东西签收吧，可是LZ又说拍下来没付款这就叫人搞不懂，难道你没付款卖家也给你发了货？如果只是拍下没付款导致卖家把交易关闭，你直接在申诉的时候说明自己不是恶意拍下不买，只是因为临时有事耽误了就好。如果是收到货了，那赶快把钱补上吧，多半卖家就会撤消投诉了的。

⑶ 淘宝卖家被投诉后果会怎样

这种情况下，你可以和卖家协商退款。
不愿意增加运费的情况下，你可以选择不在这家买。
站在卖家的立场，他定的运费的价格适用于大部份地区，如果送去你那里物流公司的费用超过他的预算，他是真没有办法贴钱进去把货给你，毕竟是小本经营，不是不想做你的这一笔生意。有钱赚的情况下商人重利，不可能不想赚的。
站在你的立场，投拆他浪费时间和精力,如果差额不是很大还是可以接受的，实在接受不了可以协商退款，另寻一家购物。
淘宝对于不诚信经营的卖家是有投诉，但在能双方协商的情况下，是站在中立立场的。
差评，会影响卖家的诚信度。另外投诉处理不及时，也会给予减分，对于支付了保证金的商家，到了年底低于某个数值，保证金是不退还的，算是罚没了。

⑷ 淘宝卖家被投诉或者给差评有什么后果

你可以既给差评
还投诉他
，
相对来说差评就是扣分
，还是投诉影响大的亲。只要你证据充足投诉淘宝会罚款扣分的，严重的会关店额，
希望能帮助到您。

⑸ 在淘宝上商家被投诉了,对商家有什么影响

1、导致店铺信誉度降低：当投诉了卖家之后，而且小二判定该对方也的确存在着违规行为的话，那么淘宝也会来根据违规程度来进行扣分处理的，而当信用分被扣除之后，对于淘宝的经营而言、排名而言也都是非常的不利的。

2、扣除淘宝店铺的保证金：淘宝平台为了能够维护买家的利益，在淘宝卖家证实开始经营淘宝店铺的时候也都会要求其先先缴纳一定的保证金才能够正常里进行经营的，而当如果淘宝店铺被投诉出现了违规的行为的话，那么淘宝也会扣除一定的保证金以示处罚。

3、补偿买家的损失：淘宝买家之所以会对于淘宝卖家进行投诉，其实主要也都是为了能够维护自身的利益，而淘宝其实对于这个也是做得比较好的，当淘宝小二查实了淘宝店铺的确已经违规，损害了淘宝买家的利益，那么在进行处理的时候也会对于买家的损失进行补偿。

⑹ 我的淘宝店被恶意举报了怎么办

淘宝店被人恶意举报，淘宝核实信息后发现卖家未违规，淘宝会将相关举报撤回销处理，不会对卖答家的账户产生不良的影响。
淘宝各类举报发起路径及申诉方法：
1、违规商品举报（出售禁售品、出售假货）
举报方可到具体的商品详情页面，点击右上方的“举报中心”—“举报此商品”字样发起。
被举报方可自检商品，若确实违规，请及时下架，无需申诉，待淘宝核实即可。
举报双方可以登录到“我的淘宝/卖家中心”“售后管理/客户服务”—“举报管理”—“我作出/收到的举报”中查询相关举报记录。
此举报均匿名，被举报方将无法查看到举报方信息。
2、知识产权侵权举报
举报方若发现淘宝网上的掌柜发布了侵犯知识产权（包括商标权、专利权、版权等）的信息，请登录淘宝网投诉平台提交相关证据材料文件，后续淘宝客服会进行处理。

⑺ 淘宝 卖家被投诉后 会受到什么处罚

不同的情况处罚是不一样的。比如，根据《淘宝规则》第六十六条，出售假冒商品，是指用户发生以下行为：

（一）卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的，每次扣四十八分；

（二）卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的，每次扣二十四分；

（三）卖家出售假冒、盗版商品的，每次扣十二分；

（四）卖家涉嫌出售假冒、盗版商品的，每件扣两分（三日内不超过十二分）；情节严重的，每次扣二十四分。

为了防止对公众造成不利影响，保护消费者权益，对涉嫌违反上述情形的卖家，淘宝视情节严重程度给予店铺监管。

第六十八条，泄露他人信息，是指未经允许发布、传递他人隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私权的行为。泄露他人信息的，每次扣六分。

第六十九条，骗取他人财物，是指以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。骗取他人财物的，每次扣四十八分。

对于系统排查到的涉嫌骗取他人财物的商品信息，淘宝将在两个工作日内进行人工排查，人工排查期内给予单个商品搜索屏蔽或降权。

(7)淘宝卖家被投诉扩展阅读：

《淘宝规则》第二节，违规的执行

第八十四条，用户的违规行为，通过淘宝会员、权利人的投诉或淘宝排查发现。

第八十五条，对违规行为的投诉，除滥发信息、虚假交易、不当注册、发布违禁信息、侵犯知识产权、盗用他人账户、泄露他人信息可随时提交投诉外，其余须在以下规定时间内进行投诉；未在规定时间内投诉的，不予受理：

（一）延迟发货的投诉时间，为交易关闭后十五天内；

（二）违背承诺的投诉时间，为买家拍下后十五天内；

（三）描述不符、恶意评价、骗取他人财物的投诉时间为交易成功后十五天内。

第八十六条，对延迟发货、违背承诺及恶意评价的违规行为，被投诉人须在被投诉之日起三天内提交证据。逾期未提交证据的，淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理，淘宝在收到投诉后立即进行。

第八十七条，卖家自行作出的承诺或说明与本规则相悖的，淘宝不予采信。除证据有误或判断错误的情形外，对违规行为的处罚不中止、不撤销。

⑻ 淘宝卖家被举报会有严重后果吗

如果你是在收到淘宝发给的举报通知5天内，当然越早越好，主动将商品下架，且此次你被投诉的数量不超过2次(淘宝规定：相同投诉淘宝只视为一次投诉！)，而且如果淘宝对你有什么检查行动，你也配合的话。

那这次就没什么问题了，不会因此封店的，支付宝的钱肯定没有什么问题的。

(8)淘宝卖家被投诉扩展阅读：

卖家注意事项：

1、交易时间间隔和密度 ：交易时间密度不均主要是指卖家信用评价记录页面所拥有的评价获得时间严重不连贯，例如一个卖家在1月15号几小时之内有几十次交易，而下一次交易却在几天过后，那有九成可能他在1月15号的交易是刷的。

2、默认好评的比率 ：一般来说，10个交易可能有3个默认好评，就是有些买家忘了或是懒得作评价的。如果一大排都是默认好评的话就得注意了，十有八九是刷的。

3、好评率 ：这个要提醒大家一下，很多人以为，好评率在99%上就很高，其实这是非常低啦。我选的时候，好评率起码要在99.5%以上，才算是合格。

4、查看卖家中差评：这是最常用的方法，虽然有些中差评也有可能是竞争对手故意搞的鬼，但那毕竟是极少数，大部分卖家都只关注着怎么提升信用，交易量，不会去想着怎么搞自己的竞争对手，毕竟，竞争对手也确实太多了，搞垮了对手人家也不一定就跑来你这买。

⑼ 淘宝卖家被投诉会怎样

1、导致店铺信誉度降低

当我们在投诉了卖家之后，而且小二判定该对方也的确存在着违规行为的话，那么淘宝也会来根据违规程度来进行扣分处理的，而当信用分被扣除之后，对于淘宝店家的经营和排名也都是非常的不利的。

2、扣除淘宝店铺的保证金

淘宝平台为了能够维护买家的利益，在淘宝卖家证实开始经营淘宝店铺的时候也都会要求其先先缴纳一定的保证金才能够正常里进行经营的，而当如果淘宝店铺被投诉出现了违规的行为的话，那么淘宝也会扣除一定的保证金以示处罚。

3、补偿买家的损失

淘宝买家之所以会对于淘宝卖家进行投诉，其实主要也都是为了能够维护自身的利益，而淘宝其实对于这个也是做得比较好的，当淘宝小二查实了淘宝店铺的确已经违规，损害了淘宝买家的利益，那么在进行处理的时候也会对于买家的损失进行补偿。

(9)淘宝卖家被投诉扩展阅读：

淘宝网违规行为记分方式：

1.记分周期

违规行为记分按每一自然年为周期（1月1日至12月31日）。

2.记分标准

2.1违规记分扣满12分，淘宝将对账户做冻结处理（不限制网站登录），用户需要进行淘宝考核。考核通过后，用户的该冻结将被解除。

2.2 具体考核方法：用户在学习期后才可以参加淘宝的考核。

2.3学习期的规定：学习期按记分周期内的冻结次数乘以3计算，例：首次冻结 1 x 3=3天，第二次冻结2x3=6天。

2.4如用户在记分周期内未被扣满12分，则下一自然年1月1日零时起记分清零（未冻结）。

3.记分补充说明

3.1对于情节特别严重的违规行为，淘宝有权对用户作永久封号处理，不做再学习和开通。

3.2扣分满10分，已参加消费者保障服务的用户将被强制退出。

⑽ 淘宝卖家被投诉怎么办

首先，作为卖家应该反思一下自己，是不是自己做错了，导致买家投诉。如果是自己的问题，那么没有什么好说的。如果不是自己的问题，那么，我们就要采取措施，保护自己正当的权益。买家以投诉进行敲诈勒索时，在精神上，卖家不要害怕。要相信，有理走遍天下。
若已经收到淘宝的投诉通知，我们要做到有备无患。看清楚买家投诉的原因，在此基础上，组织好自己的反攻。
找人工客服进行询问。方法是点击投诉页面的“自助咨询”，然后选择人工客服进行询问。建议不要选择智能服务，选择人工服务为好。咨询后对我们有好处，可以知道如何处理，需要提供那些证据，也给自己增添了信心。
准备好相应的驳词和图片。必要的图片一定要上传。注意，虽然我们是占理的，虽然我们现在很气愤。但是在说明情况的时候不要用骂词。这样给淘宝的印象不好，也有损我们自身的形象。
时刻关注投诉页面的新情况。虽然我们占理，但是巧舌如簧，买家会通过各种方法为自己争辩（而且淘宝有偏向买家的倾向），所以不可以掉以轻心。多发表留言，多上传证据，对我们是有利的。
最后希望大家勇于并成功保护自己的正当权利，维护电子商务环境，共同构建电子商务交易诚信体系。