投诉互站

⑴ 怎么投诉市场经理，投诉了有用吗

售 服 务 ：售员应具条件 售服务工作综合技能要求相高工作由售服务员要求相高必须具备条件： 1、事行内工作至少五经验事技术工作或销售工作几经验知道市场现状解客户需求且解些企业运作服务途径 2、修养较较高知识水平本科历产品知识熟悉并且具备所使用销售产品机械装置设备知识 3、交际能力口表达能力礼貌知道何何面何种情况适合用何种语言表达懂定关系处理或处理经验丰富具定格威力第印象能给客户信任 4、脑灵现场应变能力能够现场利用现场条件立解决问题 5、外表整洁言行举止体企业形象使产品代言风度定要英俊、漂亮至少要起观众别场歪鼻扭嘴斜服吹胡瞪眼睛损企业形象 6、工作态度良热情积极主能及客户服务计较失奉献精神 二、处理顾客投诉与抱怨程序： 1、建立客户意见表（或投诉登记表）类表格 接客户投诉或抱怨信息表格记录公司名称、址、电号码、及原等；并及表格传递售服务员手记录要签名确认办公室文员接待员或业务员等 2、售服务员接信息即通电、传真或客户所进行面面交流沟通详细解投诉或抱怨内容问题电脑名称规格产期产批号何使用问题表现状况使用品牌前曾使用何种品牌状况何近使用状况何等 3、析些问题信息并向客户说明及解释工作规定与客户沟通协商 4、处理情况向领导汇报服务员提自处理意见申请领导批准要及答复客户 5、客户确认处理案签处理协议 6、协议反馈企业关部门进行实施需补偿油品通知仓管货需送礼物通知市场管理员发等 7、跟踪处理结落实直客户答复满意止 三、处理客户抱怨与投诉： 1、确认问题 认真仔细耐听申诉者说并边听边记录陈述程判断问题起抓住关键素 尽量解投诉或抱怨问题发全程听清楚要用委婉语气进行详细询问注意要用攻击性言辞请再详细讲或者请等我些清楚…… 所解问题向客户复述让客户予确认 解完问题征求客户意见认何处理才合适要求等 2、析问题 自没握情况现场要结论要判断要轻承诺 问题与同行服务员协商或者向企业领导汇报共同析问题 问题严重性何种程度 掌握问题达何种程度否必要再其作进步解听中国商陈述否应具体用户修车店解 客户所提问题合理或事实依据何让客户认识点 解决问题抱怨者除要求经济补偿外要求些中国商提促销店帮助等要求 3、互相协商 与同行服务员或者与公司领导协商明确意见由现场服务员负责与客户交涉协商进行协商前要考虑问题 A：公司与抱怨者间否期交易关系 B：努力问题解决客户今再度购买希望 C：争执结能造善意与非善意口传影响（即口碑） D：客户要求理要求或要求 E：公司面失失程度 作公司意见中国要决定给投诉或抱怨者提供某种补偿定要考虑条件属公司失造受害者补偿应更丰厚些客户面合理；且再业务往明确向说：NO 与客户协商同要注意言词表达要表达清楚明确尽能听取客户意见观察反应抓住要点妥善解决 4、处理及落实处理案 协助结论接要作适处置结论汇报公司领导并征领导同意要明确直接通知客户并且工作要跟踪落实结处理案涉及公司内部其部门要相关信息传达执行部门应允客户补偿油品要通知仓管及发货部门客户要求油品特殊包装或附加其识别标志应通知相应产部门相关部门否落实些案售服务便定要进行监督追踪直客户反映满意止 四、处理客户抱怨与投诉七点： 1、耐点 实际处理要耐倾听客户抱怨要轻易打断客户叙述要批评客户足鼓励客户倾诉让尽情演泄满耐听完客户倾诉与抱怨发泄满足能够比较自听进服务员解释道歉 2、态度点 客户抱怨或投诉表现客户企业产品及服务满意理说觉企业亏待处理程态度友让理受及情绪差恶化与客户间关系反若服务员态度诚恳礼貌热情降低客户抵融情绪俗说：怒者打笑脸态度谦友促使客户平解绪理智与服务员协商解决问题 3、作快点 处理投诉抱怨作快让客户觉尊重二表示企业解决问题诚意三及防止客户负面污染企业造更伤害四损失诚至少停车费停机费等等般接客户投诉或抱怨信息即向客户电或传真等式解具体内容企业内部协商处理案给客户答复 4、语言体点 客户企业满发泄满言语陈述能言语激服务员与针锋相势必恶化彼关系解释问题程措辞十注意要合情合理体要口说用懂懂基本技巧等等伤自尊语言尽量用婉转语言与客户沟通即使客户存合理要于冲否则使客户失望并快离 5、补偿点 客户抱怨或投诉程度采用该企业产吕利益受损客户抱或投诉往往希望补偿种补偿能物质更换产品退货或赠送油品使用等能精神道歉等补偿企业认发票进行补偿才能定位客户应该尽量补偿点物质及精神补偿同进行点补偿金（点按公司规定）客户额外收获理解企业诚意企业再建信 6、层高点 客户提投诉抱怨都希望自问题受重视往往处理些问题员层影响客户期待解决问题情绪高层领导能够亲自客户处处理或亲自给电慰问化解许客户怨气满比较易配合服务员进行问题处理处理投诉抱怨条件许应尽能提高处理问题服务员级别本企业领导面（或服务员任职某部门领导）或聘请知名士协助等 7、办点 企业处理客户投诉抱怨结给慰问、道歉或补偿油品赠礼品等等其实解决问题办许种除所述手段外邀请客户参观功经营或问题现客户或邀请参加企业内部讨论或者给奖励等等 五：六步骤平息顾客满 1、让顾客发泄 要知道顾客愤怒像充气气球给客户发泄没愤怒毕竟客户本意：表达情并问题解决掉 顾客发泄式：闭口言、仔细聆听要让客户觉敷衍要保持情交流认真听取顾客顾客遇问题判断清楚 2、充道歉让顾客知道已经解问题 道歉并意味着做错顾客错并重要重要我该何解决问题让蔓延我要像某些公司花费量间弄清楚究竟谁谁错都没处恒升电脑错问题丢掉陆市场 向顾客说已经解问题并请确认否确要善于顾客抱怨归纳起 3、收集事故信息 顾客候省略些重要信息并重要或着恰恰忘告诉顾客自知道自错刻意隐瞒任务：解实际情况 要搞清楚顾客底要顾客给说：产品我要换货能知道内想能要解顾客品质评判标准何使用想换产品 看病候医何待病问许问题懂医术知道信息漏掉能药 希望给看病夫看病快呢病其竖拇指呢 要做： ①知道问问题 ②问足够问题 ③倾听答 4、提解决办 顾客问题提解决办才我根本想想饭店等候饭菜才饭店板何做能给盘菜或者杯免费酒作公司更选择比： ①打折 ②免费赠品包括礼物、商品或其 ③名誉顾客意见表示谢 ④私交名义给予顾客关怀 5、询问顾客意见 顾客想公司想像差许提供解决案再询问顾客意见顾客要求接受办迅速、愉快完 我都要记住：发新客户费用维护客户费用五倍 所投诉发解决问题关键——干净彻底、令顾客满意处理掉 6、跟踪服务 否处理完万事吉呢面五步都做表明优秀公司继续跟踪顾客公司类拔萃公司 要痛钱给顾客电或者传真亲自趟更看顾客该解决案满意否需要更改案 六：处理客户投诉程技巧或原则 原则：要给客户判断 客户信赖觉解决问题才向求助 原则二：换位思考站客户立场看问题 晚睡着怨恨自说床或者环境太吵闹或者其顾客发泄象并罪 原则三：坚持利益原则：让公司赚钱赚赔少赔

⑵ 针对客户投诉，制定解决方案

1. 控制个人情绪
当顾客进行投诉时，往往心情不好，失去理智，顾客的语言或者行为会让员工感受到攻击、不耐烦，从而被惹火或难过，容易产生冲动，失去理性，这样就使得事态发展更加复杂，企业服务和信誉严重受损。 大家可参考帮助平复情绪的一些小技巧：深唿吸，平复情绪。要注意唿气时千万不要大声叹气，避免给顾客不耐烦的感觉。集中在解决问题的方法，保持笑容及放慢说话速度。
2.聆听顾客说话
为了管理好顾客的情绪，你首先要意识到这些情绪是什么，他们为什么投诉。细心地聆听顾客愤怒的言辞，给顾客一个宣泄，辅以语言上的缓冲，为发生的事情致歉，声明你想要提供帮助，表示出与顾客合作的态度。这既让顾客将愤怒一吐为快，使愤怒的程度有所减轻，也为自己稍后提出的解决方案做好准备。
3.建立双赢共鸣
对顾客的不满深表理解，这是化解怨气的有力武器。当顾客投诉时，他最希望自己的意见受到对方的尊重，自己能被别人理解。建立与顾客的共鸣就是要促使双方交流表达，达至双赢效果。在投诉处理中，有时一句体贴、温暖的对白，往往能起到化干戈为玉帛的作用。与顾客产生共鸣的塬则是真诚地理解顾客，而非同情。只有站在顾客的角度，想顾客之所想，急顾客之所急，才能与顾客形成共鸣。
4.及时表示歉意
当问题发生时，很容易逃避责任，说这是别人的错。即使知道是公司内谁的错，也不责备公司员工，这种做法只会使人对公司留下不好的印象，其实也就是对前线员工留下坏印象。
5.提出解决方案
在积极地聆听、产生共鸣和向顾客致歉之后，双方的情绪得到了平息，现在是时候把重点从互动转到解决问题上去了。平息顾客的不满与投诉，问题不在于谁对谁错，而在于双方如何沟通处理，解决顾客的问题。
对于顾客投诉，要迅速作出应对，要针对顾客所投诉的问题，提出应急方案;同时，提出杜绝类似事件的发生，或类似事件发生的处理方案，而不仅仅是解决了目前客户的投诉而草草了事。

⑶ 拓客是假的怎么投诉

工作安排：1、制定一个完整的拓客计划2、确定拓客人员，并进行相关培训（包括项目基本资料、核心卖点和优势及拓客说辞与技巧），培训完毕后进行相关考核3、安排拓客周期和时间节点，选择节假日及周末，以及平日里商圈人流量较大的时段4、对拓客商圈进行选取与划分，并事先进行踩点和绘制拓客地图5、拓客人员执行拓客计划，在商圈进行大范围派单，并竭力留取客户信息6、统计每日派单量和留电量，并进行拓客人员工作心得和拓客技巧分享，提高团队士气审核标准：工作审核标准依据派单量和有效留电量而定，要求每人每日合理派发单页的量应达到200-300张，有效留电量至少达到20-40组。根据项目体量、档次和推广力度不同，派发量和有效留点量两项数据可以根据项目自身情况做适当调整。二、动线堵截适用项目：中高端、中端及中端以下工作周期选择：蓄客期和强销期拓客人员选择：以销售员和小蜜蜂为主拓客范围选择：项目周边各大主干道及路口，目标客户工作区域的上下班公交站点和沿途必经之路，以及去往日常生活中主要消费场所的沿途（如超市、菜场、餐馆等）工作目的：向主力目标客群进行项目信息传递，捕捉意向客户工作安排：1、确定项目主力目标客群，分析客群相关信息点2、并对目标客群的工作、生活、休闲娱乐等动线进行分析，确定动线拦截点，如路口、公交站点、客户平时就餐聚集点等3、确定动线堵截方式，主要采取户外广告的宣传方式，包括擎天柱、楼体（顶）广告牌、公交站牌、路灯灯箱、车身广告等；也可辅以项目周边人群聚集区域定点派单或设立流动推广小站等具体形式4、定期对工作成效进行汇总，分析各广告宣传及人员派单等的效果，继而改进审核标准：无招式特点：1、宣传覆盖范围广，信息点对点传播到达率高2、对真正有购买意向的准客户说服力很强三、社区覆盖适用项目：中端及中端以下，主要针对大型普通住宅项目的首期和中小型项目的尾房工作周期选择：主要针对蓄客期，其次为强销期拓客人员选择：以销售员和小蜜蜂为主，可配备一名拓客主管拓客范围选择：项目所在区域板块内的人员稳定聚集社区工作目的：扩大项目影响力与知名度，挖掘周边潜在地缘性客户工作安排：1、将项目所在区域内人员稳定聚集社区进行划分2、安排相关拓客人员携带相关道具进行有计划的扫楼和扫街3、在社区居民聚集区进行项目海报和广告的张贴，并设立固定咨询点4、在社区内部可安排一定的固定或流动拓客人员进行客户挖掘和维护5、若条件允许，可开通社区看房专车，定期接待客户看房审核标准：每组每天至少完成两个社区的覆盖工作，可根据社区规模进行适当增加招式特点：1、在一定区域内覆盖范围广，覆盖面不做过细分析，以基本全覆盖为主；2、信息在相对的区域内做到全面接触；3、覆盖目标客源数量较大，精确性差，以量换质，用时间培养客户。四、展会爆破适用项目：高端、中高端、中端工作时间选择：蓄客期和强销期。工作人员选择：精英销售员。工作地点选择：大型展会现场。工作目的：通过展会向目标人群准确传递项目情况，并现场拉客。工作安排：1、事先与展会组织方联系，争取有利展位（如果在房展会上，位置选择避免与优于自身的项目相邻；如果展会为车展或者珠宝类展览则选择明显位置，此类展会更加适合高端和中高端的项目参加）2、制定出众的形象设计，在展会上区别于其他同类型项目3、安排精英销售员在展会中发力，与参观的客户多沟通，现场完成客户信息登记和拉客到访的工作审核标准：无招式特点：目标客户相对纯粹和集中，客户群体具备较高的购买力，更容易进行潜在客户和意向客户的挖掘五、油站夹报适用项目：主要针对中高端项目和投资型项目工作周期选择：以蓄客期为主拓客人员选择：前期与加油站协调工作由策划人员负责，后期物料派送由案场销售人员负责拓客范围选择：项目所属区域内和周边商圈内油站、城区范围内到客率高的所有油站工作目的：传递项目信息，捕捉意向客群工作安排：1、分析各加油站的到客情况，尽量选择到客率高的加油站进行合作2、派市场渠道人员前往各加油站进行合作沟通，向加油站内人员阐明合作要求，并对其进行简单培训，最好能最好能给当时感兴趣的客户简单介绍项目的基本情况，同时留下客户的联系方式3、准备好各项物料，包括夹报和小礼品等，定期对合作的加油站进行物料补充审核标准：无招式特点：1、本招式对客群的把握相对较精准，加油站针对的客群是有车族其中包括政府用车和私家车、出租车等，不管是坐车的官员还是开车的老板以及企业高管，都是公认的最具消费实力的人群，也是构成项目消费的主体，2、通过加油站派送宣传品，就很容易锁定这部分高端人群，把产品信息迅速传达给高端客户，中间没有任何停留，没有任何中间环节，迅速而有效。3、直接锁定有消费能力的客户，广告浪费少，节省费用，有效性高；4、由加油员一对一派送，中间不停留，迅速到达目标客户手中；六、商场巡展适用项目：所有项目类型均可工作周期选择：蓄客期及强销期拓客人员选择：以销售和小蜜蜂为主，配备一名拓客主管拓客范围选择：项目周边一定距离半径内的重点商场、商业中心、重点市场和其他重点公共场所；交通动线范围内的目标场所工作目的：广泛传递项目信息，挖掘和收集客户信息工作安排：1、根据项目实际情况选择相应的百货商场或卖场，并联系场地以及相关道具的安排2、制定巡展顺序和时间表，按照节奏3、将拓客人员分为固定接待和流动派单人员，前者负责展台的接待登记工作，后者则负责展台周围及卖场内的派单宣传工作4、若条件允许，最好在每个展点安排看房班车，能够及时有效的接送意向客户看房审核标准：依据不同卖场的自身客流情况，制定每日项目单页的派发量和留点量招式特点：1、增加了项目的接待处，扩大了项目的影响和客源的积累2、巡展地点进而时间可灵活控制3、对巡展地点的选择更具针对性，如高端项目则选择高端商业场所七、企业团购适用项目：中高端、中端及中端以下工作时间选择：项目的蓄客期和尾盘阶段。拓客人员选择：经理级以上或有特殊关系的业务员拓客范围选择：项目周边的学校、医院、工厂园区等各种企事业单位工作目的：通过与企业谈团购，以略低的价格换取项目的快速去化工作安排方式：1、分析项目周边众多企事业单位，选出具备一定规模且合适的相关单位，并安排好相关拓展人员2、与相关企业接触，了解企业欲团购的数量信息与可接受的价格范围3、分析决定此企业是否适合团购本项目4、在得到相关准确信息的情况下，与甲方联系取得甲方的同意和认可审核标准：无招式特点：1、存在一定机会在短期内成交大量客户，对于快速去化项目有很好的帮助2、甲方需要舍弃一定的利润，且团购价格的交涉与协调存在一定的难度八、动迁嫁接适用项目：普通及中高档住宅项目工作周期选择：营销全程拓客人员选择：以市场部人员及销售员为主拓客范围选择：项目同区域内拆迁小区，其它区域内同品质拆迁小区工作目的：传递项目信息，锁定拆迁客户工作安排：1、事先搜查项目周边刚拆迁和待拆迁的区域2、了解拆迁区域的回迁规划，在拓客开始前先摸清拆迁小区的回迁规划和回迁项目的基本情况，这样有利于在拓客过程中抓住客户的主要诉求，做到对症下药3、在拆迁小区内设立项目分展区，组织专业销讲队伍深入拆迁小区内，可行的话可以逐户上门介绍，抢占先机审核标准：无招式特点：1、拓客对象相对较集中，客户诉求点也相对统一，比较容易达成团购意向；2、极易形成口碑传播。九、商户直销适用项目：适合所有项目，但更适合普通住宅、投资或自营类项目，尤其是小型项目工作周期选择：蓄客期及强销期拓客人员选择：以销售员和小蜜蜂为主拓客范围选择：项目周边及城市各类型专业市场，如建材市场、家电市场、食品市场等工作目的：广泛宣传项目，传递项目信息，挖掘潜在客户工作安排：1、收集整理规定区域内的各类商业市场的资料，选取目标市场，并作详细的调研了解2、安排拓客人员进行直销拓客，拓客分组进行，最好进行人员与市场的固定分配，便于后续的持续耕耘，培养客源3、针对比较有意向的商户进行长期重点追访，并对区域内比较有影响力的商户进行重点进攻，深挖潜在客户审核标准：无招式特点：1、人群划分容易，寻找难度小；2、信息到达率相对较高；3、商户联系方式等资料收集相对容易；4、容易形成击破一点，打到一片的效果。5、可形成针对性的拓客说辞。十、客户陌拜适用项目：高端、中高端、中端及中端以下工作周期选择：项目营销全程拓客人员选择：以2人为一组进行拜访，组数由项目情况而定拓客范围选择：政府行政机构、医疗和教育机构、大型企事业单位、市内公人群聚集区、市内个体商家聚集区工作目的：通过针对性的客源方向挖掘项目的意向客户工作安排：1、针对项目情况，确定项目周边潜在客户所在的各个企事业单位、商务公区域等2、以2人为一组，到目标客群的活动场所进行拜访，携带项目相关形象展示手册，与客户进行深谈，了解客户详细资料，了解目标人群意愿，辨别意向程度审核标准：每组每天陌拜客户10组以上，收集详细客户资料，填写客户级别卡，进行分类，每日上交工作总结招式特点：1、寻找项目潜在客户更具针对性，能够更深层的获得客户信息与意向程度2、在陌拜过程中难度较大，容易碰壁，对拓客人员有一定的能力要求十一、竞品拦截适用项目：适合所有的项目，高端住宅类项目、投资类项目效果会更好工作周期选择：营销全程拓客人员选择：以销售员为主拓客范围选择：与项目品质相同、相近或品质比待推项目略差些的项目附近；同区域的周边项目附近工作目的：针对性的截杀项目周边竞品的客户工作安排：1、详细分析区域市场整体情况，通过对项目的剖析来确定项目周边的主力竞品2、详细了解竞品项目近期销售情况，以及与待推广项目比较的优劣势3、在短时间内弄清客户的主要诉求，抓住客户的诉求介绍项目优势4、团队配合将项目尽量带至项目案场实地讲解审核标准：无招式特点：1、所拦截客户意向性高2、由于思维的先入为主，往往客户会对先了解的项目比较倾心，这是在本招式应用过程中的一个难点十二、商家联动适用项目：适合所有项目，尤其是高端项目工作周期选择：营销全程工作人员选择：以策划为主联动范围选择：与项目目标客源相吻合的相关商家、机构或团体，如：车友会、教育协会、奢侈品展览会等工作目的：通过与其它商家进行联动，达到资源共享、互利互益的目的工作安排：主要分为两种拓客形式一、召集类活动的资源收集拓客某些商品的发布会、某些产品的推介会、各种圈层展览会等；此类活动开始前无法确定客户资料，活动后有资料整理，拓客可收集此类客源资料。具体法：采取嫁接形式或赞助的形式或其他关系形式介入，如条件允许可现场推介本项目，收集本次活动客源资料，也可以互动开展二、有详细人员资料的团体资料收集拓客各种协会、组织的人员的详细资料收集，拓客。具体法：收集客源资料，陌拜或利用互动的活动接触客户并促进客户对项目产生意向。招式特点：1、部分目标客户与项目产品的匹配度高；2、与部分目标客户的沟通见面相对容易；3、客源资料的收集比较容易；4、可形成针对性的说辞。

⑷ 深圳公交投诉网

投诉深圳公交467，公交车太大了站在前面的完全看不到后面的公交车，挡在467前面内的车走了以后拦容467司机不停，好在是下班时间，要是上班时间人家不急死，就不能互相理解一下嘛，碰到好几次了，要不就是司机骂看车都不看要不就是停了不开门，很生气

⑸ 徽信号多少人投诉会封号

1个都可以。。。看情形

⑹ 我要投诉

或许是系统问题,过几天应该就好了

⑺ 互站网垃圾吗

互站网没什么用，不要相信。

从互站网免责声明就可以看出，该网站没保证。

免责声明：

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(7)投诉互站扩展阅读：

2017年8月29日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户对“互站网”的投诉，称“互站网”在用户收货后，延迟用户付款致使商家损失。

该订单购买者在收到由店家发货的源码程序后，以该程序没有其想要的功能为借口，申请退款。该订单已经构成了购买事实，并且买家已经在测试过源码的前提下购买该源码，说明已经认可该源码的功能。

在购买后却以没有其期望功能为由申请退货，已经构成了买卖欺诈，互站网管理在处理该订单的过程中，始终偏向买家，一直延迟买家的付款，致使本人遭受经济损失。

据《2017年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年（上）全国零售电商十大热点被投诉问题”。

⑻ 同行商家互相监督举报合理吗

1、6月10日下午，格力电器的官方微博发布举报信，举报奥克斯生产的8个型号的空调产品不合格。奥克斯随即反击，“格力既非消费者又非国家监管部门，其声称消费者向其举报我司产品问题，明显不合情，不合理，漏洞百出。正当618空调消费旺季来临之际，格力采用诋毁手段，属于明显的不正当竞争行为。”