投诉性质

㈠ 什么是投诉性质 物业客服投诉接待中有一项是“判定投诉性质” 那到底什么才是“投诉性质”

投诉分有效投诉和无效投诉。无效投诉多指与物业服务无关，但可能又与业内主的生活息息相关的。容如水电气有线电视等，这类投诉，对物业公司而言，属无效投诉，但应该协助业主沟通解决。另一类属物业公司工作范畴，但根据合同约定，物业公司已经履行的：如业主投诉小区绿地草长的过长，但物业公司根据合同约定已经履行了的，类似这样的投诉，也属于无效投诉。物业只有真诚的与业主沟通，获得理解。有效投诉，就是的确属于物业工作范围，物业也确实没有做好的。

㈡ 如何界定“投诉”行为的法律性质

投诉，可以理解为向主管机关或单位告诉、举报不法、违规的损害其合法利益的行为，来源于宪法中的公民举报、监督法律实施权利。是一种对自己权益遭损害的自力救济行为。

㈢ 投诉、申诉、起诉的区别是什么

投诉一般是指消费者通过书面或其他形式向有关消费者组织陈述、反映专自身权益遭受属侵犯和损害的事实，请求纠正、赔偿的行为。 申诉是指消费者投书有关行政部门，反映权益受损情况，请求解决纠纷，处理经营者违法经营的行为。 起诉是指向法院提起诉讼的法律行为。在中国，代表国家控诉的人民检察院、民事案件中的原告和刑事案件中的自诉人均有权向人民法院提起诉讼。 申诉有向行政机关举报的性质，投诉仅是一种民事行为。行政机关处理消费者申诉，在调解的同时可以对经营者的违法行为进行查处。而消费者协会处理消费纠纷，则仅仅是进行民事调解，没有行政处罚手段。

㈣ 消费者投诉中心是什么性质的单位

您好，投诉者投诉中心是属于政府部门的单位。这是属于机关单位的，具体这样的希望能帮到你。

㈤ 信访和投诉有什么区别

1、概念不同

信访：政府针对群众反应问题设立的专门机构，群众反映问题专后信访办把问题转属到相关职能部门去解决。

投诉：直接到事件的行政主管部门反映问题，寻求帮助。一般情况是上级部门设立信访办，解决下面反馈上来的问题。

2、针对问题不同：

信访：主要是解决依法行政方面的问题。

投诉：主要解决民法涉及的问题，如消费等。

3、含义不同

信访：公民个人或群体以书信、电子邮件、走访、电话、传真 等多种参与形式与国家的政党、政府、社团、人大、司法、政协、社区、企事业单位负责信访工作的机构或人员接触，以反映情况，表达自身意见，吁请解决问题。

投诉是指：权益被侵害者本人对涉案组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实，有权向有关国家机关主张自身权利。投诉人，即为权益被侵害者本人。

4、法律依据不同：

信访法律依据：《信访条例》

投诉法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》

5、投诉渠道不同：

信访渠道：信访工作机构（信访局、办）、电子信箱、投诉电话等。举报渠道：政法部门，纪检部门，政府相应职能部门等。

投诉渠道：消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。

㈥ 申诉、投诉与起诉的区别

投诉一般是指消费者通过书面或其它形式向有关消费者组织陈述、反映自专身权益受到侵犯、损害的事实，请属求纠正、赔偿的行为。
申诉是指消费者投书有关行政部门，反映权益受损情况，请求解决纠纷、处理经营者违法违纪的行为。
起诉是指向法院起诉的法律行为。在我国，代表国家控诉的人民检察院、民事案件中的原告和刑事案件中的自诉人均有权向人民法院提起诉讼。
申诉有向行政机关举报的性质，投诉仅是一种民事行为。行政机关处理消费者申诉，在调解的同时可以对经营者的违法行为进行查处。而消费者协会处理消费纠纷，则仅仅是进行民事调解，没有行政处罚手段。
按照国家工商总局制发的《受理消费者申诉暂行办法》规定，有些申诉如已进入司法程序等，就不能予以受理。

㈦ 举报和投诉性质一样吗

不一样的。
举报就是对方有问题，要求有关部门跟进。
投诉，就是说出问题。有关部门调解。
基本后者不跟进的。

㈧ 投诉性质会发生什么变化

投诉，对事情的变化都有一定的影响，但无外乎三个方面，且比重不一：
1、向好的方向发展，这是设置投诉措施的救济本意，也是投诉的动力。
2、向坏的方向发展，有投诉，就有被诉的对象，而这个被诉对象往往同自己的工作、生活紧密相关，投诉后，对其利益的影响是负面的，其一定会奋力阻扰；此刻，胜负的关键就在于谁拥有的事实、理由、证据乃至资源更有效。
3、投诉后，进入相持阶段，也就是维持现状，而这个，恰恰是投诉主动者不愿看到的现状。

总的来说，投诉主动者的胜算大于被投诉者，其中关键点在于在投诉的同时，与被投诉者协商，如此，被投诉者往往会做出一定的让步。

㈨ 业主的重要投诉和轻微投诉的区别

重要投诉与轻微投诉，性质严重程度不同，对公司的声誉及市场影响不同，接待投诉及处理方式、处理时效也应区别对待。所谓重要投诉，即对公司声誉、市场影响严重，且属公司管理运营出现过失问题的投诉；所谓轻微投诉，一般是指公司主动了解到（含回访）的不满及抱怨，及对公司管理运营中一般性问题的反映。

一、重大投诉：下列投诉属重大投诉：

1、 公司承诺或合同规定提供的服务没有实施或实施效果有明显差错，经客户多次提出而得不到解决的投诉；

2、 由于公司责任给客户造成重大经济损失或人身伤害的投诉；

3、 有效投诉在一个月内得不到合理解决的投诉。

二、重要投诉

一般是指因公司的管理服务工作不到位、有过失而引起的投诉。

三、轻微投诉

一般是指因公司的设施、设备和管理水平有限给客户造成的生活、工作轻微不便而非人为因素造成的影响，可以通过改进而较易得到解决或改进的投诉。

四、 投诉的处理承诺及处理时效

1、 重大投诉，当天呈送公司总经理进入处置程序；

重大投诉应当在2日给投诉的客户明确答复，解决时间不宜超过10日。

2、 重要投诉，接待后1小时内转呈工程部进入处置程序；

重要投诉一般在3日内处置完毕，超时需经公司总经理批准。

3、 轻微投诉，不超过2天内或在客户要求的期限内解决。

轻微投诉一般在2日内或按客户要求的期限内处理完毕，超时需经主管经理批准。

㈩ 中国投诉网是什么性质的一个网站

中国投诉网是维护消费者权利，反映百姓呼声，曝光侵权行为的专业资讯网站，及时解决投回诉问答题，处理纠纷，维护消费者权利。

中国投诉网是消费者维权、举报、投诉网，专门解决处理消费者的问题。致力于提升中国消费产品售后服务水平，构建和谐消费环境。

网站自成立以来一直都致力于解决侵权行为，维护广大消费者和企业的合法权益，为改善消费环境、解决违法行为做出应有的贡献，因此也得到了社会各界包括国家有关部委的高度赞扬。