电商恶意投诉

1. 天猫恶意套买家信息投诉敲诈可以报警吗

你真的是卖家吗？如果不是故意为难顾客，很简单啊，给顾客打电话，弄清恶意投诉的理由是什么。解决掉就好了啊，实在没法解决就给一定的补偿吧，这种事最好找女生打。。不谢
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2. 女子网购后恶意投诉牟利6000元被抓，女子的行为构成犯罪吗

女子网购后恶意投诉牟利6000元被抓，女子的行为构成犯罪。

辽宁森杜律师事务所高明翔律师解答：沈某涉嫌诈骗罪，会被依法采取刑事强制措施，沈某的家属应积极配合公安机关对相关快递企业进行了赔偿，及时为企业挽回了经济损失。

最高人民法院发布《关于审理涉电子商务平台知识产权纠纷案件的指导意见》的征求意见稿，明确规定了适用“反向行为保全”的情形。凡是符合条件的商家，都可以可利用反向行为保全的方式寻求司法救济。

也就是说，电商卖家遭遇恶意投诉后，可跳过平台，直接向法院申请采取保全措施，恢复商品链接。饱受恶意投诉困扰的商家们，终于可以化被动为主动，及时止损，维护自己的合法权益了。

诈骗罪的相关规定：

诈骗罪是指以非法占有为目的，用虚构事实或者隐瞒真相的方法，骗取数额较大的公私财物的行为。

《中华人民共和国刑法》第二百六十六条规定，诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。

这种恶意投诉，不仅让无辜的商家损失惨重，而且严重破坏了平台的正常经营秩序，同时也是对司法资源的极大浪费，不惩罚不足以平民愤！

3. 淘宝店被恶意投诉导致封店 要怎么样才能解封

恶意投诉的话，你可以联系淘宝客服，提供相关证据证明自己是没犯错的，这样就能解封了，如果是确实存在违规现象那就没办法了

4. 电商平台如何防止恶意投诉的现象

据报道，近日参与电子商务法立法的专家表示，一个月前,有经营者向我咨询,有知识产权权利人向平台投诉,说该经营者的产品存在知识产权侵权行为,平台在收到投诉后就让该经营者下架了产品。尽管该经营者提供了没有侵权的证明,但平台仍然拖着不给上架。

此外电子商务法还规定，电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则,应当在其主页显著位置公开征求意见,采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见，而且修改内容应当至少在实施前七日予以公示。

知识产权需要有关各方都参与其中,平台在制定规则的时候,要听取各方的意见,只有这样才形成一个比较平和的状态,商家不会因此被频繁地移除商品而遭受损失,知识产权权利人也能很好地维护自己的权益。

5. 淘宝店铺被同一个人恶意投诉了两次，申述了也没成功，是不是这对一个新店会有很大影响的，我该怎么办

同一个人连续投诉两次如果是相同问题只会算作一次
处罚只是扣分，扣到12分了再处罚（商品全部下架，店铺蔽屏等等）
只要没12分问题不大，保持不要再被扣分，年底就会清零了

然后吸取教训，看看这次为什么会被投诉成功的，以后留个心眼，
如果是因为缺乏证据，下次什么都留下证据；如果是因为不熟规则吃亏，那就赶紧去看淘宝规则

6. 女子网购后恶意投诉牟利6000元被抓，这是否已涉嫌诈骗

近日，河南一女子网购之后再恶意投诉牟利6000千，桐柏公安城关派出所接到报案后通过侦查成功的抓获了这名犯罪悬疑人沈某，据沈某交代，从去年九月份开始，沈某通过网上购物，让朋友到收货点去取，沈某谎称自己未曾收到货物，对商家或快递公司恶意投诉，对方为了宁人息事就会赔偿或补发货物，沈某前后作案十余次共涉及诈骗案值6000余元，目前此女子已被警方依法采取刑事强制措施。

网上购物这种特殊的购物方式很难说能够买到自己真正称心如意的商品，如果商品真的不如人意或假货，可以直接投诉给差评，如果是恶意的差评，不仅让电商遭受严重的经济损失，还会破坏平台的经营秩序。而沈某这种诈骗行为的恶意投诉更是对司法资源的浪费。

7. 如何判断电商平台接到的投诉是否属于“恶意投诉”

现有的法律框来架下，对于“恶意源投诉”是否有惩治方式或解决渠道?对于电商平台上的商户们而言，并不能仅因对方的身份、或竞争关系而认为其属于恶意投诉。在遇到专利投诉时，应积极应对，判断对方主张权利的证明的真实性，分析其投诉理由的合理性，并积极准备、保存己方受到损害的相关证据，在发现对方主张权利的过程中存在恶意伪造、编造或拖延等恶意行为时，即可以恶意投诉为由在平台申诉，或者以不正当竞争为由在法院提起诉讼予以反击。

8. 我是淘宝卖家遭恶意投诉举报怎么办

现在有很多这种情况，之前我的店铺也是一样被人举报，不要害怕，没什么专大不了的，淘宝属最多的就是把你的宝贝删除掉，现在在这类的举报，我们没办法申诉，只能等淘宝来处理。最多就让他删除宝贝没有什么大不了的，封店什么的更是不可能的事，不用太担心了。

9. 淘宝卖家为什么会被投诉有哪些投诉类型

一、描述不符

描述不符，主要是指标题、副标题、主图、详情页、产品属性等信息和商品不一致，这里常见的雷区有：

1、产品材质

如：纯棉，棉，等要求产品含棉量在96%以上，才可以在标题，副标题，主图，详情页等试用此类词；另外，麻、丝织品等也有相关的成分含量要求，详情可参考淘宝规则。

2、所描述的成分含量与实际含量严重不符

如，羽绒制品，详情页描述含绒80%，但实际检测只有50%-60%。

以上两种情况，因不能通过眼看直观的发现问题，就需要通过相关机构鉴定出具检测报告，才能确定是否有描述不符的情况。因此，这两种违规被投诉或者处罚的情况出现，一般是职业打假人或者是被淘宝抽检到。遇到职业打假人以后，要做两手准备：

一是收集该账号提供的信息，以证明该账号不是正常购买的客户。比如，客户是否留有QQ，微信等非淘系联系方式；订单联系收件人，收货地址是否完成；再有就是聊天截图，电话录音等，电话录音尽量能明确对方是谁，以解决问题为主，尽量不要有人身攻击性言语。其他有效证明的文件性资料。

二是产品本身的质检材料，确认自己的产品并没有描述不符的情况，并准备二次质检。如果职业打假人，并没有投诉淘宝，而是投诉到工商或者12315等相关政府部门，处理起来更容易，只要准备好产品送检，证明没有问题即可。如果你想投诉非正常购物买家，可以取证后，到淘宝的闺蜜举报问题账号。

3、品牌描述不符

如李宁的鞋子在标题或详情页描述中写耐克，阿迪达斯等。

该类违规常见于淘宝店铺，为了抢占关键词或者做对比，在标题中使用此类品牌词。违规优化建议去掉标题，副标题，主图，详情页说明等存在其他品牌名称的关键词，这类关键词对搜索引流没有帮助，反而会因为堆叠品牌词而降权，从而减少展现机会，甚至被屏蔽没有展现。

4、logo或产品装饰侵权

如未经授权使用品牌logo，或者迪士尼卡通象形等。

该类违规行主要表现是主图，详情页中比较常见，比如，服饰鞋包等，可能在产品上面有品牌logo，在品牌方未授权的情况下，出现在店铺中也是不被准许的，常见的处理方法，是在图片中违规的logo或者装饰处打马赛克，模糊掉侵权部位。如果已经产生投诉，第一时间去修改店铺图片，将有侵权行为的图片删除，这时不要替换成马赛克图片，切忌要删除，然后看下单账号中的信息是否完整，是否留有QQ，微信，或者要求电话联系等信息，保留证据，避免后续发生敲诈行为后不能举证。

新手开店对于很多运营上的知识都是一知半不解的，可以找一些电商相关的新手教程来看，不过质量参差不齐，需要自己辨别。感兴趣的朋友也可以搜店小鱼电商卖家助手，上面有不少电商干货内容。

参考来源：淘宝卖家为什么会被投诉？有哪些投诉类型？

10. 我是淘宝卖家，被买家恶意投诉卖假货，怎么办

淘宝我买家卖家恶意差评办何申诉
网买东西严重损坏影响使用且卖家态度十几十专元东西想退换货跟理属论结搭理明明发货前没认真检查所责任都推快递公司身让我找我非气愤给差评同给我差评我真郁闷请问我要何申诉才能差评取消
我现已经投宿破损物品证据发给淘宝
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出处：电商知识人——活动策划的多种模式