投诉管理书籍

⑶ 投诉物业管理:投诉书怎么写

答复：简单的来回答这个问题？源
对于小区物业公司下属部门，如果小区业主遇到什么问题，可以向小区物业公司投诉或反映此类的问题，然后，小区物业公司负责人针对业主投诉的某些问题，进行（现场勘察、调查取证、分析研究、原因追朔），然后，以小区物业公司负责人对于业主提出的这些问题（给予解决方案），以进行共同协商及协调处理相关的问题和相关要求。
对于小区物业公司，业主可以举报或投诉物业客服部门，然后，以物业客服人员针对某个业主情况，进行（报修、上门安装、维修故障、检修完毕），以物业客服人员竭诚为您服务。
谢谢！

⑷ 公司管理人员安排不合理，要写一份投诉书，怎么写才好

朋友您好，我不建议您投诉。原因有二：
一，这种公司做不长，一个企业的竞争力是让自己有过硬的商品，而不靠关系户。
二，公司总裁不可能不知道，只是他睁只眼闭只眼而已，您投诉也是白投诉。
所以我的建议是您好好学习一下专业知识，然后吸取管理者和总裁的经验教训，提升自身才是硬道理，等有一天公司倒闭了，您还可以到别的地方就业，否则您天天和他们纠缠，就白白的浪费掉时间了。
另外，我提议您读一书 百N度N搜 社N会N纵N横N学 （删掉N） 这本书对于管理有很独到的分析，而且非常实战，既可以拿来做管理的参照，又可以用来提升自我。希望您认真地悟透其中的人际沟通以及管理之道，把时间用来提升自我。下面我把书中关于您现在的类似情况截取一个选段：
讲到这里，有的人就会说：“我把规章制度贯彻好就行了。”这种想法是错误的，因为这样你只做到了“公”而没有做到“平”。“公”可以约束人，但是不能激发人，只有“平”才可以激发人，刚才讲过，所谓“平”就是机会平等，也叫做“机会均等”。那么何谓“机会均等”？就是同样的建议，无论是基层员工还是中层领导都有均等的机会向总裁表达，而做到这一点太难了，许多基层把改善工艺流程的合理化建议提交上去以后，到了每一层领导那里，都说是自己提出的，而且最要命的是他们会把这个合理化建议压下来，因为如果第一天员工提了个合理化建议，第二天就被采纳了，那岂不是会暴露上面的领导直接抢功？所以他们会把这个方案压个十天半月的，直到当事人忘了这件事他再往上交，这样一来，一个员工提出一个合理化建议，在组长那压半个月，交到副科长那再压半个月，科长再压半个月，分厂的副厂长压半个月，分厂厂长再压半个月，然后交到你的副总那里，你的副总更是老谋深算，干脆直接压它半年再交给你。到了你的手里，其实足足晚实行一年了，这一年你要少赢利多少？但是当你看到你的副总拿出一个可以大幅降低生产成本而且提高产品质量合理化建议的时候，你觉得非常好！他不愧是你的副总啊，处处为你着想！你就对他更加器重。而且还有更狠的，你的副总手里压着许多基层提出来的合理化建议，等到你的企业快倒闭的时候忽然拿出来，他在你的心中简直就是力挽狂澜的英雄，你觉得企业不能离开他，所以就给了他许多股份，而你到最后也不知道，你的企业就是被他害死掉的。所以我的《纵横论》里有句话：病膏肓，往往奇医横行。企业亡，往往英雄辈出。传奇现，皆离失败不远。英雄出，是为乱世之兆……

⑸ 哪有专门讲解处理客户投诉的光碟和书籍

提起客户的投诉，大多数客户经理都比较头疼。其实，我们只要明白客户投诉的本意就是为了解决车辆的故障，能站在客户的立场着想，我们就能应对绝大多数的投诉。

一、怎样避免客户投诉升级

1、健全投诉处理流程，突出投诉首次接待的重要性。

我们公司解决投诉的基本流程是责任端服务经理－站长－客服经理－总经理。如果遇到客户的投诉，首次负责接待的服务经理的角色至关重要。客户往往不愿意和一个不能直接处理问题的人员沟通，希望能找到"说话做主"的人。那么鉴于此，服务经理首先要通过行为、语言给客户一种暗示--这个问题我能处理。在保障公司利益的前提下，在自己权限范围内尽可能多的为客户着想，多进行换位思考。相信绝大多数合理的"小投诉"都能到服务经理这里"嘎然而止"。

2、保证车辆的一次修复率。

很多重大投诉的直接原因都是：简单的故障，重复多次的修复。苏州有个这样的例子：一辆新买的君越车在行驶数月后，出现前窗不能自动升降的故障，后经一授权维修站约14次的修复都未能解决问题（非本站），最终导致投诉升级。后虽经主机厂调解将问题解决。但此事在客观上造成了比较严重的负面影响。其实类似这样的事件只要仔细的检查，更换小零件即可解决问题，完全不至于发展到后来的程度。维修站若确有原因不能一次性修复，千万不要糊弄客户草草了事，委婉的告知客户、给予合理的承诺期限及补偿，相信客户也能理解。

二、如何面对已升级客户投诉

1、一张口对外

随着投诉的升级，客户极容易被激怒。为使复杂问题简单化，客服经理就是唯一直接面对客户的代表，售前售后接到客户的来电来函或是去电去函都的通过客服经理的口或手，免去不必要的争论。

2、围绕诉讼开展工作

若客户的索赔要求过高，应当场予以拒绝的同时尽最大能力继续服务于客户，做好如实的笔录，并表示愿意协助取证工作，若有转机，迅速跟进力求和解，若无，则诉讼解决。

3、积极做好舆论媒体的解释工作

（1）通常客户的投诉是非原则性的，注意自身处理方法，及时响应时时面对、做出记录及时处理。只有通过这些有效的工作，面对向客户倾斜的舆论媒体采访或报道，我们才能先发制人、保证公司的品牌不受影响。例如，去年我司一老君威客户的升级投诉，原因是其贴膜时，由于员工操作失误，将前挡风玻璃右前上方的税讫、交强险等撕破，部分玻璃的膜有起翘。第一次前来交涉，由于装璜部的经理不在，未能及时索赔，客户很不满；后接到客户的电话通知，称其也电话至电视台投诉并将来我司采访曝光。听到这个消息后，我们相关人员随即赶至电台，拿出相关回访电话记录及关于索赔的函告，并展示售后索赔员已办理好的税讫等证明。连客户自己都有点尴尬，更令其感动的是，我们装潢部的同事携带了工具材料现场给予更换。所以说：解释很必要，但更重要的是及时响应时时面对客户所投诉的事件。

（2）作为经销商、一个直接面对客户的服务商，本身就在激烈的市场斗争中求生存、谋发展，通过不断的服务积累来创造品牌，用来支持售前售后的利润的增长，务必搞好与相关政府职能机构的关系，如消协、广电局等等，力求保证主流传媒无曝光、一般媒体无负面报道，网络无负面传播。

三、及时向上汇报

当客户投诉实在无法调解时，为保证公司品牌及形象，需及时报总经理，并呈主机厂备案。

（1）报总经理处理，并不是代表投诉的结束，而是协助总经理表达对客户的尊重，避免投诉的恶化、为解决问题提供一个拍板的方案。

（2）无法解决且舆论对品牌影响较大时，请主机厂委派人员协助解决。
解决投诉是没有标准答案的，靠的是一种切实为解决问题为出发点的精神，不断学习的心态。没有解决不了的投诉，只有不能够正确的面对自己。

⑹ 我想要一本有关处理酒店各种投诉的书，有人可以介绍下下吗

书你就到书店自己找一下。。。。。。。。
不过我可以给你一点处理酒店各种投诉的相关资料。。

-- 酒店管理中的投诉处理艺术
服务是酒店的主要产品，酒店通过销售服务、设施而赢利。宾客与酒店的关系是买和卖的关系，也是被服务与服务的关系。到店宾客以双方商定的价格来购买特定的服务产品，从而满足自身在物质上和精神上的需要。当宾客认为所付出的费用与得到的服务产品质量不成正比，即认为所购买的酒店产品非所值时，就会产生投诉。

一、 正确认识宾客投诉行为
客人投诉不仅仅意味着客人的某些需要未能得到满足，实际上，投诉也正是客人对酒店、对酒店员工服务工作质量和管理工作质量的一种劣等评价。任何酒店任何员工都不希望有宾客投诉自己的工作，这是人之常情。然而，即使是世界上最负盛名的酒店也会遇到客人投诉。成功的酒店善于把投诉的消极面转化成积极面，通过处理投诉来促动自己不断工作, 防止投诉的再次发生。正确认识宾客的投诉行为，就是不仅要看到投诉对酒店的消极影响，更重要的是把握投诉所隐含的对酒店的有利因素，变被动为主动，化消极为积极。
1、投诉是基层管理工作质量和效果的晴雨表，是提高基层管理质量的推动力。
对第一线服务而言，基层管理的主要对象是服务员在服务现场的工作质量；对后勤；部门而言，基层管理的主要对象为协同前线部门，确保酒店产品的整体质量符合要求，无论前线或后勤部门，都通过自己的工作与宾客产生直接或间接的沟通，是客人心目中的“酒店代表”。从前台部的行李员、接待员、总机接线生，到客房部的服务员、工程部维修人员、保安部保安员；从餐厅领班、服务员到厨房各工序员工，到管事部、洗涤部各岗位人员，他们的工作态度、工作效率、服务质量和效果直接影响到客人投诉行为的产生。
宾客投诉行为实际上是酒店基层管理质量的晴雨表，通过投诉，酒店可以及时发现自己发现不了的工作漏洞；通过投诉，可以鞭策酒店及时堵塞漏洞、对症下药，解决可能是长期以来一直存在着的严重影响酒店声誉的工作质量问题。即使是客人的有意挑剔、无理取闹，酒店也可以从中吸取教训，为提高经营管理质量积累经验，使制度不断完善，服务接待工作日臻完美。
2、 宾客直接向酒店投诉，给酒店提供了挽回自身声誉机会。
宾客在酒店消费过程中不满、抱怨、遗憾、生气动怒时，可能投诉，也可能不愿去投诉。不愿投诉的客人可能是不习惯以投诉方式表达自己的意见，他们宁愿忍受当前的境况；另一种可能是认为投诉方式并不能帮助他们解除、摆脱当前不满状况，得到自己应该得到的，一句话，投诉没有用。还有一种可能是怕麻烦，认为投诉将浪费自己时间，使自己损失更大。这些客人尽管没有去投诉，但他们会在酒店通过其他途径来进行宣泄：或自我告诫，以后不再到该酒店消费；或向新朋好友诉说令人不快的消费经历。而这一切，意味着酒店将永远失去这位客人，酒店就连向客人道歉的机会也没有了。

⑺ 请问遇到不合理的书籍价格去哪里举报或者投诉

应该还是工商局吧。
不过这个应该是没人管的，现在时市场经济，价格是由商贩自己定的，而那些价格会受到国家管控的都是事关民生的商品，比如粮食、医药、汽油等，这些都是民众生活必需品或者是民众使用特别多的商品，书籍则不再此列。举一个简单的例子，中华书局出版的一套《汉书》要价300多，谁会管呢？没有人，你只能选择不买，或者去买便宜的

⑻ 投诉书中未写被投诉人，投诉处理决定书要写上吗

根据《旅游投诉暂行规定》规定几种效: 、投诉效:向旅游投诉机关请求回合权益投诉答效期间60投诉效投诉者知道或应知道权利侵害算特殊情况旅游投诉管理机关延投诉效期间 二、受理效:投诉管理机关接投诉状或口投诉经审查符合受理条件应及调查处理;符合受理条件应7内通知投诉者予受理并说明理由 三、应诉答复效:投诉管理机关作受理决定应及通知投诉者投诉者应接通知起30内作书面答复 四、送达效:旅游投诉管理机关作处理决定应用旅游投诉处理决定书形式15内通知投诉者投诉者 五、申请复议效:投诉者或投诉者旅游投诉管理机关作处理决定或行政处罚决定服60内向处理机关级旅游投诉管理机关申请复议另外何写投诉信即:()投诉事由; (二)调查核实程; (三)基本事实与证据; (四)责任及处理意见 旅游投诉管理机关应投诉者书面答复进行复查