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投诉整改措施

发布时间:2021-07-13 07:32:16

① 员工投诉馒头有头发整改措施

每个员工带头罩,不能在做馒头时掉进头发。

② 针对骚扰人的投诉有什么整改措施

举报解决不了任何事情,

你可以将那个号码设置进你手机的黑名单中,那样他就打不进来了;
手机上还有个功能,设置呼叫转移阻止,意思是通过呼叫转移打进来的电话可以直接过滤掉;
还可设置未标注的号码拒绝接听,也是在黑名单里的

③ 谁有关于降低中国电信越级投诉的整改措施

你好:你直接去最大的营业厅就可以找厅长给你解决试试吧,希望能帮到你!

④ 如何对待客户投诉,有经验的朋友或是有资料的都可以来讨论一下呢

从如何认识客户投诉、客户投诉的处理步骤和最后的总结三个方面来说:
态度决定思维,思维决定行动,行动决定习惯,习惯决定命运!同样对待客户投诉态度尤为重要,对待客户的诉求的态度决定了我们下一步实施改进措施的基本方向;从根本上提高质量,杜绝投诉也取决于对待客户投诉的态度。所以态度是最重要的,决定性的!
有了态度,我们还要从这三个方面认识客户投诉,首先客户投诉是客户给你的机会(就像我们的日本客户,不断的投诉,目的是希望我们能做的更好,能够长期和我们合作),然后我们要换位思考,站在客户的角度考虑站在终端用户的角度考虑,你能接受这个产品吗?我们只有认真的反思自己,才能够真正理解客户的投诉,认识客户投诉,也只有充分认识了客户投诉,才能处理好客户投诉,提升我们的质量减少客户投诉!
我总结这几年处理客户投诉的经验,把处理客户投诉分为5个步骤:识别投诉“真假性”:不是所有的投诉都要承认是我们的错误,那样只能让客户认为我们公司是个不规范的公司,也有可能是在敷衍客户,我们一定是建立在尊重事实的基础上的;而且有些客户的投诉是处于想降低价格故意提出一些问题让你听从于他的摆布;所以一定要对客户有详细的了解,了解他投诉的真正目的,并且要对生产的每一个环节非常清楚,才能做好判断;而这样对于我们不直接参与和客户直接对话不直接参与生产的人就一定要做好和各部门的沟通。分类分析客户投诉:收到客户的投诉要做详细的分析,分类分析是有效的工具,要从不同的侧面进行分类,分类越细得到的结果越全面,分类越细我们制定改善措施才更有效,才能系统的处理问题,质量才能从根本上得到提升。深入实际调查原因:在调查投诉问题原因的时候要深入,这个就需要我们平时的记录要完善准确,只要做好历史记录才能方便出现问题的时候追溯,调查原因不能靠想,猜,要深入到现场对每一个环节进行调查找到真实的原因。在这个方面我们还需要注意,首先我们要承认客户投诉的问题,但承认不代表客户说是什么就是什么,是要我们从实际中找到有可能发生这样的问题的证据,这才是真正的对客户负责,对出现的问题负责。并且答复客户的原因分析不能模糊,要用客户理解的语言,有些也不可能全部真实的反馈,特别是公司政策和客户要求冲突的,一定要变通的答复(比如克重的问题)。第一时间答复客户:第一时间答复客户这一点非常关键,客户发现问题进行了投诉,他们的目的一般不是要追究你的责任,他们是需要知道问题发生的原因,是需要知道我对待问题的态度,是需要知道我们的生产控制有没有保障措施,是需要知道我们有没有对出现的问题有很好的改善措施,所以第一时间给客户答复能够解决客户80%的要求,否则小问题就会演变成大问题,客户会对我们的质量体系对我们公司的制造能力产生疑问。投诉整改措施验证:投诉答复了客户不是就终止了,最终的目的是要解决问题,所以处理客户投诉真正的工作是在于能不能制定有效的措施,这些措施能不能够得到有效的实施,实施的结果有没有得到验证,有没有从整个公司全面系统的考虑解决类似的问题,也就是我们学到的PDCA循环。
最后我们来总结一下如何处理客户的投诉:首先要有一个好的态度,在处理客户我们要注意5个步骤一个都不能少,识别投诉“真假性”、分类分析投诉、深入调查投诉、第一时间答复客户、投诉整改措施验证,处理好投诉是一门学问是一门艺术,重视客户投诉,处理好客户投诉,才能让客户满意才能让公司盈利!

⑤ 应该如何预防客诉的发生

做任何事情都不会是一帆风顺的,开宠物店也是一样,会遇到各种各样的专问题,对我们属的宠物店造成不好的影响。虽然开宠物店或多或少都会遇到问题,但我们要尽量的去避免意外事故的发生。

开宠物店最常见的就是给宠物美容、洗澡而产生的一些问题。针对第一次来宠物店的顾客,一定要询问其宠物是否有任何注意或禁忌事项。并询问原来在哪家宠物店消费,了解不再光顾原先那家店的原因,做好预防措施,满足客人需求。开店同时也不能忘记学校所学的九项基本检查,能够非常准确的避免这些问题。


开宠物店宠物美容师是关键,多数饲主较喜欢找熟识且信任的宠物美容师,开宠物店更换美容师后,饲主得重新说明自己的需求,许多饲主对此感到麻烦或不耐烦。所以开宠物店更换美容师时,一定要事先告知饲主。平常一定要记录饲主的需求,则后续无论由谁接替,宠物美容师都能掌握饲主的需求。

⑥ 夜市卖菜不影响居民招举报怎么写整改方案

夜市卖菜不影响居民招举报
写出整改方案
既然并没有影响到居民,还遭到了举报,所以整改的主要方向并不是夜市卖菜的原因,所以要有针对性的缓和与居民的便利关系做出相应整改措施,这是主要方向。

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