乘客无故投诉

A. 什么是乘客投诉

1 范围
本办来法描述了**市轨道交通有限自公司运营事业总部乘客投诉处理和考核工作的有关规定。

本办法适用于运营事业总部范围内的乘客投诉管理工作。

2 处理原则
2.1 乘客投诉的调查处理工作要及时、客观、公正，坚持自我分析为主；

2.2 贯彻“投诉无申辩”的原则；贯彻“谁主管，谁负责”的原则；贯彻“一级对一级负责”的原则。

3 乘客投诉分类
3.1 乘客投诉分为有责乘客投诉和无责乘客投诉。

3.2 有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为一类有责投诉、二类有责投诉和三类有责投诉。

4 有责乘客投诉定义及界定标准
4.1 有责乘客投诉：在轨道交通运营服务中，由于安全服务、设施设备、环境卫生、治安、轨道交通政策等方面的不足或其它原因，造成乘客利益损害或造成一定程度的负面影响，相关部门（人员）负有责任的乘客投诉，称为有责乘客投诉。

4.2 界定标准

4.2.1 由于下述情况引起的乘客投诉，列为一类有责乘客投诉：

— 乘客服务工作中使用不文明用语；

B. 滴滴司机遇到乘客恶意投诉怎么办

滴滴司机遇到乘客恶意投诉，有以下几种情况:

第一种:恶意下单，滴友都知道有时候会接到秒取或行到半路取消的定单，这类定单大部分是可能有其它情况不得以取消。但是也有一部分是本身就存有恶意。这部分人群主要来源应该是这么几个层面，一种是无所事事心态不好者，另一种就是其它网约车主（这里面包括其它公司，出租车司机还有部分滴滴司机）其实这类人是最多的。据滴滴出行统计数据，这俩年就这类问题滴滴公司封禁了数万名乘客，处罚封禁了一部分司机。累计处理了2万笔此类订单。不得不说滴滴出行在这方面也付诸了巨大努力。那么此类问题其实车主是无须顾虑的，系统已经有效的进行了识别过滤，不会影响到滴友。

第二种:情伤低下型，此类乘客心态不是太好，多半原因会因自己心情或者是自我认知做判断，而不是公平，对等的看问题。对于这一类乘客，他会无端找借口投诉你，他上班晚点，道路拥堵心情不爽都可能会是诱因，这一点滴友们需要做的是观察情绪，在长期运营过程中，有些事儿是可以看出来的，如果发现有这些苗头，一是提前报备，二是设法留存证据。

第三种:行为恶劣的乘客，上车抽烟，醉酒闹事儿，提各种无理要求，对于这一类乘客可留存证据进行反投诉，一旦系统发现经常性出现这种情况，就会对其做出永久封禁。

以上就是常见的几种情况及对应解决方案，希望会对大家有所帮助。这俩年滴滴出行针对运营中存在的情况一直都在做着相应的调整，在车主的权益保障方面也在不断出台新的机制。相信会越来越好。

C. 旅客投诉的原因和心理有哪些.应对措施有哪些

这个还是要因人而异的，肯定大部分就是因为涉及了自身的利益或者是其他的权力让他不舒服，投诉就是想给当事人一个警告或者是一种惩罚，应对措施就是及时处理别人的投诉文件，也就是让本人知道他投诉（抱怨）得到了重视，没有谁会平白无故的对别人进行投诉，当然不排除有些人就是有一个报复别人的心理，碰见这种人就只能算自己倒霉了。

D. 什么是乘客投诉产生乘客投诉的原因有哪些

乘客投诉就是因为空乘服务不到位，然后然后给乘客造成不便。产生乘客投诉的原因，一般为。乘客反映的问题没有得到解决。

E. 投诉了，乘客会有什么后果

1 范围
本办法描述了**市轨道交通有限公司运营事业总部乘客投诉处理和考核工作的有关规定。

本办法适用于运营事业总部范围内的乘客投诉管理工作。

2 处理原则
2.1 乘客投诉的调查处理工作要及时、客观、公正，坚持自我分析为主；

2.2 贯彻“投诉无申辩”的原则；贯彻“谁主管，谁负责”的原则；贯彻“一级对一级负责”的原则。

3 乘客投诉分类
3.1 乘客投诉分为有责乘客投诉和无责乘客投诉。

3.2 有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为一类有责投诉、二类有责投诉和三类有责投诉。

4 有责乘客投诉定义及界定标准
4.1 有责乘客投诉：在轨道交通运营服务中，由于安全服务、设施设备、环境卫生、治安、轨道交通政策等方面的不足或其它原因，造成乘客利益损害或造成一定程度的负面影响，相关部门（人员）负有责任的乘客投诉，称为有责乘客投诉。

4.2 界定标准

4.2.1 由于下述情况引起的乘客投诉，列为一类有责乘客投诉：

— 乘客服务工作中使用不文明用语；

F. 乘客投诉处理的基本步骤

处理乘客投诉的步骤包含：①真诚道歉②用心倾听③快速采取措施④感谢乘客⑤协商解决。

G. 秒走遭到乘客故意投诉现在车费到帐不了怎么办

你可以主动找乘客，跟乘客好好道个歉，让他把投诉撤了，那样钱才能到帐。

H. 乘务员遇到乘客恶意投诉12306怎么办

我觉得乘客不会无缘无故对乘务员恶意投诉，肯定是发生口角或者不愉快！

I. 乘客故意做拼车投诉,合理吗故意。

啥意思？