Ⅰ 上海市消保委受理投诉，处理问题答复投诉者是否有时限规定
有的，一般情况是5-30工作日。
Ⅱ 消费者协会受理投诉后，一般怎么处理投诉案件
消费者抄协会受理投诉后，进行袭调查了解情况，有必要约谈经销商或者生产商，而后进行调解，调解的目的是使双方都能得到满意。
调解前有必要双方提出调解底线，再经消协作双方工作，最后签订调解协议书。
Ⅲ 怎样处理求尊重投诉者的心态问题
接待投诉客论服务员管理员都挑战要使接待投诉客工作再困难使工作变轻松同使客满意必须掌握处理客投诉程序、艺术
（） 做接待投诉客理准备
确、轻松处理客投诉必须做接待投诉客理准备
首先树立客总信念般说客投诉说明我服务管理问题且万已或忍忍客愿前面投诉首先要替客着想树立客总信念换角度想想：位客酒店遇种情况觉更何况酒店业乃至整服务业我提倡情况即使客错要‘’让给客才能减少与客抗情绪处理客投诉第步
其要掌握投诉客三种态即：求发泄、求尊重、求补偿投诉客通三种态
求发泄:客酒店遇令气愤事怨气肠吐快于前投诉；
二求尊重:论软件服务硬件设施现问题某种意义都客尊重表现客前投诉挽面求尊重（即使酒店面没错客由于情或显示自身份或与众同或同事面前表现表现投诉）；
三求补偿:些客论酒店错或问题都能前投诉其真目并于事实本身于求发泄或求尊重于求补偿尽管能再强调并钱问题接待投诉客要确理解客、尊重客给客发泄机要与客进行谓争辩客投诉真目于求补偿则要看看自权力做没授权要请级管理员面接待投诉客
（二） 设使客消气
投诉终解决平气状态才能进行接待投诉客首先要保持冷静、理智同要设消除客怨气比请客坐慢慢谈同客送杯茶水几点要特别注意否则能消除客怒气能使客气加气现火浇油效
（1） 先让客说完切勿胡乱解释、争抢解释或随便打断客讲述
（2） 客讲（或声吵嚷）要表现足够耐决能随客情绪波波失态即使遇些故意挑剔、理取闹者应与争辩或仗理欺要耐听取其意见柔克刚使事态致扩或影响让其锋芒展现完
（3） 讲要注意语音、语调、语气及音量
（4） 接待投诉客要慎用微笑否则使客产问题‘幸灾乐祸’错觉
（三） 认真倾听客投诉并注意做记录
前已述及客投诉要认真听取勿随意打断客讲述或做胡乱解释外要注意做记录包括客投诉内容、客姓名、房号及投诉间等示客投诉重视同酒店处理客投诉原始依据
（四） 客幸遭遇表示同情、理解抱歉
听完客投诉要客遭遇表示抱歉（即使客反映完全事实或酒店并没错至少客觉舒服、愉快）同客幸遭遇表示同情理解使客觉受尊重自投诉并非理取闹同使客站起站立面与讲减少抗情绪
（五） 客反映问题立即着手处理
客投诉终解决问题于客投诉应立即着手处理必要要请级管理员亲自面解决
(六)强烈复意识
力争20钟内给予客答复注重结辅说明程
.接待处理客投诉要注意几点：
1、 切客面前推卸责任给其部门员工
接待处理客投诉些员工自觉或自觉推卸责任殊知给客印象更遭使客更加气愤结旧投诉未解决引发客新更激烈投诉现投诉连环套
Ⅳ 投诉处理和举报的区别
1、概念不同:投诉是指消费者购物或接受服务，与企业发生争议后，通过电话、书面等形式，向工商等行政部门反映自己权益遭受侵害的事实，请求协助解决争议的行为。这里的“争议”实质上是平等主体之间的一种民事权益争议。举报是指公民、法人或者其他组织，向工商等行政部门反映企业在经营中存在的违法行为。举报既可以实名举报，也可以匿名举报。
2、提出者不同：投诉人是认为自身权益遭受侵害的消费者；而举报人是发现违法行为的任何公民、法人或者其他组织，而这种违法行为未必对其自身权益造成了直接侵害。
3、处理依据不同：投诉的处理依据是《消费者权益保护法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等；举报的处理依据是《工商行政管理机关行政处罚程序规定》等。
4、处理方式不同：投诉的处理方式是“调解”。工商部门在收到投诉后，审核该投诉是否符合受理规定。对于符合规定的投诉，予以受理；对于不符合规定的投诉，不予受理。对于受理的消费争议投诉，工商部门采用调解方式来处理。调解过程中，在工商部门指导下，企业与顾客平等协商，就修理、更换、退货、赔偿等事项进行充分沟通，根据双方意愿，积极促进双方达成共识,并就共识内容制作调解书；如果无法达成一致，工商部门将终止调解，并建议顾客与企业通过《消法》第39条规定的其他途径寻求救助。举报的处理方式是“查处”。工商机关在收到举报材料后，根据核查结果决定是否立案。对于经核查认为不存在违法行为的，不予立案；对于经核查认为具备立案条件的，立案处理。通过法定调查程序，根据案件的具体情况，最终作出给予行政处罚、不予处罚、移送、销案等处理结果。
5、投诉可以撤回，举报不能“撤回”：投诉可以撤回。消费者投诉后可以随时撤回投诉，如对企业就修理、更换、退货、赔偿等事项提出的解决方案表示满意，或与企业自行和解。投诉撤回后工商部门将终止调解工作。举报不能“撤回”。举报人举报后又提出“撤回”举报的，即使企业已经与顾客达成和解，工商部门仍会对举报人所反映的案件线索进行调查核实，对于查实的违法行为依法予以处理。
6、查处结果的强制执行力不同：投诉处理中，最终是否能够达成一致意见，取决于企业与顾客的意愿，且调解结果不具有强制执行力。举报处理中，查处工作则具有强制力，是工商部门作为市场监管者，履行市场监督管理和行政执法的法定职责，查处结果具有强制执行力。
Ⅳ 打市长电话投诉被投诉者怎么处理
【1】市长电话
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给投诉者在一般情况下，不保密。
除非举报者有特别说明，要求对举报事件保密。
【2】因为对打市长电话的人要录音，会记下电话号码，会问举报人姓名。
【3】市长电话要对被举报的进行意见反馈。
【4】被举报的还要对举报人进行书面或者电话回复。
Ⅵ 如何处理消费者投诉
同你有这份求知的心态.
首先要明白一个道理,世界上没有一种产品是完全没有客户投诉的,除非这产品未有进行过市场销售;所以首先要理清一下自已的情绪下再和客户一一解释以获得基本上的心情愉快地处理工作,这样处理事情会容易得多,同时可以更容易获得处理方法和消除不良影响.
没有不讲理的顾客,只有不明理的商家,这是一个知识层次和理解的过程.
我想讲一些中国消费者的心态,有大部份的中国市民普遍对衣服的材质和冼涤都不那么留意,这点与欧洲国家的市民刚好存在差异,这不是中国顾客的错,是教育和生活条件形成的一个现象,大概在二十五年前的中国工厂生产出来的衣服,只要是供国内市民使用的,衣服上的标签甚少注明衣服的材质或冼涤方面,有些甚至连准确尺寸都没有,那时的市民生活经济和知识教育还处于一个较低的时期,难得买一回衣服,只要样式还可以或感觉耐穿,顾客在一翻议价后还是接受的,当时的普遍市民对投诉这个词还比较陌生,,那时的社会机制对商品投诉这种事情没有现在完善,即使顾客有些不满也忍气吞声地默认自已倒霉算了,随着现在国内经济的飞跃和人们的知道越多,对商品的要求和提出异议的声音就越多,证明社会在一个进步的过程,所以市场的变化也引起了商家的变化,其实在欧洲,顾客对商品的要求远比中国顾客要高得多,所以中国产品销往欧洲时更重视商品的质量和使用时的安全性.不过欧洲的市民普遍也存在了对商品使用和保管的意识比中国市民要强得多,他们在购买商品时习惯留意商品的特殊性,同时也比较注意使用方法,所以投诉的现象发生时通常也比较明理得多,发生的误会情况也比较少,而这点与中国市民对事物的习惯存在了差异.这是一种文化差异以及社会进步和过渡的现象.
你的衣服既然发生这样的顾客投设现象,原因有几种;
第一,可能是你的衣服针对销售的客户群不对.
第二,你的衣服可能的确是存在制造时的缺陷.
第三,你的衣服销售的方式不对.
当然,以一种观念和态度来解决是不可能让所有投诉人满意的,这点你自已可以慢慢分析并得答案的,其实作为一个向你投诉的顾客也不好受,不过有一件事值得高兴的是经投诉后虽然不一定获得满意的解决,但至少可以从你那里得到了一些关于衣服的知识,看你怎样引导和解释罢了.祝你顺利!
Ⅶ 投诉处理技巧有哪些
遇到来投诉时态度非常重要，微笑源对待投诉者，更不能忽视或者漠不关心投诉者的诉求。要认真询问投诉者事情的经过，不要打断投诉者描述事情的经过，也不要过多的插嘴，让投诉者有发言、发泄的机会，同时要注意控制好投诉者的情绪。如果投诉者情绪激动，或者投诉者有动手打人等过激的现象的要及时报警。
同时认真聆听投诉者的要求，同时避免新的冲突，也避免冲突扩大，尽量大事化小事，小事化无。将投诉者描述的事情的起因、经过，以及投诉者的要求记录下来，必要时可以进行录音或者借助监控等进行，便于事后整理。
做好记录后，如果投诉者还有其他自己无法解决的诉求的，要及时将情况汇报给相关领导，请领导协调解决。
反复告诉客户你能做什么，直到客户接受为止。当客户提出的要求超出了我们的能力范围，客服就需要反复说明自己可提供的服务界限，直到客户明确了解并认同。
对于已经同意处理结果的客户，再次反悔投诉的客户，我们一般采取冷处理的方式，不要急于回复客户，维持原处理方案。让存在侥幸心理的客户打消不切实际的幻想，回归理性。