1. 鼓励员工互相举报的漂亮语句
希望各位员工认真工作,对于有漏序的员工积极举报,公司保证一定会保密。如下:
希望各位员工认真工作,积极举报漏序员工,公司一定会严格保密。所有举报,一经核实,将对漏序员工进行严厉处罚,并对举报者进行适当奖励,望大家互相监督,共同营造专心致志、认真努力的良好工作氛围。
2. 投诉有什么奖励
根据你投诉的事件大小咯!
如果你是诉些普通漏洞或玩家开挂等等基本只是少少奖励
!
如果1些重大BUG或
严重性的外挂行为!这些奖励非常高的喔~
具体的还要看系统给予的奖励是否
“大方”
哈哈
希望采纳
3. 为什么建立反舞弊投诉举报及奖励办法
舞弊的产生往往是由于参与者个人私自做出的,是凌驾于信息传递和沟通之上的,所以在信息与沟通要求中我国基本规范规定要建立反舞弊机制。
4. 投诉和期望值的区别和联系
消费者投诉,是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消费者权益保护组织调解,要求保护其合法权益的行为.
期望值指一个人对某目标能够实现的概率估计,即:一个人对目标估计可以实现,这时概率为最大(P=1);反之,估计完全不可能实现,这时概率为最小(p=0)。因此,期望(值)也可以叫做期望概率。一个人对目标实现可能性估计的依据是过去的经验,以判断一定行为能够导致某种结果或满足某种需要的概率。
1、期望值是指人们对所实现的目标主观上的一种估计;
2、期望值是指人们对自己的行为和努力能否导致所企求之结果的主观估计,即根据个体经验判断实现其目标可能性的大小;
3、期望值是指对某种激励效能的预测;
4.期望值是指社会大众对处在某一社会地位、角色的个人或阶层所应当具有的道德水准和人生观、价值观的全部内涵的一种主观愿望。
二者概念不同。使用的地方不同。不是一会事
5. 大家对客户的“投诉激励”有什么看法所谓投诉激励就是鼓励客户对我们的服务和工作作出投诉和建议。
1、当顾客的需要不符合酒店的程序和规范时,员工要求顾客来适应酒店,而不是顺应顾客做出尽量满足他们需求的调整,甚至反而认为顾客是错的。有些可说是举手之劳,但员工或是不敢越过雷池一步,或是懒得去做。实际上,错的不是顾客,而是服务员工!
2、服务员工有意无意的一些小疏忽、小错误,导致了顾客过激的行为和语言。服务员工往往认为顾客挑剔,小题大做,故意闹事。在员工对顾客的表,辩解过程中,由于对自身的失误“振振有词”,“轻描淡写”,对顾客的行为态度缺横加指责批评,结果,燃起烽火,顾客感到不满意,甚至受侮辱。而服务员工则认为事端就是顾客挑起的,责任在顾客。实际上无论失误大小、都造成了顾客的不满意,员工首先应是纠正自己的失误,而不是去计较顾客的态度。
3、的的确确是顾客的错误,但由于服务业缺乏应变的技巧,或者非要为自己扳回面子,大伤顾客的自尊,从而激化矛盾,造成顾客投诉。某高档饭店西餐厅向一位客人提供西餐,浓汤上来后客人一尝,皱起眉头,把服务员叫来,自我介绍是吃西餐的行家,抱怨说汤不热,味不正,要求重做。服务员把汤端回厨房。过一会儿,汤又端了出来,厨师长悄悄跟在边上,当客人向服务员表示不满时,冷不丁厨师长跳了出来亮出事实真相:“老实告诉你,这就是你刚才尝的那盆汤,只不过稍稍热了一下,根本没有重做。现在你怎么说?可见你根本不懂西餐,你是十足的外行……”如此“揭露”,客人恼羞成怒,投诉直告总经理。本来已通过“装傻”巧妙解决了的“不满意”,由于厨师长的“仗义执言”而激化矛盾,招致严重投诉。
4、有时顾客因外部受挫受伤之类的原因而在酒店发“无名火”;甚至少数顾客确实素质偏低,从而在服务时把鄙夷的神情溢于言表。即便如此,顾客如没有造成破坏性行为,酒店仍应忍辱负重,用“太极功夫”避其锋芒,待客人气头过去后,再应变处之。更深入地分析,酒店应有其客源细分的市场定位,在制定营销措施时,就应尽量使不符合本店定位的客源不来本店消费。但如果来了,则仍必须以顾客满意为宗旨,把引发投诉的可能降到最低程度。
更多有关客户投诉、客户关系管理等知识参考:中国投诉处理协会
6. 食品药品投诉举报对举报人怎么奖励
您好,《食品药品违法行为举报奖励办法》对奖励标准及奖励程序等都有规定,以下为您列出奖励标准的内容:
《食品药品违法行为举报奖励办法》第九条 举报奖励根据举报证据与违法事实查证结果,分为三个奖励等级:
一级:提供被举报方的详细违法事实、线索及直接证据,举报内容与违法事实完全相符。
二级:提供被举报方的违法事实、线索及部分证据,举报内容与违法事实相符。
三级:提供被举报方的违法事实或者线索,举报内容与违法事实基本相符。
第十条 各省级食品药品监督管理部门可结合本行政区域实际,按照涉案货值金额或者罚没款金额、奖励等级等因素综合计算奖励金额,每起案件的奖励金额原则上不超过50万元。具体奖励标准如下:
(一)属于一级举报奖励的,一般按涉案货值金额或者罚没款金额的4%—6%(含)给予奖励。按此计算不足2000元的,给予2000元奖励。
属于二级举报奖励的,一般按涉案货值金额或者罚没款金额的2%—4%(含)给予奖励。按此计算不足1000元的,给予1000元奖励。
属于三级举报奖励的,一般按涉案货值金额或者罚没款金额的1%—2%(含)给予奖励。按此计算不足200元的,给予200元奖励。
(二)违法行为不涉及货值金额或者罚没款金额的,但举报内容属实,可视情形给予200—2000元奖励。
(三)研制、生产、经营、使用环节内部人员举报的,可按照上述标准加倍计算奖励金额。
第十一条 符合下列情形之一,举报人有特别重大贡献的,奖励金额原则上不少于30万元:
(一)举报系统性、区域性食品药品安全风险的;
(二)举报涉及婴幼儿配方乳粉、列入国家免疫规划疫苗等品种,且已对公众身体健康造成较大危害或者可能造成重大危害的;
(三)举报故意掺假造假售假,且已造成较大社会危害或者可能造成重大社会危害的;
(四)其他省级以上食品药品监督管理部门认定的具有重大社会影响的举报。
如能给出详细信息,则可作出更为周详的回答。
7. 投诉事业单位领导不作为慢作为可以得到奖励吗
别想太多了。
8. 处理投诉礼仪的基本原则有哪些
1、现场口头投诉处理礼仪规范
现场口头投诉是客户最常采用的一种投诉方式。其服务礼仪规范如下:
第一、坚持“先处理情感,后处理事件”的原则。
这里指的情感,既指客户的情感,也指接待人员的情感。客户可能因为觉得自身的权益受到侵害,而情绪亢奋;接待人员可能受客户情绪影响或者是自我情绪没能调整好而表现出对事件的躲避或者急躁。这样的情感状态会使投诉处理从一开始就处于被动状态。
先处理情感,首先,要求接待人员自身要调整好情绪,要对投诉有一个正确的认识,要意识到客户的投诉意味着对企业的不放弃,意味着对企业的帮助,意味着企业有改进的机会。因此,对于客户投诉要“心怀感激”、“热烈欢迎”。其次,接待人员要有接受客户情绪的心理准备,要用同理心待客,即认同理解客户的心态,换位思考,尽量体会客户的心理感受。如“张先生,我很理解您此时的心情,请坐下来喝杯茶慢慢说”,又如“张先生,任何一个客人遇到您这样的情况都会有脾气,我很抱歉这样的情况发生了。现在,请您先休息会,我马上给您处理”。
处理好了情感,就有可能得到客户的理解和配合,在此基础上,再去处理事件,则会有效得多。
第二、首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容,并向客户复述一遍。只有认真听取顾客的抱怨,才能发现其实质性的原因。一般的客户投诉多数是发泄性的,情绪都不稳定,一旦发生争论,只会更加火上加油,适得其反。
第三、想方设法地平息顾客的抱怨。由于客户的投诉多数中是想发泄情绪,只要得到了同情和理解,消除了怨气,心理感觉平衡后,投诉事件就容易解决了。因此,作为一名金融业从业者,在面对顾客投诉时,一定要设法搞清楚客户的怨气从何而来,以便对症下药,有效地平息顾客的抱怨。
第四、迅速采取行动。比如说“对不起,这是我们的过失”,不如说“我能理解给您带来的麻烦与不便,您看我们能为您做些什么呢”。客户投诉的处理必须付诸行动,不能单纯地同情和理解,要迅速地给出解决的方案。对能答复的问题,应立即向客户解释说明。无法答复的,应立即转交上级。
第五、为避免产生不良影响,接待人员应尽可能把客户请到不影响其他客户的场所,积极提出解决办法,做好与客户沟通工作。必要时,向上级相关部门报告,尽量当场予以答复。
第六、客户投诉当场不能答复的,接待人员应安抚客户情绪,并和客户约定回复时限,认真填写“处理单”请示负责人处理。投诉处理完毕后将处理情况回复客户,并将“处理单”填写完整。经负责人确认,客户投诉超出处理权限的,要将“处理单”报上级服务管理部门处理。
2.意见簿投诉处理礼仪规范
意见薄投诉处理的礼仪规范关键在于处及时理、积极回馈。
首先,接待人员应每日查阅意见簿,及时了解客户意见建议。对属于处理权限内的投诉,应及时通知责任人或责任部门进行处理;对超出处理权限的投诉,经负责人确认后,应填写“处理单”报上级服务管理部门处理。
其次,投诉处理完毕,接待人员要在意见簿上回复相关处理意见,并签字确认;客户留有联系方式的,原则上应回复客户。对于对企业的服务及管理提出了具体改进意见、帮助很大的客户,接待人员可携带小礼品上门感谢,或将其服务等级升级对待。
从某种程度上讲,意见薄的投诉处理也是企业形象宣传的一个窗口。很多客户都有翻看意见薄的习惯。如意见簿上的每一条信息、每一个意见,企业都应该认真对待,及时回复。意见簿保存得完好、干净清洁,这本身就是企业顾客至上服务理念的最佳体现。
尊重客户,就要尊重客户的意见,就要及时处理客户意见,积极反馈处理结果。
3.信函投诉处理礼仪规范
信函投诉,从某种程度上反映了客户对投诉的重视,金融业从业者一定不能掉以轻心,不能认为客户不是在面前投诉就随意处置。
第一、收到信函投诉后,应将信函投诉内容记录在投诉“处理单”中,并迅速调查落实信函中反映的问题。
第二、属于处理权限内的投诉,接待人员应立即通知责任人或责任部门进行处理,并将处理情况回复客户。
第三、回复客户处理意见时,宜采用客户方便的联系方式。原则上采用信函的方式对等回复。回复时,以手写为佳,不宜打印,这样更能显示对客户的重视。书写时,字迹应清晰、称呼应准确、格式应规范,叙述应客观。
第四、客户收到信函后,接待人员应再次采用电话、邮件等方式向客户表达感谢。
第五、投诉处理完毕,接待人员要在“处理单”上记录处理和回复情况。
第六、超出处理权限的投诉,经负责人确认后,接待人员应及时将“处理单”和投诉信函报上级服务管理部门处理。投诉信函应复印,留存备查。
4.电话投诉处理礼仪规范
电话投诉因投诉方式简单,也常常被客户采用。处理电话投诉时除了应遵守一般的电话服务礼仪之外,还应特别注意:
第一、首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容,并向客户复述一遍。对能答复的问题,应立即向客户解释说明。无法答复的,应立即转交上级。
第二、接待人员接到转交的客户投诉后,应积极提出解决办法、做好与客户的沟通工作,尽量当场给予答复。
第三、对于当场不能答复的投诉,接待人员要在“处理单”上记录客户信息和投诉内
容,并和客户约定回复时限。调查处理后将处理情况回复客户,并将“处理单”填写完整。
第四、超出处理权限的投诉,经负责人确认后,接待人员应及时将“处理单”报上级
服务管理部门处理。
第五、对于客户的电话投诉,不管何种原因,都应在电话结束之际,向客户表达谢意,并及时回复客户处理意见。
5.客户投诉回复的礼仪规范
对客户投诉进行及时回复,既是服务礼仪的要求,也是接待人员的职责所在。回复客户投诉可采取电话、传真、信函、上门等多种方式。
首先,电话回复原则上应选择工作时间进行,除紧急情况或经客户事先许可外不应在夜间回复客户。电话回复应使用对外公布的服务监督电话或办公电话,有条件的应保留电话录音。回复时应首先向客户讲明身份,遵守电话礼仪的服务规范。
其次,传真、信函回复时须经负责人确认。不能做超出处理权限之外的决定及承诺。
然后,上门回复应事先和客户约定时间、地点,并由两名工作人员持有效工作证件进行。
再次,回复客户后必须将回复内容、客户意见如实填写在“处理单”中。
最后,客户对回复结果不满意,回复人员要耐心倾听,认真解释,诚恳道歉。对于客户提出的要求,要根据业务规定和自身权限进行回答。
据美国白宫全国消费者调查统计发现:投诉得到解决的会有54%的客户会回来,继续在企业里消费,有46%的人不会再回来;而投诉被迅速得到解决的,有82%的客户愿意继续在企业消费,有18%的人不会再回来。这个调查统计分析说明,一方面,企业需要客户投诉。客户投诉的意义就在于有效地处理客户的投诉,把投诉所带来的不良影响降到最低点,从而维护企业自身的形象。另一方面,及时、妥善地处理客户投诉,将大大提升客户对企业的满意度及忠诚度。