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恶意投诉作文

发布时间:2021-07-12 11:07:10

① 被顾客恶意投诉

用法律维护自己的权益,现在这社会很多碰瓷的,如果给了他一次他想要的,他就会需要第二次,人都是贪婪的

② 碰到恶意投诉怎么办 如何用法律的手段维护自己

对上述“恶意投诉”行为手段类型化的分析,可得出主要从《反不正当竞争法》以及《刑法》两个方面对该行为进行规制。

下文将详细叙述对电子商务领域“恶意投诉”行为的法律规制途径,并分析电子商务第三方平台在投诉过程中所承担的责任及义务。

一、《反不正当竞争法》对“恶意投诉”行为的规制

对于“恶意投诉”背后所使用的手段,如恶意抢注他人商标的行为,可直接通过商标法进行规制,正如《商标法》第三十二条所规定的:“申请商标注册不得损害他人现有的在先权利,也不得以不正当手段抢先注册他人已经使用并有一定影响的商标。”

而就电子商务领域的“恶意投诉”行为,《商标法》并未作相关规定,因此“恶意投诉”行为本身无法受《商标法》规制。反不正当竞争法与知识产权法的关系,不是等同关系,不能相互替代,而是相互配合、补充地发挥法律功能。

因而,《反不正当竞争法》作为对知识产权法的补充,可对电子商务领域的“恶意投诉”行为进行规制。

1.电子商务领域的“恶意投诉”行为可受《反不正当竞争法》规制

在具体案件中,对那些虽不属于《中华人民共和国反不正当竞争法》第二章所列举,但确属违反诚实信用原则和公认的商业道德而具有不正当性的竞争行为,法院可以适用《中华人民共和国反不正当竞争法》第二条予以调整,以保障市场公平竞争。

我国现行《反不正当竞争法》第二条第二款规定:本法所称的不正当竞争,是指经营者违反本法规定,损害其他经营者的其他合法权益,扰乱社会经济秩序的行为。因此在判断某一行为是否构成不正当竞争时,可主要从以下几个方面进行分析:

不正当竞争的主体是否为市场竞争者;不正当竞争行为是否违反诚实信用原则和公认的商业道德;不正当竞争者在主观上是否具有过错;不正当竞争是否损害诚实竞争者的利益。当电子商务领域的“恶意投诉”行为符合这四个构成要件时,即构成不正当竞争,受《反不正当竞争法》规制。

二、《刑法》对“恶意投诉”行为的规制

1.以损害商业信誉、商品声誉罪规制

《刑法》第二百二十一条规定:捏造并散布虚伪事实,损害他人的商业信誉、商品声誉,给他人造成重大损失或者有其他严重情节的,处二年以下有期徒刑或者拘役,并处或者单处罚金。

若行为人通过捏造并散布虚伪事实进行恶意投诉,其目的是为了损害其他商家的商誉,且给被投诉的商家造成重大损失的,如致使被投诉的商家无法开展正常的商业活动,则该恶意投诉行为可定性为商业诋毁行为,受《刑法》第二百二十一条的损害商业信誉、商品声誉罪规制。

2.以敲诈勒索罪规制

当恶意投诉者以非法占有为目的,采用威胁或者要挟的方法,迫使其他商家交付财物,达到数额较大或者多次敲诈勒索时,其行为构成敲诈勒索,受《刑法》第二百七十四条规制。[13]因此,恶意投诉行为需要满足最低数额[14]或最低次数的要求才能构成敲诈勒索罪。

投诉者借助投诉使得其他商家的商品链接被删除,妨碍他人的正常经营活动,并要挟其他商家,迫使其缴纳所谓的“授权费”后才同意撤回投诉,以此获取不法利益。

作为敲诈勒索罪手段的要挟是以恶害告知对方,即对方如果不满足自己索取财物的要求,将采取对其不利的措施;而恶害是指即将要发生的某种不利后果,但不限于使合法权益遭受损害。

因此,当恶意投诉者的投诉对象并未实施侵权行为时,该投诉行为自然使得他人合法权益遭受损害,符合敲诈勒索罪的定义;而当投诉对象的确实施了侵权行为时,恶意投诉者损害的虽是他人不合法权益,但该投诉行为仍然构成敲诈勒索罪。

(2)恶意投诉作文扩展阅读

1、恶意投诉者属于市场竞争者

电子商务领域恶意投诉者主要包含两类:一类是本身从事商品经营或者营利性服务的行为人,如违反审慎注意义务进行投诉的经营者;另一类是本身并不从事经营交易活动的行为人,如仅恶意抢注商标进行投诉而本身并非经营者的行为人。

《反不正当竞争法》第二条第三款规定:本法所称的经营者,是指从事商品经营或者营利性服务(以下所称商品包括服务)的法人、其他经济组织和个人。

因此,第一类恶意投诉者自然符合《反不正当竞争法》中对“经营者”的定义,属于市场竞争者,而投诉者与被投诉者是否存在竞争关系还须根据个案认定。

而第二类恶意投诉者大部分并不进行实际经营,只是借助恶意抢注的商标或域名、注册的空壳公司或者伪造的证件来获取外在的权利人地位,这类恶意投诉者很难定义为狭义不正当竞争中的“经营者”,因此无法受《反不正当竞争法》规制。

2、恶意投诉行为违反诚实信用原则和公认的商业道德

反不正当竞争法鼓励和保护公平竞争,作为电子商务领域的经营者之一,投诉者应当遵守诚实信用原则以及公认的商业道德。

恶意投诉者明知自身权利状态、权利归属不确定或商家的行为并未侵权仍进行投诉,导致其他商家的商品链接被第三方平台删除,妨碍其他商家的正常经营活动,或者以该不正当手段谋取不合法的利益,显然违反了诚实信用原则和公认的商业道德。

参考资料来源网络-不正当竞争行为

③ 不要随便投诉同学 作文

我们要明辨是非。如果同学的确做错了,我们可以去提醒他,或者请老师帮忙纠正。但是同学如果没有错,那去投诉他有问题的就是你了。
以上是大概思路,根据字数的要求自己修改吧。

④ 我是被别人恶意投诉

现在的社会来说,很多踢猫效应,看开了就好,即使恶意的,有时候公司宁愿的去相信恶意的人也不会相信真心的做事的人

⑤ 恶意投诉算犯法吗

专家呢 专家在哪?
我先答下 算
具体等专家来回答你吧 应该是诽谤罪或别的什么罪吧

⑥ 关于恶意谎言的作文!!!急急急!!!800字!!!注意不能是善意的!!!

不是有这样一句话:善意的谎言是美丽的。当我们为了他人的幸福和希望适度地扯一些小谎的时候,谎言即变为理解、尊重和宽容,具有神奇的力量。
在某人的小时候,家里并不富裕,他自出生以来身体的体质就很差,他的父亲在他还没有出世前就去世了,家里只剩下他和他的母亲两个相依为命。白天他的妈妈去田里工作,到了晚上回到家里还要做一些刺绣活儿,每天晚上都做到三更半夜。在每次吃饭的时候他的妈妈总是把哪些好吃的、有营养的留给他吃,把那些不好吃的、没什么营养的留给自己吃。儿子长到8岁那年,觉得很疑惑,才问他的母亲:“妈妈,你怎么老是把那些好吃的留给我呢?难道你不喜欢吃吗?”母亲说:“对,我不喜欢吃,你要多吃点,你身体弱,应该多吃点来补充营养!”
到了儿子读大学的那年,每个学期要交一万多元的学费,对于这一个家庭来说,这一个数字简直就是一个天文数字!但母亲为了供自己的孩子读书就更加努力地赚钱。也因为这样母亲因劳成疾,母亲以后再也不能做操劳的工作。儿子知道后,放弃了读大学的机会,在村里找了一份工作,月薪有200多块,这些钱勉强可以让他和他的母亲的生活得到满足。
一次,儿子从河边钓了一条鱼回来给母亲熬汤,汤熬好了,儿子盛了一碗大的给母亲,给自己盛了一碗小的。儿子把碗放到桌子上,端起大的那一碗对母亲说:“妈,来喝汤吧!”母亲摇了摇头,指着小的那一碗说:“不,我最不喜欢喝鱼汤了!我喝小的那一碗就够了!大的那一碗,你喝吧!你身体弱,应该多吃点来补充营养!”
过了没有多久,儿子不读大学的事情让村里的人知道了!村里的人说他简直就是一个傻瓜,竟然为了自己的母亲,而放弃自己的大好前途!真是个大傻瓜!而他却这样说:“不,我不是傻瓜,如果我是傻瓜的话,那你们就是大傻瓜。因为只有大傻瓜才会为了自己的名利、好处而不去照顾自己的亲人,现在连我这个傻瓜也懂得去照顾自己的亲人,那你们不就是连不如吗?”
不就,母亲去世了,母亲去世之前还是说着那句话:“你身体弱,应该多吃点补充营养!”
:“谎言”之所以称为“谎言”,是因为它是虚假的、不真实的、骗人的话语。
但是今天,我们谈到的“谎言”,还有个定语——善意的,加上了这个限定词后,谎言的本质也就发生了根本的改变。“善意的谎言”是人们对事物寄托的美好愿望,是人们善良心灵的对白,是人们彼此之间相互安慰的一丝暖意,是人们心底里流露出来的一种柔情……谁也不会去追究它的可信程度,即使听到善意谎言的人明知道是谎话,也一样会去努力相信,不会觉得说谎者的虚伪,有时还要从心里感激呢。

⑦ 如何处理客户投诉技巧1500作文

处理客户投诉的四步曲

(一) 让客户发泄

客户是给企业带来利润的人,是企业的衣食父母,是能够使企业失败的人,也是一个像我们一样怀有偏爱和偏见的人。因此,客户不应是我们争辩或斗智的对象,当我们在口头上占了上风,那就是失去他们的时刻。

因此,客户来投诉时,我们应该热情地招呼对方,真诚地对待每一位前来投诉的客户,并且体谅对方的语气——客户投诉时态度难免会过于激动。

心理专家说,人在愤怒时,最需要的是情绪的宣泄,只要将心中怨气宣泄出来,情绪便会平静下来,所以,企业要让投诉的客户充分发泄心中的不满乃至愤怒。

在让客户发泄时要注意聆听和认同两个环节。

1.聆听

即要做一个好的聆听者,认真聆听,不无礼、不轻易打断客户说话,不伤害客户的自尊心和价值观。聆听时要注意用眼神关注客户,使他感觉到自己、自己的话、自己的意见被重视,从而鼓励他说出心里话,同时还要协助客户表达清楚。

另外,可以在客户讲述的过程中,不时点头,不时用“是的”、“我明白”、“我理解”,表示对投诉问题的理解,让客户知道你明白他的想法。此外,还可以复述客户说过的话,以澄清一些复杂的细节,更准确地理解客户所说的话,当客户在长篇大论时,复述还是一个总结谈话的技巧。

2.认同

客户投诉时,最希望自己能得到同情、尊重和理解,因此这时候要积极地回应客户所说的话,如果你没有反应,客户就会觉得自己不被关注,就可能会被激怒。

认同的常用语有“您的心情我可以理解”、“您说的话有道理”、“是的,我也这么认为”“碰到这种状况我也会像您那样”等。

影响投诉问题的解决可能会是多方面的,即使因为政策或其他方面的原因,根本无法解决,但只要我们在与客户沟通的过程中始终抱着积极、诚恳的态度,那么也会使客户的不满情绪降低很多。

(二) 记录投诉要点、判断投诉是否成立

要记录的方面有:投诉人、投诉对象、投诉内容、何时投诉、客户购买产品的时间、客户的使用方法、投诉要求、客户希望以何种方式解决问题、客户的联系方式等。

在记录的同时,要判断投诉是否成立,投诉的理由是否充分,投诉的要求是否合理。如果投诉不能成立,也要用婉转的方式使客户认清是非曲直,耐心解释,消除误会。

如果投诉成立,企业的确有责任,就应当首先感谢客户,可以说“谢谢您对我说这件事……”“非常感谢,您使我有机会为您弥补损失……”要让客户感到他和他的投诉是受欢迎的,他的意见很宝贵。一旦客户受到鼓励,往往还会提出其他的意见和建议,从而给企业带来更多有益的信息。

感谢之后要道歉,道歉时要注意称谓,尽量用“我”,而不用“我们”,因为“我们很抱歉”听起来毫无诚意,是在敷衍塞责。

俗话说“一语暖人心”,话说得悦耳动听,紧张的气氛自然也就缓和了。

(三) 提出并实施可以令客户接受的方案

道歉之后,就要着手为客户解决问题,要站在客户的立场来寻找解决问题的方案并迅速采取行动,否则就是虚情假意。

首先,要马上纠正引起客户投诉的错误。反应快表示你在严肃、认真地处理这件事,客户对此一定会很欣赏,拖延时间只会使客户感到自己没有受到足够的重视,会使客户的投诉变得越来越强烈。其次,根据实际情况,参照客户的处理要求,提出解决投诉的具体方案,如退货、换货、维修、赔偿等。提出解决方案时,要注意用建议的口吻,然后向客户说明它的好处。如果客户对方案不满意,可以问问他的意见——从根本上说,投诉的客户不仅是要你处理问题,而是要你解决问题。所以,如果客户觉得处理方案不是最好的解决办法时,一定要向客户讨教如何解决。

再次,抓紧实施客户认可的解决方案。

(四)跟踪服务跟踪服务即对投诉处理后的情况进行追踪,可以通过打电话或写信,甚至登门拜访的方式了解事情的进展是否如客户所愿,调查客户对投诉处理方案实施后的意见,如果客户仍然不满意,就要对处理方案再进行修正,重新提出令客户可以接受的方案。跟踪服务体现了企业对客户的诚意,会给客户留下很深、很好的印象,客户会觉得企业很重视他提出的问题,是真心实意地帮他解决问题,这样就可以打动客户。此外,通过跟踪服务、对投诉者进行回访,并告诉他,基于他的意见,企业已经对有关工作进行了整改,以避免类似的投诉再次发生,这样不仅有助于提升企业形象,而且可以把客户与企业的发展密切联系在一起,从而提高其忠诚度。

⑧ 笔神作文怎么举报他人恶意漫骂

人总是怎么举报他人恶意破坏的?慢慢的可以走投诉经营APP的设置调整就可以

⑨ 被人恶意投诉了,我该怎么办

您也可以对他进行投诉或是举报,但前提是您不能自己关闭交易,要超时自动关闭后再进行投诉。如果他对您投诉不属实,淘宝不会对您进行扣分。

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