客户投诉分类

㈠ 期货公司分类评价时，如果期货公司被投诉了，不管客户是否有理期货公司都会被扣分

不是的，除非是期货公司违规的情况下会被扣分！

㈡ 客户投诉的投诉类型

1.按投诉的严重程度来
一般投诉；严重投自诉
2.按投诉原因
产品质量投诉；服务投诉；价格投诉；诚信投诉；意外事故投诉（在你经营范围或场所）
3.按投诉行为
消极抱怨性投诉；负面宣传型投诉；愤怒发泄型投诉；极端激进型投诉；
4.按投诉的目的
建议性投诉；批评性投诉；控告性投诉 索取性投诉
5投诉者的心理
发泄心理、尊重心理、补救心理、认同心理、表现心理、报复心理。（中国投诉处理协会）

㈢ 售后服务工作技巧

没写清楚具体的岗位 ..
但是如果是经常去客户那里，保证质量及发货,还有就是多多拍马屁

㈣ 简述顾客投诉的分类有哪些

求助型顾客、咨询型顾客、建议型顾客、求尊重心里的顾客、求平衡心里的顾客。

㈤ 投诉的分为哪几个类型你是如何看待客人投诉的

1.按投诉的严重程度
一般投诉；严重投诉
2.按投诉原因
产品质量投诉；服务投诉；价格投诉；诚内信投诉；意外事容故投诉（在你经营范围或场所）
3.按投诉行为
消极抱怨性投诉；负面宣传型投诉；愤怒发泄型投诉；极端激进型投诉；
4.按投诉的目的
建议性投诉；批评性投诉；控告性投诉 索取性投诉
5投诉者的心理
发泄心理、尊重心理、补救心理、认同心理、表现心理、报复心理。

㈥ 万能型保险与分红型保险区别

㈦ 电话销售，卡总是被停，怎么办有其他办法吗

电话卡总是被停，这是当今的普遍现象。要解决电话卡的封卡问题，我们专必须先弄清属楚为什么电话卡被封了，并找出解决问题的原因。
官方给出的封卡机制如下:
1.通话内容涉及滥用、威胁、欺诈、反政府等违法行为，金融和贷款基本上都是这个原因。
2、单位时间内电话量超出正常拨号范围，一个小时40通电话，一天80通电话，就会被视为高频呼出，然后封卡。这个是电信给出来的标准，但是据市场反映，一天打二三十个电话被封的大有人在，为什么，因为卡的原因，要么电话卡信誉度低，要么有没检测到高频的记录。
其实做电销朋友不用头疼，封号问题我们可以用中继线路进行外呼，就不存在封号的问题了。中继线路采用回拨原理，把主叫变成被叫实现三方通话，这样可以保证不被封号。外显号码归属地可以做到全国各地，可以回拨，客户可以直接打过来，而且后台有录音，监听分类等功能使用优点：功能强大，可以回拨，接听率高，无封号危险！

㈧ 客户投诉可以分为哪些类型及常见言辞

据纵多客户投诉的情况，我们可以了解到一些信息，以下是客户投诉类型的大致几点：
1、扩散者（占28%）：如果得到不满意的回复，大多给企业形成报复性的投诉，最大化地把所有能警示公司的行动都考虑实施。
2、愤怒者（占21%）：大多情况下不向公司投诉，但最大化地向身边的人宣传并不再成为公司的客户。
3、发言者（占37%）:大多只向公司投诉，对解决问题更感兴趣。
4、 沉默者（点14%）：不投诉，也不宣传，或宣传的范围很小。这种顾客可能不在沉默中“死亡”（再不来消费），就在沉默中“爆发”（更严重的投诉）。
而按照客户投诉时的心里分析，他们的情形兴奋性高，抑制能力差，特别容易冲动，故此，我们可以把客户投诉时的心理分为以下几种：
1、补救心理
客户投诉的目的在于补救，补救包括财产上的补救和精神上的补救，当客户的权益受到损害时，他们希望能够及时地得到补救。
建议：此类的，首先，先向客户致歉，并且提出几个有效并且可行的解决方案，供客户选择。然后优先处理其个案，以最快的速度解决客户的的问题。
2、发泄心理
这类客户在接受商家服务时，由于受到挫折，通常会带着怒气投诉和抱怨，把自己的怨气、抱怨发泄出来，这样客户的忧郁或不快的心情由此会得到释放和缓解，以维持心理上的平衡。
建议：在处理这一类的客户的投诉有一个技巧：以静制动。认真倾听客户的抱怨，同情、理解客户的心理，要持容忍态度，并且适时的安抚客户的情绪。
3、尊重心理
此类的，他们在接收服务过程中产生了挫折和不快，进行投诉时，总希望他的投诉时对的和有道理的，他们最希望得到的是同情、尊重和重视，并向其表示道歉和立即采取相应的措施等。
建议：尊重心理的客户最难解决。首 先对客户的投诉一定要给予高度的重视，并且让顾客能感受到你的真诚，切忌打官腔，会让客户十分的反感。其次，解释和澄清问题时，要进行换位思考，从客户的角度出发，诚恳地道歉，并做出合理的解释 以及提出解决的方案。最后，向客人表示致谢，感谢顾客对这一次事件的谅解，并且再一次因这一事件给客人带来的不便向顾客致歉。