电话处理投诉

1. 12368电话已经收到的投诉和处理怎么写汇总

12368电话已经收到了，投诉和处理想要协会总的话，这个建议你列一个表格的话，更方便更好

2. 如何打电话向工商局投诉

打电话向工商局来投诉可拨打自12315，12315本平台接收的投诉宝库消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者产生消费者权益争议后，向市场监管部门请求解决该争议的行为。具体的投诉步骤为：

1、拨打12315；

2、告知明确的被投诉人；

3、按处理单位要求提供电话号码和其他有效联系方式，以便市场监管部门在处理时可以及时与投诉人取得联系；

4、被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监督管理部门处理。

注意事项：

1、投诉事项一事一单，请勿就同一事项重复投诉，请勿在一个投诉单中对不同被投诉人提出诉求。

2、由于投诉、举报的处理程序不同，请勿在投诉中含有举报内容。

3、消费者为二人以上，投诉共同标的的，工商行政管理部门认为可以合并受理，并经当事人同意的，为共同投诉 。

3. 怎样处理电话投诉

电话投诉是客户寻求解决问题途径、发泄内心不满的一种便捷、高效的方法，为我们工作的改进和完善提供一个很好的平台，但另一方面也使我们的管理者和一线工作人员面临着巨大的压力。的确，客户投诉处理不好，会影响客户与企业的关系，有些投诉甚至会损坏企业形象，给企业造成一定的负面影响。从提高企业服务水平、融洽客我关系角度出发，如何做好客户电话投诉工作呢？笔者以为，主要做好下面“五步曲”。

一、聆听。客户投诉，不仅为了寻求解决问题的途径，也是为了发泄内心的不满。这要求我们在处理客户电话投诉过程中，要把握好“听”的度，做一名优秀的“倾听者”。聆听客户投诉是一门艺术，在这个过程中可以平息客户内心需要宣泄的不满，也能发现客户的真正需求，获得处理投诉的重要信息，是做好客户投诉处理的关键环节。

二、询问。仅仅听客户所言，不能全面地了解真实情况和客户需要投诉的内容。在细心认真地聆听过客户的投诉后，需要引导客户说出问题重点，有的放矢，并适度地表示同感。如果客户知道你的确关心他的问题，也了解他的心情，怒气便会消减一半。再适身处地的分析、询问，对他的心情表示理解，让客户按照你的询问引入到公司相关政策的宣传。那么，处理投诉工作基本成功一半。

三、记录。好记性不如烂笔头，对客户电话投诉应该是痕迹化管理。对投诉内容，应该全面、客观地记录。这样做有利于职能部门对客户电话投诉的内容有十分全面的认识，也有利于追查落实责任。

四、道歉。造成客户投诉的原因是多方面的，但没有无缘无故的恨，仔细分析，总会发现我们的某个工作流程，某个服务环节存有暇疵。面对投诉，应该真诚的、适度地表示歉意。据调查发现，客户对投诉最大的不满是责任方的漠不关心或据理力争。找借口或拒绝，只会使对方火上加油，适时的表示歉意会起到意想不到的效果。

五、解决。处理客户投诉的目的是解决问题，在条件允许的前提下，探询客户希望解决的问题，在职责范围内，以尽可能快的速度，确定最佳解决方案，最终妥善处理客户投诉。

4. 你负责处理电话投诉的,但是有很多投诉电话和本部门所负责的工作无关,你应该怎么做

1、告知其此事项非我单位主管，建议向XXX单位投诉或咨询。

2、如果是自己单位所属下级部门，也可以转到下级部门处理。

5. 如何更好的处理客户的投诉电话

美国营销专家珍尼尔·巴诺在他的著作《抱怨是福》(Complain is a Gift)中写到:“当顾客对服务不满时,他们有两种选择:一是他们可以说点儿什么,二是一走了之。如果他们一走了之,就等于根本不给企业消除他们不满的机会。提起投诉的顾客仍在和我们沟通,在给我们机会让我们的服务回到令人满意的状态,顾客也更有可能再次光顾本企业。所以,尽管我们不愿听逆耳之言,但顾客的抱怨实为一种赠予。”
当酒店的服务很差时,顾客的反映是到处散布他们的感受。一项由美国“技术支持研究计划”所做的研究发现:当顾客有了一次愉悦的体验时,他们会把这种体验转告5个人,如果他们有了一次糟糕的体验,他们平均会把这种体验转告给10个人,而每5个不满的顾客中就有1个会对20个人诉说。
顾客往往是不轻易投诉的,研究表明:每四次服务交易就有一次顾客不满,但只有5%的人可能去投诉,而其它人则会去选择其它组织。
美国营销学界的研究表明:如果顾客对服务非常不满,那么,91%不会再回来光顾。但如果他的投诉得到了迅速地解决,其中82%还会再回来。妥善地投诉处理可以将顾客流失从90%降低到18%,对于一些不严重的投诉,如能妥善处理,则会将顾客流失率降低到5%以下。
对于酒店来说,争取和维持顾客是很不容易的事,大量的研究资料表明:争取一个新客户的成本是维持一个老客户的7-10倍。如果对顾客投诉的态度及处理方式不当,顾客因不满而离去,真正受损失的还是酒店。同时,顾客并不轻易投诉,如果投诉的顾客受到不公正的待遇后,把不满留在心里,会拒绝下次光顾,或向其它亲友、同事宣泄,影响酒店的形象和声誉。
因此,虽然投诉并不令人愉快,但顾客的投诉可以帮助酒店管理者发现自身服务及管理的问题与不足,了解自身与市场的差距,使酒店找到改进和提高服务质量的途径,还为酒店提供了一个改善顾客关系、将不满意顾客转变为满意顾客的机会。因此,正像珍尼尔在《抱怨是福》一书中写到的那样:顾客的投诉实为对酒店的一种赠予。
投诉产生后,引起顾客投诉的原因并不重要,关键是服务人员怎样看待顾客的投诉,采取怎样的态度来面对、解决顾客投诉。如果酒店对顾客的投诉给予充分地重视,采取积极有效的措施及时补救,就能消除顾客的不满、赢得顾客的好感及信任,这样往往会取得意想不到的效果。

更多有关客户投诉处理、客户关系管理等知识参考：中国投诉处理协会

6. 如何处理电话、书信投诉

一家餐厅经理接到一个电话。客：“前几天，我带着两个客户吃了饭，想再点啤酒时，已经快到发车的时间了，于是我就说希望服务能快点儿，但送菜还是上迟了。等到啤酒上来我们已失去雅兴，结果剩了一大半，觉得十分仓促，下次我不再带客户到你们店里去了。”经理在用电话向客人使劲道歉后，又到对方的公司去，向客人解释和再道歉，留下一盒糕点，作为赔礼。果然奏效，那个客人后来仍旧带客户去他们那家店吃饭。电话与书信中的抱怨，和现场抱怨不同，事情已经过了，客人的怒气有增无减。无论你怎么说也没有用。大多时候是听对方诉说，因为客人不在你眼前，而且相互看不见，于是就能随意地发泄自己的不满，如果处理不好更增加客人的火气。电话也好书信也好，应答时都必须意识到对方不在你面前，打电话时，只能通过声音，慢慢地、耐心地说，好像对方就在你面前似的。话说得过快，对方也许会感到是在吵架，说得过慢呢，对方也会觉得是在把自己当傻瓜。听对方说时，必须做一下笔记，以便能正确了解情况。至于书信，那些不习惯写信的人因为文笔不流畅写的内容有时都比较难理解，何况他们难以控制住一腔怨气，大部分内容都是感情用事。这就必须要冷静地去读，抓住对方所诉说的内容，然后再考虑处理办法。 1）前往客人的住所（或工作处）除了相当远的客人之外，为了令客人安心，为了抚平客人的不满，必须时还带一些礼品。 2）反应迅速客人有了不满马上前往，给客人一个“随叫随到”的印象，有很好效果。 3）注意服饰、态度对心理的影响不能因为顺便回家而穿随便的衣服，会产生反效果的。道歉时应穿一些适当的衣服，态度应该严肃而诚恳。 阅读更多相关知识，返回【 投诉处理 】栏目列表

7. 怎么查电话投诉的处理结果

这个不用查，售后服务随时会跟进和发信息告诉你事情的进展情况

8. 拨打12328投诉电话 处理的结果不满意怎么办

既然你拨打了投诉电话也给你处理了，但是你对处理的结果不满意，那你只好到法院去起诉。让法院对此事件进行公正处理。