Ⅰ 假如你是一名销售员,当你面对一名售后服务投诉的顾客时你应当如何处理
感谢题主！
对于投诉肯定是语气不会太温和，有些时候言语还会有过激的情况，而作为一名销售员一定要学会的是诚恳。
心态一定要好，无论客户说出怎样的话语，都不能让自己的情绪失控，甚至与客户发生互怼的情况，这是作为一名销售员的大忌，在这个时候，你要聆听客户的诉求，客户想要怎样，做到心中有数。
记录在自己的日常工作日志，以便于今后遇到这样的情况如何处理，详细问询客户的使用情况，中途遇到的问题，是自己的原因，还是故障的原因，或者是由于环境的影响。
时刻保持谦虚的态度，让自己的心灵与客户沟通，而不是敷衍式的赶紧打发完事，一定要解决问题，听从问题，分析问题。
作为销售员一定要有的基本功是让自己的心静下来，让自己的语气慢下来，让自己的脑子活起来，不要遇到客户投诉慌乱有些语无伦次，把应该的说成了不应该有的，让自己把自己绕进去。
细节记录，其他要做到有电话录音，防止难缠的客户在你解决了问题之后，找后账。
尽量让客户的心情缓和下来，人在冲动的时候，很容易做出傻事，所以，你唯一要做的是平复客户的心情，然后，耐心解释，在不违反自己的职业道德的情况下，满足客户的要求。
再多的甜言蜜语，胜不过一个小小的恩惠，只要你提出赠送，返利，客户马上就会下台阶，甚至还会听从你的意见。
希望可以帮到你!
Ⅱ 银行营业员被投诉后有什么后果
会区分责任方，假如责任在银行会，会对责任人进行相应的处理，根据事情的大小来定，很难说结局是怎样．假若责任不在银行，一般情况是不会处理员工的．会对客户进行再次沟通，化解矛盾。
Ⅲ 投诉售货员态度恶劣,商场公关部应怎么做
当然是应该对这个售货员
进行教育处理了，甚至是罚款之类的呀，
这是理所当然的。
Ⅳ 销售员面对客户的投诉时该怎么办
1、可以报复，这是走极端，不能实施；
2、客户投诉要不然是因为你做的不足，有什么把柄落专在人家属手里，一言不合，投诉你；
3、客户不喜欢你，故意制造机会让你走；
4、这个时候不要过多的向公司陈述你的观点，你可以变相的去和公司沟通，换个人去和客户进行接洽，问一问到底是因为你的问题还是，产品、还是什么问题，如果另外一人去了依旧是遭到投诉，那么就是公司的事情了，即使客户投诉也不要过于急切的去和客户接洽，因为你一旦着急的贴过去，那就证明是你的错，
Ⅳ 可以通过什么方式投诉态度恶劣的售货员呢
对于态度恶劣的售货员，直接找他们部门经理投诉他就好了，毕竟这样的没素质的人，不要理他就是了
Ⅵ 银行营业员被投诉会被怎么处罚
您好！来银行柜员被储源户投诉之后，银行的领导会首先核实投诉的内容是否属实。核实的途径有：（一）银行柜员窗口的监控录像；（二）银行其他柜员亲眼所见的投诉实况；（三）打电话向投诉人了解更详细的细节。经核实确认柜员有过错时，一般是批评教育，扣除当月奖金；情节严重的可以令其离岗反省；情节特别严重的会被银行辞退，解除《劳动合同》；如果该柜员涉嫌犯罪的，会移送司法机关依法处理。谢谢阅读！
Ⅶ 超市处理顾客投诉时服务员要注意哪几点
转载以下资料供参考
顾客投诉应对方法
处理客户投诉时，应遵守以下原则：客户至上、不争吵、不因小失大、迅速处理、及早解决。处理投诉时任何拖沓或"没有下文" ，都会招致客户更强烈的不满。
一 做情绪的主人，先处理情感，后处理事件。
无论客户是否永远是对的，至少在客户的世界里，他的情绪与要求是真实的，我们只有与客户的世界同步，才有可能真正了解他的问题，找到最合适的方式与他交流，从而为成功的投诉处理奠定基础。善于控制、治理自身情绪的人，能够消除情绪的负效能，最大限度地开发情绪的正效能。因此在遇到客户投诉时，不要对投诉抱有敌意。投诉对一家企业来讲可以说是一笔宝贵的财富，至少能有效地最终为企业带来财富，关键就看你如何处理了。从这个意义上讲，投诉是挑战与机遇并存的。要有效地处理好客户的投诉，首先必须清楚投诉的真正原因，然后掌握处理投诉的总原则：“先处理感情，后处理事件”。使公司同客户之间通过不断地改善双方的关系，最后架起更为信任的友谊的桥梁，让问题更易于解决。
二 耐心地倾听顾客的抱怨，分析顾客抱怨的原因。
只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因。一般的客户投诉多数是发泄性的，情绪都不稳定，一旦发生争论，只会更加火上加油，适得其反。真正处理客户投诉的原则是：开始时必须耐心地倾听客户的抱怨，避免与其发生争辩，先听他讲。
比如，一个顾客在营业厅购买了一台手机，对于他购买的产品基本满意，但是他发现了一个小问题或者他期望的某个功能不具备，提出来替换，但是营业员不太礼貌地拒绝了他，这时他开始抱怨，投诉产品质量。但是事实上，他的抱怨中，更多的是营业员的服务态度问题，而不是产品质量问题。
三 想方设法地平息顾客的抱怨。
由于顾客的投诉多数属于发泄性质，只要得到店方的同情和理解，消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决了。因此，作为一名营业员，在面对顾客投诉时，一定要设法搞清楚客户的怨气从何而来，以便对症下药，有效地平息顾客的抱怨。正确及时解决问题。对于顾客的抱怨应该及时正确地处理，拖延时间，只会使顾客的抱怨变得越来越强烈，顾客感到自己没有受到足够的重视。例如，顾客抱怨通话质量不好，营业人员发现主要原因是因使用不当而使手机出现了故障并非网络质量引起的，这时营业员应及时有效地告知顾客对手机进行维修，并告诉顾客正确的使用方法，而不能简单地认为与公司网络质量无关，不予理睬，虽然公司没有责任，这样也会失去顾客。
四 要站在顾客的立场上来将心比心。
漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。处理客户投诉时服务人员必须站在顾客的立场上将心比心，诚心诚意地去表示理解和同情，承认过失。因此，对所有的客户投诉的处理，无论已经被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示道歉，这才是最重要的，我们有时候会在说道歉时很不舒服，因为这似乎老是在承认自己有错。说声“对不起”，“很抱歉”并不一定表明你或公司犯了错误，这主要表明你对客户不愉快经历的遗憾与同情。不用担心客户会因得到你的认可而越发的强硬，表示认同的话会将客户的思绪引向关注问题的解决。
五 迅速采取行动。客户反映的问题解决得越快，越及时，越能表现出公司的诚意和对客户投诉的重视，也能体现公司的优质服务，取得客户的谅解，换来客户的满意和对公司的信任。体谅客户的痛苦而不采取行动是一个空礼盒。比如：“对不起，这是我们的过失”，不如说“我能理解给您带来的麻烦与不便，您看我们能为您做些什么呢？”客户投诉的处理必须付诸行动，不能单纯地同情和理解，要迅速地给出解决的方案即使是在完全解决可能需要更长时间的情况下，对顾客投诉做出迅速的反应仍然非常重要。
六 阐述解决问题需要的步骤。接受其他人的意见，听取各方面的意见以求完美的解决；在不可能当场解决投诉的情况下，告诉顾客公司将计划如何行动，这可以表明公司正在采取修正的措施，还设定了顾客对时间进度的期望（所以不要过分承诺）。
七 让顾客了解解决问题进度。没有人喜欢被抛弃在黑暗中。不确定性导致焦虑和紧张，如果顾客知道目前的情况并收到定期的进度报告，那么他们将更易于接受处理过程的递延。
八 考虑补偿。在顾客没有得到他们花钱购买的服务结果，或遇到了严重的不便，或因为服务失误而遭受了时间和金钱的损失时，正确的做法是支付金钱或提供同类服务给他们。这样一种做法还可能有助于减少恼怒的顾客采取法律行动的风险。服务保证通常会事先确定补偿方式。在许多情况下，顾客最想要得到的是道歉和承诺避免类似错误的发生。
九 坚持不懈地重获顾客的友善。当顾客感到不满时，公司所面临的最大的挑战是恢复他们的信心和为未来保留这种关系，这可能需要毅力和追踪，不仅是为了平息顾客的怒气，而且要让他们相信公司正在采取行动避免问题的再次发生。出色的补救工作有助于建立顾客忠诚和推动顾客向他人推荐公司的服务。
Ⅷ 由于投诉了售货员他记恨在心多次刁难这个顾客，以至排队把这位顾客的菜放后面称，店长如何解雇她
晚上到人在要想开除，他还很简单，随便找茬开除了，但是你店长为什么有理由开除他？对于店长来做，他也没有必要来惹得罪他，所以说就得有人去发扬来的开除他，他还说他的地方很多很简单，不是说那个不能开除他，但是你得有合适的机会把他开除掉。男人就是小肚鸡肠，大把人地都记在心上，记仇，然后来刁难人，这样的人其实给他调离别的岗位也行，调到后面儿也行。