被客户投诉

1. 被客户威胁要投诉，怎么办

如果我们不理亏
有证据的话
客户爱投诉就投诉吧
我相信阿里的客户会公正处理问题的
既然我们没有错为什么怕投诉呢？

2. 我被客户投诉了怎么办

客户永远是对的。你一定要明确这点，因为他是在花钱买你的服务，其中就包括专了你的态度。当然，属这么说的前提是没有涉及人身权益。作为一个好的业务员，你应该养成微笑的习惯，态度一定要亲和，不要因为一两为顾客投诉你了就灰心，相反，别人投诉你可以让你得到提高。

3. 被顾客投诉了怎么处理

经营餐厅需要多方面的准备，但无论做了多么周全的准备，有时候也会收到来自顾客的投诉。这些投诉如果处理不当，可能会导致餐厅的客源流失和利益损失。

那么，遇到顾客投诉时，应当如何妥善的处理解决呢？

1、反应迅速，处理速度快

在客人提出投诉的时候要第一时间进行处理，不可拖拉，如果有正在做的事情，可以请其他人代为处理。处理投诉的速度快，可以表现出餐厅对投诉的重视以及解决问题的诚意。

2、认真听取意见

在客人投诉的时候，不要急于辩解，而是要诚恳听取客人的投诉意见，了解客人的不满之处，理清投诉的核心问题。

听取客人投诉的过程其实也是让顾客发泄不满的渠道，良好的态度可以降低客户的抵触情绪和不满，等到顾客发泄情绪后，也比较能听得进解释。

3、语言得体，态度诚恳

顾客有投诉，代表对于餐厅的服务或产品有所不满，情绪可能会较为激动。

服务员在解决问题的时候，措辞要十分注意，要得体大方，要尽力安抚住顾客的情绪，不可和顾客针锋相对，激化和顾客的矛盾。

如果是餐厅的过错，要勇于承担责任，发自内心的向顾客表示歉意，不可敷衍顾客，让顾客觉得自己不被重视，激发顾客的愤怒。

4、提出合理的解决方法

顾客提出投诉的目的是为了解决问题，在了解顾客的投诉原因之后，要根据顾客的投诉事项提出相应的解决方案。

在提出解决方案的时候一定要让投诉顾客觉得满意，而不是独断专行的确定解决方案，这样只会让顾客的情绪更加不满。

在服务员无法自行解决时，可以请上级人员出面解决问题。

5、迅速实施解决方案

在客人同意提出的解决方案后，要迅速开始实施，让客人能够感受到餐厅想要解决问题的决心，不可拖延时间，避免顾客再次产生不满。

若需要较长时间，则应该将解决问题的进展随时告知顾客。

6、致歉与感谢

在问题得到解决后，可以调查客人的满意度，并且再次对顾客表示歉意，真诚感谢顾客提出的意见，表明餐厅之后改进的决心。尽量不让一次失误，造成餐厅损失。

餐厅在处理各种顾客投诉时，不论责任是否在餐厅，处理人员都要保持诚恳的处理态度，认真为顾客解决问题，让顾客感觉自己受到了重视。切忌怠慢客户、推卸责任、缺乏耐心。

4. 被客户投诉赔偿怎么解决

你们卖的产品应客复户的要求贴其他产制品的标涉嫌销售假冒假劣产品及侵犯他人商标权，所以这种情况应当会受到相关行政部门的处罚，而民事上的处罚则是应客户的损失情况而定的。如果客户不是终端消费者，则不能按照消法四十九条关于双倍赔偿的规定来维权，而是应当证明其自身的经济损失有多大。因此，客户的要求如果过高，则可让其通过诉讼的方式来主张权利。这种情况是客户不愿意做的，实际上也不用赔多少钱，只不过你要面对他去行政主管部门的举报。

5. 被顾客恶意投诉

用法律维护自己的权益，现在这社会很多碰瓷的，如果给了他一次他想要的，他就会需要第二次，人都是贪婪的

6. 被客户投诉怎么道歉

首先要道歉诚恳，其次，在道歉的同时帮助客户解决问题。这样的话就会使客户心里会满意一些。

7. 关于工作时被投诉了怎么办

职场中，难免会遇到客户投诉或者同事投诉的时候，遇到投诉的时候内，又该如何化容解。

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职场中，如果遇到客户投诉，首先应该认真倾听，而不是一直在推卸责任，要站在对方角度着想。

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倾听后，如果真实是自己的错误导致的，要勇于承担责任，并赶紧道歉，承认错误，希望对方原谅。

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光承认错误，可能还不够，要找到解决办法，给客户承诺，并积极行动起来，努力去补救。

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职场被投诉，如果是被误解，被人诬陷，一定要找出证据，用事实证明自己，给自己一个清白，而不是沉默

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如果自己工作态度一直不好，因而经常得罪人，被人投诉的情况。那就要在工作中积极努力，端正工作态度，搞好职场人际关系。

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职场中要明确自己的责任，被投诉后，不反驳不顶嘴，而是依据事实来处理，该承担责任就承担，而不是转嫁责任，该索赔就索赔。

注意事项
职场中，要清楚自身的角色，要端正工作态度，遇到投诉后，应该先倾听，摆事实讲道理，如果错了，要勇于承担结果。

8. 被客户投诉要退款怎么办

处罚细则：

1、如果买家、卖家双方已经达成一致，买家确认收到货物，并且交易已经进行完成的情况，投诉作"撤销"处理。
2、通过支付宝交易：如果卖家发货为虚假行为，导致买家没有收到货，货款已经打给卖家，投诉做"永久公示监管"处理。如买家已申请退款，那么投诉会在"退款"纠纷处理完毕后，根据退款的处理结果，给出最终的投诉处理意见。
3、支付宝确认收到买家付款后卖家不履行发货义务并且拒绝主动退款给买家，投诉做"永久公示警告"处理，并且限制出价和发布商品的权限1个月，再次违规"冻结"处理。
4、支付宝确认收到买家付款后卖家未及时发货,但事后补发或者确认退款买家，投诉做"公示查看1个月"处理，并且限制发布商品权限14天。
5、没有通过支付宝交易:交易金额超过20元（含20元），如果买家没有收到货物，投诉做"永久公示监管"处理。
6、交易金额在20元以内，卖家联系不上，投诉做"永久公示警告"处理。且限制被投诉方出价和发布商品的权限一个月处理。 再次违规，投诉做冻结处理。
7、卖家可以联系，投诉成立后没有提供发货单，金额超过20元（含20元），投诉做"永久公示监管"处理。
8、卖家可以联系，投诉成立后没有提供发货单，如果金额低于20元，投诉做"公示查看1个月"，且限制被投诉方出价和发布商品的权限14天处理。再次违规，投诉做"永久公示警告"处理

现在都是电子商务时代，很多的供应商都开通网上交易，那么在售后面临客户的不满意是常见的问题，对于买家收到货后拒绝恶意退款被投诉怎么办

9. 被客户投诉，要怎么办要罚一千

做服务行业工作来之前一定要让自己具自有强大的服务客户一心一意为客户着想的职业道德及修养。客户既然选择打车绝对说明有重要的急事去解决。工作中都是有困难存在的，你到好，遇到困难选择退缩，还给自己找了半路主动拒绝载客看似合理的理由。你如果真心努力服务好这位客户提前打电话给对方说明一下现实情况估计需要多少时间才能到客户面前。客户不担不会生你的气还会在心里感受到你这位司机良好的服务意识和态度。多绕行20分钟又浪费不了多少油，你说是吧。其实你违背了该行业应有的最基本的职业道德。以后吸取教训。把客户的需求放在第一位。努力做一位客户需求就是最大使命合格有爱心的出租车司机。