1. 有人投诉你应该怎么办
在解决投诉时，牢记以顾客为中心的理念，换位思考设身处地为顾客着想，用真诚的态度为顾客提供帮助，倾听客户的谈话，记录关键要点，迅速找到解决方案并与客户达成共识，最后快速解决好投诉。
在解决投诉后，需要做好总结，分析客户投诉的类型，找到工作中的漏洞，向领导汇报，修改完善操作流程，避免类似投诉再次发生。
面对客人投诉怎么办，5个处理要素记心间
下面我们详细分享操作方法
1、以顾客为中心，换位思考，设身处地为顾客着想
在解决投诉前，不要惧怕客户投诉或对客人投诉产生厌烦心理，这种方式不能顺利解决投诉让顾客满意。自己要多想想如果自己遇到这些问题，你是否也生气着急？这样的换位思考会让你用真诚的态度为顾客提供帮助。
面对客人投诉怎么办，5个处理要素记心间
2、识别客户投诉心理
不同客户投诉的目的不同，心理也不同，从顾客的性格特征分析，多属于情绪兴奋性高，容易冲动，控制能力差，容易在一些小事上纠结，因此投诉时有3种心理：
获得尊重，很多顾客投诉是因为在接受服务时认为没有受到应有的尊重或者被冒犯，希望透过投诉获得尊重。
发泄不满，这类顾客接受服务时，积攒了怒气和抱怨，希望通过投诉把自己的怨气和抱怨发泄出来，将忧郁或不快的心情由此会得到释放和缓解，以维持心理上的平衡。
寻求补偿，这类顾客较其他类型更注重投诉结果，在遇到损失或不满时要求以经济或精神补偿等形式来弥补自身利益受到的伤害。
面对客人投诉怎么办，5个处理要素记心间
3、处理客户投诉的原则
快速处理原则：在服务上出现问题，一般是小问题，应迅速处理，避免事态进一步扩大。
避免冲突原则：避免在解决投诉时与顾客发生争吵或冲突，这样非常不利于解决问题。
满足客户原则：在公司原则下尽量满足客户提出的要求，毕竟没有顾客就没有公司的未来。
客户第一内部问题第二原则：不要把公司内部问题作为推卸责任的理由，先解决投诉，再解决公司内部问题。
面对客人投诉怎么办，5个处理要素记心间
4、处理客户投诉的步骤
第一步认真倾听，倾听顾客的意见，切记不要打断他们，要让顾客感觉到顾客的想法已经被听到了，认真仔细全面地做好记录，记录完要跟顾客确认所有重要信息。
第二步安抚顾客情绪，感谢顾客把这个问题抛出来并引起了你的注意。真诚地表达你的歉意，必须等顾客情绪平复后才能进入下一步。
第三步根据你的权限提出解决方案，让顾客充分了解你的方案，解答顾客提出的异议，如果顾客对方案不满意，则立即向上级主管汇报，寻求支持。
第四步达成协议，寻求在解决问题的解决方案上达成一致，让顾客对方案感到满意。
第五步快速采取行动，跟客户达成协议后需要快速行动，在承诺时间内，尽快把问题解决。
面对客人投诉怎么办，5个处理要素记心间
5、总结和完善
在投诉解决后，需要公司内部进行总结，检讨结果，为了避免类似事情再次发生，分析原因吸取教训，找到工作中存在的漏洞，向领导汇报寻求支持，修改完善操作流程，避免类似投诉再次发生。
2. 公司给人投诉怎么处理
首先，受理投诉抄实行部门负责制袭。如部门解决不了或超出处理权限时，应由部门负责人转报公司处理解决，并将处理结果及时回复投诉者。
其次，受理投诉，应按照限时处理原则进行处理：1、属于公司基层处理的投诉问题，由基层及时处理；2、属于公司部门处理的投诉问题，应由部门负责人在二个工作日内处理，并将处理意见反馈责任单位及投诉者；3、属于公司处理的投诉问题，应由公司相关职能部门在五个工作日内处理，并将意见反馈责任单位及投诉者；
再次，各级处理投诉后，应及时听取投诉者反馈意见，及时总结投诉处理情况，进一步改进工作；同时要做好投诉档案管理工作，做到有据可查。
3. 如何处理顾客投诉
门店直接为顾客提供服务，难免会遇到客户投诉的情况，作为门店管理者，协助公司处理客户的投诉也是工作内容之一。
通常情况下，公司会设立“客户投诉处”，如果投诉内容与你的管理工作有关，你必须为此承担责任，查找客户不满意的原因，并给出合理解释，这样做的目的是为了避免类似事情再次发生，同时帮助客户重新建立信心。
门店发生投诉事件时，做到以下几点才算达标：
专业化——由受过突发事件应对训练的人员处理。
标准化——按照公司的统一原则及流程处理。
分级化——日常突发事件由店铺及时处理和上报，及时得到上级的指示。
系统化——建立突发事件案例收集分享制度，“前人种树，后人乘凉”帮助全体员工在经验中学习成长。
想要顺利处理好客户投诉，你还要掌握以下原则：
1．接到客诉后，要快速反应，没有什么事情比处理客户的不满情绪更重要，时刻想到客户是上帝，你所做的任何工作，都是为了让对方满意。
2．如果你在第一时间出面处理，会让消费者感受到你的关心。客户往往会向你抱怨，说产品或是服务如何不好，你要积极倾听，尽可能让顾客把话说完，即便对方的语气很急躁，你也要保持冷静，这样才能整理出思路，当然，这也是掌握主动权的有效方式之一。
3．注意处理客诉的技巧，争取“大事化小小事化了”，将这件事情的负面影响降至最低。
4．熟悉相关法律并且积极遵守，如果是门店的责任，就应该勇于承担，同时也要积极捍卫门店的正当权利。
5．强化专业训练和设备保养知识，完善突发事件的处理措施及规范，把防范于未然作为突发事件处理的第一原则。
6．与政府机关、派出所和消协保持良好关系，以便不时之需。
先来看一段案例：
某天，A店店长王女士刚来上班就看见顾客李女士气冲冲地走进来，说是要退货，她因为使用B产品导致脸部过敏。王女士找来B产品的导购员，问了当时的购买情况，导购员说：“李女士购买B产品的时候，说自己脸部较为敏感，但是我询问了是否有产品曾经让她面部过敏，她说没有，我向她推荐B产品后，让她回家先在手上试用，如果没有问题再用于脸部。”李女士扯着大嗓门说：“我都说了我面部皮肤比较敏感，你还向我推荐这个，我在网上查了，B产品的刺激性很大，我在手上没事，用在脸上却有事，弄得我现在脸部很痒，而且出门都要戴口罩，你说怎么办吧。”李女士根本不听导购员的解释，不停向王女士抱怨，态度很不好，导购员还想说什么，王女士拉
4. 被投诉了，应该怎么处理
投诉处理的一般原则
一、受理投诉实行领导负责制。
二、受理投诉，应遵循‘’限内时处理‘’的原则进行。
三、容被投诉者属于部门管理的，应由部门负责人在两个工作日内处理，并将处理意见反馈领导及投诉者。
四、属于公司领导直接处理的投诉问题，应由公司职能部门在三个工作日内处理，并将意见反馈责任单位及投诉者。
5. 对于无理投诉的人怎么处理
一、耐心
往往在处理无理投诉的业主通常情绪激动，常因急于表达反而辞不达意，所以你必须耐心听其叙述，也给自己留出足够的时间准备回话；
二、细心
在听业主讲述的过程中必须细心认真，注意重要细节，通常会给自己带来更大的优势；
三、先听后说
俗话说知己知彼、百战百胜，所以一定要遵从这条定律，先让业主说到够，千万不要打断业主所讲的说话，所谓言多必失，耐心听讲，在听说过程中耐心等待对方说的错误话题，借助他说错话的机会出去叫自己下属倒一杯茶给他慢慢喝，以求占得上风、乘胜追击使你更有意义；
四、讲话语言要注意分寸
礼貌待客是处理投诉的必要条件，保持冷静和礼貌，语言要清但足够清楚，语气要和蔼可亲的态度，千万不要顶撞业主；
五、不要与业主在细技末节上喋喋不休；
所谓以和为贵，所以千万不要和业主争吵，即便在某个细节上你占了上风，最后往往也不能取得圆满的结果，更不要喋喋不休的强行说服业主，否则往往会产生恰恰相反的效果；
六、目光要坚定
与业主沟通时要用自己的目光直视业主，显示出自己坚定的信心，你越是坚定业主就越退却，不要给业主觉得你内心的恐惧，否则业主会得寸进尺，他会提出更多不合理的要求；
7、迂回战术
有些问题是你无法解决的，在与业主交谈时需要循序渐进，采用迂回战术，才能为自己赢得思考的时间，比如设法多谈谈自己公司的背景介绍，叹叹苦经等；
八、寻找业主喜欢谈的话题
所谓投其所好就是这个道理，也就是和业主拉近距离，保持自己的亲和力；
九、合理让步
有时候处理投诉就象谈判，准备好自己的筹码与客户讨价还价，大多数情况下，很多业主投诉物业公司都是这样解决的；因你的技巧还没有达到这个水平。
十、不要作出随意的承诺
当你一旦作出承诺就必须履行落实对兑，否则会让业主感觉得对你失去信任，所以你要千万在回话中作出谨慎；
十一、不要轻信业主
业主在投诉有时是因为误会引起的，所以合理的解释是很重要，保持头脑冷静在客观分析问题，相信自己公司的下属和同事，但不要流露出不相信业主的表情，否则问题会越搞越糟，无法收拾；
十二、相信上司
有些投诉当你自己处理不了时应该果断地交给上司去处理，相信上司和其他同事会解决好问题总之随着管理经验的丰富积累，相信每个人对投诉处理的能力会随着时间的延长而提高，只要相信自己，会给自己信心希望不要退却！
6. 被顾客投诉应该怎么处理
在服务行业，难免会遇到客户投诉，需要被投诉者客观并积极的面对，“投诉是金”，从客户的投诉中，我们可以知不足而改善服务和提升产品质量。
耐心倾听
遇到客户投诉首先需要耐心倾听对方对什么问题有怨言，中途也不要急于打断客户抱怨，等客户将怨言说完后，相信这时客户怨气也渐渐消了不少，这时你再接入话题更为妥当；
02
保持良好的态度
客户已经在气头上，假如你态度也很硬，各不相让，硬碰硬只会两败俱伤，不但解决不了事情，反而一发不可收拾，因此，我们应尽量保持良好的态度，保持正常的语速，去引导客户一起解决问题，处理每个细节；
03
先处理心情，再处理客户问题
客户投诉是对哪些问题有哪些不满或抱怨，可运用同理心等话术安抚客户，对客户的疑问多给一些简单而又肯定的回答，解除客户的担心，以便在客户没有那么激动时，更好的处理客户的问题。
04
及时记录
在客户描述问题和陈述要求时，应及时做好记录，以便适时总结客户的问题，让客户感受到我们是有仔细聆听的，愿意信任我们。
05
对于投诉人员的情况
客观认识到自己的不足，感谢客户的批评指正，明确表示自己会改正，后期不断学习进步。请求客户可以再相信自己一次，给自己一次改正的机会。让客户体会到自己追求客户满意的态度。
06
对于执意要求找自己上级领导沟通的情况
先解释上级领导与自己的处理权限是一致的，表明自己也想在指责范围内直接地更好地帮助到他，如客户不接受，则让客户稍等，自己需要时间去跟上级领导报备。
7. 怎样做好投诉处理工作
怎样做好投诉处理工作
一、让客户发泄；
通常客户会带着怒气投诉或抱怨，这是十分正常的现象，此时服务人员首先应当态度谦让地接受客户的投诉和抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解决。这种方法适用于所有抱怨和投诉处理，是采用最多的一种方法。这种方法应把握三个要点：一听，认真倾听客户的投诉或抱怨，搞清楚客户不满的要点所在；二表态，表明对此事的态度，使客户感到你有诚意对到他们的投诉或抱怨；三承诺，能够马上解决的当时解决，不能马上解决的给一个明确的承诺，直到客户感到满意为止。
二、委婉否认法；
使用委婉否认法避免陷入负面评价就是当客户提出自己的购买异议后，服务人员肯定对方的异议，然后再陈述自己的观点。这种方法特别适用于澄清客户的错误想法、鼓励客户进一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的显著效果。适用委婉否认法，应注意以下几个方面：特别适用于主观自负且自以为是的客户，这种方法的表达句型是“是的，但是”，但这种语型暗示着极强烈的否认法，因此，应用时可将其改为较委婉的“是……而……”句型，还可以使用“除非……”的句型，尽量避免出现“但是”。
三、转化法
这种方法适用于误解所导致的投诉或抱怨，因此处理这种抱怨时应当首先让客户明白问题所在，当客户明白是因为误解导致争议时，问题也就解决了。
应用此法应注意以下几点：
1、服务人员经验丰富。采用转化法的服务人员，必须经验丰富，精通促销和服务技巧，因为只有这样的服务，才能察言观色，当机立断，适时巧妙地将客户误解转化。
2、转化方式轻松自然。这种方法运用恰当，客户会理解，若转化不当，则会弄巧成拙，使客户更生气，反而会增加阻力。因此，服务人员在用此法时应心平气和，即使客户异议明显缺乏事实根据，也不能当面驳斥，而应旁敲侧击去疏导、启发和暗示。
四、主动解决问题，承认错误；
如果产品瑕疵或服务质量不能令客户满意，就应当承认错误，并争取客户谅解，而不能推卸责任，或者寻找借口，因为理在客户，任何推诿都会使矛盾激化。承认错误是第一步，接着应当在明确承诺的基础上迅速解决问题，不能推延时间，在事发的第一时间解决问题成本会最低，客户会最认可。一旦时间长了就会另生事端。