❶ 物业面对客户投诉在处理过程中应当把握哪些原则
物业管理公司接受业主的投诉是非常正常的现象，可以说没有投诉的物业管理公司是不正常的，投诉率高的物业管理公司也不一定就是不好的物业管理公司。投诉能指出公司在服务过程中应改善的环节，能使有意见的业主重新接受物业管理公司，是业主给予物业管理公司改善服务质量的机会，所以业主投诉并不可怕，关键是物业管理公司如何对待，如何处理。在处理投诉的过程中，物业管理公司首先要做的是掌握一定的投诉处理原则。
一、换位思考原则
在接受投诉处理的过程中，必须以维护公司利益为准则，学会换位思考，以尊重业主、理解业主为前提，用积极诚恳、严肃认真的态度，控制自己的情绪，以冷静、平和的心态先处理业主的心情，改变业主的心态，然后再处理投诉内容。不能因为一个小小的失误导致投诉处理失败，从而引发马太效应，导敛一系列的投诉事件发生。
二、有法可依原则
物业管理公司每天都要面对形形色色的各类投诉，如果不加甄别，认为每件投诉都是有效的，那么管理水准再高的物业管理公司也要累得够呛。一方面承担了本公司不该承担的责任；另一方面还会让物业管理公司成为业主冤屈的申诉地，物业管理公司将会成为一锅大杂烩，从而导致工作权限不清出力不讨好的情况发生。因此在接受业主投诉时，在稳定业主情绪的情况下，必须对投诉事件进行有效与无效投诉区分，提高物业管理公司的工作效率。凡在物业管理公司与业主委员会签订合同条款内，纳入物管行规内的投诉属于有效投诉，凡不属于该范围的任何投诉(如深圳市物管协会曾出版的《深圳市物业管理投诉暂行办法》中规定的不属投诉受理范围的7类投诉)均属无效投诉。当然这就要求物业管理公司的相关工作人员熟悉物业管理的相关法律法规。
三、快还反应原则
投诉事件的发生具有偶发性且业主大多是带着情绪而来，若处理不当小则导致业主拍案大怒引起关联业主围观影响公司品牌形象，大则业主一怒向新闻媒体报料给公司造成极大的负面影响。这种情况就要求我们必须快速、准确地识别业主的投诉是否有效，若有效，当场可以解决的必须予以解决，需要其他部门共同解决的，必须在沟通机制有效畅通的基础上给予解决；若现场无法解决的，经与业主协商约定投诉解决的具体时问、期限，并在规定期限内给予圆满解决。面对重大的投诉问题，一定要在第一时间内向上反映信息，第一责任人要亲自处理，同时要正确把握好与新闻媒体的关系。
四、适度拒绝原则
在满足客户的要求时，若在公司职权范围之内的有效投诉，物业管理公司应按照业主投诉处理服务体系处理；若为无效投诉，如果时间、人力资源允许，物业管理企业可以协助解决，否则可以大胆拒绝，以免业主养成事事依靠物业管理公司的依赖心理，给物业管理公司的日常管理工作带来诸多不便。
五、及时总结原则
投诉在很多时候仍无法避免，若就事论事，只满足于投诉处理过程的控制，让业主满意而归而不注意事后的跟踪及投诉案例的分析、总结、培训；同类投诉事件仍会继续发生。如此周而复始，对物业管理公司服务失去耐心的业主将从侧面传播公司的负面信息，导致公司声誉、品牌受损。古人云："吃一堑，长一智"。今天的总结、改进、培训一方面是为了提高相关人员的技术水准；另一方面则是为了少投诉，为下一步工作打下良好的基础，并在此基础上提升客户满意度，增强公司竞争力，放大公司品牌知名度。
❷ 携程在处理客户投诉过程中有哪些不足
携程在处理客户投诉的过程中是有一些不足之处的，比方说需要和两边的人际基金沟通，嗯，这点做的就不是很好。
❸ 在客户服务过程中，遇到投诉该怎么处理
投诉首先想到什么原因产生的，不能急，有时候客户因为你态度不配合也会给差评
❹ 企业在我到劳动部门投诉过程中注销了该怎么办
您好，劳动部门的说法是没有道理的
企业虽然可以因为上级政策、破产版、违法等原因注权销
但是其权利义务责任法律也专门规定了转移方式
如果企业有上级机关，那么拖欠工资、欠缴保险的责任转移到决定企业注销的那个上级机关
如果企业没有上级机关，比如私企，私自注销恶意逃避债务，清欠工作由原企业法人继续承受
❺ 我的商品在投诉过程中，淘宝要求我退货给卖家才能全额给我退款。然后我退货过程中快递损坏。应该怎么处理
1.如果是定做的一般都不退货的，如果卖家没有按照你的设计做可以让卖家重新修改，来回的运费由卖家承担（因为是卖家的原因产生的运费）
2.如果卖家不同意修改，只能求助淘宝小二投诉。聊天记录及卖家发过来的衣服图片和收到衣服的实物图片和尺寸，做一张对比图。传给淘宝。
❻ 在处理业主投诉过程中，应注意什么问题
1、 在处理投诉的过程中要始终贯穿“为业主服务”的态度。
2、 在稳定业主情绪的情况下，必须对投诉事件进行有效和无效的鉴别，提高物业管理公司的工作效率，对于无效的投诉，如在公司人力资源允许的情况下，可以协助解决，否则可以大胆拒绝，以免业主养成事事依靠物业管理公司的依赖心理，给公司的日常管理带来诸多不便。
3、 对于投诉事件应快速，准确识别业主投诉是否有效，若属于有效投诉，能现场解决的要现场解决，现场无法解决的要第一时间将问题转交相关职能部门，予以解决。
4、 要及时跟进事件处理情况，并及时知会业主。
5、 要有礼貌的接待业主。
❼ 在处理客户投诉的过程中移动业务员首先要具备哪两种关键心理
第一个在处理客户投诉的过程中，心态要放平，千万不要被客户的无理要求说记录，另外一个就是态度言语场面，首先要恭敬，不能说一些，添油加粗的事情情
❽ 淘宝在投诉过程中是否还能评价投诉中如评价后还能继续投诉吗
恶意评价可以申诉的，但是要哦注意保留收集证据！淘宝只讲证据。
❾ 在处理客人投诉的过程中,最关键的环节是什么
平复投诉客人的情绪，尽最大力弥补客人的损失。
❿ 谈谈如何在客户投诉处理过程中保持微笑
首先要清楚我们的职责所在，我们是给顾客处理问题，用最好的沟通方式化解顾客的不满情绪，所以，微笑是非常必需的。
其次，我们本身要有良好的心态，相信自己的能力，给自己信心，最大的勇气在于我们敢于面对。
还有，认真倾听是最好的理解方式，让顾客多说，等顾客说完了，他的情绪基本上也就稳定了，这时候我们最好把顾客的要求再简单的复述一遍，让顾客在心里默认自己和他是站在一条战线上的，以至于他不会把矛头对准自己。
最后，相信大部分人都是讲道理的，确实碰上一些蛮横无理的，给他一份公司制度，最好越长越好，先让他看，分解他的注意力，然后再慢慢的给他念与他相关的部分，越是专业越好。 最后我们反客为主，问一些我们公司的制度，他要是知道了，那么问题就解决了，他要还不明白，我们可以反问他，您连我们公司的制度都不清楚，还投诉个屁 。让他自讨没趣。