旅游纠纷视频

『壹』 乔家大院游客和导游发生冲突，当时的现场是什么样的

随着我国经济的快速发展，人民物质生活水平显著提高，伴随着物质生活水平的提高，旅游业也是水涨船高。现在放假或者周末一家人出门旅游已经是生活常态，但随之而来的游客与导游、景区的冲突等也时现报端。这不近日网传在山西乔家大院景区内，就有一个男游客把女导游打了，导游也报了警，具体现场情况也有很多版本，大概情况简要概述下，因不是当事人，所以事情缘由不详，仅供参考：

也希望网友不要过度解读和猜测，同时在日常生活中或者外出旅游时我们也要尽量保持谦和的态度，做一个文明的市民，而景区、旅游团、导游等也应该增强服务意识，提高服务质量，让顾客享受到更好的旅游体验。

『贰』 国内旅游投诉方式有哪些

国内旅游投诉方式：
可以在管理部门的网站投诉；
可以拨打当地的投诉电话投诉；
可以拿证据去当地旅游局投诉；
可以利用手机下载一些专业的APP进行投诉。等等。

『叁』 一日游被坑，被导游带到购物区，应该怎么投诉最有效

随着现在经济越来越好，选择跟团旅游的人越来越多。跟团旅游最怕的就是被骗购物。想必很多人想要了解，跟团旅游被骗购物怎么维权？根据我国《旅游法》相关规定，当旅游者与旅游经营者发生纠纷时，可以通过以下途径解决：

对发生的重大和急难的跨省市旅游纠纷案件，游客可拨打当地旅游管理部门的投诉电话，请求工作人员予以协调。也可以拨打组团社所在地旅游管理部门的投诉电话要求协调解决。

在此给一点建议，发生纠纷时要注意理性对待，做到有理、有据、有节。要避免言语过激，不要人身攻击。要避免行为过激，不能因此扩大损失，否则游客要自行承担该部分赔偿责任。另外，无论寻求何种解决途径，均要妥善保存好合同、发票或收据、行程计划和取得的相关证据，并对出具的相关证据担负法律责任。

『肆』 遇到旅游团被导游强制消费，你怎么办

首先，导游有存在这些行为的，都属于欺骗、强制游客购物消费：

1、旅行社、导游领队对旅游者进行人身威胁、恐吓等行为强迫旅游者购物的；

2、旅行社、导游领队安排的购物场所属于非法营业或者未向社会公众开放的；

3、旅行社未经旅游者书面同意，安排购物的；

4、旅行社、导游领队安排的购物场所销售商品掺杂、掺假，以假充真、以次充好，以不合格产品冒充合格产品的；

5、旅行社、导游领队明知或者应知安排的购物场所的经营者有严重损害旅游者权益记录的；

6、旅行社、导游领队收取购物场所经营者回扣等不正当利益的；

7、购物场所经营者存在《消费者权益保护法》第五十六条规定情形的；

其次，当旅行社、导游存在以上行为的时候，游客可以通过下列途径解决：

1、双方协商；

如果导游强制要求游客消费购物，游客可以先向该导游所属的旅行社协商解决。

2、向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；

游客投诉后，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。

3、根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

4、向人民法院提起诉讼；

如果被强制购物的游客较多，并有共同请求的，可以推选代表人参加协商、调解、仲裁、诉讼活动。

5、游客有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。

(4)旅游纠纷视频扩展阅读

第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

第五十六条经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正。

可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：

一）提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的；

二）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；

三）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；

四）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的；

五）销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的；

六）对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的；

七）拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的；

八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；

九）侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的；

十）法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。

经营者有前款规定情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。

参考资料消费者权益保护法网络

『伍』 旅游团摘村民香椿被索赔500元，此事最终是如何解决的

最终在当地民警的协商下，旅游团赔偿了当地村民的损失260元。

一.旅游团采摘村民香椿引发风波

一段旅游团采摘村民香椿，引发与村民纠纷的视频，在网络上引发了广大网友的关注。地点发生在河南鹤壁，该旅游团的领队称，当时游客们采摘的香椿是在路边上的，他们也并不知道这些乡村是村民种植的，后来被当地村民发现之后，就像旅游团索要500元的赔偿费。

三.旅游区应该注意事项

在近几年来也爆出了许多旅游区存在宰客的现象，其实这是一种非常不好的行为，对于旅游区而言他们必须要有良好的服务态度和公道的价格才能吸引游客前来游玩，有游客前来游玩消费才能带动当地经济的发展，而如果旅游区存在宰客的现象，那么该旅游区则是在给当地摸黑。

『陆』 网传张家界古庸匠翠翡翠城导游与游客争执的视频，此事究竟是谁的过错

又到一年旅游季，每一个景点都会有游客的光顾。人潮拥挤总是难免会引发一些纠纷。虽然火锅对于国内外出旅游加强文化素养的提倡向来都是在如火如荼的进行着。但这些纠纷总是不断的产生，旅游者想要在自己所花费的金额里面得到最大的旅游体验，而提供旅游服务的人也总是在衡量着自己的利益，各方都在为自己的利益考量，是这些纠纷发生的最主要的原因。一般一些小纠纷都会在私底下就被解决掉，而张家界这次却发生了一起比较大的旅游业的纠纷，升上的热搜的头条。

双方都各有不当之处

网上对于这件事都各有评论，但还是有很多网友都能够公平公正的分析现在的人都学会了用辩证的思维来分析事物而网上的很多网友也是从店主和这里游客的身上都找到了错误的地方。游客在。女生如果真有什么问题，就应该及时的与店主沟通。而店主为了维护自己的权益而向游客要求缴费，这些是一个很平常的事，但是也应该注意自己说话的语气。人与人之间相处最重要的就是相互尊重。而这件事发生的最主要原因就是双方都没有给予对方足够的尊重。

『柒』 野三坡景区游客被当地人扣留后续，景区乱象如何治理

景区乱象应该从游客对于参观景区的规则来进行培养，对于一些不遵守规则的游客，要进行一些严厉的处罚，这样能够警醒更多的游客，对于参观景区要文明进行参观。