卷烟供货投诉

❶ 烟草最怕哪里投诉

当市民遇到路灯坏了、井盖没了、户口迁移、施工扰民、车子年审等问题，都可以拨打“12345”热线。而且“12345”热线为市民提供“24小时值守、全天候受理”的服务，目前，已将市市规建和住房保障局、市教育局、市林业局、市农业局、市国土资源局、市政管办6家单位的通话以直接整合的方式纳入“12345”热线，并开始运行，更为方便地解决市民求助、咨询等问题。

三、比12345更高的投诉电话

实际上，12345也不是万能电话，它是需要将问题移交给相关部门处理的，中间一般会耽搁一段时间，对于有紧急事项要处理的人来说，并不是最佳的捷径。不过，生活中也存在一些12345更高的投诉电话，能够直接解决市民的问题。

1、12345，当地政府：一切投诉，俗称市长热线

2、12320，卫生局：医疗机构投诉，医患纠纷，假药投诉举报

3、12358，发改委：价格投诉

4、12369，环保局：污染投诉，噪音污染、灯光污染、环境污染等

5、12398，电监局：电力投诉

6、12365，质监局：质量投诉

7、12333，劳动局：劳务、劳资纠纷投诉，不付工钱，不保障劳工权益

8、12316，农业局：三农问题投诉

9、12350，安监局：安全投诉

10、12319，市政管委：市容投诉，有的地方叫城管

11、12313，全国烟草专卖行政执法机关统一专用举报电话号码

12、12380，组织部：干部用人投诉

13、12388，纪检监察：党风廉政及反腐败投诉

14、12366，税务部门：纳税咨询投诉

15、12336，国土部门：违法用地投诉

16、12390，出版署：反盗版投诉

❷ 遭遇烟草举报投诉处理难题怎么办

就笔者所在的武原所本着“两个利益至上”的原则，狠抓专卖举报、投诉案件处理质量，以快速、准确的方式进行认真处理，给广大零售户、消费者一个满意的答复。 就当前浙江海盐县武原所在处理举报、投诉过程中遇到的问题，笔者在此说下在此过程中的一些执法难点。由于烟草执法在一些特殊情况下缺乏单独执法处罚权，这也就使我们专卖管理员在处理一些群众诉求的时候无法及时有效的解决，特别是接举报前去解决零售户和消费者的真假烟纠纷时，烟草执法部门作为权威机构如何令纠纷双方及现场群众三方满意，的确是一个值得探讨的问题。如果当场鉴定结论是真烟，消费者往往由于面子上的关系，会找出种种诸如包装有问题，口感有问题等理由来，还有许多消费者固执的认为就凭自己二三十烟龄，自己对真假烟就具有不可置疑的辨别能力，现场专卖执法人员的再多解释也就全被当成了空话。还有部分消费者虽然认可了你的鉴定，但却认为你们专卖执法人员和零售户是站在一起的，并没有帮助他们而忿忿不平。如果当场作出的鉴定结论是假烟，当专卖执法人员要求消费者举证证明是从该零售户处买的烟，消费者往往又不能很好的证明，致使专卖人员不能对零售户进行相应的处罚，只能让双方在基于“所购卷烟”为假烟的基础上自行协商解决。自行协商解决不成的消费者又将责任归咎于烟草执法部门。正是基于这种不信任情绪，有些时候在处理卷烟真假纠纷时，很多周围微观的无关的人员都会借助纠纷发泄自己的不满，带着自己也曾买到假烟的不忿责难现场的专卖执法人员。这种时候，烟草执法部门如果作为一个第三方作出一个鉴定而一走了之，无疑很可能会使事态进一步恶化。对此除了现场对纠纷双方的安抚和处理之外，同时还需要注意围观群众的情况，提高烟草执法部门的公信力。具体来说，要提高处理举报、投诉的效率应做到以下几点： 一、迅速及时解决群众的鉴定诉求。面对消费者的举报、投诉案件，立即着手对其举报、投诉资料的真实性进行分析，迅速作出判断，第一时间内安排人员对案件进行处理，讲究时效性；对于能当场作出结论的鉴定结论，当场予以告知，不让矛盾因纠纷双方卷烟真假未明而激化，切实维护消费者和合法经营者的利益。 二、处理时做到准确可信。在当场处理举报投诉时，作出的分析要准确，处理结果要可信。消费者来举报、投诉本身是对烟草专卖执法管理工作的信任，是对自身合法利益的维护；面对举报、投诉案件，要充分尊重查处事实，以“对你负责，让你满意”的态度以第三方的观点分析双方的矛盾冲突，彰显公正与公平，绝对不能徇私舞弊或任由当事双方私了解决，对违法经营者作出应有处罚；同时要加强教育引导，倡导合法经营，积极营造规范有序市场环境。 三、及时做好反馈工作。反馈工作其实从受理一起举报投诉的时刻就开始了，在整个受理、处理举报投诉的过程中，专卖执法机构必须如实并及时的向举报人反馈情况。【字号：大中小 | 颜色：浅深红| 打印】

❸ 买到假烟怎么向烟草公司举报

以惠州仲恺高新区为例，可以向仲恺高新区“三打”专项行动领导小组办公室中的打击制假售假专项行动小组办公室进行举报。实名举报涉嫌违法犯罪发生的时间、地点、案件事实（情节）及违法犯罪嫌疑人的姓名、藏匿地点、依据等情况，且举报情况经查证属实的人员。

按照《恺高新区关于群众举报欺行霸市、制假售假、商业贿赂违法犯罪线索奖励实施细则》第四条规定，举报人可以通过来人、来函、来电、传真或者网络、手机短信等方式，向区“三打”办及其相关职能部门提供涉嫌“三类”违法犯罪线索，并留下有效的联络方式等。

而且举报制售假冒伪劣产品的违法犯罪线索，依据执法机关查获的涉案商品货值大小奖励。举报生产、销售、使用假劣药品、医疗器械、保健食品、化妆品“三品一械”和餐饮业食品安全的违法犯罪行为，视举报事实确认的程度和证据完善程度分为三级奖励。

(3)卷烟供货投诉扩展阅读：

依据《恺高新区关于群众举报欺行霸市、制假售假、商业贿赂违法犯罪线索奖励实施细则》第十条规定，举报烟草假冒违法犯罪线索的奖励：

1、举报卷烟制售假案件主犯、骨干标准。提供对破案起重要作用的卷烟制售假案件中主犯及其骨干准确的居住地址、电话、车牌号码等相关线索的：每判处1
名主犯给予奖励2万元；每判决处1名骨干给予奖励8000元（均以法院生效判决书和烟草专卖部门的证明材料为依据）。

2、举报正品卷烟奖励标准：正品卷烟达到没收条件的，按罚没款的15%奖励；正品卷烟（含进口卷烟）未达到没收条件的，按罚没款的20%奖励。

3、举报卷烟制假犯罪窝点的，根据现场查获窝点的成品、半成品及制假机械、原辅材料等情况，按标准分别奖励。

参考资料来源：东江高新科技产业园-仲恺高新区关于群众举报欺行霸市、制假售假

❹ 烟草卖的贵怎么投诉

烟草卖的贵可以用手机拨打“12313”监管服务热线，该监管机构是工信部核配于2008年开通的全国统一烟草专卖品市场监管举报电话。

该监管服务电话热线是由该地区的省局和市局分别受理，分级处理。

平台通过系统自动判断主叫人的号码归属地，对电话流向实行自动分配，由号码归属地的市局接听，如果想接入省局，可在电话拨通后，根据语音提示操作。

(4)卷烟供货投诉扩展阅读：

投诉、举报烟草的相关事项在以下情况下都予以受理：

（一）有明确的投诉举报对象及违法违规行为的；

（二）被投诉举报对象或者违法违规行为在“12313”热线受理机构所属行政区域内的。

投诉举报事项应在以下情况下不予受理：

（一）不涉及“两烟”生产经营事宜的；

（二）无明确投诉举报对象或者违法违规行为的；

（三）应当依法通过行政复议、诉讼、仲裁等法定途径解决的；

（四）已经受理或正在办理的，投诉举报人在规定期限内向受理机构、承办单位的上级机关再提出同一诉求的。

需要注意的是，为便于调查核实，投诉、咨询及意见建议类信息不做保密处理。来电人不提供明确个人信息的，不予受理。

“假、私、非”卷烟是指：

“假”烟即假冒他人注册商标的卷烟；

“私”烟是指在海关监管区内依法查缉或在海关监管区外查获的无合法来源的走私外国品牌真品卷烟、出口倒流国产真品卷烟及委托境外厂商生产的国产真品卷烟；

“非”烟即非计划内烟厂生产的卷烟、非烟草专卖正规渠道销售、流通的卷烟；

“烟叶”是指生产烟草制品所需的烤烟和名晾晒烟。

参考内容来源：

网络-烟草专卖行政处罚程序规定

❺ 试论烟草公司如何有效处理客户投诉

烟草公司作为一个流通企业,服务是它的灵魂.提升服务客户的水平,是企业发展的永恒主题.要提升服务客户的水平,就要高度重视客户投诉.本文首先分析了烟草公司有效处理客户投诉的基本原则,其次,从要树立对待投诉的正确认识和态度；出台卷烟经营客户投诉处理工作制度切实优化服务质量；处理投诉时要找准原因；优化客户投诉处理流程；加强投诉工作评价等方面就烟草公司如何有效处理客户投诉进行了深入的探讨,具有一定的参考价值.

❻ 烟草局投诉电话

网上投诉可能还不支持。12313是全国统一的烟草行业专用的投诉、举报、咨询电话。

扩展专资料：

烟草专卖局：属是国家行政机关，是事业单位。主要任务是对我国烟草行业实行统一领导、垂直管理、专卖专营的管理体制，对全行业"人、财、物、产、供、销、内、外、贸"进行集中统一管理。

❼ 我是卷烟零售户,对于工作人员不负责任的态度,我要如何投诉

你说的这种情况，
如果真实存在，
那么工作人员
是一定要受到处罚的，
建议去烟草公司投诉。

❽ 全国卷烟打假维权举报电话

全国烟草打假统一举报投诉请打“12313”

❾ 烟草局投诉电话

无锡市烟草专卖局结合“3·15”消费者权益保护日，组织开展了集中销毁假冒回伪劣卷烟答、走私卷烟的活动。此次活动倡导绿色环保无污染理念，共销毁违法卷烟20557.4条；其中，假冒伪劣卷烟 17564.8条，走私卷烟2992.6条，卷烟标值601.8258万元。

市烟草专卖局工作人员介绍，这两年出现了一个新情况，大部分假烟是“不落地”的。“所谓不落地是指这些假烟不在无锡市场上销售，而是通过位于锡城的物流快递分拨中心，发往华东各个地区”。

市烟草专卖局工作人员提醒市民，如果认为遇到假烟，可以到无锡市烟草专卖局专门设立的鉴定中心做免费检测。同时也可以拨打全国烟草行业统一监督举报投诉24小时热线“12313”，市烟草局承诺接到电话后在规定时间内赶赴现场。

❿ 买到假烟怎么投诉

可拨打12315进行投诉，也可以拨打烟草专卖品市场监管举报电话12313投诉。

接到举报后，烟草部门专会按照举报必查属、投诉必究和严格保密的原则，打击相关涉烟的违法犯罪行为。一旦烟草部门确认举报情况属实，按照相关规定会给予举报者一定金额的奖励。

步骤如下：

1、保存证据。把买到的假烟我们放好，不要扔了了事，还有假烟的单据，都是一个证据。一定要把单据保留好先，不要乱扔。

2、了解信息。记录下具体的商家信息，如店名、地址、电话等。

3、用自己准备好的证据，打电话给12315，把自己遇到购买假烟的问题，描述清楚，提供证据给他们调查，让他们好好查明这个事情，没收小店的假烟，并罚款惩罚。

(10)卷烟供货投诉扩展阅读：

拨打12315应符条件：

（一）有明确的被诉方； （投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）

（二）有具体的申诉请求、事实和理由；

（三）属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）

（四）消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。