护患沟通纠纷

⑴ 如何在工作中做到良好的护患沟通

如今医患矛盾突出，并产生了一系列社会问题。医患沟通是一个人类社会整体回的行为。答
因为沟通是双向的，良好的沟通方式和沟通环境是靠大家共同营造的，这需要双方都能够主动遵守社会公共道德秩序，主动接受相关制约机制的约束，并能够积极主动地采取合理有效的措施维护好自身的权益不被他人侵犯和损害。做到各尽其职，严守道德底线，不受利益的驱使，严格遵守社会道德伦理规范，我相信，人们通过对一系列有医患矛盾引发的社会问题的反思，从而对医患关系的认识一定会有所提高，并能够完善和改进相关制约机制和制定一些合法有效的矛盾纠纷解决途径和办法。这也是随着社会的进步和发展能够实现的。

⑵ 请问护士在工作中如何预防护患纠纷

1 加强护患之间的交流和沟通预防护患纠纷 护患之间的交流与沟通是以病人为中心，交流的目的在于帮助患者提高对自身疾病的认识，交流要有一定的针对性，切实为患者着想，使患者对医院和医护人员有充分的信任感。在交流中了解患者及其家属的心理特点与需求，从心理学的角度针对每个患者的心理特点做到有效的沟通。 1.1 加强语言交流，预防护患纠纷 在临床工作中因语言不规范，过于简单、生硬而引起护患纠纷的例子很多，如某一护士为一位脑外伤颅内血肿患中耳炎的昏迷患者清洗耳道时，患者由于受到刺激而表情痛苦，陪床家属很不高兴地说：“你能不能轻点！”个做治疗的护士口气淡漠地说：“反正他又没知觉，怕什么？”陪床家属生气地说：“怎么这个态度，我找你们院长去！”像这样语言生硬引起的纠纷非常多见，如果这个护士注意语言和语气，就可以避免与陪床家属的争执。因此在临床工作中，护士应学会语言沟通技巧，与患者及家属建立良好的护患关系。 1.2 非语言交流也是不可缺少的沟通方式 护患之间的交流有两：一种是语言形式的交流；另一种是非语言形式的交流，即身体姿势、眼神、手势、面部表情、护士的态度及行动。护士必须加强自身素质的培养，增强患者的信任感。一个情操高尚、衣着整洁、动作轻柔、具有心理学素养的护理科技人员，其本身对患者就是一种重要的治疗和安慰，往往能唤起患者的乐观情绪，从而使患者树立起战胜疾病的信心。因此护士应该注意仪表、审美等综合能力的培养，亲和护患关系，好地塑造护士形象。 2 在护理工作中熟练操作技能，提高服务意识 2.1 加强理论知识的学习，提高技术操作水平 在临床护理工作中， 常常遇到这样的情况：尽管护士态度和蔼，对患者提出的问题解释到位，但是如果操作技术不熟练、手法不轻柔，也容易引起患者的不满甚至反感，以致工作中的小小不当不能得到谅解，甚至引起患者的强烈不满。因此要求护理人员苦练基本功，提高理论知识，熟练操作技能，同时在进行护理技术操作时，必须严格遵守无菌原则，注意落实“三查七对”制度。 2.2 优化服务理念，为患者提供优质服务 在临床工作中，护士不仅为患者提供治疗性的护理服务，还要为患者提供生活上、精神上及环境和社会性服务，建立整齐、清洁、安静、舒适、美观的生活与治疗环境，树立以病人为中心的整体护理观念。患者作为一个特殊的消费者，对护理工作有着特殊的要求，因此要求护士从思想上、观念上、行动上处处为患者着想，与患者进行换位思考，自觉为患者提供优质的护理服务，与患者建立良好的护患关系，防范护理纠纷的发生。 3 学习法律知识，增强法律意识 随着我国法制建设的不断完善，人们的法制观念不断更新，法律不仅保护患者合法权益，也保护医护人员的合法权益［2］。这就要求护士认真学习法律知识，有针对性地学习相关的法律、法规和医院的规章制度，使每位护士学法、懂法、用法，做到既尊重和保护患者就医的权利，又保护自己和医院的合法权益，使护士对自己行为产生的结果能充分估计利弊得失。

⑶ 护患沟通怎样一步步发展成了护患冲突

护患冲突主要原因：
1、护理人员及管理制度的原因：
①护理人员操作技能水平低，护理操作不熟练、处理病情变化的能力差，从而引发护患冲突。
②护理失误、差错，护理人员在临床护理工作中，因失误、责任心不强等因素，造成了发错药、打错针、挂错液等差错,从而引发护患冲突。
③护理人员服务意识不强，缺乏必要的护患沟通，对患者病情、疑惑解释不到位，造成误会，从而引发护患冲突。
④医疗费用分歧，随着医疗体系的变革，患者在住院期间很关注医疗费用问题，如收费项目不具体、费用偏高，又不能使患者及其家属信服，易引发护患冲突。
⑤护理人员法律意识淡薄，因未充分尊重患者的权利、护理文书书写存在缺陷等原因，引发护患冲突。
⑥医院护理管理制度存在漏洞，督促、检查措施未能充分实施，造成护理质量不高，缺少必要的工作协调及协作，引发护患冲突。

2、患者及其家属的原因：
①患者及其家属因病情、经济负担等原因，情绪不佳，说话语气、行为过激，甚至无故迁怒于护理人员，引发护患冲突
②患者及其家属文化水平低、素质参差不齐，尤其我院作为基层医院，来院就诊患者多为文化水平较低的农民，他们对问题的认识和处理态度不同，容易产生纠纷，从而引发护患冲突。
③患者及其家属对护理人员的服务不理解，忽略了其在患者治疗、健康、护理、监护过程中的重要作用，对护士缺乏必要的理解和尊重。
④患者及其家属缺乏必要的法律知识，对医院医护服务质量过分要求，尤其是在患者出现病情恶化或猝死时，家属不管死因、不分对错，导致护患冲突的发生。
护患冲突的发生，一方面说明了医院护理质量不能满足患者，存在一些亟需改善的薄弱环节，一方面也说明患者及家属维护其自身合法权益意识的增强，反映了社会的进步。因此，不能片面的认识护患冲突的发生，应该全面、科学的分析其发生的原因，结合医院、护理人员及患者，各方面的具体情况采取应对措施，对构建和谐的护患关系，及保障医疗卫生服务的正常运转。

⑷ 护患关系情景剧剧本

护患关系情景剧剧本有旁白，剧情等，如下：

旁白：

表演道具：床、床头桌、椅、输液架、治疗车、治疗台、治疗盘、病历夹、碘伏、弯盘、棉签、网套止血带、胶布、输液器、药液、输液卡、启瓶器、垃圾桶、利器盒。

周萌：根据医嘱等会要给你进行静脉输液了，你现在需要上厕所吗？

牛擦：不需要。

周萌：那好，你就先准备一下，我先去忙了。

护士回到治疗室准备用物，两夫妻聊天中。

护士对其进行静脉输液后，回治疗室。

牛擦：快，老婆子，把这个速度调快点，这太慢了，还要等到什么时候才能打完啊？

牛妻：刚护士说不能调节的。

牛擦：哎哟，这个没关系的，快慢都是一样的。你快调！

牛妻：你这个老头子啊。

半小时后，护士对其巡房。

旁白：一个小时后，万锦帆进行拨针。

旁白：护士站的电话这时响起，万锦帆接起电话。

万：你好，这里是马里医院骨科。

妈妈：是帆帆吗？你快回来吧。宝宝又病了。

万：啊？怎么搞的。那你赶快送医院吧。

妈妈：我一个人怎么应付的来。你快回来。

万：妈，这里还有我的病人，我不能离开他们啊。

妈妈：病人病人，又是这样。你孩子你都不管你还管你的病人。算了。不说了。

万妈妈生气的把电话挂断。

万：妈，妈！！

谢幕

旁白：谁没有骨肉亲情，但是我们护士喜怒哀乐心深锁，棉带微笑展温馨。

群众：洁白的燕尾帽，犹如天使展开圣洁的翅膀。跳跃的红烛，象征着“燃烧自己照亮他人。”

护士：生命所系，性命相托.让我们用爱心。细心。耐心去守护他们吧！