投诉的原因

⑴ 顾客投诉的目的和原因有哪几种

只有一种
服务或产品没有达到客户的心里预期

⑵ 客户为什么要投诉，最根本的原因是

客户为什么投诉？1，所售产品或所提供的劳务货不对版；让客户有受骗的感觉；2..广告宣传，肆议夸大其词商品功效；3.售后服务，形同虚设；4.向消费者收取货款后，就关门走人了等现象。

⑶ 游客投诉的6大原因

投诉1，玩复的感觉像“制拉练”；
这次玩的时间太少了，几乎都耗在了路上。游客都累得吃不消了，根本没有心思欣赏风景，只盼着赶快回宾馆休息。用一句话就可以概括：上车睡觉，停车撒尿，下车看庙。
投诉2，“换项”叫你找不着北；
跟团走，“换项”可以说是家常便饭。尤其在旺季，导游更是奔着利益去。哪儿票价便宜，回扣更多，那儿就一定是旅行团必去的场所。
投诉3， 降低标准无处申冤；
合同上明明标的是住“三星”，到地方却告诉你是“准三星”……
投诉4， 行程主要是扎店；
每一位跟团旅游的消费者恐怕都遭遇过‘扎店’烦恼和被宰经历。一个购物点耽误时间过长，以致所有行程都被延后。
投诉5， 像商品一样被转卖；
在未告知游客和并未征得游客同意的情况下随意转团、并团的现象尤为突出，是旅游投诉的热点之一。
投诉6， 加班、加点、加节目；
‘万国旗’的歌舞表演是天下无双的，没一人响应。‘人妖表演，谁去？’这一回有了响应，响应的结果是不论男女老少一人交了1500泰株(约合人民币300元)。

⑷ 被人投诉，什麽原因被投诉

所有的销售最头疼的就是“客户投诉”，当顾客进行投诉时，往往心情不好，失内去理智，顾客容的语言或者行为会让员工感受到攻击、不耐烦，从而被惹火或难过，容易产生冲动，失去理性，这样就使得事态发展更加复杂，企业服务和信誉严重受损。
所以说遇到这个情况请：“深唿吸，平复情绪。要注意唿气时千万不要大声叹气，避免给顾客不耐烦的感觉。集中在解决问题的方法，保持笑容及放慢说话速度。”

⑸ 顾客投诉的不投诉原因

管理者可能会问，不愉快的顾客为什么不投诉?TARP发现，顾客不投诉的原因主要有以下几个(按发生频率的大小排列)：
①不值得花费时间和精力；
②担心没有人会关心他们的问题或有兴趣采取行动；
③不知道到哪里去投诉及怎样投诉；
④有很大比例的投诉者反映他们对投诉的结果不满意；
⑤有时候它是一种文化或背景的反映。如日本有21%的顾客对投诉感到尴检或不适；在某些欧洲国家，服务提供者和顾客之间有一种强烈的客人--主人关系，告诉服务提供者你对服务的方式不满意会被认为是不礼貌的事。
TARP还发现，来自高收入家庭的消费者比来自低收入家庭的消费者提出投诉的可能性更大，年轻人比老年人提出投诉的可能性更大。投诉者往往具有更丰富的产品知识，也更了解投诉渠道。其他增加投诉可能性的因素包括问题的严重性、产品对顾客的重要性和财务损失。

⑹ 淘宝投诉的原因有哪些

一般是售后质量 或者品牌等一系列侵权问题

⑺ 如果有人投诉,该如何写出事情原因

如果像投诉别人，首先要明确投诉的内容。投诉的对象。以及投诉事件发生的时间。作为投诉方，你要举证，也就是证明你所投诉的事情是真实发生的。所以证据的收集和保存就非常重要。想要写出事情的原因，你就按照时间线来写好了。事情是怎么发生的？过程是怎么样的发生图中有哪些人参与？平铺直叙罗列出来就好了。

⑻ 什么原因会造成顾客投诉

看你什么行业了，一般顾客会投诉都是有原因的：首先就是态度问题，俗话说伸专手不打笑脸人。不管属是什么问题，只要你有解决问题的态度，顾客都能原谅。其次就是质量问题，试想一下，就是你自己购买了一个东西，回头不就能用了，你也得生气上火，能不投诉吗?是吧

⑼ 客户为什么要投诉,最根本的原因是

客户投诉的原因有很多，有可能是对于服务的不满意，有可能是对于产品质量的不满意。

⑽ 消费者为什么要投诉

以超市为例：
在超市中，引起顾客投诉的原因不外乎以下几种：

1．因商品质量问题引起顾客投诉

(1)商品质量不良。如床单在经过洗涤后缩水、变皱、褪色；罐头内有异物；音响的声音有杂音等。

(2)商品标识不全。如毛衣上未标示质量成分；按照商品标示的方法洗涤却褪了色。

(3)制造上的瑕疵。如上装的袖子上有裂痕；不锈钢锅上有划痕。

(4)污损、破损。如衬衫上有污点；半打装的玻璃杯中有一个已经破裂。

2．因超市服务人员服务方式、态度引起顾客投诉

(1)应对不得体。如不顾顾客的反应，一味地推荐；只顾自己聊天，不理会顾客的招呼；在为顾客提供服务后，顾客又不买了，马上板起面孔，给顾客脸色；说话没有礼貌，过于随便。

(2)销售方式不当。如硬性推销，强迫顾客购买；对于商品的相关知识不足，无法满足顾客的询问。
(3)商品标识与内容不符。如标签上标示着红色的毛巾，回家拆开后才发现里面装的是蓝色毛巾；买了5个，却发现盒子里面只有4个。

(4)价格标识与实际不符。如价格标牌上写的是促销的价格，但扫描显示却是正常的价格；价格标牌上写的是一种价格，但扫描显示是另一种价格。

(5)对收银的抱怨。如少找了零钱给顾客；多扫描了商品，多收了顾客的钱；收银速度太慢。

(6)不遵守约定。如顾客依照约定的日期前来提货，却发现商品还没有订购；顾客要求改裤脚，过了约定的日期却还没弄好。

(7)运送不当。如送货送得太迟；送错了地方；运输途中把商品损坏了。

3．对超市环境、设施的抱怨

(1)缺乏安全感。地板太滑，导致小孩摔跤；人太多，被小偷偷了钱包；扶手电梯突然停电。

(2)购物环境不便利。超市卖场灯光太暗；不通风；夏天空调不够大，太热。

(3)服务设施不合理。比如，顾客必须先上二楼百货区域，才能下到一楼的生鲜区域；存包处太少；没有试衣间。