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销售客户源纠纷

发布时间:2021-07-10 08:55:28

『壹』 雅芳专卖店销售和直销顾客源一定,会经常引发两种模式的内部冲突,怎么解决这种冲突呢

雅芳其实是不错的品牌

就是内部 自己人跟自己人 打价格战 是的市场混乱

让顾客 看这这些 价格 就打消了购买的欲望

我认为 解决的办法 要从管理市场为根本

第一 增强打击黑店 低价放货的现象

这个打击不是像400 8899 668 说的“我们没有执法权 但会让第三方去调查 是哪里放的货切断货源”

是问 如果他是直销员 在店里摆东西卖 雅芳管的了吗? 答案是 不会管 因为直销员没有区域限制

第二 专卖店管理直销员 从而会获得 一些奖励计划 导致从店面根本性的 低价放货为了冲业绩

是问 这个区域 有N个直销员 他们如何 让顾客就去找他们 购买?在大多相同的条件下 当然是价格了!导致 价格战 鹬蚌相争渔翁得利

解决办法是 直销员是独立团队 他要由专门的服务网点 来服务

专卖店的奖励计划 销量占比 与直销员不挂钩 是两个不同的部门

现在市场很混乱 什么价格都有 几乎都知道 雅芳7折进货 甚至可以买到6.5折的货

我认为中国新上的CEO既然要发展直销 就要让直销员赚到钱 现在局面那么混乱 就算直销员是独立的部门 7折进货 他卖多少?原价?这一下就把顾客愣跑了 看现在的局面 直销员不是赚钱的 是雅芳最大的顾客群!

专卖店疯狂的 低价放货 并开黑店 如果没有一个 公平 的市场 那还开雅芳专卖 还开服务网点 干嘛!开个黑店不是很逍遥自在

所以主要的还是 管理市场 净化市场

其次是让专卖店和直销员成为两个独立的个体

统一售价 给于专卖店和直销员相同的待遇 因专卖店有成本 可以考虑 额外补助

最好是不要有 销量取决于折扣 为了低折扣 还是会放货!

我从事雅芳 只是我个人观点

要是觉得不错 请转发 让中国雅芳出台新的政策

『贰』 我是销售员,与客户合同有纠纷。客户会起诉我公司还是我个人我个人会有什么责任

因为是你代表公司与客户签的合同,合同上一般都盖有公司的公章,所以客户专起诉的话属,一般是起诉公司的;至于你的责任,在你们公司对客户进行赔偿或者是和客户解约后,公司会对因你的失误给公司造成的损失进行责任追究,到时可能会辞退你,如果不辞退,可能会扣发你公司相应损失的工资,希望我的回答能对你有所帮助!

『叁』 营销纠纷都有哪些解决这些纠纷的方法有什么

你可以看看市场营销相关法律知识,以下内容是否能帮到你。

1、 无效合同、可变更和可撤销合同的认定及法律后果
2、 合同履行的原则及对履行中出现的一些情况的处理原则
3、 违约承担责任的原则及方式
4、 不正当竞争行为的表现形式及法律责任
5、商标禁止使用的标志和商标注册的禁止性规定
6、商标注册的程序
7、注册商标权的保护
8、广告的基本准则和广告内容的一般准则
9、消费者的权利和经营者的义务
10、侵犯消费者合法权益行为的法律责任
11、解决营销纠纷的途径及各种途径遵循的原则、制度和程序
12、销售合同签定的程序、内容及基本要求,
你要从能力方面加强,其要点有:
能够运用合同法律规定规范销售合同行为,正确签定销售合同,履行合同义务; 以营销活动相关的法律法规指导,提出合法的营销对策和建议,正确制定市场营销方案,规范营销行为; 掌握必要的解决营销纠纷的实务技能,会通过合法途径、程序解决营销纠纷。

『肆』 顾客纠纷的处理方法有哪些

要解决好与顾客的纠纷,必须首先找出顾客不满的原因,然后针对不同的原因采用不同的处理办法。下面介绍几种最常见的引起顾客纠纷的原因及相应的处理和预防方法。

1.商品不良引起的纠纷。商品不良包括商品品质不良、商品标志不全、商品有污损、破洞等。虽然商品不良往往是制造商的责任,例如衣服决后缩水、褪色或罐头里有异物,但商场并非完全没有责任,因为商场负有监督商品的责任。为了保证商场售出商品的质量,商场在进货时应严把质量关,在陈列时注意商品的保护,在销售时详细向顾客解释商品的使用、保养方法,避免因顾客使用不当而引起商品损坏,甚至引发事故。

如果发生此类纠纷,不论责任在谁,商场都应诚恳地向顾客道歉,然后奉上新的商品,如果顾客用了该商品而发生物质上或精神上的损失,商场还应适当地给予补偿。

2.由服务方式上引起的纠纷。这里所指的服务方式是指商场营业员接待顾客时的服务方式。营业员接待顾客方式的好坏,直接关系到顾客对商场的信任程度。顾客对营业员服务方式的不满主要表现在以下几个方面:

(1)营业员态度不当

营业员在接待顾客时,经常会因态度不当而引发顾客纠纷。例如,营业员只顾自己聊天,不理会顾客招呼;营业员因顾客购买金额不多而冷淡、应付,或者不屑一顾;营业员在顾客准备买商品时,热情相待,倘若顾客决定不买,营业员马上板起面孔,甚至冷嘲热讽;还有些营业员会与顾客发生争吵。这些行为很容易引起顾客不满。

由于营业员态度不当而造成的纠纷,不像商品不良一样有明确的证据,而且同样的待客态度也可能由于顾客的不同而有不同的反应;所以,处理此类纠纷,比处理由于商品不良引起的纠纷要难一些。

出现此类纠纷以后,顾客一般不会再与营业员理论,而是直接找经理投诉。碰到此类情况,经理可以采用两种处理方法:一是仔细听完顾客的抱怨,然后代表商场向顾客致歉,并保证一定会加强对营业员的教育,不让类似情况再次发生;二是陪同肇事的营业员一起向顾客道歉,以期获得顾客的谅解。

采用第二种方法适用于顾客情绪非常激动的情况。由于采用这种方式,会使发生纠纷的双方再次见面,顾客很可能言辞激烈,再次指责营业员,而营业员也可能会为自己辩解。为了避免再次发生冲突,经理应事先和营业员谈话,指示不管受到多么严厉的指责也一定要忍耐下来。

(2)营业员工作上出现失误

不管营业员如何注意服务态度,偶而也会因为一时的小疏忽而引起顾客的不满。例如算错了钱,多收了顾客的钱款;或者为顾客介绍商品时不准确,以至顾客买错了商品;或者拿给顾客的商品与顾客要求的号码、规格不符,等等。

当顾客发出此类抱怨时,营业员必须诚恳地向顾客道歉,并且承担所有责任,而不要把一丝一毫的责任推卸给顾客。如果顾客觉得自己有部分责任,如没讲清要求等,他会自己说出来,好让营业员感觉好一些。反之,营业员若暗示顾客也有责任,只会使情况变得更糟。向顾客道歉以后,营业员要征求顾客意见,或者退掉商品,或者换一件新的,或者补给顾客多收的款项。只要营业员确实有改正失误的诚意,仍会获得顾客的好感。

顾客走后,营业员还要认真分析失误的原因,并采取相应的措施,确保今后不会重蹈覆辙。

(3)顾客对营业员产生误会

有时候营业员可能没犯什么错,也没什么不称职的地方,但顾客会因为对营业员及其提供的服务持某种主观的否定态度而产生不满情绪。例如,顾客认为营业员为他挑选商品不够耐心,尽管营业员已经尽了最大努力。

如果发生了此类纠纷,营业员仍应先向顾客道歉,然后再仔细地、平静地把原委解释清楚。但注意不要把话说得太明确,以免使顾客难堪。

因为营业员工作的目的是让顾客满意,所以不论自己有没有失误,都可以这样对顾客说:“你说得对。真对不起,我能做什么来补救吗?”在这样的气氛里,顾客的不满很容易会化解掉。

3.使用不习惯的新产品、新材料后产生的纠纷。这种情况主要是指新型的衣服、衣料在使用过程中出现的问题。由于新型衣料不断增加,在使用、洗涤、保存方面产生的问题也越来越多。例如近几年流行的羊绒衫,又轻便又保暖,但是在洗涤时如果用一般的洗涤用品,羊绒衫就会缩水、变形,让许多顾客感到相当不方便。

为了避免顾客产生这类抱怨,营业员在销售这些商品时,应事先了解清楚这些商品的特性及使用、保管和洗涤的方法,以便全面地向顾客介绍这些商品的优缺点,以及在使用、保存和洗涤时应特别注意的问题,这样才不至于产生太多的问题。如果对某些新产品无法真正了解其特性的话,商场最好不要进货,以免出现了问题而难以解决。

4.顾客需要的服务超过商场的能力而引起的纠纷。有时候,顾客要求的服务水准太高,令商场来不及安排,或者根本无力提供。这时候,如果营业员只简单地说声“不”,而不做任何解释的话,也会引起顾客的不满。对待这种情况,营业员应该首先如实告诉顾客商场的局限,然后主动帮助顾客寻找解决问题的方法。例如,当顾客要求某种商场不提供的服务时,不要说“不,我们没有这种业务。”而是说:“没问题,虽然我们没有这种业务,但我知道哪些单位能提供这种服务。”然后把有关单位的地址和电话号码介绍给顾客。如果商场没有这些资料,可以告诉顾客到哪里能查到有关内容。如果这样做了,虽然顾客没有得到他们所需要的服务,但也会对商场留有好的印象。

总之,商场在处理各种顾客纠纷时,要掌握两大原则:一是顾客至上,永远把顾客的利益放在第一位;二是迅速补救,确定把顾客的每次抱怨看作商场发现弱点、改善管理的机会。只有这样才能重新获得顾客的信赖,提高商场的业绩

『伍』 房地产销售客户源是怎么来的

对于客户的来源有很多种方式,一,网点,各大网站,和自己注册的免费网站发布房源吸引来的客户,二,扫街,在你门店的附近小卖部,小吃店,扫地阿姨发名片让他们知道买房在附近就联系你,

『陆』 客户纠纷处理三原则

客户纠纷处理三原则:快速反应、耐心倾听客户抱怨、做出必要的解释

『柒』 商品销售纠纷案例

除非显失公平、欺诈,否则买卖合同已完成。你们可以协商解决

『捌』 法律问题 销售市场客户资源能否作为合伙企业出资

可以!只要合伙人都同意即可
以上回答仅根据本人描述所做初步判断,仅供参考。

『玖』 有关销售促销引发的民法纠纷

酒业公司的有奖销售应该视为要约。而齐某购买酒,视为承诺。双方是买卖合同关系。法院的判决无误。被告(酒业公司)举办有奖销售活动,未违反当时的政策、法律、法规,且属于其真实意思表示。酒业公司理应按照其最初承诺兑现奖金。

『拾』 如何处理商家与顾客的纠纷

首先,稳住双方,不要让事态变得严重,快速调查纠纷原因,保证顾客的利益。版

如何处理好商家与顾客权之间的纠纷,事关商户的声誉和顾客对商家的信任。处理得好了,顾客对商户依然信赖,商户的声誉完好无损,日常销售一切正常;而如果处理的不好,顾客就会对商户产生不信任,对商户的信誉产生质疑,从而影响商户的销售。总而言之,商户在处理各种顾客投诉纠纷时,一定要掌握两大基本原则:一、是顾客永远是上帝,顾客的利益至上,商户要永远把顾客的利益放在第一位;二、顾客登门投诉,我们不要推三阻四,要认真对待,把顾客的投诉当作一次改善管理的机遇,从中发现日常零售经营上的“短板”,并加以改正。只有这样,我们商户才能赢得顾客的信任,进而提高自己店铺的销售和经营业绩。

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