黄山旅游投诉

㈠ 现任黄山旅游局局长是谁啊

安徽省黄山市黄山区旅游局局长胡彩宝

㈡ 黄山存在的问题和对策，建议

来源于黄山日报
本报讯 为进一步净化我市旅游市场，规范旅行社经营行为，树立黄山旅游新形象，今年7月以来，我市开展了以旅行社为重点的旅游市场秩序整顿，并依法对违规旅行社予以严肃处理：

注销黄山金融国际旅行社《旅行社业务经营许可证》。

黄山海峡国际旅行社有限公司、黄山徽州国际旅行社有限公司、安徽外贸国际旅行社有限公司黄山分公司、安徽省中国旅行社黄山分社和安徽海外旅游总公司黄山分公司受到资质处理。

春秋旅行社有限公司、黄山新中旅行社有限公司、黄山大自然旅行社有限公司、黄山徽州旅行社有限公司、黄山金溪旅行社、黄山新港旅行社和黄山园林旅行社有限公司将受到停业整顿处罚。

黄山金桥旅行社有限公司、黄山华泰旅行社有限公司、黄山招商国际旅行社有限公司、黄山长城旅行社有限公司、黄山中海假日旅行社有限公司、黄山钟声旅行社有限公司、黄山康泰旅行社有限公司、黄山商务旅行社有限公司、黄山高尔夫旅行社有限公司、黄山新宇假日旅行社有限公司、黄山新世界旅行社有限公司、黄山观光旅行社有限公司、黄山随缘旅行社、黄山东方假日旅行社有限公司、黄山祁红旅行社有限公司、黄山美丽华旅行社有限公司、黄山铁路京达旅行社、黄山友好旅行社有限公司等18家旅行社受到黄牌警告，被列入重点监控名单。

市旅游行政主管部门还将定期分布旅行社业绩排名和受到有效投诉的旅行社名单，依法加大对违规旅行社的处罚力度，同时积极引导旅行社走联合之路，做大做强。

㈢ 急求一封投诉信关于旅游团报价与现实不符（政治作业）

价格是最受消费者关注的一大因素，但是仅仅是看价格还是不够的。正如人们常言，一分钱一分货，大量的旅游线路也体现了这一事实。

面对着旅游市场日益强烈的竞争，各种各样的旅游线路层出不穷，而且相同的旅游活动，价格之差异时常让人感到困惑。从表面上看，各式各样的旅游产品仿佛都很相似，吃、住、行、游、购、娱，旅游的六要素都可以找得到，因而人们在参团时，习惯从直观的感觉来判断，看着行程上各项活动多得仿佛天花乱缀，而价格又实在诱人，于是报了名，等到参团时，才发现种种承诺无法实现，反而要多出了许多不必要的费用。

那么，应如何掀开这纷乱无章的各种旅游团外衣，而看到其实质，参加一个愉快的旅程呢？

看景点数量

许多人喜欢从旅游线路的行程上来寻找问题，看看几家旅行社推出的线路中所含景点数量有多少。当然，景点个数的多少也是衡量一个团队的重要标准，在报名签订合同时，不要忘了阅读具体行程，确认所有的景点都包含门票（至少是第一道大门票）。特别在省内短途的旅游团中，景点的数量还是决定旅行团价格的一大要素。

但是仅仅是景点数量的多少并不能决定旅游团队的质量。作为旅游产品经营者的旅行社，当然不会在最明显的这一个环节上露出什么破绽。因此，如果按常规的旅游线路看，各家旅行社所走的行程都很相似，在行程及参观景点上并不能看出什么。以最常规的北京双飞五天游为例，表面上看来，各家旅行社所走的行程基本一致，长城、故宫、颐和园、香山、北海……一个不少。因此，还要从其它方面来评价这个团队是否物有所值。

【案例：看到报上写着某旅行社组织番禺宝墨园、长隆一天游，价格只需38元，心中窃喜。要知道仅长隆的门票就要100多元。但！且慢，下面还有一小字标明：费用包括：“空调车＋餐费＋导游＋旅游责任险”，可偏偏就少了“门票”！】

点评：报名时冷静些，多看一眼多问一声不会错。要知道世上没有免费午餐，天上也不会随便掉馅饼的。

看航班时刻

随着市场竞争加剧，许多原来被置于后台的因素也被提到前台来。一两年前，到旅行社报名参团时，询问团队的航班时刻，可能都还不能得到确切的答复。但如今就不同了。在今年“五一”，大部分较有信誉的旅行社都将各个团队的航班具体到行程上来。记者逛了几家旅行社，手上拿到的行程都写明了往返的航班时刻，并且，不同的航班段也同样影响到旅行团的团费。由于经过民航总局的批准，以前总是偷偷摸摸的“红眼航班”如今也堂而皇之成为旅游产品的一个招徕。据介绍，有些“红眼航班”的价格比火车票价还便宜，因此走红眼航班的旅游线路会比其它线路价格优惠了20％至30％左右。

“红眼航班”的出现让旅游者在出游时有了更多选择，但也要为游客提个醒：选择旅游团不仅仅是看价格，同样不能忽略的是航班时段。红眼航班旅行团虽然价格优惠些，但可能令旅途更加劳累。应该说，最适合旅游的航班应是“上午机去，傍晚航班返”，这样既能保证充足的旅游时间，又不至于太过劳累。

【案例：计划去北京旅游的李小姐走过三四家旅行社，手中拿着一堆资料，对比着，各家旅行社行程中都是8个景点，而价格差距却从1800—2800不等！】

点评：在中长途旅游中，机票总会是团费“大头”，同一旅游线路价格差别大，首先从航班上找原因。深夜两点出发的北京双飞五天游，价格仅2000元左右，而正常航班同样线路价格在2700元左右。

看餐标购物

旅行团餐都会有指定的标准，一般来说行程中会注明“餐标”，例如写上“餐标：50元／天”的字样，那就是说每天用餐标准是每人50元，早餐10元，中晚餐各20元。留意旅行团的餐标，也可以保证旅游团队的质量。

另外还要注意“购物”次数，这里的“购物”指的是由导游带去的旅游定点购物商场。这种购物的秘密已经众所皆知，一方面导游可从游客所购物的总额中提取一定回佣，另一方面不管游客有没有购物，购物点也将按游客人数付一定佣金给组团旅行社。因此，一些旅行社愿意以增加购物点的方式来降低成本。这样一来，本来应属于游客观光的时间就被缩短了。

【案例：陈先生去年到北海旅游时，晚餐时导游将团队带到一海鲜馆前，称为了让游客品尝当地海鲜，晚上不安排餐饮，由游客自费点菜吃。陈先生等人要求退回餐费，却被告知原本计划中就没有安排这一餐。】

点评：在出团合同书中要确认行程的全部用餐次数及餐标和购物次数。

看酒店标准

按旅游业的常规划分方式，住宿酒店在三星级的旅游团队，就可称为“豪华团”，住宿二星酒店则称为“标准团”，如果是住四星及四星以上的，那么一般称为“贵宾团”或者是“超级豪华团”。但是无论是什么样的标准，在出团的合同中一样要写明。对于一些接待条件较差的旅游景区，更要特别注明：或是住民居、或是招待所、或是帐篷、或是直接写明“当地最好酒店”等，另外还有一些地方，如黄山等，虽然山上有三星酒店，但对于旅行团来说价格太高，因此通常在山上，旅行社是安排住宿四人间，但也必须在合同中写明。

所有这些因素都是影响价格的要素。但这些还是明显的，有的陷阱就不是那么容易发现的。例如安排住宿到郊外一家酒店，虽然同样是三星，但游客晚上偶尔想外出自由活动一下，连打部的士都难。以这样的方式来降低成本，令旅行团罩上“特惠价”的脉脉温情，这种事例同样不会少见。因此，最好在报名时留意旅行社是否在合同中确定了哪一家住宿酒店，并咨询所住酒店的位置。

【案例：林先生两年前的“五一”参加九寨沟旅行团，出发前说好是全程住三星级酒店，但由于当地酒店特别紧张，一车人最后终于在半夜三更住进半路川主镇上一家小旅馆。高原反应、寒冷、而且没有洗手间，虽然他能理解当时的客观条件，但以后再外出旅游，就一定要求参加那些有指定住宿酒店的团队。】

点评：因条件限制，大部分旅行团都只标明住宿哪一等次的酒店，但也有越来越多特别团队指定入住酒店，这种服务意识让游客更有保障。

警惕低价陷阱

一些旅行团的低价陷阱向来是不断创新的。除了在接待水平上的陷阱之外，在广告价格上也经常制造混乱。

最常见的广告陷阱是故意压低价格，令原本就存在的低价竞争进一步恶化。常见的做法就是，看到别的旅行社推出某一条线路，不仅价格低，而且行程相当有特色。但因为种种原因，自己无法做到同样的服务和同样的价格，也无法将此线路“克隆”给自己用。于是干脆也在自己的广告版面上同样推出这一线路，而价格更加便宜，在公众中造成降价的心理。如果有游客来咨询该线路时，就通通回答说“这一团队已经收满了”，请游客改选别的旅游线路。这样，很容易将其它旅行社的客源抢到手，即使抢不到，也打击了对方旅行社的声誉，为自己营造生意火爆的假象。

作为游客，在面对这种情况时，只能通过自己的分析去分辨事实真相。

㈣ 安徽黄山投诉电话:安徽黄山汤口镇海洲大酒店服务太差,里面有敲诈和买淫活动,请当地民警去查查.

这种事情是要真凭实据的，没有证据随口一说也没人会相信你。

㈤ 合肥12315网上投诉

2008年底，我家重新装修，为了告别要缴纳2倍电费（分表+一起比总表少了一点点）的日子，我为家里单拉了电表，虽然以前家中也是有电表的，可是贵局认为总表准确点，花费500元还是600元，我实在想不起来了。

---让我体验了原来缴纳正常电费是很喜悦的：感谢蚌埠市供电局

2009年4月某一天，新装修的老房子看起来比以前是舒服了，但是才半年不到，怎么厨房的电器全不能用了呢？好在华帝抽油烟机是有质保的，赶快打电话吧！维修人员上门检查后：请付款20元车费，电源没电，抽油烟机是好的，估计是线路短路了！我开始怒火中烧了，买的是好电线，肯定是电工安装的不好！

----感谢蚌埠市供电局，让我温习了：低电压，高电流！

2009年6月某一天晚上洗衣服，开连接阳台屋子的电棒，因为基本用不着，所以那天才发现怎么不亮了，电棒经常不用会坏？过了几分钟（或者几十分钟），因为电棒开了没亮，忘记关了，它自动亮了。

----感谢蚌埠市供电局，电器要经常用，否则你不知道它是好的还是坏的

2009年是夏天，空调为了给我省电费，夜里经常自动关了，我热醒后，发现天亮了。基本这个夏天上班没迟到。维修人员上门检查很久，找不到毛病。直到现在才知道，电压不够，空调会关机的！

----感谢蚌埠市供电局，买闹钟的钱给我省了

2010年4月的某个星期5晚上，电脑自动关机，我又是重新做系统，又是给电脑除尘，折腾2个多小时，怕聋子治成哑巴才作罢，星期6一大早，抱着心爱的电脑到修理处，开机一切正常。。。。。。

----感谢蚌埠市供电局，给我在休息的日子找个事做

2010年6月某一天晚上空调自动关机，电脑自动关机，电棒不亮，节能灯象鬼火，拨打了95598求救，不到23点值班的师傅到了现场，测量我家电压186V，这个时候是我老婆在家（楼上）大声才喊过，来电了！供电局师傅告诉我，会和领导反映，叫我在家等待就好。后来，朋友告诉我，电脑能用的基本电压要超过170V！等到了2010年7月30日晚上，又一次95598，接线的小姐很好心的叫值班的师傅来测量了我家的电压179V-181V，实践已经告诉我，我家到了晚上22.40-23点左右空调、电脑就能启动的，之前吊扇还是可以转转的！天天晚上19点到家躺在床上数下吊扇开到最大档位，1分钟能转多少次还是蛮有意思的。没事的时候我打95598，接线的小姐很有耐心的告诉我，会向领导反映的。

----感谢蚌埠市供电局，叫我知道吊扇的转速是可以用数的

打完这个感谢信，很开心的告诉大家：1、我几乎学会盲打了；2、只用了不到2小时；3电脑自动关机才17次；4、大家在QQ空间打字可以自动保存的。

蚌埠市供电局一个普通用户，户号：10235646

2010年8月5日0点51分

㈥ 2020年作为旅游史上最糟糕的一年，这一年的旅游业究竟有多惨淡

2020年如果让旅游人来总结，那就是三个字：“太难了”。联合国世界旅游组织数据显示，过去一年全球旅游业收入损失1.3万亿美元，是旅游业历史上最糟糕的年份。这一损失相当于上海去年全年GDP的2.12倍，是北京的2.33倍。

中国也是如此，据中国旅游研究院预测，2020年国内游收入减少1.18万亿元，同比出现罕见的负增长，为-20.6%。在此背景下，旅游业上市公司去年的业绩普遍陷入亏损的困境，长白山、峨眉山A、黄山旅游等无一幸免全部预亏几千万元，整个旅游板块2020年在资本市场的走势可以用惨淡来形容，跌多涨少，有一些甚至创了史上新低。

创业公司也不好过，一些坚持不下去的不得不选择倒闭关门。

而对于旅游人而言，过去这一年不堪回首，有些人默默踏上改行的新道路；另一些人则在苦苦煎熬，等待黎明的来临。

跌落谷底

“希望有个行业能接纳我”

碧绿的海水和蓝天浑为一体，清歌坐在一棵椰子树下，静静望着不远处玩沙的父母和小侄子。这个春节对他来说是安逸的，终于有时间带着父母来到海南西北部的一个小岛，在亲戚的大别墅里过个团圆年。

偶尔清歌心中也会闪过一丝忧虑。今年50岁的他做境外导游20年，经历过早期开拓韩国、新马泰等地市场的出境游鼎盛期，也远赴澳洲、美国带团。对于2020年，他的评价是“很失落”。

图/视觉中国

作为出境游导游，清歌的收入与带团直接挂钩，然而2020年他一个出国旅游团都没带出去过，收入可想而知。往年收入10万元左右的清歌，去年一整年只有几千元进账，他很无奈，也很恐惧。悲哀的是，清歌同时挂职在好几家公司，五险一金是自己交，现在虽然名义上他已经算失业了，却领不到失业保险金。

一些看不到未来的同行们已经纷纷转型，清歌说，他们中有不少人转行去卖保险了，一方面疫情让大家的健康意识进一步增强了；另一方面也能把多年积累的人脉资源变现。多年与人打交道的清歌不太喜欢卖保险，觉得心累，加上身上没有房贷车贷的压力，他决定给自己放个假，休息一下。

不过，闲久了也容易出毛病，最终清歌选择加入京东旗下几家社交电商平台，他觉得这是风口上的行业，应该能有发展空间，没想到由于缺乏推广经验，他的收益一直平平，一个月只有95元，连饭钱都不够。

最终不得已，清歌又选择去朋友的汽车陪练公司做教练，两个月后却因与学员发生矛盾而辞职。

“哪怕三四十岁都有转型的希望，但我已经50岁了，很多行业都有年龄限制，我现在唯一的希望是有个行业能接纳我，融进去。”他自言自语地说道，“但这个希望太渺茫了。”

过去一年最惨的境外游可以说几近停摆。曾获得知名机构投资，刚实现盈利的一家境外游公司也遭受重创，其创始人向海阳透露，一年两轮大裁员后，公司七百多人只剩下七八十人，留存率只有10%，九成的员工都走了。

向海阳不是没有挣扎过，他曾在2020年5月转型做海外购业务，让海外导游帮平台选货，但发现这些品牌在中国知名度不高，要打开市场必须砸钱，公司当务之急是找到一头“现金牛”，两个月后便叫停新项目。

如今，向海阳的公司已经找不到钱了。“2020年我最大的感触是，当公司处于逆境时，要获得资金特别艰难。”为了维持公司运转，向海阳不拿一分钱工资，还自掏1000多万元贴补。

同样自掏七八百万元的还有6人游创始人贾建强。他头脑还算清醒，2020年二三月最惨的时候，有朋友建议他去生产暴利的口罩，或者把账面资金抽去炒股来挽救危机，贾建强觉得“不适合我们”，最终放弃了。

与之相反，麦淘亲子创始人谢震不介意跨界，这家主打国内外亲子游和线下素质教育的公司也受到挫败，“病急乱投医”时谢震甚至卖过草莓，结果物流把控不力，到货时几乎都烂了，2周后赶紧停了项目。

“往年11月、12月是年会季，有大量团建、公司会议的单子，但2020年生意很惨淡，去年收入和利润都下滑了30%左右，就连春节旺季也表现平平。”陈旭透露，各种政策上的不让离开，让人员的流动性大大降低，南方虽然平稳，但北方多地疫情对用户心理打击太大。

赵铁锤也嗅到这份萧条，他透露去年12月海南旅游再度平缓，“春节也不行，订单比往年少了七成，以前我们每天都是满的，今年春节一个团都没有，我去年的收入比往年少了一半。”他不着急，毕竟还有其他产业维持生计，“最惨的是新入行的年轻导游，拿到证但实操不够，不能独立带团，转行的很多。”

大浪淘金的商业法则残酷而现实。天眼查专业版数据显示，2020年企业名称或经营范围含“旅游、旅行社、机票、旅行、酒店、航空、景区”的旅游相关企业共注销17.4万家。陈旭补刀说，去年年初死了一批，10月后又死了一批。

中国旅游研究院去年9月出的报告显示，预计到2020年底，中国的国内旅游收入下降52%，年内国内游客人数下降43%，但表示“对2020年下半年旅游经济比较乐观”。如今经历多次疫情复发后，恐怕真实数据会更惨淡。

小虾米难过，旅游上市公司也没能幸免。景区方面，黄山旅游、峨眉山A、长白山等无一例外提前预亏几千万元；酒店方面同样如此，就连酒店老大锦江酒店都发公告称，2020年净利润骤减，预计扣非净利润将亏损6.3亿元到6.8亿元。旅行社方面，众信旅游、中青旅等都给出2020年亏损的业绩预告，境外游占比较高的众信旅游更惨，预计2020年归母净亏损13亿-15亿元。

千亿巨头上海机场日子也不好过，2020年预亏12.1亿元到12.9亿元；航空公司方面更是惨淡，2020年中国国航预计亏损135亿元到155亿元，南方航空预计亏损79亿元到108亿元，东方航空亏98亿元到125亿元，海南航空更是创了A股的亏损纪录，预亏580亿元到650亿元。

所有上市公司中，中国国旅是为数不多的幸运儿，作为全国唯一一家拥有全牌照的免税企业，它抓住下半年海南离岛免税新政的机遇，去年实现高达61亿元的归股净利润，同比增长32%。值得玩味的是，去年年中为突出免税业务，中国国旅还特地改名为“中国中免”，不过这种举措不是其他旅游企业可以效仿的。

更多旅游人在为黑夜后的黎明“磨刀”。

贾建强做好了最坏的打算，“我已经做了七年了，实在不行自己再掏七八百万，可能公司会扛得更久一点，如果全球不能在2021年大面积恢复，我们也争取扛到2021年底。”

向海阳发现做事没有以前那么急迫了，“对结果没有那么高的预期，也不再计较一城一池的得失”，语气里透着“打不死的小强”那般倔强和平静。经历过低谷的他有时会想，“我们最终能赢吗？”

谢震感觉自己有了新的成长。比如以前外地分公司业绩不好，会顾虑关掉会被唱衰，但去年达不到业绩标准就马上关掉。如今他还活跃在三亚的各个酒店直播间，“以前没想过和尝试的，去年都做了，疫情让我们不得不改变。”

清歌也有了新的人生规划——打算过完年回北京开网约车。年前为了买辆符合标准的网约车，他卖掉11年的爱车，又刷了5万元信用卡，凑够7万元首付，分期2年买了14万元的新车。“天天唉声叹气没有意义，怎么过都是一年，还是得开开心心的。”

他没忘记奋斗20年的境外游生意。“仗剑走天涯，表面光鲜亮丽，实际压力很大，看着门槛低，但要求很专业，我为我们这一行人感到挺自豪。”

㈦ 黄山旅游投诉

导游就是这样。所以，我去玩，从来都是带上朋友，自己组团，跟当地人联系好。
让她带着我们去玩，帮我们订房。

导游，不吸光我们游客的钱，她们赚什么？

吸取教训，投诉当地旅游局。
钱有一半可能拿回来。
还有，现在相机啊，手机都有摄像功能，当时怎么这能老实，
不录个声，拍了照呢？？？

这样，比空口说话，还有证据，拿回损失的机率也大大增加。