保险投诉案例

A. 平安寿险投诉做到全额退保的分享下经验

据我所知平安寿险过了犹豫期没有全额退保的，我之前在短视频平台看到有全额退保的案例，这些案例是退保代理伪造的，奔着割韭菜虚构出来的，看这样的宣传多了

B. 请问保险欺骗到哪里投诉

一，哪家保险公司的，查询他们的客服热线。比如中国人寿的是95519，可以先到客服那边投诉。让那边有备案。
二，到保监会投诉，但估计一般人不太清楚保监会的联系方式。
三，这个应该是比较有效的，直接到那家保险公司里面闹吧。保险公司里面的人都是欺软怕硬的，如果你真的狠的下心去闹，领导出面，你把事情跟他说，说出你的要求，说不定可以成功。碰到过好几个案例了，都是去闹的人最后反而得到了自己想要的。
有个客户，带着录像机过去，全程录影，说保险公司骗人，要把录像放上网呢。这招倒是很狠。
不过也不一定万试万灵，楼主倒是可以一试。
因为保险公司里面，销售误导的现象太多了，那些业务员都是做一批就走了，然后当时跟别人承诺分红多高多高，满期之后结果却不尽如人意。所以劝楼主，还是放宽心吧。以上几个方法可以一试的。

C. 急需有关客户投诉处理案例。 最好是故事，然后再加上处理方案， 麻烦各位帮帮忙

案例分析1
某年中秋节，一家生意很火的酒楼因为定座问题被客人投诉。下午2点，客人用电话预订了一间ktv包间，约定晚上5点就餐。客人预定后，来了另一批客人 也要这间包间，而且是2桌，服务员自作主张，在没有与原定客人沟通的情况下，把这间包间定给了后来的客人。结果可想而知，虽然为原定的客人另换一间没有卡 拉ok的包间，但客人在就餐过程中的不满情绪一直没有停息。结帐时，难题来了，客人坚决要求打折，否则不结账并要投诉到消费者协会。毫无疑问，在这件事 上，酒店是错误的，既然有约在先，就不该擅自做主为客人更换包间，酒楼虽然挣加了收入，但前提却败坏了客人的情绪，影响是恶劣的。好在酒楼经理意识到这一 点，亲自处理，及时解决了这个问题。
客人在与服务员、领班交涉之后找到经理。
客人：你们怎么可以这样，太差劲了！你如果说定不了ktv包间，我们也不强求，到处都是饭店，我们非得到你这儿吃吗？你是经理呀，你看怎么办吧！
经理：太对不起了，这件事是我们错了，刚才，我已经批评下午定包间的服务员了，真对不起。您看这件事怎么办好？
客人：怎么办好？这么些人的心情全叫你们给搅和了，还能怎么办？你知不知道，这顿饭有可能是我们在一起吃的最后一顿饭！
经理：为什么？
客人：这几天我们企业就要解体了，以后不知道几年才能见面呢，最后一顿饭还叫你们给搅和了！丧气！
经理：对不起，你是什么单位的？
客人：某某石油器材公司。
经理：石油行业现在很赚钱哪，怎么还会解体？
客人：一言难尽，谁知道。应该是很赚钱的，领导说去年亏损了很多钱，挺不住了，就解体吧。
经理：以后你准备干点什么？
客人：还没考虑呢，再说吧。
经理：我们做酒店的，认识人多，今天认识了，就是朋友，以后有什么事需要我帮忙的，尽管来找我。也许我能帮上忙。
客人：有事一定过来麻烦你。
经理：听口音你不是本地人？
客人：不是，是某某地的，你呢，也不是本地的？
经理：我老家离你家不远。

客人：是吗？那以后可得好好走动走动，有什么事常沟通。哎，服务员，结帐！

案例分析2
客服人员：“不好意思，请问有什么可以帮您”
客户：你们那里那个彩铃的业务是怎么回事啊，没有让你们开通你们就开通了。
客服人员：请问您有没有收到过我们的电话或者是短信呢？
客户：收到过短信。
客服人员：那您有没有发送88到1861申请开通吗。
客户：没有发。①
客服人员：假如您没有发送的话呢，我们是不会为您开通的，除非您答应申请开通我们才会为您开通。
客户：没有，我有接到一个电话，是一个女生打过来的。
客服人员：接到电话以后呢？当时您有没有答应呢？②
客户：我没有，我只是说我要考虑
客服人员：先生，当时我们是有全程录音的，如果您不答应的话我们是不会为您开通的，而且这个优惠是可以免费使用一年的。建议你使用一下。
客户：我要求不要啊。
客服人员：那先生这个业务如果已经捆绑的话呢就不能再取消，必须到07年3月份才可以取消。
客户：那我……你们这个什么意思，你们要经过本人的同意了才可以开通嘛。不能采取强制的手段。
客服人员：嗯，那么先生，当时应该是外呼您同意了以后才帮您开通的。
客户：没有！根本是没有同意啊！①
客服人员：假如说当初先生是出于考虑的状态，那么先生既然不用收费，不妨试用一下啊。②
客户：什么啊，什么不用收费啊。
客服人员：这个彩铃功能呢，您是从四月份开始使用的，将捆绑到三月份，我们呢将从五月份开始，在每个月一号返还5块钱，抵扣您彩铃的费用。一共是60块钱，等于说您使用这一年的彩铃都不需要扣您的费用。
客户：那怎么现在扣了钱呢？
客服人员：费用呢是每个月都扣，但是呢我们是每个月返还给您的。就是说每个月都会赠送5块钱给您，用来抵扣这个彩铃的费用的，等于您是免费体验一年。您还可以根据您的喜欢，随意更换您的彩铃歌曲。
客户：我倒是有些不相信。
客服人员：是真的先生，您可以在每个月的1号的时候留意一下您话费的情况。
客户：那可不可以取消捏？
客服人员：既然已经捆绑了呢，就不能再取消，捆绑到07年的3月份。
客户：我是我是真的没有让你们……
客服人员：因为现在开通彩铃的客户呢都是比较多的，先生不妨尝试一下这个业务啊，而且保证是免费的，即使每个月扣，但我们每个月都会赠送5块钱给您用来抵扣这个这个费用，完全不需要您自费的。③
客户：你是说从什么时候开始的。
客服人员：您这个是从4月份开始的。
客户：4月份？
客服人员：对。一直到07年3月份
客户：那以前你发来的是怎么样子的，要一年以后才能有……
客服人员：不是一年以后才能有赠送，是5月1号开始有话费的返还。您可以在5月1号的时候致电我们，让我们帮您查询一下有没有话费返还给你的。
客户：这样的吗？④
客服人员：对，每个月一号都会有话费返还给您的，一直到4月1号。
客户：要是这样的话，我通过打电话点一首歌你那里可不可以点进去。
客服人员：您可以自己选歌但是我们这里就不能为您选，您可以登录彩铃的网站，或者是拨打电话进行选歌。①
客户：拨打电话？
客服人员：嗯，你可以用本机，拨打12530自助语音系统，或者是用移动号码拨打12580，有人工为您服务，那么您拨打这两个号码呢，都是 按照正常的通信费用收取的，彩铃的歌曲话呢，在我们的网站上呢，都提供很多很多的免费歌曲供您试用，您可以选用，而且是不收取信息费用的。②
客户：这样子的吗，那我考虑一下咯。
客服人员：建议您继续使用这个业务好吗？③
客户：我想问一下，打什么电话有人工服务的？
客服人员：12580。
客户：12580是吧？他就可以人工服务。
客服人员：对。
客户：人工服务，可以把歌点到那个上面去？
客服人员：可以的，您可以和他说您需要什么歌曲，然后问清楚价格，然后呢让他为您购买，给您试听，或者是设置播放方式，都可以人工服务为您操作完成。
客户：这样子啊，谢谢你啊，我什么都不知道。
客服人员：还有什么可以帮你的吗？
客户：没有没有，12580是吗？
客服人员：对。
客户：12580是多少钱一分钟的呢。
客服人员：是按照您拨打本地电话一样来收费的。
客户：这样子啊，那谢谢你啊。
客服人员：还有什么可以帮你的吗？
客户：没有没有，12580是吗？
客服人员：对。
客户：12580是多少钱一分钟的呢。
客服人员：是按照您拨打本地电话一样来收费的。
客户：这样子啊，那谢谢你啊。
客服人员：不客气。①
客户：好，拜拜。
客服人员：请先生留意一下录音。

案例分析3、
5月的某天，北京某店里来一顾客要求退换西装，该西装已购买1个多月，腋下撕裂。处理方案：按国际标准，西服里衬的伸缩缝是2.5-3CM之间，我 们这款是在2.5CM之上，绝对符合国际标准。我们产品的面料者是经过质监局检测的如果您不放心，可以拿去检测，如果有问题，我们承担检测费。导购首先察 看西服腋下有汗渍（有汗渍腋下容易产生西服腋下撕裂）说明该顾客曾穿着西装从事大量的活动，而且未着衬衣或T恤。导购含蓄地指出顾客穿着的问题，让其明白 是其穿着不当所引起。然后友善地告诉顾客，退回公司为其换内衬，内衬价钱由顾客承担，加工费由公司承担。
所以说，有时在进行投诉解决的过程也是一个“斗智斗巧”的过程。不仅要掌握解决方法，也应对过程中的细节问题进行把握：
案例分析4、
王 在晚上曾经接到一个肤质过敏型客户的投诉，说其洗发水使用之后头皮发痒并出现红色小颗粒。花王之前从未出现过这样的问题。花王没有将这一投诉放到第二天一 早再解决，而是在当晚就立刻成立了危机公关小组，查出了该客户的具体位置，连夜乘坐飞机登门拜访、道歉，同时承诺该客户终身免费使用花王的产品，并由此发 现了产生该现象的原因———该客户一个有着特殊的过敏肤质的人。同时，花王经过调查发现存在这一状况的人很不只该客户一人，而是一个特殊的群体，由此，花 王发现了一个新的未被满足的市场，并开发出了了一个新的产品，就是专门针对特殊肤质的人的防过敏的产品，该产品一上市就大获好评。从眼前利用来可看，该客 户对于花王是没有利益的，而且还要提供其永久的免费使用。但从长远的来看，这一做法绝对的封住了该客户的嘴，使其不会讲不利于花王形象的话，之所以要在当 晚就解决这一投诉，就是不要给予该客户传播不利于花王的话的机会。同时，通过提供终身的免费使用权，使该客户成为花王的忠实的拥戴者，会给企业做口碑宣 传，会给企业带来一些新的客户。
很 多的人会认为花王这样对待一个投诉的客户很不值得，但花王有自己的看法：对于挑剔的客户，不应该抱怨其要求和投诉，而是应该感激他们的挑剔。因为，他们是 促进企业质量和服务水准提高的推力，他们也常常会让企业发现新的市场需求。不少的企业害怕和挑拨客户的投诉，事实上，客户的投诉对于促进企业的发展是有极 大的好处的。通过投诉，企业可以接触到客户，可以加强对客户的了解。同时，可以通过一系列的行为使客户的不满变得满意，使一个不喜欢企业的客户变成一个忠 实的客户。
现 在很多的企业都有自己的投诉热线，但事实上是很多的企业都没有很好的利用客户投诉这一接触客户的机会。另外，有很多的企业对于客户的投诉也处理得不是很 好。有的企业对于客户的投诉置之不理，有的要很长时间才解决，这样的行为，就回是企业失去一个个客户，同时，失去的客户还会传播对于企业形象不利的信息。 其实，只要处理得好，投诉是可以让一个普通的客户转变成一个忠诚客户的。现在，已经有越来越多的企业意识到了投诉处理的重要性，因为，投诉绝不单纯是一个 投诉，而是一种客户关系管理的方式和机会。

案例分析5、
4月11日上午，记者到中行开封分行采访，正和该行个人金融部副经理冉付刚交谈时，从外面进来一位精神矍铄的老先生。一进到格子间，老先生就微笑着对冉付刚说：“冉经理，我又来买博弈理财产品了，顺便来看看你。”冉付刚热情地迎上前去……
送走这位老先生后，冉付刚跟记者讲述了他们交往的故事。老先生姓金，今年已70多岁了，是我市某事业单位的一位退休专家。2月下旬，金先生从网上获 知这样一条信息：中银理财贵宾卡客户，在全国中行系统内异地存取现金、转账免手续费。因为他经常外出讲学，在外地存取现金比较频繁，就拿了10万元到中行 开封分行的一个营业网点，想办理一张中银理财贵宾卡。但该卡办理的起点条件是，个人在中行月均必须有20万元的金融业务，如存款、基金、保险、理财产品、 国债等，所以工作人员给金先生解释说他当天办不了，也拿不到中银理财贵宾卡。金先生因为过几天要出差，非常着急，就拨打了中国银行的全国投诉电话。
冉付刚接到中行河南分行转来的金先生的“投诉”信息后，主动和金先生取得了联系。第二天上午，金先生如约来到中行开封分行，冉付刚就中银理财贵宾卡 的办理，耐心、细致地给金先生作了解释。金先生当即表示，他下午就把在别的银行的存款取出来存到中行，赶紧办理一张中银理财贵宾卡。当天下午，冉付刚还专 门抽出时间，精心为金先生的20万元现金，选择了一款收益比较好的理财产品。同时，金先生也如愿以偿地拿到了属于他自己的那张中银理财贵宾卡。
冉付刚说，从那以后，金先生每逢来中行都要到他这里打个招呼，咨询些理财方面的知识，他们已经成了朋友。

D. 保险法案例。谢谢了。

不应由保险公司赔偿
保险法第六十五条规定：保险人对责任保险的被保险人给第三人造成的损害，可以依照法律的规定或合同的约定，直接向该第三者赔偿保险金。
在这个案件中，乙收到的损害并不是被保险人甲造成的，因此保险公司不需要赔偿。

E. 向保监会投诉保险公司了，对当时的业务员会造成什么样的后果，业务员说的跟保险合同本身的条例不一致。

对保险公司破产倒闭这个问题，阿宝叔开门见山说三个点：

1.保险公司设立门槛高，运营监管严格，安全系数高

2.保险公司破产也是可能的

3.即便破产，我们的保单也基本不受影响 一

保险公司破产？难！

有人来问保险公司破产的问题，我一般都会先抬出一个事实：中国大陆自1980年恢复保险业务以来，还没有保险公司破产的记录。

为什么？因为保险公司的设立、运营、破产退出，后面都有一套严格的监管机制。

先说设立。

《保险法》第六十八条规定：

这个条款的意思是：承接了一堆烂债的新公司，这只基金会给它补偿，补偿额度即以上面的90%、80%为限。

有了保险保障基金的帮助，承接了破产保险公司合同的公司，就不会受拖累，影响经营。

在这整个过程中，我们的人寿保险合同只是直接发生了转让。只要是保险合同规定的，不管到了哪家公司，都不会更改。

Ps:虽然保单在转移之后效力不变，但是有些合同的投资收益还是会有变化，比如分红型的分红，本身就是波动的，它来自于保险公司自身的收益分配。这家保险公司都破产了，自然谈不上分红。

四

小结

写到这里，阿宝叔可以直接说结论了：

保险公司不仅很难破产，概率太低，而且即便太作死破产了，我们的保单也基本不受影响。

F. 12378保监会 保险公司投诉案件

保险小编帮您解答，更多疑问可在线答疑。

给一个建议，投诉成功率很高。
首先拨打平安保险客服电话95511，根据产品类别选择后进行投诉。
如果没有效果，则拨打12378投诉，这个投诉保险公司会非常重视，因为保监会对12378投诉结案率有相当高的要求。
平安客服肯定会主动联系您，以偏向于您期望的方式与您协调，以期盼您结案。
根据案件的不同情况12378热线可能会向您推荐当地保险协会调解办的电话，您反馈之后这个投诉也是有结案时间要求的。我在北京保险协会做过一段调解员，保险公司在这里协调基本都会相对做出妥协。
另外最重要的一点，就是您投诉的理由或多或少是一定要有理有据的，否则还是得不到支持的。

G. 关于怎样界定保险公司受理的投诉案件属有效投诉还是无效投诉。

您好！根据定义：
有效投诉是指有承保要约的客户及已承保客户（包括有承保要约的客专户及已承保属客户委托）对保险合同、公司的产品、销售、服务等进行投诉，经调查确实属于公司责任的投诉案件。

无效投诉是指所描述的有效投诉定义范围以外，以及已提交人民法院或仲裁机构的投诉，或经调查不属于公司责任的投诉等投诉。

其中最直接的一个区别就是看投诉的案件是谁的责任，希望可以帮到您，谢谢！

H. 关于保险索赔的一个案例分析。。。

保险公司的拒赔是不合适的；
本案例中李某没付清余款且未过户，其房屋的所用权还是属张某的，所以保险公司应负责。张某只是未按保险合同应该是被保险标的使用者发生变化时是要向保险公司提出申请，所以也有不足之处。
所以，保险公司是应该负责人。当然，保险公司也是商业公司，站在其企业成本方面会在有机会不理赔时就尽量想不负责。因此就产生了很多保险公司骗人或不负责之不好印象。
因此，遇到类似事情各当事人要尽量争取，多数法院都会兼顾受损方（投保人）的实际损实去判定的（行内律师及专业人士都有此经验，但在国内各地方法院也有不同观点的）。

I. 一个关于保险方面的案例，请看一下

王某的2个兄弟有权领取。王妻之母无权领取。
孩子投保的是学平险，学平险的受益人是法定，也就是说王某和妻子都是受益人，可以各领取一半，虽然其中一方受益人和被保险人在同一事件中死去，但还有王某做为唯一受益人，王某虽然杀害妻子和孩子，但并非出于主观故意，而是由于精神病理障碍使其完全丧失理智，并不属于《新保险法》规定的“受益人故意造成被保险人死亡”的情形，从法律角度说，他还是合法的受益人，所以王妻应得的保险金是不能作为遗产进行继承的，保险公司是按照保险法向王某给付保险金。所以从这方面说保险金不是遗产，和王妻之母没有任何关系。
另外我国《民法通则》中规定：“不能辩认自己行为的精神病人是无民事行为能力的人，由他的法定代理人代为进行民事活动，不能完全辩认自己行为的精神病人是限制行为能力人，可以进行与他的精神健康状况想适应的民事活动……”王某现在的法定监护是他的2个兄弟，而不是王妻之母，所以领取保险金的行为由其兄代为行使。拿分走人。

J. 保险维权之路难，难于上青天~！

人保财险公司勾结公估公司恶意压低理赔额
“厂房起火，生产设备、房子、产成品及原料被烧毁，我公司损失惨重。在保险理赔过程中，人民财产保险股份有限公司郑州市分公司（以下简称：人保财险）勾结泛华保险公估股份有限公司河南分公司（以下简称：泛华公估公司），沆瀣一气，恶意压低保险理赔金额，损害我公司的权益。”河南金福来家具有限公司（原名称：郑州恒达玻璃家俱有限公司）（以下简称：金福来公司）董事长吕宏海日前向 记者反映。据泛华公估负责人表示，当前一些公估公司评估不公的症结主要表现在，公估公司“靠保险公司吃饭”，不得不成为保险公司的附庸，导致公估调查的最终目的就是少赔、拒赔。那么，金福来公司火灾事故理赔案例是否是公估潜规则的又一次上演？为此，记者近期两次前往事发地展开调查。突如而来的火灾郑州经济技术开发区公安消防大队“火灾事故认定书”（以下称：火灾认定书）显示，2012年7月12日12时02分，郑州经济技术开发区公安消防大队接到报警，称金福来公司发生火灾。经调查认定，起火场所是金福来公司办公室及仓库，烧损办公室和仓库，无人员伤亡。消防部门认定的起火原因是，7月12日12时02分许，起火部位位于金福来公司成品仓库内办公区，的，起火点位于西墙顶部，因为电气线路故障引燃周围可燃物引发火灾。据介绍，本次事故系保险责任范围。金福来公司据此于2012年7月12日向人保财险递交了《出险通知书》并提出理赔请求。人保财险负责人进入现场勘察，并委托泛华公估公司负责人：李重、协办人员：张万谦、张建范、王宇阳、刘建伟对事故的损失进行查勘及理算。金福来公司总经理吕宏海告诉记者，火灾给公司造成了1000多万元的直接财产损失，厂区修复了四个月才把烧掉的仓库建起来，因没有周转资金，原材料进不来，工人工资发不下来，因此停产和断货，多笔订单就此泡汤，致使公司客户大量流失。金福来公司不得不贷款发放工人工资，解散了公司家具生产线。金福来公司总经理吕宏海告诉记者，火灾给公司造成了1000多万元的直接财产损失，厂区修复了四个月才把烧掉的仓库建起来，因没有周转资金，原材料进不来，工人工资发不下来，因此停产和断货，多笔订单就此泡汤，致使公司客户大量流失。金福来公司不得不贷款发放工人工资，解散了公司家具生产线。吕宏海介绍说，2012年7月19日，人保财险给金福来公司下发了“关于被保险人郑州恒达玻璃家俱有限公司20120712火灾事故的告知函”（以下简称：人保告知函）。对此，金福来公司于2012年7月20日向人保公司递交了按照人保告知函要求的相关资料，等待人保公司及时理赔或先予部分理赔，来缓解因火灾的善后处理费用及尽快恢复重建的资金，争取早日开工生产，减少客户流失。但人保公司置之不理，先后让泛华公估公司李重找我协商只给300万以内的总损失赔付。与实际损失相差甚远，我公司没有同意。2012年11月30日，泛华公估公司李重给金福来公司下发公估《告知函》，核损金额490.388158万元，理算赔付金额仅有364.417283万元，公估程序违法且适用依据不合法、采用的评估数据来源不合法，没有按照保险单约定项目评估、没有按照保险单约定的方法计算保险价值，漏项较多，与报损金额999.369146万元相差甚远；因此我公司于2013年1月8日就此告知函给泛华公估公司递交了《关于郑州恒达玻璃家俱有限公司火灾案的沟通函》，详细指出《告知函》错误和不足部分，并附上合理的建议与要求。2013年1月29日泛华公估公司又重新作出《关于郑州恒达玻璃家俱有限公司2012年7月12日火灾案件公估意见书》，核损金额变成了609.896209万元，理算赔付金额确减少到了224.70475万元，公估程序依然违法且适用依据依然不合法、采用的评估数据来源依然不合法，还是没有按照保险单约定项目评估、还是没有按照保险单约定的方法计算保险价值，漏项较多，与报损金额999.369146万元相差甚远；我们难以相信这是所谓的“公估公司”。据此我公司又和人保公司及泛华公估公司协商理赔，详细指出公估意见书中的错误和不足部分，并合理建议与要求公估公2013年1月29日泛华公估公司又重新作出《关于郑州恒达玻璃家俱有限公司2012年7月12日火灾案件公估意见书》，核损金额变成了609.896209万元，理算赔付金额确减少到了224.70475万元，公估程序依然违法且适用依据依然不合法、采用的评估数据来源依然不合法，还是没有按照保险单约定项目评估、还是没有按照保险单约定的方法计算保险价值，漏项较多，与报损金额999.369146万元相差甚远；我们难以相信这是所谓的“公估公司”。据此我公司又和人保公司及泛华公估公司协商理赔，详细指出公估意见书中的错误和不足部分，并合理建议与要求公估公司改正。