1. 销售人员在顾客投诉中扮演什么角色
协调员角色
2. 怎么对付投诉你的人
客户投诉
所有的销售最头疼的就是“客户投诉”，当顾客进行投诉时，往往心情不好，失去理智，顾客的语言或者行为会让员工感受到攻击、不耐烦，从而被惹火或难过，容易产生冲动，失去理性，这样就使得事态发展更加复杂，企业服务和信誉严重受损。
所以说遇到这个情况请：“深唿吸，平复情绪。要注意唿气时千万不要大声叹气，避免给顾客不耐烦的感觉。集中在解决问题的方法，保持笑容及放慢说话速度。”
搞定难缠客户的投诉，首先必须弄清楚难缠客户的类型。下面我们列表一一说明：难缠客户的类型
类 型 表 现
爱争辩的客户 死不讲理，爱争辩，就算自己错了也不承认，能把金条说成稻草。
酗酒的客户 一般是指那些喝酒以后来享受服务的客户。
犹豫不决的客户
犹豫不决的客户也是比较难缠的，他们在投诉的时候往往给出
很多解决方案，会反复推翻，反反复复，犹豫不决。
古怪的客户
古怪的客户经常会提出一些超出投诉处理者想象的问题，令人
根本摸不清他们的思路，搞不清他们为什么要这么做，他们不是
正常人的思维。投诉处理者给他们提供一些服务，平常人都能
够接受，但他们不愿意接受。有时，投诉处理者给他们提供一些
解决方案，但是他们不同意，他们一定会提出一些属于一般人不
会提出的要求。
喋喋不休的客户 唠唠叨叨，没完没了。
批评家
习惯于指责身边的任何事物，骂来骂去，最后照样买。看待任何产品
和服务的时候，都带着批判的眼光，其实属于一种发泄性质。
矜持的客户
矜持的客户都有一些真实想法，而不愿意说出来，这种人很高
傲，很难沟通，不太容易接受投诉处理者的建议。
易怒的客户 脾气比较暴躁。
下流或令人讨厌
的客户
文化素质很差，品行很差，可能就是流氓地痞。但他们在生活中
也充当着客户的角色。
做好分类就开始解决问题吧！
1
快速反应
2
热情接待
3
表示愿意提供帮助
4
引导客户思绪
NO.1如何快速反应
顾客认为商品有问题，一般会比较着急，怕不能得到解决，而且也会不太高兴。这个时候要快速反应，记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题。有些问题不是能够马上解决的，也要告诉顾客我们会马上给您解决，现在就给您处理………
NO.2热情接待
如果顾客收到东西后过来反映有什么问题的话，要热情的对待，要比交易的时候更热情，这样买家就会觉得你这个卖家好，不是那种虚伪的，刚开始的时候很热情，等钱收到之后呢，就爱理不理的那种。对于爱理不理的那种，买家就会很失望，即使东西再好，他们也不会再来了。
NO.3表示愿意提供帮助
“让我看一下该如何帮助您，我很愿意为您解决问题。” 正如前面所说，当客户正在关注问题的解决时，客服人员应体贴地表示乐于提供帮助，自然会让客户感到安全、有保障，从而进一步消除对立情绪，形成依赖感。
3. 如何投诉58同城销售人员，严重妨碍公民通信自由
很同情楼主啊！因为我和你一样也是58同城！我是要转让店铺的！！结果我的噩梦就来了！最后就只有换电话号码了！无语！没地方投诉的！
4. 销售员面对客户的投诉时该怎么办
1、可以报复，这是走极端，不能实施；
2、客户投诉要不然是因为你做的不足，有什么把柄落专在人家属手里，一言不合，投诉你；
3、客户不喜欢你，故意制造机会让你走；
4、这个时候不要过多的向公司陈述你的观点，你可以变相的去和公司沟通，换个人去和客户进行接洽，问一问到底是因为你的问题还是，产品、还是什么问题，如果另外一人去了依旧是遭到投诉，那么就是公司的事情了，即使客户投诉也不要过于急切的去和客户接洽，因为你一旦着急的贴过去，那就证明是你的错，
5. 公司在前程无忧招聘碰到了恶劣的销售人员，有谁知道如何投诉吗
现在只能打当地前程无忧的电话，找客服要这个销售领导的电话投诉
6. 产品遭人投诉销售经理怎么办怎么办
只要是做销售的，产品遭人投诉是很正常的事，投诉的原因很多：产品质量问题、价格问回题、答运输问题、服务态度问题等。出现投诉首先是分析原因，确定投诉类型，有针对性的处理，但基本原则是站在客户的角度，换位思考，与客户一起共同来解决问题。如果是质量问题，要安排技术人员前去处理，作为销售经理要做好解释工作和补救工作，尽量不要影响客户生产。
7. 做销售被客人投诉心情不好怎么办
这其实很正常的啊，客户脾气都很大的，只要没有一切去他们意，就会生气，看开点，只要你工作没做错就好了。
8. 假如自己是一名商场服装销售人员,遇到投诉客户,你会怎么做
如果遇到客户投诉的话，你可以耐心的解释。
9. 遇到销售人员欺骗性销售，我该如何投诉
向消协投诉处理。还是要打电话。
有无发票等证据？有的话，可起诉