电力投诉类别

❶ 电力局怎么投诉

需要咨询供电业务，建议您可致电95598供电客服服务热线进行反映，该热线24小时为用户回提供用电业务咨询、电量答电费查询、停电信息、故障报修、投诉举报及建议等服务。供电部门将会安排相关客户经理为您跟进处理您所反映的问题。

❷ 怎么投诉电力公司

对电力公司的违法违规行为，可以直接向其上级电力公司投诉，即拨打95598全国电力统一服务电话投诉或者举报。
另外，也可以拨打12315消费者保护热线投诉。

❸ 电力投诉热线电话是多少

国家电网客服投诉热线：95598。

电力监管委员会的投诉热线：12398 。

电力局：

除省、自治区、直辖市外，在一些经济发达地区，也以市为行政划分区域设立电力局。市电力局隶属于网局或省电力局。电力局负责对辖区内的电力企业和电网的规划、建设、运行、维护等进行管理，还负责供电、农电、营业等工作。

此外，还行使地方政府管电的职能，对管辖系统外的地方电厂、小水电站等进行技术业务指导。电力局的主要职能与供电局相似，系统内发电厂的电力生产、调度仍由上级局负责，但辖区系统内各单位的关系由电力局协调。

(3)电力投诉类别扩展阅读

关于印发《12398电力监管投诉举报热线运行管理办法》的通知

办稽查〔2012〕85号

第五条 12398热线工作职责：

1、接收通过来电、来信、来访、邮件、传真、短信等方式提出的投诉、举报、咨询、建议和一般性求助等事项；

2、确认反映事项的性质，按投诉、举报、咨询、建议和其它等类别进行登记、整理、编辑和系统录入；

3、依法依规对投诉举报事项提出初步受理意见；

4、按时限要求，跟踪了解投诉举报事项的办理进度；

5、回复已办结事项的处理结果，并回访投诉举报人对处理结果的满意度；

6、收集、备份、归档和管理投诉举报事项有关资料；

7、统计、分析和报送投诉举报工作信息；

8、及时报告接收的重大、紧急事项以及热点、难点问题；

9、配合系统管理人员做好12398热线信息系统的调试、检修和维护工作，确保热线畅通；

10、爱护12398系统及相关设施，保管好12398软、硬件设备。

❹ 投诉电力公司有什么后果

2015-12-19

国家电网公司供电服务“十项承诺”
(1)城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%;农村地区:供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省(自治区、直辖市)电力公司公布承诺指标。

(2)供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。

(3)供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

(4)城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。

(5)非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。

(6)当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。

(7)供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。

(8)提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。

(9)客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。

(10)电力服务热线"95598"24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

❺ 电力局投诉电话是多少

24小时客户服务热线：95598（国家总电力局会帮你转当地分电力局。）电力监管委员会的投诉电话为12398 。12398热线接线员工作时间与法定工作时间同步，原则上在法定工作时间内实行人工座席服务，法定工作时间外实行自助语音服务。重要节假日及重大活动期间，实行24小时人工服务。

(5)电力投诉类别扩展阅读：

关于印发《12398电力监管投诉举报热线运行管理办法》的通知

办稽查〔2012〕85号

第五条 12398热线工作职责：

1、接收通过来电、来信、来访、邮件、传真、短信等方式提出的投诉、举报、咨询、建议和一般性求助等事项；

2、确认反映事项的性质，按投诉、举报、咨询、建议和其它等类别进行登记、整理、编辑和系统录入；

3、依法依规对投诉举报事项提出初步受理意见；

4、按时限要求，跟踪了解投诉举报事项的办理进度；

5、回复已办结事项的处理结果，并回访投诉举报人对处理结果的满意度；

6、收集、备份、归档和管理投诉举报事项有关资料；

7、统计、分析和报送投诉举报工作信息；

8、及时报告接收的重大、紧急事项以及热点、难点问题；

9、配合系统管理人员做好12398热线信息系统的调试、检修和维护工作，确保热线畅通；

10、爱护12398系统及相关设施，保管好12398软、硬件设备。

❻ 电力局投诉需要具备什么法律程序

本须知根据《信访条例》《电力监管机构举报处理规定》（电监会令第17号）和《电力监管机构投诉处理规定》（电监会令第18号）制定。
请投诉举报人在提出投诉举报之前，确认对以下事项已全部知悉。
一、受案范围
所投诉举报的事项应属于电力监管的职责范围。
（一）公民、法人或者其他组织认为电力监管机构、电力企业、电力调度交易机构侵害其合法权益的，可以投诉；
（二）公民、法人或者其他组织反映违反国家有关电力监管法律、法规、规章或其他规范性文件的行为的，可以举 报。
二、投诉举报的途径
（一）公民、法人或者其他组织可以采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等方式（具体见附件）向电力监管机 构投诉或举报；
（二）多人采用走访形式投诉或举报的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。
三、投诉举报进展查询
查询投诉事项进展及结果的方式：12398或电邮。
四、投诉的注意事项
（一）投诉请求符合下列条件的，才能被受理：
1.有明确的投诉人和被投诉人；
2.有明确的投诉请求、事实和理由；
3.属于电力监管机构的职责范围；
（二）投诉人提出投诉请求，应当向电力监管机构提交下列材料：
1.投诉书，内容包括投诉人的姓名或者名称、住所和联系方式，被投诉人的名称、住所和联系方式，投诉事项， 投诉请求等；以上各项必须真实准确。
2.与投诉事项相关的证明资料，包括书面资料、照片、录音、录像等。
（三）投诉有下列情形之一的，电力监管机构不予受理：
1.投诉人与投诉事项没有利害关系；
2.投诉事项不属于电力监管机构的职责范围的；
3.投诉事项已经或者依法应当通过诉讼、仲裁或者行政复议等法定途径解决的；
4.依照法律、法规或者国家有关规定应当由电力企业或者其他组织先行处理的；
5.投诉事项的内容不符合有关法律、法规规定的；
6.电力监管机构已经作出处理，投诉人又以同一事实或者理由再次投诉的。
五、举报的注意事项
（一）举报符合以下条件的，才能被受理：被举报人基本情况清楚、有具体的违法事实、线索清晰并附带相关证据 材料；
（二）举报有下列情形之一的，电力监管机构不予受理：
1.举报事项不属于电力监管机构职责范围的；
2.没有明确的被举报人或者被举报人无法查找；
3.没有具体的违法事实或者查案线索不清晰的。
六、真实性承诺
（一）投诉人、举报人应依据所了解到的真实情况提出投诉举报，不得虚构事实，或提供虚假信息。
（二）投诉人、举报人应当对自己所举报的内容负责。诬告、诽谤被举报人，或者以举报为名制造事端，干扰电力 监管工作正常进行的，按照有关法律和规定处理。

❼ 如何投诉电力局更有效

国家电网的复投诉电话为95598（这制个是国家总电力局，会帮你转当地分电力局。）
电力监管委员会的投诉电话为12398 。
电力局：
除省、自治区、直辖市外，在一些经济发达地区，也以市为行政划分区域设立电力局。市电力局隶属于网局或省电力局。电力局负责对辖区内的电力企业和电网的规划、建设、运行、维护等进行管理，还负责供电、农电、营业等工作。
此外，还行使地方政府管电的职能，对管辖系统外的地方电厂、小水电站等进行技术业务指导。电力局的主要职能与供电局相似，系统内发电厂的电力生产、调度仍由上级局负责，但辖区系统内各单位的关系由电力局协调。

❽ 怎样投诉电力部门

建议您可致电供电客服热线95598进行反映，该热线24小时为用户提供用电业务咨询、电量电费查询、停电信息、故障报修、投诉举报及建议等服务。将会有专人为您解决诉求问题的。