客户投诉职位

① 投诉类的岗位叫什么

具体点,说的不清不楚,按你题目我理解为电话客服一类的工作.也就是接受客户投诉意见的工作,具体怎么处理投诉,应该又公司专门经理或人员来安排的.

② 电话咨询和处理投诉的客服主管岗位职责怎么写

1
根据销售统计资料,研究制定产品售后服务政策和服务计划,以各分公司以及服务中心制
定其服务目标的依据(一个
大的方向)
2
考虑客户的需要,设计完善的服务制度与作业程序,以确保公司售后服务的优良声誉
3
办理有关服务的各项统计与分析,以供管理部门日常参考与业绩追踪
4
分析市场竞争的情况以及服务成本结构,拟定合理的服务收费标准
5
依据公司经营计划,并配合公司总目标,之地本单位的目标与工作计划
6
针对各个分公司服务中心的需要
,适时提供人力以及物力的支援
7
根据本单位工作计划,估计所需要的指出款项,编制本单位的年度预算,并加以控制
8
妥善存储,保管所有库存信息,以确定产品的优良质量,并依据各个单位的需要,予以适
当调度
9
依据公司经营计划,提出全公司服务人员教育训练计划,并编审所需教材,以提高服务人
员的技能与素质
10
研究制订公司服务人员晋升级的待遇办法,借以鼓励服务人员努力完成其服务目标
11
依据各个分公司及服务中心所取得的成绩,办理服务人员奖金的核算
12
运用有效的教导方法,激励所属人员的士气,提高工作效率,并督导所属人员依照工作
标准或要求,有效的执行其
工作,确保本单位目标的达成
13
将本单位工作按所属人员的能力,予以合理的分派,并促进各个所属人员之间工作的关
系与配合
14
与认识单位配合并有计划的培养,训练所属人员,并随时给于教育机会,以提高工作能
力与素质
15
依照员工考核奖惩办法,审慎办理所属人员的考核,奖励,升降等事项,并力求处理事情的公平合理(这项是最重要的)
电话接听服务说到电话服务,人们很自然地会想到电话总机的服务,其实,总机服务只是电话接听服务的
一小部分,大量的电话接听是靠各岗位员工去完成的.。

关于客服处理客户投诉技巧参考：中国投诉处理协会

③ 客服的主要职责是什么

1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；

2、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；

3、受理客户申请的业务和客户的投诉电话，并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；

4、协助整理组内培训资料，辅导初级客户代表。参加各项培训，提高综合素质。参加各种团队活动，支持班组建设；

5、对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组。及时准确收集移动业务信息，努力学习移动业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见；

6、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；

7、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的意见与建议；

8、认真填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题；

9、与各部门保持良好的联系与沟通；

10、经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。

(3)客户投诉职位扩展阅读：

网络客服工作要求：

一般要求打字速度达到60字/分钟以上，熟悉网店（淘宝）操作流程和交易规则，熟悉电脑基础操作，熟练使用WORD、EXCEL等办公软件，会使用聊天工具，掌握网络购物的流程；

同时会要求工作者具有良好的沟通协调及语言表达能力、热情主动、耐心细致、普通话标准（部分需要和顾客通电话）、思维敏捷、认真负责、能承受工作较大压力、服务意识强和应变能力强等部分素质。

④ 负责客户投诉是什么职位

要有极强的心理承受力

⑤ 客诉工程师职位前景怎么样一般是往哪个职位方向发展呢跳槽可以去找哪些职位的工作

前景很一般，一般行业的月薪都是3K-5k。这个市场比小，虽然一般企业都会招 说白了就是售后。

⑥ 公司的客服部门里有哪些职位

客服人员，投诉专员，培训专员，客服组长，客服经理，质量监控专员，有些角色可以兼任，看部门规模

⑦ 面试客诉这个职位，面试官一般会提问哪些问题

一般企业面试流程：
2. 企业会收集应聘者的简历，并依照职位要求筛选出合格的简历。简历不需要多么华丽，那只适应于应届生。关键看与职位的匹配程度。
3. 符合者会进行简单的HR电话沟通，目的是核对你的简历内容，他们会就你的教育经历、工作经验、主要成绩、离职原因、职业规划、薪酬要求等逐一询问，这个过程，你要如实回答，起码要和你简历里的一致，并表现出条理清晰，表达通顺，没有前后矛盾。之后一般满意会直接通知你面试的时间地点。如果是说需要等待，则耐心等待一周，如果再没有电话，就可以死心了。
4. 实地面试，面试当天要注意的是:穿戴合体，且莫迟到，不卑不亢，适度紧张，真实自然，始终沉着应对，充分展示以往的成绩，但不要信口开河，不要忘了诚信是最重要的。
5. 面试结束前可以问问HR下步安排，并耐心等待，如果时间到了，没有答复可以打下电话询问。如果顺利通过初试，会安排复试，这次是部门经理或主管，会着重考察你的专业能力，最好事先突击一下。
6. 最后一轮应该是部长或公司级CXO之类的，主要看你是否认可公司文化，自己的职业发展方面是否与公司匹配等，只要表现出对公司足够认可，积极上进就OK了。其实一般前几轮都通过了，这关是没有问题的。
7应该在最后一轮复试之后很快能接到HR的电话，是否决定录用你，并告知你录用的手续办理。此时无论最终成功与否，你与HR都已经不陌生了，与HR建立良好的关系用处非常大，即使这次不成功，他会再有合适你的岗位时主动想着你的。