12345市民投诉热线

1. 12345市民热线的注意事项

拨打市民服务热线的注意事项：

1.来电诉求须事实清晰，留下真实姓名及有效联系方式；

2.诉求事项如涉及党委、人大、政协、军事、司法机关范围的，市民应直接向这些单位的信访投诉部门反映；

3.诉求事项已进入司法程序的（法院两审或已判决），市民应直接向市人大常委会、市委政法委或上一级司法机关反映；涉及生命和财产安全的紧急求助，市民应直接拨打110、119等应急电话；

4.家长要对未成年人加强教育和管理，防止误拨误打；对于无效电话，座席人员会耐心说服、劝导；

5.对于恶意骚扰电话，经劝导仍反复拨打的，公安部门一经查实将按《 治安管理处罚法》相关规定追究责任  。

2. 12345投诉电话会处理事情吗

12345市民热线的主要来受理业务有：源1、有关承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批等政务信息及公共服务信息的咨询；2、承办单位职责范围内的非紧急类求助；3、对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议;4、对行政机关、公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报；5、其他应当受理的事项。

3. 12345市民热线的主要受理

12345市民热线的主要受理业务有：

1、有关承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、版执法权程序、行政审批等政务信息及公共服务信息的咨询；

2、承办单位职责范围内的非紧急类求助；

3、对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议;

4、对行政机关、公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报；

5、其他应当受理的事项。

4. 12345是一个什么热线电话

12345是政府部门开设的非紧急救助服务系统。政府为了更好地服务于民，同时也为回了扩宽群众的举报途径答，特意设立了12345政府服务热线。

直接用电话拨打12345，来电诉求须事实清晰，留下真实姓名及有效联系方式。诉求事项如涉及党委、人大、政协、军事、司法机关范围的，市民应直接向这些单位的信访投诉部门反映。

诉求事项已进入司法程序的(法院两审或已判决)，市民应直接向市人大常委会、市委政法委或上一级司法机关反映。涉及生命和财产安全的紧急求助，市民应直接拨打110、119等应急电话。

(4)12345市民投诉热线扩展阅读：

12345拨打之后对方回复的时间在15个工作日之内，如果涉及到公安法院，检察院环保局之类的所涉及的回复时间在30个工作日之内。

如果致电12345投诉后想要撤销投诉，可以及时再次致电12345了解问题联系进度，如果还未联系可以要求撤销，如果已经联系职能部门处理即无法撤销，以后不再投诉便可。

参考资料来源：网络-12345

5. 打12345市长热线投诉时要怎么和对方说

你好，拨打本地12345市长热线进行投诉的时候，应该把自己的事情简明扼要的说清楚。

作为投诉对象，投诉的内容应真实、客观、清楚，不得歪曲或捏造事实；同时如实登记自己的姓名、联系电话、工作单位、家庭地址等，并提醒工作人员注意保密。

12345市长热线受理投诉后，根据所反映内容和性质，办理形式为交办、直办和呈办。投诉办结后，会及时和投诉人联系反馈。

6. 举报电话12345可以举报哪些内容

解决生活、生产中所遇困难和问题。

市长公开电话值班室是市政府办公厅内设处室，是负责市长公开电话工作的专门机构，在市政府办公厅分管副主任领导下开展工作。市长公开电话工作职责包括：

宣传党和政府的方针政策，反映社情民意，协助领导处理社会热点、难点问题。

负责受理群众对政府工作的批评、意见、建议和要求，反映重要社会问题和重大突发事件。

负责受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题。

对全市各区县（自治县、市）人民政府、市政府各部门及公共服务等单位公开电话工作进行检查、监督、指导。

负责市长公开电话工作网络的建设发展。

负责市长信箱工作和群众来信处理。

(6)12345市民投诉热线扩展阅读：

办理程序：

来电登记

接到来电应在“市长公开电话值班记录簿”上认真记录来电人姓名、单位、联系电话、来电时间和内容。

来电办理

1、直接办理。对政策规定明确的问题，应当立即向来电人作出解答；需归口办理的问题，可告知来电人直接向有关部门、区县（自治县、市）人民政府反映或通过电话直接连线有关部门、区县（自治县、市）人民政府公开电话办理，并进行跟踪督办。

2、转办。对有代表性并产生一定影响的问题，应以电话或书面交办单形式，转请有关部门限期办理，并告知来电人；

对群众反映涉及面广、反映突出的热点、难点问题，应归纳整理后及时报送有关领导，再按领导批示及时转请有关部门办理；对涉及两个以上部门的问题，由市长公开电话值班室明确一个部门牵头办理，也可由市长公开电话值班室牵头协调有关部门办理。

3．重大事项处置。群众电话报告的危害群众生命财产安全的重大、突发事件，应立即核实情况，并按《市政府值班室处置各类突发事件工作制度》处理。

来电反馈

1、承办回复。凡市长公开电话值班室转办并要求回复的事项，承办单位应在7个工作日内回复办理结果；对难度较大的事项，在征得市长公开电话值班室同意后可以延长，但最多不能超过30个工作日。对重大、紧急问题的办理，要随时反馈。

2、答复群众。承办单位和部门将办理结果回复后，有条件答复反映人的，可由市长公开电话值班室利用电话或书面形式将办理结果答复反映人，或由承办单位和部门将办理结果直接答复反映人。

督促办理

1、对承办单位超过办理时限要求的，市长公开电话值班室及时进行书面督办，限期办结回复。

2、对办理不认真或没按要求办理的回复，市长公开电话值班室应提出具体要求和意见，责成承办单位重新办理并限时回复。

3、对涉及多个承办单位在办理过程中意见不一致时，市长公开电话值班室应及时请示领导，按相关领导的批示意见处理。

4、对群众反映强烈的、突出的热点和难点问题，市长公开电话值班室视情况可直接组织有关部门及新闻单位现场查办。

信息采编

市长公开电话值班室应注意收集整理群众反映的热点、难点问题和带有普遍性、指导性的意见、建议，通过《每日值班综述》、《值班专报》等形式及时反映和报告，为领导决策提供参考。

通报程序

1、市长公开电话值班室定期对群众反映问题的交办情况、各承办单位的办理回复情况进行通报。

2、定期通过新闻媒体对群众反映比较集中和突出问题的办理结果进行公布。

立卷归档

对电话记录、交办回复记录、会议材料、领导批示件和其他具有保存价值的材料要及时立卷归档。

7. 便民热线12345具体是干什么的啊

12345公开电话工作受理范围包括：（一）有关承办单位的工作职责、政策法规、办事流程专、执法程序、行属政审批等政务信息及公共服务信息的咨询；（二）承办单位职责范围内的非紧急类求助；（三）对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议;（四）对行政机关、公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报；（五）其他应当受理的事项。

8. 12345市长热线都可以受理什么事件

市长热线接受对政府部门的和工作人员的投诉和批评意见，各个政策咨询，帮助市民协调解决各种困难。这个热线对于市民来说，就是一个和政府部门沟通和求助的桥梁。

12345市长热线是全国各地通用的电话号码，这也代表着我们国家对市民声音的重视，是非常民主的，也表现了政府部门和老百姓之间的互敬互爱。市长热线的畅通和服务态度，也代表着这个城市的文明程度。