投诉的说辞

⑴ 你有哪些推脱别人的说辞

如果别人有什么事情找我，我又没有办法，有的时候我会说我忙呢，就不在说话了，或者说家里有事。

⑵ 给领导写投诉信多少天给回答有规定吗

什么年代了还用信件投诉啊，你可以发电子邮件，可以直接去找领导面谈就行了，再说，领导也不要你听你单方面的说辞。

⑶ 怎样做好服务行业—正确对待客户的投诉

在国内一些服务行业听到说“没有”、“不知道”、“对不起”，这些都是很正常的事。有很多人说顾客就是上帝，但真正把顾客当作上帝对待的又有几个呢？那么如何正确对待我们的“上帝”，如何处理“上帝”给我们的反馈意见，即投诉呢？首先我们需要正确看待顾客提出的不满。 1. 顾客的批评比赚钱更重要 顾客的不满情绪是可以“繁衍”的，而且速度不在我们的控制范围内，如果是越演越烈的话，其结果最终会指向人。其实我们是在不断地学会处理这些事情，从而得到解决问题的经验，这就是进步。 2. 客户投诉处理的五大参考点 ① 耐心多一点； ② 态度好一点； ③ 时间快一点； ④ 补偿多一点； ⑤ 规格高一点。 3.处理客户投诉时的关键提醒 ① 少一点逃避，多一点勇气； ② 少一点借口，多一点坦诚； ③ 少一点说辞，多一点行动； ⑤ 少一点呆板，多一点机灵； ⑥ 少一点迟疑，多一点迅速； ⑦ 少一点争论，多一点自省 在行业竞争激烈的今天，优质的服务已越来越成为各商家竞争的焦点，满足顾客要求已不再是优质服务的标准，而是最基本的服务要求。顾客不会关心你懂得多少，而只关心你关注他们多少。我们需要足够正确的对待顾客所提出来的看法、意见和不满。不断地探寻客户的评价。不要以为我们做得很好了，只有你的客户才能真正告诉你，你的长处与短处。 合理的不满是不容易获得的，而且这种不满对于企业来说极具价值。

⑷ 居民区噪音投诉相关为题

直接向环保局投诉。
《环境噪声污染防治法》第二十二条 本法所称工业噪声，是指在工业生产活动中使用固定的设备时产生的干扰周围生活环境的声音。
第二十三条 在城市范围内向周围生活环境排放工业噪声的，应当符合国家规定的工业企业厂界环境噪声排放标准。
第六十一条受到环境噪声污染危害的单位和个人，有权要求加害人排除危害；造成损失的，依法赔偿损失。
赔偿责任和赔偿金额的纠纷，可以根据当事人的请求，由环境保护行政主管部门或者其他环境噪声污染防治工作的监督管理部门、机构调解处理；调解不成的，当事人可以向人民法院起诉。当事人也可以直接向人民法院起诉。

⑸ 如何对淘宝小二进行投诉 以及投诉方式

1、首先打开淘宝网首页，然后登录淘宝账号，之后鼠标移动到右上方的“联系客服”标签处。

⑹ 处理客户投诉的原则和技巧

1原则之一
顾客满意。每次投诉处理，最终都必须达到顾客满意，哪怕不是立刻达到，哪怕顾客也有一定的妥协，哪怕在此过程中要克服重重的困难，甚至让企业蒙受一定的损失，都要坚持第一个原则。我们要看到顾客的终身价值，以及一个不满意的顾客可能会影响到的其他消费者。
2原则之二
损失最小。在取得顾客充分谅解的前提下，投诉处理人要尽量减少顾客和商店的损失。能够修理的，不必非换新的；能够利用的，不要随意报废。哪怕给顾客换了一个新商品，旧的依然可以帮顾客修好作为备用。
3原则之三
第一时间。处理投诉必须迅速高效，如果无法立刻解决，或者不能确定何时能够解决的，要至少在第一时间安抚顾客，告之其问题正在处理中、遇到了什么困难、正在采取什么补救措施等等。
4原则之四
持续跟进。在投诉未完全处理完毕，或者处理完之后较长一段时间，仍必须对顾客进行持续的跟进，了解他的满意度，把不满彻底消除。要问顾客：“我们还是朋友吗？您原谅我们了吗？您还会继续支持我们吗？”
5原则之五
随时记录。把投诉处理的全过程记录下来，包括顾客的要求，达成的一致意见，备选的处理办法等等。这就是为什么当你拨打很多企业的客服电话时，都会被告知“您的通话可能会被录音，请谅解”。
6原则之六
亡羊补牢。每次投诉处理完毕，必须对相关责任人，尤其是干部提出整改要求，对企业的管理体制、供应商、流程提出改善建议，使同类过失减少发生。每个当事人都要从这次投诉中有所收获。
为了体现以上的原则，在投诉处理中，我们必须遵循一定的流程，确保最终和顾客达成彼此都乐于接受的结果。
第一步，倾听顾客的抱怨。
不要急着打断顾客，更不要做任何辩解，让顾客把全部的不满与苦衷诚恳地的听完。如果顾客情绪激动，必须作出必要的安抚：“没关系，您的问题我们一定会帮您解决的，您放心好了，有什么问题您慢慢说吧。”整个过程中，要注视顾客眼神和表情，千万不要显得若无其事、心不在焉。不断地用“嗯”、“是的”、“好的”、“哦”、“是这样啊”等语句来鼓励顾客继续说。如果顾客的确存在极大的不满，那么这个过程可以视为“心理净化”过程，当顾客把不满的情绪倾倒完毕之后，其实，已经原谅我们一半了。如果顾客是在欺骗我们，他所说的情况有隐瞒、演绎和捏造的成份，那么这个过程同样是一种净化，顾客即使想好了一套说辞来“欺骗”你，他也一定会留下破绽，假话毕竟是假话，一定存在逻辑矛盾，所以他说的越多，“暴露”的机会越大。
第二步，确认顾客的抱怨。
当顾客表达完之后，我们要重复顾客投诉的主要内容，确定我们要处理问题的性质与程度。“您是不是觉得看远不清楚？有多严重，什么时候发现的，除此之外，还有别的什么问题吗？看近呢？”无论对于“真投诉”的客人还是“假投诉”的客人，这一步都非常有必要。顾客为了引起你的重视并且获得谈判中更多的筹码，会把问题“添油加醋”，你所做的就是确定顾客最想得到的，或者最想解决的是什么？
第三步，认同并且道歉。
所谓认同，是表示你对顾客此时此刻的心情的一种理解，你也是一个消费者，你也遇到过不顺利的事情，所以你会感同身受。而道歉，不等于认错，道歉是表示对顾客的尊重，不管最后核实下来，责任在谁身上，我们都应该表示出歉意，毕竟顾客也不想折腾，这样折腾来折腾去，顾客总有损失，哪怕最后我们换一个新的商品给顾客，仍无法挽回顾客为此花费的时间和精力，以及精神上的损失。

第四步，找出原因。
我们必须找出异议的由来，如果是我们的错，敢于承认并立刻寻找补救的方法；如果的确属于顾客使用或适应的问题，也要努力证明给他看。特别是当问题发生在第三方比如产品的供应商，或者是物流公司，我们也要把问题视为自己的，千万不要在顾客面前把问题推给他人。你可以说：“哎呀，问题找到了，是供应商那边出了问题，真的给他害死了。您放心，我会帮您解决的，您稍等我一下。”这句话，虽然把问题的矛头指向了供应商，但解决问题的责任依然在你身上。
第五步，再次确认问题是否解决。
前一次确认，我们是确定了问题的情形、时间、程度、关键点和客户的要求，而现在我们需要确认顾客是否满意了，问题是否已经得到解决，并给予顾客进一步的承诺。“现在好了吗？……以后有问题尽管过来找我们，相信我们会帮您解决的。”

⑺ 服务行业不好做啊，一天都是投诉，我该怎么做

身为一个服务行业的人员，当遇到客户投诉的时候，你第一时间想的不应该是如版何反驳！而是致歉！客户永远权是对的！这对于服务行业来说，不单纯是一句口号而已！哪怕完全是客户在无理取闹，那么你也需要先道歉，然后再把事实情况加以说明！不要觉得自己有多么委屈，各个行业都有自己的“委屈”存在，对于服务行业来说！就是需要在即使在客户误解与谩骂的时候，依然能够笑脸以待并且陪完笑脸陪道歉！

⑻ 想举报一个同事怎么和领导说呢

首先我是事业单位，我父亲也是事业单位的领导。所以我想咱俩应该差不专多。所以结合我父亲给我的灌属输和自己的经历，发表一下个人见解。
就是你打了报告也不一定行。就是你真把他整了，你有什么好处？最后别恁自己一身臊。
领导也不是公平的，你别看领导们表面都是一团和气。落井下石的时候谁也不手软。机关内部也有势力范围。就是个人的关系不一样。你告了密，领导也不知道你是谁的人。你同事如果捞油水没人问的话上面肯定有人。你如果没有关系的话，很难。在机关单位现在谁不捞啊。对不对？打狗也得看主人了。别自己栽进去。就不能说的再明白了。
所以如果你什么都没有的话。我建议你最好别管，好好干你的事。然后认准一个人，抓紧他，死也不放手。就跟着他走，帮着他做事。他如果平步青云的话，你也有不少好处。就是你出事，他也能保你。等你进入关系以后，事情都好办多了。领导想整你，不需要理由，也不需要证据。一句调动一下，就间接把你整了。不一定说要抓证据。不是影响大，谁死气摆列闹你啊。现在领导都是息事宁人的主。除非你把事越挑越大。
呵呵，说的不好，仅供参考。祝你事业有成！